微信訂閱號(hào)疫情信息傳播及正面宣傳引導(dǎo)研究

摘 要：作為突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，新冠肺炎疫情題材報(bào)道占據(jù)2020年上半年互聯(lián)網(wǎng)主要篇幅。本文嘗試歸納以微信訂閱號(hào)為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)疫情題材報(bào)道和信息傳播特點(diǎn)，概括不同類型訂閱號(hào)定位，探討如何在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)及其效果的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。

關(guān)鍵詞：疫情防控；微信訂閱號(hào)；正面宣傳引導(dǎo)；信息傳播

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）08-0133-02

一、引言

自2020年1月中旬起，新冠肺炎疫情短期內(nèi)從地區(qū)性事件快速上升至全國矚目乃至世界關(guān)注的焦點(diǎn)事件。相關(guān)題材報(bào)道占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)空間，在不同階段呈現(xiàn)多樣面貌，產(chǎn)生了許多可供研究探討的話題。

二、疫情題材互聯(lián)網(wǎng)報(bào)道傳播特點(diǎn)及微信訂閱號(hào)定位

（一）微信訂閱號(hào)是網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的重要平臺(tái)

微信訂閱號(hào)是疫情題材互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的重要主體，為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，向特定群體實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通互動(dòng)。全民使用微信訂閱號(hào)把自媒體時(shí)代推向更高階段，人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者和新聞傳播者。本文關(guān)注大眾傳媒在微信上注冊(cè)開發(fā)的訂閱號(hào)。

（二）本次疫情題材信息網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)

相對(duì)于17年前的全國“非典”，本次疫情題材網(wǎng)絡(luò)報(bào)道和信息傳播的呈現(xiàn)特點(diǎn)，可主要概括為3點(diǎn)。一是有關(guān)信息更加海量、混雜，同步造成公眾的“信息饑渴”和“信息飽和冗余”在矛盾中對(duì)立統(tǒng)一。受眾在極度需求和釋懷滿足中同步焦慮和恐慌。二是大量自媒體訂閱號(hào)加入發(fā)聲，既是多元補(bǔ)充，也可以認(rèn)為是一種干擾。其豐富了不同聲音，一定程度上也加強(qiáng)、印證或削弱、消解了某一方觀點(diǎn)，客觀上對(duì)于主流媒體強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)、報(bào)道發(fā)聲帶來一定難度和復(fù)雜性。三是疫情防控早期微信訂閱號(hào)內(nèi)容呈現(xiàn)較多樣化的定位風(fēng)格。隨著2020年1月底中央有關(guān)精神的全面部署，2月上旬后加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)的報(bào)道篇幅、題材、比重不斷強(qiáng)化發(fā)力，最終新聞報(bào)道格局匯聚成以弘揚(yáng)正氣、關(guān)愛致敬、萬眾一心、積極向上為主格調(diào)的信息洪流。

（三）疫情題材信息網(wǎng)絡(luò)傳播中的4類訂閱號(hào)

根據(jù)呈現(xiàn)疫情信息內(nèi)容和題材的不同表現(xiàn)，微信訂閱號(hào)可分為4類。第一類是由傳統(tǒng)新聞媒體和新興網(wǎng)絡(luò)媒體開設(shè)的訂閱號(hào)，如財(cái)新雜志、三聯(lián)生活周刊、澎湃新聞等，全面深度報(bào)道疫情形勢(shì)和防控。第二類是專業(yè)信息發(fā)布類的訂閱號(hào)，如丁香醫(yī)生、果殼網(wǎng)，主要發(fā)布疫情相關(guān)醫(yī)療健康衛(wèi)生知識(shí)、防控技術(shù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。第三類是地方政務(wù)或行業(yè)系統(tǒng)類微信訂閱號(hào)，如南京發(fā)布、江蘇先鋒。前者是南京市委市政府新媒體平臺(tái)，發(fā)布重大信息、本市通告政策、防控?cái)?shù)據(jù)等；后者是江蘇省委組織部主辦，展示疫情防控工作中全省黨組織和黨員干部發(fā)揮作用情況。第四類是單位主體注冊(cè)的訂閱號(hào)，發(fā)布宣傳本單位本行業(yè)特色防控工作動(dòng)態(tài)等。

