賴瑤瑤

摘 要：圖書館是人們獲取知識的重要平臺，無論是傳統(tǒng)圖書館還是信息開發(fā)圖書館，都是為人們提供信息服務(wù)的平臺。在新時代的背景下，高校圖書館要滿足讀者日益增長的信息知識需求，促進圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供質(zhì)量更好的信息服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書館讀者用書滿意程度。本文將相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗與廣泛的社會實踐相結(jié)合，以讀者的知識為基礎(chǔ)，就圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新進行了相關(guān)討論，希望能為相關(guān)從業(yè)者提供一些參考。

關(guān)鍵詞：讀者;圖書館;服務(wù);創(chuàng)新研究

引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)發(fā)生了重大變化。為了進一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的各類需求，必須不斷創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)，提高讀者服務(wù)水平和讀者用書滿意程度。

一、圖書館讀者服務(wù)存在的問題

（一）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者不重視圖書館讀者服務(wù)工作

高校圖書館的發(fā)展在一定程度上反映了大學(xué)的發(fā)展。但是，仍然有許多大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者輕視圖書館讀者服務(wù)工作，在圖書館管理方面投入的資金和技術(shù)支持較少，因此圖書館缺乏館藏資源，館內(nèi)設(shè)施陳舊老化，從而難以有效地開展圖書館讀者服務(wù)工作。通常，大學(xué)更加重視教學(xué)工作的發(fā)展，存在錯誤認知，認為只有通過提高教學(xué)質(zhì)量才能提高學(xué)校的實力，而圖書館作為教學(xué)工作的輔助部門，得到的關(guān)注太少，學(xué)校對圖書館的重視程度不足。此外，與其他教師相比，圖書館員在職業(yè)前景和薪資待遇方面存在不公平的問題。

（二）高校圖書館員的整體素質(zhì)較差

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對圖書館讀者服務(wù)的要求日益提高。但是，圖書館館員還沒有完全熟悉信息技術(shù)的應(yīng)用，也沒有相應(yīng)的技術(shù)知識，無法適應(yīng)當前大學(xué)圖書館的發(fā)展。另外，在職員方面，圖書館館員大多是退休教師或?qū)W校教師家屬，在圖書館工作的人員中專業(yè)的圖書館管理人才很少，因此在開展創(chuàng)新性的讀者服務(wù)工作方面困難重重，限制了圖書館的發(fā)展。

二、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的舉措

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，提供多角度的服務(wù)模式

大學(xué)圖書館應(yīng)積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源開展讀者服務(wù)工作，因為“互聯(lián)網(wǎng)+”與所有行業(yè)之間的關(guān)系越來越密切，讀者也越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館是順應(yīng)時代發(fā)展的必然結(jié)果?？梢越⒁粋€“在線圖書館”的小程序，依靠互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展在線圖書館會員，實施會員制，輸入密碼登錄在線圖書館小程序后，可以根據(jù)需要搜索書籍，選擇在線閱讀或下載緩存。同時，每個在線圖書館都橫向關(guān)聯(lián)，整合了全部聯(lián)網(wǎng)的書籍資料，因此讀者足不出戶就能獲取到大量圖書資源。有效提高了圖書資源的綜合利用效率。此外，還可以為圖書館注冊官方公眾號，讀者可以通過公眾號及時獲取圖書資訊，有助于讀者及時享受讀者服務(wù)。高校圖書館通過增加網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)系統(tǒng)的措施，建立了圖書資源庫，開發(fā)了在線圖書館管理系統(tǒng)，能夠確保圖書信息的實時更新以及豐富的圖書資源，從而有效地提高了讀者服務(wù)工作的效率。網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)系統(tǒng)需要不斷加強，并定期進行系統(tǒng)維護，防止犯罪分子盜竊讀者信息和非法使用圖書資源。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，提高圖書館工作人員素質(zhì)

