張?zhí)鹛?張世揚(yáng)

摘 要：本文以酒店偷拍事件的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度為立足點(diǎn)，選取“酒店稱八成有針孔攝像頭”事件為研究案例，探究公眾在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其關(guān)注特點(diǎn)，對(duì)公眾關(guān)注范圍擴(kuò)散、事件遺忘周期縮短、公眾“理智”迅速回籠和中央級(jí)媒體參與度高的特殊現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)分析，并從國家、媒體、酒店和個(gè)人4個(gè)方面提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：微博數(shù)據(jù)；酒店偷拍；網(wǎng)絡(luò)輿情；關(guān)注特點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）05-0022-03

基金項(xiàng)目：本論文為國家社科基金一般項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：17BJY155；河南省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：201910459160；鄭州大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目研究成果

一、引言

近年來，隨著科技的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的日常生活得到了極大的改善。但與此同時(shí)，微型攝像頭的出現(xiàn)也給偷拍的不法分子提供了便利，攝像頭偷拍事件發(fā)生得越來越頻繁。2019年6月份，“顧客被偷拍，酒店稱八成酒店都有攝像頭”事件一經(jīng)報(bào)道，迅速發(fā)酵，成為討論熱點(diǎn)，每個(gè)住酒店的人都開始擔(dān)心自己的隱私被曝光，對(duì)酒店住宿的安全性也開始持懷疑態(tài)度。這種情況下，酒店業(yè)不發(fā)聲也不行動(dòng)毋庸置疑是不可行的，畢竟在酒店經(jīng)營過程中，滿足顧客的安全需求是基礎(chǔ)。因此，了解公眾對(duì)輿情的關(guān)注特點(diǎn)，分析此類事件對(duì)公眾的影響程度，并找到合適的解決方案以提升公眾對(duì)酒店的信任度，尤為重要。

本文通過對(duì)公眾關(guān)于酒店攝像頭偷拍事件的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注特點(diǎn)的研究，以期探究熱點(diǎn)事件背后的共通性與變化性，并據(jù)此為此類事件提出相關(guān)建議。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）現(xiàn)有文獻(xiàn)綜述

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會(huì)輿情的直接反映。[1]以Web of Science數(shù)據(jù)庫為檢索基礎(chǔ)，國外相關(guān)文獻(xiàn)最早發(fā)表于1991年，[2]而我國的網(wǎng)絡(luò)輿情研究則起步于2003年鄧新民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的研究，2005年后，國內(nèi)外相關(guān)研究大量增多。[3]國外學(xué)者主要采取實(shí)證研究、比較研究或理論研究，在內(nèi)容上主要為公眾的關(guān)注度分析和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)性分析；國內(nèi)學(xué)者則傾向于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)及輿情特點(diǎn)分析。

目前為學(xué)者所公認(rèn)的輿情特點(diǎn)主要有直接性、隨意性、多元化、突發(fā)性、隱蔽性和偏差性。

（二）現(xiàn)有文獻(xiàn)不足

現(xiàn)階段關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注特點(diǎn)的研究雖多，卻鮮少有影響力的成果，學(xué)者大多反復(fù)論述相似的觀點(diǎn)。六大輿情特點(diǎn)雖能廣泛概括各類型事件的共通性，但對(duì)具體事件的特點(diǎn)把握則有失準(zhǔn)確性，因而本文選取酒店偷拍事件作為研究對(duì)象，以期彌補(bǔ)此類輿情事件的研究空白。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）案例概況

2019年6月15日下午，黃先生和女朋友入住鄭州市一家酒店，沒想到在所住房間的電視機(jī)下方，意外發(fā)現(xiàn)五孔插座里有一個(gè)針孔攝像頭。2019年6月15日當(dāng)晚，民警接警趕到該酒店后，臨時(shí)抽檢了其他4個(gè)房間，也發(fā)現(xiàn)了針孔攝像頭。酒店方對(duì)此不以為意，稱在鄭州80%的店都有這種情況，且攝像頭安裝位置極為隱蔽，他們也無可奈何。[4]

該新聞一經(jīng)發(fā)出，迅速引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于攝像頭偷拍和隱私安全的新一輪討論熱潮，公眾的持續(xù)恐懼和憤怒再一次把酒店推向了輿論危機(jī)的中心。

