楊福軍
摘要:頂崗實(shí)習(xí)是中職高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)教學(xué)中必不可少的環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)中職高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)校企合作,確保企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三贏的有效途徑。本文分析了中職高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)存在的一些問題,從學(xué)校崗前培訓(xùn),家長(zhǎng)、學(xué)校和企業(yè)的有效管理,學(xué)校和企業(yè)共同完善管理制度,以及進(jìn)行及時(shí),合理的評(píng)價(jià)等方面對(duì)如何進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)提出了建議。
關(guān)鍵詞:實(shí)踐能力;頂崗實(shí)習(xí);校企合作;技能型人才
飯店業(yè)是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè),隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)飯店的需求日益多元化。為全面實(shí)施《中國(guó)飯店業(yè)“十五”人才規(guī)劃綱要》,重視和加快飯店人才的培養(yǎng),教育教學(xué)機(jī)構(gòu)必須推進(jìn)創(chuàng)新教育,改革教學(xué)模式,中等職業(yè)教育提出了“以提高全面素質(zhì)教育為目的,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)”的教學(xué)改革指導(dǎo)思想。
一、我?,F(xiàn)實(shí)情況
針對(duì)當(dāng)前中職學(xué)校的情況,我校在“現(xiàn)代學(xué)徒制”的辦學(xué)模式下,與相關(guān)飯店企業(yè)建立了校企合作關(guān)系,使頂崗實(shí)習(xí)成為在校生的一門必修課。
我校高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)曾與阿興記、小濱樓、渝州賓館等多家餐飲連鎖企業(yè)和酒店建立了合作關(guān)系,大力推進(jìn)校企合作辦學(xué)模式。但從近年來酒店對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的滿意度和學(xué)生的實(shí)習(xí)效果看,在取得一定成績(jī)也引出一些值得反思的問題。
現(xiàn)以高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況為例進(jìn)行闡述。多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為在酒店工作是吃“青春飯”的,工作環(huán)境很復(fù)雜,孩子在那實(shí)習(xí)會(huì)變壞。學(xué)校在學(xué)生實(shí)習(xí)之前把做家長(zhǎng)的思想工作作為重點(diǎn),在動(dòng)員大會(huì)上學(xué)校希望改變家長(zhǎng)的這種片面認(rèn)識(shí)。學(xué)校在得到家長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)可后,將每個(gè)學(xué)生的性格、特長(zhǎng)、技能水平等情況詳細(xì)向酒店進(jìn)行介紹,雙方協(xié)商為學(xué)生安排實(shí)習(xí)崗位。為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入實(shí)習(xí)角色,協(xié)助企業(yè)管理學(xué)生,學(xué)校安排一名專職教師到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),隨時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)情況。
二、問題分析
(一) 學(xué)生狀況分析
中職學(xué)校與高職或本科院校相比,學(xué)生文化層次偏低,目標(biāo)定位更注重培養(yǎng)技能型人才,使學(xué)生畢業(yè)時(shí)能夠達(dá)到與企業(yè)要求的零距離。就我校高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)學(xué)生而言,要求學(xué)生畢業(yè)前取得餐廳、客房或茶藝至少一項(xiàng)技能等級(jí)證,掌握相應(yīng)的技能,具備飯店從業(yè)人員必備的專業(yè)技能。
學(xué)生在實(shí)習(xí)之前往往對(duì)企業(yè)抱有很多幻想,認(rèn)為頂崗實(shí)習(xí)后就完全自由了,不用再家長(zhǎng)和老師的束縛,自己想做什么就可以做什么。大多數(shù)學(xué)生剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)工作熱情度很高,主動(dòng)性很強(qiáng),進(jìn)入工作崗位后,很多學(xué)生產(chǎn)生倦怠心理,開始想辦法逃避勞動(dòng)、脫崗,有的甚至中途結(jié)束實(shí)習(xí)工作。
(二)實(shí)習(xí)動(dòng)員工作
學(xué)校學(xué)生年齡一般都在十六七歲,年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,他們對(duì)頂崗實(shí)習(xí)熱情度高,期待值往往也過高。這體現(xiàn)在他們對(duì)自己的能力預(yù)估不足,對(duì)實(shí)習(xí)的目標(biāo)任務(wù)更不明確。學(xué)校動(dòng)員的目的是讓學(xué)生明確實(shí)習(xí)目標(biāo),即:通過頂崗實(shí)習(xí)提高學(xué)生的酒店服務(wù)技能,熟悉并掌握酒店工作;培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神,勇于挑戰(zhàn),吃苦耐勞,承受壓力的品質(zhì)以及與人的溝通能力。學(xué)校應(yīng)與學(xué)生共同分析、探討可能會(huì)有哪些收獲,可能會(huì)遇到哪些問題和困難,盡可能讓學(xué)生在入職前對(duì)企業(yè)情況有所了解并做好充分的思想準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)崗位分析
