關于企業(yè)物流管理績效評價體系的探討

摘 要：物流已經(jīng)成為人們生活當中的一部分，尤其是上班族和年輕人他們的生活和工作已經(jīng)離不開物流，同時物流行業(yè)也對我國的經(jīng)濟總體發(fā)展做出了很大的貢獻。構建企業(yè)物流管理績效評價體系可以為客戶提供更加完善的服務，并在第一時間內(nèi)了解客戶的需求幫助客戶解決物流當中出現(xiàn)的問題，同時還可以繼續(xù)維護老客戶開發(fā)新客戶。隨著科學技術的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，物流行業(yè)的壓力也變得越來越大，因此企業(yè)內(nèi)部管理和物流管理績效評價體系就顯得非常的重要。本文首先對當前國內(nèi)企業(yè)物流管理績效評價體系中存在的缺陷進行了討論，最后從三個方面給出了對企業(yè)物流管理績效評價體系的構建策略，以供專業(yè)人士交流參考。

關鍵詞：企業(yè);物流管理;績效;評價體系

引言：

績效管理對企業(yè)物流管理來說并不陌生，但是現(xiàn)代企業(yè)物流績效評價體系建設并不是十分地理想。績效管理也算是一種新型的管理理念，現(xiàn)如今很多企業(yè)都在運用這種管理理念。最近幾年已經(jīng)漸漸地滲透到了企業(yè)物流管理方面，成為物流發(fā)展的主要管理方式。但是很多企業(yè)物流領導對這種管理方式的意識有一些偏差，在建立企業(yè)物流管理績效評價體系時沒有考慮到員工的需求和企業(yè)的實際情況。因此，為了企業(yè)物流的未來發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部需要構建一套完整的物流管理績效評價體系。企業(yè)可以通過物流管理績效評價體系及時地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

一、當前國內(nèi)企業(yè)物流管理績效評價體系中存在的缺陷

物流管理在近幾年突然興盛起來，他作為一種新型產(chǎn)業(yè)需要依靠社會經(jīng)濟的發(fā)展，這也是去全球一體化經(jīng)濟發(fā)展的主要表現(xiàn)?，F(xiàn)如今，網(wǎng)購成為了人們生活采購的主要途徑，然而物流則是網(wǎng)購的主要命脈。為了企業(yè)物流可以獲得更多的利益，企業(yè)物流需要對內(nèi)部的績效評價體系進行完善。就目前我國企業(yè)物流的發(fā)展和內(nèi)部管理來看，我國企業(yè)物流管理評價體系還不夠完善。中國企業(yè)物流起步一些發(fā)達國家來說起步比較晚，競爭壓力比較大在整個競爭的過程當中會出現(xiàn)很多負面的影響，如果一直這樣長久下去可能會給企業(yè)的經(jīng)濟帶來巨大的損失。

（一）缺乏有效的績效溝通和輔導

在制定企業(yè)物流管理績效評價體系的過程中，很多企業(yè)的管理人員都沒有考慮到整個企業(yè)的員工的想法和意見，導致了后期績效考核當中出現(xiàn)了很多問題。所以說，企業(yè)物流的管理者和員工之間缺乏一定的溝通和理解，那么員工就會在工作中出現(xiàn)了消極的狀態(tài)和想法并且在工作中不知道應該怎么做怎么表現(xiàn)才能受到領導的重視和肯定，這樣就是影響到整個績效管理的展開。在績效考核中，企業(yè)物流各個部門之間需要相互溝通在溝通的過程中高層領導可以更好地了解物流的基礎工作。在執(zhí)行績效管理時，管理者不能嚴格按照公司的考核制度來進行考核，忽視了基層人員的技能學習和技能培訓。在年度考核的最后階段，管理者和員工的談話成為一種形式只是單純的為形成考核結果。而績效考核變成可一個擺設，在最后的計劃中不能完全對員工的一年工作的變現(xiàn)和考核進行回顧和評估。

（二）發(fā)展方向方面的問題

現(xiàn)今社會人們工作變得越來越忙碌網(wǎng)購和物流成為了他們的生活當中非常重要的一部分。不管從員工培訓還是內(nèi)部管理等角度來看，我國的企業(yè)物流發(fā)展都比之前的進步了很多。但是還是會有很多企業(yè)物流績效部門可能會為了短期的經(jīng)濟效益忽視了企業(yè)的未來長期發(fā)展。并且在運營中只關心企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展情況忽視了企業(yè)績效管理發(fā)展情況。再者還有一部分的管理者急于看到業(yè)績上的成績，忽視了企業(yè)的人才培訓和客戶維護。使得企業(yè)物流在發(fā)展中出現(xiàn)了很多管理方面的問題，嚴重影響了企業(yè)物流的未來發(fā)展方向。

