智慧圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素質(zhì)能力的培養(yǎng)

周瓊

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;館員;職業(yè)素質(zhì)

摘 要：文章論述了智慧圖書館的概念和特征，探討了智慧圖書館構(gòu)建過程中對館員職業(yè)素質(zhì)能力的新要求，并提出了培養(yǎng)館員職業(yè)素質(zhì)能力的有效途徑，以期為相關(guān)研究提供參考和借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0125-03

什么是智慧圖書館？芬蘭奧盧大學(xué)圖書館曾提出，智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館服務(wù)。中國索引學(xué)會專家認(rèn)為智慧圖書館是“一個會猜想的圖書館，一個懂你心思的圖書館”。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是指在技術(shù)、服務(wù)、管理、空間等方面實(shí)現(xiàn)“智慧化”的圖書館，其以資源的高度整合、便捷檢索、充分共享為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)為支撐，以智慧化、人性化的管理為紐帶，以多樣化、層次化的空間為載體，由此構(gòu)建出的智慧圖書館將對知識的傳播產(chǎn)生深刻影響，同時(shí)對圖書館館員的職業(yè)素質(zhì)能力也提出了更高的要求。因此，筆者希望通過總結(jié)智慧圖書館的特征，分析館員勝任智慧圖書館工作需要匹配的職業(yè)素質(zhì)能力，進(jìn)而提出培養(yǎng)館員職業(yè)素質(zhì)能力的途徑，為智慧圖書館的人力資源建設(shè)提供有益的參考和借鑒。

1 智慧圖書館的概念和特征

1.1 智慧圖書館的概念

當(dāng)前，國內(nèi)外對智慧圖書館的研究多集中在“智慧建筑+數(shù)字圖書館”方向，即智慧圖書館指的是在智慧空間的前提下，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，預(yù)知或即時(shí)感知用戶的需求，提供智慧服務(wù)的一種新型圖書館。筆者認(rèn)為智慧圖書館主要體現(xiàn)在其“智慧性”上。一方面，智慧圖書館的建筑空間更加智慧化，充分運(yùn)用智能建筑的各種技術(shù)和方案，打造一體化的智慧空間;另一方面，智慧圖書館的管理和服務(wù)更加智慧化，圖書館對內(nèi)的管理和對外的服務(wù)采用高度自動化、智能化、流程化系統(tǒng)，形成全新的智慧體系。綜上所述，筆者認(rèn)為智慧圖書館是將建筑空間、管理體系、服務(wù)內(nèi)容充分智慧化，從而實(shí)現(xiàn)知識廣泛互聯(lián)以及共享的新型圖書館。

1.2 智慧圖書館的特征

1.2.1 資源智慧化。資源是建設(shè)智慧圖書館的基礎(chǔ)，因此，智慧圖書館的主要特征之一就是資源的高度整合和組織，通過構(gòu)建智能化的資源服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用、不同部門、不同知識庫之間的共享，并達(dá)成媒體之間的深度融合。當(dāng)前，我國不少圖書館在構(gòu)建智慧圖書館的過程中，開始建設(shè)線上一站式檢索系統(tǒng)，這就是圖書館實(shí)現(xiàn)資源智慧化的第一步。隨著智慧圖書館建設(shè)步伐的加快，資源的智慧化還將進(jìn)一步加快和深化。

1.2.2 服務(wù)智慧化。服務(wù)智慧化是構(gòu)建智慧圖書館的核心目標(biāo)之一，服務(wù)智慧化也是智慧圖書館最主要的特征之一。實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化需要依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)以及智慧化的圖書館設(shè)備，在此基礎(chǔ)上，圖書館員應(yīng)更新服務(wù)理念，秉承以用戶為中心、以個性化服務(wù)為原則的智慧服務(wù)理念為用戶提供知識服務(wù)，致力于為他們提供一種具有需求分析功能、顧問式、有內(nèi)涵、高層次的服務(wù)。

