高巖?劉京京

摘要：本文對長春大學(xué)旅游學(xué)院圖書館的學(xué)生讀者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查從三個方面入手1.圖書館館員的服務(wù);2.圖書館舉辦的活動及文檢課;3.讀者的閱讀情況，通過調(diào)查分析，找到獨(dú)立學(xué)院圖書館如何進(jìn)行針對性服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)升級。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院;圖書館;針對性服務(wù)

1.研究意義

獨(dú)立學(xué)院，是指普通高等學(xué)校與國家機(jī)構(gòu)以外的社會組織合作，利用民間資本舉辦的實施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。筆者認(rèn)為獨(dú)立學(xué)院 “出身”的獨(dú)特性，決定了獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者服務(wù)會在一定程度上存在特殊性。該項目經(jīng)過兩年的研究，采用調(diào)查問卷的形式，深入挖掘獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者服務(wù)存在的問題，使獨(dú)立學(xué)院圖書館針對性服務(wù)成為可能。

2.研究區(qū)域介紹

長大旅游學(xué)院圖書館面積為1萬平方米，研究員1位，館員5位，助理館員3人，其中1人為碩士學(xué)位，其余均為本科學(xué)位。管理閱覽座位1000余個，每周開館時間達(dá)85小時以上，讀者上網(wǎng)計算機(jī)90余臺，有流通閱覽部和采編部以及電子閱覽室?，F(xiàn)有館藏紙質(zhì)圖書82.2萬冊，期刊2000余種，電子圖書24萬種。

3.指標(biāo)選擇及數(shù)據(jù)來源

筆者經(jīng)過文獻(xiàn)調(diào)研并根據(jù)長大旅游學(xué)院圖書館和學(xué)生的實際情況，設(shè)計了調(diào)查問卷，發(fā)放到大一到大三的學(xué)生中（因長大旅游學(xué)院的大四學(xué)生已經(jīng)全部畢業(yè)實習(xí)，無法向他們發(fā)放調(diào)查問卷）。發(fā)放調(diào)查問卷855份，回收上來829份，其中826份為有效問卷。大一至大三年級，每個年級發(fā)放285份問卷，在2018-2019第二學(xué)期和2019-2020第一學(xué)期分別發(fā)放完畢，2019年末收集調(diào)查問卷，2020年初分析調(diào)查問卷。調(diào)查從三個方面入手1.圖書館館員的服務(wù)2.圖書館舉辦的活動及文檢課3.讀者的閱讀情況，注：第2、3點需結(jié)合學(xué)生的年級特點。

4.通過分析調(diào)查問卷，得出以下結(jié)論

4.1圖書館館員的服務(wù)

問卷中，39%的同學(xué)回答館員服務(wù)態(tài)度不好， 33.4%的同學(xué)對咨詢的結(jié)果不滿意，這說明我館館員的服務(wù)態(tài)度一定存在問題。相比于公立高校圖書館，我館館員自身素質(zhì)確實稍顯遜色。直接面向讀者服務(wù)的圖書管理員一共有6位，與公立高校圖書館館員爭先恐后地深造以獲得更高學(xué)歷、或拼命搞科研以獲取更高職稱不同，我館只有一位是碩士且是館員職稱，其余5位均是本科學(xué)歷，其中2位到現(xiàn)在還是助理理館員職稱，而這些圖書管理員都是在我館工作八年以上的老員工了，不得不承認(rèn)我館館員確實存在“混日子”的思想。究其原因，由于獨(dú)立院校學(xué)校規(guī)模較小，資金來源有限，相比于公立院校都是大力開展圖書館建設(shè)，獨(dú)立院校對圖書館無論是資金投入還是人才培養(yǎng)都不甚重視，這就使得“混日子”成為常態(tài)，“服務(wù)意識”自然無從談起。

由此可見，筆者認(rèn)為獨(dú)立學(xué)院圖書館可以嘗試引入公立高校圖書館的競爭機(jī)制，如大力扶持科研、采用崗位競聘、年終考評甚至末位淘汰制。只有激活館員的自身動力，館員才會真正愿意樹立“服務(wù)意識”。做到這一點很難，卻是提升圖書館形象的捷徑，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)圖書館的老師都是溫和慈愛如春風(fēng)拂面，學(xué)生就會喜歡來圖書館轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而只要愿意進(jìn)圖書館，圖書館的一系列功能就有機(jī)會一一展現(xiàn)。