酒店接收頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生基本上是在飯店旺季來臨之時(shí)。學(xué)生進(jìn)入酒店后,用較少的時(shí)間來進(jìn)行崗前培訓(xùn)。飯店旺季到來,酒店的接待任務(wù)繁重,甚至延長(zhǎng)工作時(shí)間,擴(kuò)大工作范圍,學(xué)生很難有自己的時(shí)間用來揣摩總結(jié)每天的工作,這就使得學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的期望產(chǎn)生很大的落差感,逐漸產(chǎn)生了厭倦的心理。
目前,學(xué)生實(shí)習(xí)的崗位基本是固定的,甚至一個(gè)暑期頂崗實(shí)習(xí)的全部時(shí)間都從事某個(gè)崗位工作。學(xué)生一般在兩周左右掌握基本技能,兩個(gè)月左右就能熟練地運(yùn)用此項(xiàng)技能。企業(yè)出于成本考慮,不愿意為學(xué)生提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),否則將影響他們的正常經(jīng)營(yíng)和管理。
三、幾點(diǎn)建議
(一)學(xué)校崗前教育和培訓(xùn)常態(tài)化
為了讓學(xué)生盡快適應(yīng)工作崗位,學(xué)校應(yīng)在了解企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,針對(duì)企業(yè)需求和崗位特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和培訓(xùn),將企業(yè)文化、管理模式納入培訓(xùn)內(nèi)容,為頂崗實(shí)習(xí)順利進(jìn)行提供基本前提。
(二)加強(qiáng)家長(zhǎng)、學(xué)校、企業(yè)的聯(lián)系和管理
在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中,家長(zhǎng)和學(xué)校應(yīng)該保持密切聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài),在學(xué)生出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí),要做到觀點(diǎn)一致,客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的所作所為,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)隨時(shí)掌握學(xué)生的情況,就學(xué)生出現(xiàn)的問題及時(shí)做思想工作或及時(shí)與企業(yè)協(xié)調(diào)。另外,在實(shí)習(xí)期間,班主任或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師要特別加強(qiáng)安全教育和遵紀(jì)守法,使學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)得以順利完成。
(三)校企共同的完善——頂崗實(shí)習(xí)的管理制度
為了使學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)獲得成效,實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的三贏這一目標(biāo),學(xué)校和企業(yè)應(yīng)共同完善頂崗實(shí)習(xí)制度,更好地為頂崗實(shí)習(xí)提供基本保障。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的狀況協(xié)助企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程,建立規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制。酒店要根據(jù)學(xué)生這一特殊群體,制定實(shí)習(xí)生考核制度和輪崗實(shí)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn),要明確規(guī)定頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)給予輪崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。
(四)進(jìn)行及時(shí)、合理的評(píng)價(jià)
頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束,企業(yè)應(yīng)圍繞頂崗實(shí)習(xí)的全過程,對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),包括出勤情況、協(xié)作精神、技能操作、協(xié)調(diào)能力等。班主任或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師則對(duì)學(xué)生從崗前培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)結(jié)束到寫實(shí)習(xí)報(bào)告全過程進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià),注重將學(xué)生實(shí)習(xí)后與實(shí)習(xí)前進(jìn)行對(duì)比,考核學(xué)生綜合能力的全面提升。
四、結(jié)語
實(shí)踐能力的培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵要素。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是是對(duì)課堂教學(xué)和學(xué)校教育的有效檢驗(yàn)。只要學(xué)校始終堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向、以素質(zhì)為本位、以能力為核心”的原則,突出頂崗實(shí)習(xí)的針對(duì)性、實(shí)效性,加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的管理,家長(zhǎng)、學(xué)校、酒店和學(xué)生之間的及時(shí)的溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)和及時(shí)處理過程中出現(xiàn)的問題,就會(huì)使專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)獲得良好的效果,更多的培養(yǎng)出現(xiàn)代飯店業(yè)所需的應(yīng)用型、技能型人才。
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作者單位:重慶現(xiàn)代職業(yè)技師學(xué)院