為了更好地滿足信息圖書館建設(shè)的需要，有必要強化圖書館信息化建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的圖書館工作人員隊伍。將互聯(lián)網(wǎng)知識和計算機維護技能整合到圖書館工作人員的培訓(xùn)內(nèi)容中，使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼合當下網(wǎng)絡(luò)時代的需求。在日常工作中要增強圖書館館員與讀者之間的互動，增進讀者與圖書館館員之間的關(guān)系，并提高讀者滿意度，圖書館需要建立讀者服務(wù)的基準，公開獎勵在讀者服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)出色的員工，為圖書館發(fā)展提供積極動力。同時，應(yīng)該全面提升圖書館管理團隊的綜合素養(yǎng)，吸引高素質(zhì)的優(yōu)秀員工擴充團隊規(guī)模，使有思想并且敢于創(chuàng)新的年輕人可以參與到圖書館的管理工作，優(yōu)化圖書館的管理方法，最終實現(xiàn)圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）做好讀者導(dǎo)讀咨詢并幫助讀者解決問題

圖書館需要充分發(fā)揮引導(dǎo)讀者的作用，并在各個服務(wù)環(huán)節(jié)和形式上對讀者進行循序漸進的系統(tǒng)性的指導(dǎo)服務(wù)，以便讀者可以在浩如煙海的書籍中快速、準確地找到所需要的書籍和文檔。通過及時推薦最新的科學(xué)研究成果和學(xué)術(shù)動態(tài)數(shù)據(jù)，可以增加圖使館讀者的信息攝入量并擴大讀者的眼界。此外，對于超出了讀者所學(xué)專業(yè)知識的內(nèi)容，高校圖書館還需要進行導(dǎo)讀工作并為讀者提供閱讀指導(dǎo)。

解答讀者的疑惑是互聯(lián)網(wǎng)條件下對圖書館工作人員的最基本要求。圖書館工作人員要在讀者的詢問過程中扮演好“信息檢索者”和“導(dǎo)航員”的角色。不管是什么樣的咨詢，其解答的水平均取決于圖書館工作人員的個人能力和所掌握的知識量。圖書館員工必須充分了解自己所在部門或崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，同時還要熟悉計算機信息技術(shù)，具有較強的信息管理技能，這樣才能滿足為讀者答疑解惑的要求。圖書館的每一位員工都有責(zé)任解答讀者的疑問并回答讀者提出的問題，對于無法解答的疑問，員工要耐心友善地如實告知讀者，并建議讀者向?qū)I(yè)的老師請教。

（四）營造良好的閱讀氛圍

圖書館應(yīng)從讀者的閱讀環(huán)境入手，為讀者創(chuàng)造和諧舒適的閱讀環(huán)境，營造良好的閱讀氛圍。這有助于讀者閱讀改變浮躁的閱讀狀態(tài)，更快速地開始學(xué)習(xí)或閱讀。圖書館應(yīng)以讀者的知識為基礎(chǔ)，在讀者服務(wù)工作中要注重細節(jié)，讓讀者充分感受到圖書館的人性化，為讀者提供更好的硬件條件，并創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境，提升對圖書館的滿意度。圖書館除了豐富的圖書資源外，還可以設(shè)置活動區(qū)、咖啡吧臺和餐廳等休閑區(qū)，以建立更加人性化的服務(wù)系統(tǒng)，從而為讀者提供更好的服務(wù)。同時也有利于讀者形成勞逸結(jié)合的良性學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高讀者用書滿意度，進一步推動了圖書館的發(fā)展。

結(jié)論

簡而言之，在圖書館的管理和發(fā)展過程中，必須注重基于讀者知識的讀者服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高圖書館的讀者服務(wù)水平，并根據(jù)圖書館發(fā)展的實際情況和讀者用書滿意度對讀者服務(wù)進行調(diào)整和優(yōu)化，為讀者提供質(zhì)量更高的服務(wù)。從而穩(wěn)定圖書館讀者群，使圖書館實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

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