（三）制定的績效評價標準不統(tǒng)一

績效評價標準的統(tǒng)一化是企業(yè)物流績效評價體系建立的第一步，但是現(xiàn)如今國內(nèi)很多企業(yè)物流的管理標準都不是很統(tǒng)一，企業(yè)每一個部門也存在不同的績效評價體系。這樣的績效管理制度和體系會給公司的績效管理工作帶來更多的難度。并且這種管理情況對很多其他部門的員工也很不公平，不一樣的績效評價標準還會影響到其他員工的工作熱情和公司的文化精神建設。

（四）績效評價涵蓋范圍小

隨著物流企業(yè)規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的自身管理水平和要求也變得大不相同，所需要的績效評級體系也需要做好相應的改變。但是很多企業(yè)在制定績效評級考核機制時沒有考慮到企業(yè)的企業(yè)精神和企業(yè)文化，也沒有考慮到企業(yè)的理念和聲望，這就造成了很多企業(yè)物流公司的績效評級體系形如擺設。還有一些企業(yè)在績效評價考核時只考慮到了中層和高層領導，并沒有考慮到基層員工的考核標準。

二、企業(yè)物流管理績效評價體系的構建

企業(yè)物流的可持續(xù)健康發(fā)展和企業(yè)的管理者的正取指導是分不開的，但是很多企業(yè)物流的管理者不是十分的了解企業(yè)的績效管理情況。因此在開展績效管理的前期，管理者需要對企業(yè)的具體情況和績效管理的概念有一個深刻地了解。只有這樣管理者和后勤部門才能制定出一套比較合理的績效考核制度。績效考核是績效管理中的重要組成部分，績效考核可以隨時調(diào)節(jié)各個部門之間的關系，發(fā)現(xiàn)一些不規(guī)定的事情可以及時的矯正。所以說績效管理不是只針對哪個部門各員工而是為了企業(yè)的總體發(fā)展。

（一）對績效評價標準作嚴格統(tǒng)一

統(tǒng)一的績效評價標準是企業(yè)物流內(nèi)部管理的主要依據(jù)，企業(yè)需要將每一個績效評價條例都統(tǒng)一規(guī)劃。因此為了避免后期出現(xiàn)績效評價工作的難題，就要盡量去避免評價內(nèi)容和評價對象不同的問題出現(xiàn)。對于物流這種單一企業(yè)來說，客戶服務工作本身就是企業(yè)員工工作的核心內(nèi)容，因此建立完善的績效制度是企業(yè)發(fā)展的主要基礎保障。只有在這樣的基礎上才能保證后期物流可以保持順暢不出錯誤。當前一些企業(yè)物流的內(nèi)部也是相互關聯(lián)的，所以在制定考核制定時需要考慮到這一點，并且還需要對一些單一的部門制定相應的績效評價體系，只有這樣綜合考量才能滿足現(xiàn)代企業(yè)物流的發(fā)展。由此可見，績效評級可以增加部門和部門之間的溝通。

（二）完善內(nèi)部管理系統(tǒng)

完善企業(yè)物流管理績效評級體系需要多考慮服務對象，首先要把清晰了解績效評級體系的考核對象特點。物流管理績效評價體系所面對的對象并不統(tǒng)一，企業(yè)物流分為高層、中層和基層人員，很多員工的工作性質(zhì)都不相同。因此，在制定績效評級體系制度的時需要根據(jù)員工的工作性質(zhì)去區(qū)分。比如說基層員工要考核服務態(tài)度、運輸速度等，中層領導需要考核企業(yè)的運營情況。

（三）建立績效評價標準

完善企業(yè)物流績效評價體系需要考慮到企業(yè)的實際發(fā)展情況，還需要緊跟時代發(fā)展的需求。企業(yè)的績效考核制度并不是固定的制度，而是需要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況進行調(diào)整。因此，企業(yè)物流想要得到更好發(fā)展收獲到更多的利益，首先需要考慮到企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和員工的精神、物質(zhì)需求。在當今社會下想做好一個好企業(yè)，需要考慮到企業(yè)的發(fā)展因素。因此企業(yè)物流公司需要不斷地增加績效評價考核對象，建立完善的考核制度才能保證企業(yè)的整體都在進步，為企業(yè)的不斷發(fā)展助力。

三、結束語

所以說績效評級體系的完善對企業(yè)物流的整體發(fā)展有著重要的作用，它不僅僅可以提高員工的工作積極性還可提高員工的服務水平。近幾年來我國物流行業(yè)發(fā)展非常的迅猛，所以企業(yè)物流的管理也要跟上社會發(fā)展的腳步。企業(yè)物流的管理者需要高度重視和員工的交流和了解，高度重視企業(yè)物流績效管理。因此，企業(yè)物流需要建立績效評價標準、對績效評價標準作嚴格統(tǒng)一、完善內(nèi)部管理系統(tǒng)。

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作者簡介：

耿茂倫，1996.12.15，男，漢族，山東省滕州，本科，研究方向：企業(yè)物流管理績效。