大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新實踐研究

毛俊宇

摘 要：近幾年的電力行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，不僅在效益的創(chuàng)造上不斷的提升，還可以在電力工程的基礎(chǔ)設(shè)施上進一步完善。大數(shù)據(jù)環(huán)境的出現(xiàn)，意味著電力企業(yè)的規(guī)劃和電力項目的打造，必須從多個角度來思考。電力營銷信息化建設(shè)，是社會各界高度關(guān)注的對象，通過信息化的措施和方法，能夠促使電力工程的綜合服務更好的完善，在數(shù)據(jù)分析過程中，對不同的客戶提供更加優(yōu)良的服務，整體上獲得的發(fā)展空間更大。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;信息化建設(shè)

1 引言

近些年經(jīng)濟水平的進步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對電力供應、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下，電力營銷管理創(chuàng)新成為提高競爭力的重要著手點。特別是大數(shù)據(jù)時代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟效益，電力營銷管理也有非常重要的意義，為了達到大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)管理要求，需要重點加強創(chuàng)新，改變電力營銷管理模式。

2 電力營銷面臨的新形勢

2.1 經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

電力體制改革深入推進后，發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式將發(fā)生重大變化。發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式將由現(xiàn)在的發(fā)電量以計劃為主、電價執(zhí)行國家批復電價轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏侩妰r均通過市場競爭產(chǎn)生。新投電站將面臨無電量計劃、無政府批復上網(wǎng)電價的“雙無”局面。生產(chǎn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變將給發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來重大影響。

2.2 競爭程度加劇

隨著有序放開發(fā)用電計劃的逐步推進，發(fā)電企業(yè)計劃電量的比例將逐步縮小，甚至取消，發(fā)電量將主要由市場競爭產(chǎn)生。在經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的形勢下，電力需求增速放緩，電力將在較長時期內(nèi)保持供大于求，發(fā)電企業(yè)之間的市場競爭將異常激烈，電量電價均面臨巨大的下行壓力。如何開拓創(chuàng)新，以合理的價格水平積極爭取市場份額既是發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中將面臨的一項艱巨任務，也是一道難題。

2.3 市場規(guī)則多變

電力體制改革過渡期，各地根據(jù)自身電力系統(tǒng)實際情況設(shè)計了不同的市場交易規(guī)則，由于沒有成熟的經(jīng)驗，都在摸索前行，加上為了達到自身的需求，各地賦予了電力體制改革太多本不該由其承擔的東西，使得市場規(guī)則經(jīng)常變動，政策延續(xù)性差，不利于形成穩(wěn)定的市場預期，增加了發(fā)電企業(yè)經(jīng)營決策的困難。

2.4 地方利益訴求加劇

在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革持續(xù)推進的背景下，各地為達到降低用戶用電成本、優(yōu)化營商環(huán)境、促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的目的，以電力體制改革為由變相要求發(fā)電企業(yè)降價，地方政府利益訴求不斷增加，加劇了發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營困難。

3 大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新實踐

3.1 線上線下多渠道整合客戶側(cè)數(shù)據(jù)信息

客戶側(cè)數(shù)據(jù)信息的來源應當包括線上和線下多個渠道，既包括傳統(tǒng)的線下整合數(shù)據(jù)和調(diào)研、訪談工作等，及時了解用戶對于電力供應的體驗。又要包括各種線上數(shù)據(jù)的獲取渠道，來自各種服務平臺、營銷平臺和企業(yè)自有服務平臺的各種信息，提取其中有價值的客戶信息。將多個渠道中的信息進行整合后，能夠更好地使企業(yè)成為云服務體系中的客戶側(cè)大數(shù)據(jù)，能夠更好地量化客戶的不同需求。線上數(shù)據(jù)獲取渠道來自多款應用及網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，通過95598云座席應用、電e寶、掌上電力、智能客服應用等應用能夠使客戶的體驗更好地反饋于電力營銷部門，除了上述的企業(yè)自有數(shù)據(jù)之外，還可以積極與政府的信息平臺進行對接，融合金融征信平臺、商業(yè)信息平臺等政府信息系統(tǒng)，對客戶信息進行全面整理，快速獲取客戶有價值的信息。