三、疫情防控中微信訂閱號(hào)正面宣傳引導(dǎo)的主要做法

疫情防控網(wǎng)絡(luò)報(bào)道格局的演變，與中央對(duì)于疫情全面部署指示的進(jìn)程緊密相連，與中央對(duì)在疫情防控工作中凸顯黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、發(fā)揮黨員先鋒模范作用的部署要求密不可分。中央指出，“做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，要讓群眾更多知道黨和政府正在做什么，還要做什么……要加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面宣傳引導(dǎo)……讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間……講好中國抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國人民團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌”。中央還提出，“要組織動(dòng)員各級(jí)黨組織和廣大黨員、干部把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)……讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)”“及時(shí)總結(jié)宣傳各級(jí)黨組織和廣大黨員、干部在疫情防控斗爭(zhēng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和感人事跡，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量”。[1]

新聞是一種選擇性的反映。社會(huì)學(xué)家赫伯特·甘斯認(rèn)為，“新聞本身不局限于對(duì)真實(shí)的判斷，它也包含了價(jià)值觀，或者說，關(guān)于傾向性的聲明”。報(bào)道通過觀察的視角重點(diǎn)、事實(shí)的選取側(cè)重、呈現(xiàn)的方法文本鏡頭等，表達(dá)報(bào)道者或多或少的觀點(diǎn)，抒發(fā)或強(qiáng)或弱的情緒，傳遞或鮮明或隱蔽的價(jià)值立場(chǎng)。新形勢(shì)下，宣傳思想工作的使命任務(wù)之一是“聚民心”，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，壯大正能量。在這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，微信訂閱號(hào)加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，就是通過傳遞建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的信息，展示不斷改進(jìn)健全機(jī)制、統(tǒng)籌抓好防控和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的事實(shí)，達(dá)到增強(qiáng)信心、穩(wěn)定人心、加油鼓勁的目的。其主要呈現(xiàn)方式體現(xiàn)在4個(gè)方面。

第一，及時(shí)報(bào)道疫情信息，全面展現(xiàn)信息依法公開、透明、及時(shí)、準(zhǔn)確披露的過程。隨著政府不斷完善信息發(fā)布機(jī)制，政務(wù)類、健康衛(wèi)生類訂閱號(hào)數(shù)據(jù)信息發(fā)布更實(shí)時(shí)，分析研判更加易讀。同時(shí)主動(dòng)發(fā)聲，對(duì)尚未經(jīng)科學(xué)證實(shí)的防控手段（如各類子虛烏有的“鐘南山說”），對(duì)關(guān)乎民生（如封城封路、關(guān)停復(fù)工等）的不實(shí)小道消息，對(duì)偽造偽傳的前方見聞（以偏概全、舊瓶裝新酒、聳人聽聞等）進(jìn)行堅(jiān)決辟謠。

第二，持續(xù)講好抗疫人物故事，并從知名人物轉(zhuǎn)向各領(lǐng)域平凡英雄。早期訂閱號(hào)集中報(bào)道焦點(diǎn)集中在鐘南山、李蘭娟、張文宏等醫(yī)務(wù)工作者和知名醫(yī)療專家，報(bào)道他們不辭勞苦、親赴一線、連軸工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)科研攻關(guān)、科普知識(shí)等。84歲的鐘南山在接受采訪時(shí)眼含熱淚的表現(xiàn)等在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了極大的正面效應(yīng)和感染力。各類新聞報(bào)道中的上海華山醫(yī)院感染科主任張文宏演講風(fēng)格親民，觀點(diǎn)潑辣敢言，真實(shí)直率，生動(dòng)幽默，實(shí)力圈粉，契合新媒體時(shí)代受眾對(duì)接受正能量形式和內(nèi)容的雙重需求。隨著防控全面開展，訂閱號(hào)報(bào)道的人物也從高級(jí)別專家轉(zhuǎn)向普通人，從醫(yī)療領(lǐng)域擴(kuò)散至各行各業(yè)，包括前方醫(yī)院建設(shè)者、民生領(lǐng)域保供人、社區(qū)基層工作者、志愿服務(wù)者等，講好你我他堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)奉獻(xiàn)的故事。