4.2圖書館舉辦的活動及文檢課

2019年圖書館舉行了26次各種形式的閱讀推廣活動，切實地吸引了一大批學(xué)生讀者。問卷顯示，35%的受調(diào)查學(xué)生參加過圖書館的閱讀推廣活動;23%的學(xué)生是參加了閱讀推廣活動后開始來圖書館借書的;在了解知網(wǎng)的學(xué)生中，48%的學(xué)生是通過文檢課來得知知網(wǎng)的意義及檢索方法、技巧。由此可見，閱讀推廣活動和文檢課的開展是讀者服務(wù)的有力推手。

4.2.1閱讀推廣活動

問卷調(diào)查中，43%的學(xué)生借過本專業(yè)的相關(guān)圖書，其中大部分是大三學(xué)生，大三學(xué)生經(jīng)過兩年專業(yè)課的學(xué)習(xí)，具有一定的專業(yè)知識儲備，本身能夠比較好的理解、接受專業(yè)文獻(xiàn)。大三學(xué)生面臨實習(xí)，實習(xí)后就是畢業(yè)，面向他們的閱讀推廣活動，宜向其推送實戰(zhàn)性強(qiáng)，或?qū)π袠I(yè)進(jìn)行分析、預(yù)測的專業(yè)內(nèi)容。

本次問卷調(diào)查顯示，38%的學(xué)生進(jìn)入圖書館的動因是“流行”，他們是從網(wǎng)絡(luò)、新媒體等渠道發(fā)現(xiàn)熱點圖書，從而到圖書館借閱的。如電視劇《延禧攻略》大熱時，圖書《延禧攻略》“一書難求”，對此現(xiàn)象，筆者認(rèn)為也許《延禧攻略》沒有什么教育意義，但是學(xué)生在找這本書時，一定會留意到并借閱很多其他書，事實上借《延禧攻略》的學(xué)生們都同時借閱其他圖書，甚至是專業(yè)書。筆者認(rèn)為我們可以秉持“好風(fēng)憑借力”的觀點，讓流行的熱點“吸引”學(xué)生來圖書館，這方面的針對性措施是我們可以為某個熱點專門辦一場閱讀推廣活動。

4.2.2文檢課

4.2.2.1提高學(xué)生信息素質(zhì)

文檢課作為方法課、實踐課，努力結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活實踐，讓學(xué)生切實感到檢索課提高了他們生活、學(xué)習(xí)的效率，這就達(dá)到了文檢課的最終目的——提高學(xué)生的信息素質(zhì)。具體針對性服務(wù)系將文檢課的重點放在教會學(xué)生利用圖書館的資源助力學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，如市場營銷專業(yè)的學(xué)生找最新營銷案例分析時，百度的內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，圖書因出版有一定周期所以略顯老舊，這時可指導(dǎo)學(xué)生登錄圖書館網(wǎng)站上知網(wǎng)，只需采用一點檢索技巧就可以得到最新營銷案例的專業(yè)分析。

結(jié)語：獨(dú)立學(xué)院的性質(zhì)決定了它有一定的局限性，如館員素質(zhì)不高、投入不足。那么，是否就因此無法向讀者提供更完善的服務(wù)了呢？本課題研究表明，在現(xiàn)有條件基本不變的情況下，獨(dú)立學(xué)院完全可以通過充分發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院圖書館館員的主觀能動性，一切從服務(wù)學(xué)生出發(fā)，實施針對性服務(wù)，實現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)升級。

參考文獻(xiàn)：

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[2]胡曉梅.通過區(qū)分讀者類型與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分彰顯圖書館職能[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（7）：52-53.

基金項目：

2018年長春大學(xué)旅游學(xué)院創(chuàng)新發(fā)展基金課題“獨(dú)立學(xué)院圖書館針對性服務(wù)的構(gòu)想——以長大旅游學(xué)院為例”之結(jié)項成果（長旅創(chuàng)新發(fā)展基金項目2018【36】號）（主持人：高巖）