3.2 打造營銷隊伍

采用“走出去、請進來”等方式，多開展培訓學習、多內(nèi)部交流、多實地調(diào)研、多總結(jié)經(jīng)驗，不斷增強電力營銷人員理論水平和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過業(yè)務學習及實踐打造一支能力過硬的電力營銷隊伍。同時，隨著電力市場的日趨完善，需要掌握電力、金融、數(shù)學等知識的復合型人才，在做好現(xiàn)有人員集中學習、培訓的基礎(chǔ)上，企業(yè)可盡早吸收和培養(yǎng)相關(guān)人才，為全面參與市場做好人才儲備。

3.3 加大業(yè)務辦理電子化

現(xiàn)場業(yè)務在辦理時，客戶應填寫大量的紙質(zhì)表格，因此，效率是較慢的?；谶@樣的情況，在利用網(wǎng)絡信息技術(shù)下，可以將業(yè)務辦理過程實現(xiàn)電子化，將紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)化為電子化信息錄人。在信息錄人系統(tǒng)下，用戶可以填寫具體資料。另外，在辦理現(xiàn)場，可以利用電子簽名這樣的方式對業(yè)務進行辦理，進而實現(xiàn)業(yè)務辦理。

3.4 對電力營銷信息化建設(shè)體系進行完善

隨著時代的發(fā)展、理念的革新，電力營銷信息化建設(shè)的要求需進一步的提升，不僅要加快速度，還要在建設(shè)的綜合效用上更好的改善，這樣才能在未來的發(fā)展上得到更好的成績。信息化建設(shè)必須具備優(yōu)秀的人才，所以在技術(shù)團隊的建設(shè)上要投入較多的努力，確保所有的技術(shù)執(zhí)行，能夠按照合理化的途徑來完善，這對于電力項目的發(fā)展以及電力營銷的依據(jù)能夠更好的優(yōu)化，對行業(yè)的綜合建設(shè)提供更多的保障。電力營銷信息化建設(shè)的時候，基礎(chǔ)設(shè)施的改進要不斷的提升，尤其是在新設(shè)備、新技術(shù)的調(diào)試方面，一定要對過渡階段可能出現(xiàn)的風險深入的考慮，對不同的工作安排更好的強化。

3.5 創(chuàng)新營銷管理觀念

第一，電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理模式要在市場需求導向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創(chuàng)新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強電力企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。第二，對廣大客戶消費需求加以引導，遵循客戶導向創(chuàng)新營銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場發(fā)展趨勢、用戶需求進行針對性地營銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營范疇，在市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動下，全方位了解市場需求、預測市場變化，在實踐中調(diào)整營銷管理戰(zhàn)略。第三，加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場的需求也會發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營銷管理觀念，加強技術(shù)創(chuàng)新的同時，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來的電力產(chǎn)品符合市場發(fā)展需求。

3.6 構(gòu)建和優(yōu)化智能服務平臺

利用智能的服務體系將客戶的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谛畔⑵脚_中儲存和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，使整個體系成為一個可以自主運行的整體，智能L精準地幫助電網(wǎng)企業(yè)開展相關(guān)營銷和服務工作。在智能云服務的平臺構(gòu)建和優(yōu)化過程中，應當針對客戶需求制定多層次全方位的服務平臺，①提供工單智能創(chuàng)建的服務，在智能化平臺中對線上線下的各項數(shù)據(jù)進行查詢和整合，可以及時形成客戶工單并傳輸和發(fā)放給客戶，實現(xiàn)工單智能化處理。②提供多種移動平臺的接入方式，積極利用微信平臺，移動客服平臺等應用，實現(xiàn)多端口多方式的信息接入，使客戶與企業(yè)之間可以進行更為便捷的交流。

4 結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中應用，是對傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過營銷管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標要求，而且還能夠在實踐過程中緊跟市場發(fā)展趨勢，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

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