第三，強(qiáng)化凸顯黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用。訂閱號(hào)上這類報(bào)道集中重點(diǎn)和主題層面：一是展示各地援鄂醫(yī)療隊(duì)組建和發(fā)揮作用的故事，如積極請(qǐng)戰(zhàn)、快速集結(jié)，后方鼎力支持、克服困難。二是報(bào)道前方一線艱苦，聚焦典型素材和細(xì)節(jié)（如口罩勒出滿臉印痕、穿脫防護(hù)服費(fèi)時(shí)費(fèi)力、對(duì)病患細(xì)致入微照顧等等），以及忘我奮戰(zhàn)防控甚至獻(xiàn)出生命的醫(yī)護(hù)人員，如張定宇、劉智明、彭銀華等。三是關(guān)注黨組織在防控工作中發(fā)揮的作用，如援鄂醫(yī)療隊(duì)成立臨時(shí)黨組織，黨員隊(duì)員把風(fēng)險(xiǎn)大、艱苦的任務(wù)留給自己，群眾隊(duì)員積極申請(qǐng)，黨組織考驗(yàn)后對(duì)條件符合的批準(zhǔn)火線入黨，以及各地各條戰(zhàn)線上活躍的黨員突擊隊(duì)事跡等。

第四，報(bào)道激勵(lì)保障關(guān)愛與問責(zé)警示典型傳遞兩極導(dǎo)向。從正向激勵(lì)看，2020年2月中下旬以來，中央、地方政務(wù)類訂閱號(hào)大篇幅報(bào)道出臺(tái)對(duì)一線工作者的保障關(guān)愛激勵(lì)政策措施，報(bào)道防控一線和艱苦基層奮戰(zhàn)的基層干部的擔(dān)當(dāng)作為，宣傳加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的考察識(shí)別。從反向問責(zé)上看，也大量報(bào)道負(fù)面典型不知情、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、臨陣脫逃、作風(fēng)漂浮受到追究問責(zé)免職的情況，切實(shí)宣傳了中央關(guān)于干部工作健全鼓勵(lì)激勵(lì)、容錯(cuò)糾錯(cuò)、能上能下“三項(xiàng)機(jī)制”在疫情防控期間得到貫徹執(zhí)行的做法。

四、在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件中加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的問題

此次突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件一定程度上暴露了我國公共衛(wèi)生防控體系、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等方面存在的問題，從新聞報(bào)道傳播和加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)上也有許多值得總結(jié)和需要關(guān)注的方面。

（一）及時(shí)發(fā)聲、主動(dòng)發(fā)聲，避免正面宣傳引導(dǎo)出現(xiàn)被動(dòng)、效果不佳

正面宣傳引導(dǎo)要適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化，加快增強(qiáng)主流媒體的網(wǎng)上傳播能力。加強(qiáng)正面宣傳，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)效果，應(yīng)及早行動(dòng)、主動(dòng)發(fā)聲、及時(shí)發(fā)聲。謠言止于公開，信任緣于透明，這是前提，也只能是前提。面對(duì)重大突發(fā)危機(jī)，在信息缺乏和認(rèn)知空白下，人們莫衷一是本是常態(tài)。加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，不應(yīng)限于只辟謠不回應(yīng)，還要針對(duì)性地及時(shí)發(fā)聲，填補(bǔ)公眾信息需求領(lǐng)域空白?！爸e言已經(jīng)跑遍半個(gè)地球，真相還在穿鞋子”，那時(shí)回應(yīng)時(shí)機(jī)已晚，效果不佳。做好正面宣傳引導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤研判，掌握發(fā)聲時(shí)機(jī)。正面宣傳引導(dǎo)還要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)渠道的傳播規(guī)律和方式方法，不高頭講章、不枯燥宣傳，力求生動(dòng)活潑，“粘泥土、帶露珠、冒熱氣”。例如，江蘇省是對(duì)口醫(yī)療力量支援湖北第一大省，省內(nèi)各市縣獨(dú)立組隊(duì)彰顯度高，網(wǎng)上流傳“散裝江蘇”的調(diào)侃，一些訂閱號(hào)進(jìn)行獨(dú)特角度解讀，引申出江蘇各地不甘人后、比拼綜合實(shí)力、積極救援的積極觀點(diǎn)。又如2020年1月底江蘇省委書記暗訪社區(qū)基層防控，被南京湯山街道“硬核大爺”攔下不讓進(jìn)村的報(bào)道和視頻一度在網(wǎng)絡(luò)上被刷爆，后續(xù)其他地區(qū)報(bào)道也多有參考模仿。