1.2.3 管理智慧化。管理智慧化主要體現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程的智慧化和人員管理的智慧化。一方面，圖書館根據(jù)智慧系統(tǒng)和設(shè)備，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和完善，使其與智慧化的知識生產(chǎn)和服務(wù)流程相匹配;另一方面，館員的培訓(xùn)和管理更加傾向于創(chuàng)新性和能動性，通過一系列培訓(xùn)、激勵制度，使館員具備堅(jiān)定的職業(yè)信仰、扎實(shí)的數(shù)字化、信息化技能及飽滿的創(chuàng)新熱情，為保障智慧圖書館的高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮獨(dú)特而積極的作用。

1.2.4 空間智慧化。智慧圖書館空間智慧化體現(xiàn)為綠色節(jié)能的圖書館建筑，包含先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等，同時(shí)也體現(xiàn)為符合智慧體驗(yàn)要求的“第三空間”。目前，集閱讀、休閑、社交、娛樂等功能于一身的“第三空間”正成為越來越多圖書館的建設(shè)重點(diǎn)。

2 智慧圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素質(zhì)能力的新要求

智慧圖書館具備的資源智慧化、服務(wù)智慧化、管理智慧化、空間智慧化四個特征，對圖書館員的職業(yè)素質(zhì)能力提出了新要求。筆者認(rèn)為，智慧圖書館可以從外在職業(yè)素質(zhì)能力和內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)能力兩個方面概括館員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)能力，其中，外在職業(yè)素質(zhì)能力包括智慧知識技能和智慧服務(wù)能力，內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)能力包括智慧職業(yè)素質(zhì)和智慧個性特質(zhì)，詳見圖1。

2.1 外在職業(yè)素質(zhì)能力

2.1.1 智慧知識技能。知識技能包含圖書館學(xué)的理論知識和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還包括信息技術(shù)知識，特別是信息時(shí)代的計(jì)算機(jī)操作、軟件使用、新媒體應(yīng)用等。此外，新時(shí)代的智慧館員還要具備服務(wù)、管理、科研、學(xué)術(shù)等方面的知識，并廣泛涉獵與館員工作相關(guān)的各學(xué)科知識。

2.1.2 智慧服務(wù)能力。智慧服務(wù)能力是指館員可以高質(zhì)量、高效率服務(wù)圖書館用戶的能力，包括對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的認(rèn)知能力，對各類分散、零碎的信息進(jìn)行開發(fā)、應(yīng)用、傳遞的能力，數(shù)據(jù)挖掘、溝通協(xié)調(diào)等創(chuàng)新協(xié)調(diào)能力，以及積極提升自我的終身學(xué)習(xí)能力。

2.2 內(nèi)在職業(yè)素質(zhì)能力

2.2.1 智慧職業(yè)素質(zhì)。一方面，館員需要具備良好的工作態(tài)度，對構(gòu)建智慧圖書館具有認(rèn)同感，并在工作中積極進(jìn)取、踏實(shí)肯干，能夠主動做好本職工作;另一方面，館員要了解讀者的需求變化，提供個性化、主動服務(wù)，積極開展用戶素養(yǎng)教育，有一定的服務(wù)營銷推廣素質(zhì)。

2.2.2 智慧個性特質(zhì)。館員面對工作中的困難應(yīng)做到堅(jiān)持不懈，面對棘手的用戶和問題可以控制自己的情緒，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，始終積極主動地學(xué)習(xí)、提升，并在工作中善于創(chuàng)新和探索新方法、新方式，積極發(fā)揮自身的獨(dú)特價(jià)值。

3 智慧圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)途徑

根據(jù)智慧圖書館構(gòu)建中館員職業(yè)素質(zhì)能力的新要求，筆者認(rèn)為，智慧館員職業(yè)素質(zhì)能力的培養(yǎng)需要從選拔、培訓(xùn)、考核、交流四個環(huán)節(jié)著手。

3.1 構(gòu)建智慧選拔機(jī)制

選拔是培養(yǎng)智慧館員的首要環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)構(gòu)建靈活而又嚴(yán)苛的人才選拔機(jī)制，從專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、發(fā)展?jié)摿Φ葞讉€方面引進(jìn)職業(yè)素質(zhì)能力強(qiáng)的人才。圖書館要制定人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在選人方面把好關(guān)，提高引進(jìn)人才的整體素質(zhì)水平，為圖書館構(gòu)建智慧館員隊(duì)伍奠定人力資源基礎(chǔ)，節(jié)約培訓(xùn)和教育成本，保持館員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提升圖書館的工作質(zhì)量。圖書館要探索優(yōu)秀人才選拔機(jī)制，積極引導(dǎo)新入館的館員開展職業(yè)生涯規(guī)劃，促使館員的個人成長成才目標(biāo)與智慧圖書館的發(fā)展目標(biāo)相契合。同時(shí)，智慧圖書館要制定教育培訓(xùn)規(guī)劃，使館員的知識結(jié)構(gòu)及時(shí)得到更新，能力得到快速提高，最終提升館員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