（二）正面宣傳引導(dǎo)應(yīng)建立在充分可信的事實(shí)和信息基礎(chǔ)之上

正面宣傳引導(dǎo)并不意味著只反映正面、積極，扎堆報(bào)道爭(zhēng)相請(qǐng)戰(zhàn)、踴躍申請(qǐng)、超負(fù)荷工作等題材，更不應(yīng)該“迷戀悲壯，把災(zāi)難當(dāng)成頌歌”。不應(yīng)回避問題，而應(yīng)從建設(shè)性的角度出發(fā)，從有利于引起大眾警醒反思、健全機(jī)制體制方面去引領(lǐng)。負(fù)責(zé)任的微信訂閱號(hào)報(bào)道不能盲目順應(yīng)大眾的初始情緒釋放，一味博取流量營銷收割粉絲。此次疫情防控中，《財(cái)新》《三聯(lián)生活周刊》等媒體表現(xiàn)突出，許多報(bào)道角度劍走偏鋒，在訂閱號(hào)上呈現(xiàn)了許多引發(fā)公眾思考、呼吁社會(huì)關(guān)注的優(yōu)質(zhì)報(bào)道，如華南海鮮市場(chǎng)深度調(diào)查、因各地區(qū)域性管控造成的弱勢(shì)人群、特定行業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體困境等。網(wǎng)上有質(zhì)疑說是“放大了痛苦”，但筆者認(rèn)為這樣的報(bào)道是對(duì)視角的全面平衡補(bǔ)充，是呼吁關(guān)注和對(duì)彌補(bǔ)政策漏洞的提醒?！耙鲃?dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)善意的批評(píng)、意見、建議認(rèn)真聽取”，這也是習(xí)近平總書記在中央統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話精神。

（三）正面宣傳引導(dǎo)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，注意度的把握，避免過猶不及

正面宣傳引導(dǎo)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)注人性利益和人的處境，傳遞和報(bào)道基于人性、尊重生命價(jià)值的信息，傳遞真情實(shí)感，注意度的把握，否則過猶不及。疫情出現(xiàn)以來，有微信訂閱號(hào)先后扎堆報(bào)道武漢女護(hù)士流產(chǎn)10天后重回一線、懷孕9個(gè)月護(hù)士不下火線、某省醫(yī)療隊(duì)女護(hù)士出征前集體剃光頭、防控一線醫(yī)生媽媽給兩個(gè)月大的孩子斷奶等，以及不時(shí)頻出的各地經(jīng)濟(jì)條件不好、收入不高的老人和低收入者捐出畢生積蓄用于疫情防控。報(bào)道者的用意也許是好的，被報(bào)道的人也可能是主動(dòng)之舉，但扎堆、放大渲染讓人覺得周圍缺少關(guān)心關(guān)愛、不夠尊重體諒人的冷漠麻木，不符合人性。

五、結(jié)語

國內(nèi)疫情防控阻擊戰(zhàn)形勢(shì)不斷向好，但正如一篇訂閱號(hào)文章里提醒的“他們并不需要以悲壯來證明自己。人見到犧牲，熱淚盈眶，對(duì)防患于未然，心存僥幸。偏偏要在一場(chǎng)災(zāi)難中，尋找人的神性”。[2]面對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，需注意把握信息傳播、大眾心理等規(guī)律，防止矯枉過正，制造一拍腦袋的“低級(jí)紅”，變成有爭(zhēng)議的“高級(jí)黑”，傳播效果適得其反。在這方面，以微信訂閱號(hào)為主要平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)在重大突發(fā)公共事件中的表現(xiàn)和如何真正做好正面宣傳引導(dǎo)，還有更多的路需要探索前行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李楠.三個(gè)關(guān)鍵詞讀懂習(xí)近平戰(zhàn)“疫”日志[DB/OL].央視網(wǎng)，2020-02-17.

[2] 呂曉宇.疫區(qū)日記：武漢不是一個(gè)論據(jù)，生命也不是[DB/OL].微信訂閱號(hào)“單讀”，2020-01-24.

作者簡(jiǎn)介：陳昊（1981—），女，江蘇南京人，研究生，碩士，助理研究員，研究方向：高校黨建，高校新聞傳播。