3.2 構(gòu)建智慧培訓(xùn)機(jī)制

培訓(xùn)是培養(yǎng)智慧館員的有效方式，有利于快速提升館員的職業(yè)素質(zhì)能力，提升館員的工作質(zhì)量和效率。值得注意的是，培訓(xùn)的方式、內(nèi)容只有與智慧圖書館的發(fā)展目標(biāo)相匹配，才能形成智慧培訓(xùn)機(jī)制，包括以下幾個要點(diǎn)：一是準(zhǔn)確分析圖書館員需要加強(qiáng)的職業(yè)素質(zhì)能力，科學(xué)定制館員培訓(xùn)計(jì)劃表。二是合理設(shè)計(jì)圖書館員培訓(xùn)內(nèi)容和方案，要人職匹配、重點(diǎn)突出、內(nèi)外兼修，從而有重點(diǎn)、有目的地設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)課程。三是綜合應(yīng)用各種培訓(xùn)方式和實(shí)施方法，靈活選擇在線培訓(xùn)、專家講座、研修班、現(xiàn)場培訓(xùn)、產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)差別化、個性化培訓(xùn)，讓館員變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)，最大限度地提高智慧培訓(xùn)的實(shí)效。四是注重培訓(xùn)評價(jià)工作，對每一場培訓(xùn)進(jìn)行反思總結(jié)，構(gòu)建培訓(xùn)體系，及時(shí)對培訓(xùn)進(jìn)行效果評估，形成培訓(xùn)管理回路。例如，圖書館可以和人力資源研究部門合作，共同研究開發(fā)圖書館智慧館員專業(yè)能力體系，確定培訓(xùn)的考核大綱、教材、內(nèi)容，通過業(yè)內(nèi)專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)對圖書館員進(jìn)行全方位、多層次的管理知識培訓(xùn)，從而幫助參訓(xùn)館員實(shí)現(xiàn)思維理念創(chuàng)新和業(yè)務(wù)能力提升，并最終滿足建設(shè)智慧圖書館的人力資源新需求。

3.3 構(gòu)建智慧考核機(jī)制

智慧館員的考核方式要綜合多種形式，包括行為事件訪談、投射測驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)等。為了能夠更加全面、準(zhǔn)確、科學(xué)地評價(jià)館員的職業(yè)素質(zhì)能力，圖書館需要將考核的內(nèi)容細(xì)化成具體的指標(biāo)，通過定量考核方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)形成智慧評估體系，準(zhǔn)確評價(jià)館員是否具備某一項(xiàng)能力?？己说哪康氖亲寛D書館了解每一位館員的綜合素質(zhì)情況，從而有針對性地開展館員培訓(xùn)，館員也可以根據(jù)自身的評估等級，有針對性地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升，從而激發(fā)工作動力、發(fā)掘潛能，創(chuàng)造性地進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)，詳見圖2。

3.4 構(gòu)建智慧交流機(jī)制

我國智慧圖書館建設(shè)如火如荼，館與館之間的交流和學(xué)習(xí)是保持館員思想先進(jìn)、技能全面的重要方式。智慧圖書館可以搭建信息交流平臺，構(gòu)建智慧交流機(jī)制，通過平臺促進(jìn)圖書館之間和館員之間的交流學(xué)習(xí)，通過線上交流和線下實(shí)踐，幫助館員了解智慧圖書館建設(shè)的最新動態(tài)和技術(shù)前沿，學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識和技能，從而將交流所得的經(jīng)驗(yàn)智慧和工作實(shí)際相結(jié)合，調(diào)動館員的主觀能動性，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，營造圖書館智慧新形象。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-12

作者簡介：周 瓊（1975— ），長沙市天心區(qū)圖書館館員、館長。