（二）研究方法

本研究采用定性和定量相結(jié)合的方法開展，主要包括文獻(xiàn)研究法、內(nèi)容分析法和統(tǒng)計(jì)分析法。研究者于早期查閱相關(guān)資料進(jìn)行文獻(xiàn)研究；之后運(yùn)用八爪魚對(duì)3951條相關(guān)微博和評(píng)論進(jìn)行采集，其中有效數(shù)據(jù)3424條，無效數(shù)據(jù)527條；并用ROST CM 6.0對(duì)收集的文本進(jìn)行詞頻分析及情感分析，探究公眾對(duì)酒店攝像頭偷拍事件關(guān)注的焦點(diǎn)和情感態(tài)度。另外，研究者選取“知微事件”部分?jǐn)?shù)據(jù)作為參考值與本研究進(jìn)行對(duì)比分析，以期獲得更為客觀、準(zhǔn)確的結(jié)果。

四、輿情特點(diǎn)分析

（一）公眾關(guān)注焦點(diǎn)變化

1.公眾關(guān)注范圍擴(kuò)散。對(duì)酒店偷拍事件發(fā)酵期的網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行高頻詞分析可知（見表1），酒店、攝像頭、針孔、發(fā)現(xiàn)、鄭州、房間、警方、隱私、插座和入住以4395～602次的出現(xiàn)頻率位于高頻詞前十位。而該事件原發(fā)酒店名僅出現(xiàn)123次，連高頻詞前十五位也未能進(jìn)入。顯而易見，公眾的關(guān)注范圍很快就超過了事件本身，迅速擴(kuò)展到鄭州地區(qū)酒店、酒店全行業(yè)偷拍事件，甚至是整個(gè)偷拍產(chǎn)業(yè)鏈。

2.公眾遺忘周期縮短。谷歌趨勢、數(shù)據(jù)可視化公司Schema和新聞網(wǎng)站Axios在2018年選取熱度較高的大事件共同進(jìn)行了公眾對(duì)新聞事件的關(guān)注和遺忘曲線研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，搜索興趣持續(xù)最長事件有43天，中位數(shù)則為7天。[5]本研究選取2019年6月18日～2019年6月24日間每日微博搜索頻率最高的5個(gè)詞語進(jìn)行數(shù)量比對(duì)（見圖1），該事件自引起廣泛關(guān)注至公眾熱度基本消退僅僅持續(xù)了4天，短于2018年研究的公眾新聞事件“腦海存活時(shí)間”，公眾遺忘周期進(jìn)一步縮短。

（二）公眾情感態(tài)度變化

一件影響較為惡劣的社會(huì)新聞事件，其特點(diǎn)表現(xiàn)在：公眾僅在初期呈現(xiàn)較大的負(fù)面情緒，之后正面情緒占比快速回升，在極短時(shí)間內(nèi)與負(fù)面情緒占比持平，之后雖微有回落，但又很快追齊，且有隱隱壓過之勢（見表2）。公眾“理智”迅速回籠。

（三）媒體參與成員變化

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共有61家重要媒體參與了該偷拍事件及后續(xù)事件的報(bào)道。參與媒體主要有以下3類：人民網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、中國網(wǎng)等央級(jí)媒體，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、和訊、每日經(jīng)濟(jì)新聞等財(cái)經(jīng)類媒體，網(wǎng)易科技、中關(guān)村在線、IT之家等科技類媒體。央級(jí)媒體參與度為62.1%，事件報(bào)道率高于同時(shí)期94%的其他事件和90%的社會(huì)類事件；財(cái)經(jīng)類媒體的參與度為6%，事件報(bào)道率高于同時(shí)期35%的其他事件和42%的社會(huì)類事件；科技類媒體的參與度為7.5%，事件報(bào)道率高于同時(shí)期56%的其他事件和70%的社會(huì)類事件。綜合來看，媒體參與度較高，且央級(jí)媒體掌握了主要話語權(quán)。

五、特點(diǎn)成因分析

（一）公眾情緒恐慌

公眾關(guān)注范圍迅速擴(kuò)散，從根本上來說是過高的事件發(fā)生概率引起大眾恐慌而導(dǎo)致的。人們急于避免此類事件在自己身上發(fā)生，往往就會(huì)先將自己代入其中，加之參與討論的人群過于廣泛，因此關(guān)注點(diǎn)反而很容易突破事件本身，從而擴(kuò)散到大眾對(duì)此類事件甚至是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)產(chǎn)業(yè)的問題上。

（二）新聞傳播迅速

便捷的互聯(lián)網(wǎng)和多渠道的平臺(tái)促進(jìn)了新聞事件的迅速傳播。每天面對(duì)大量信息沖擊的公眾注意力逐漸被稀釋，新聞成為易碎的廉價(jià)品，絕大多數(shù)新聞被人們閱后即忘。[6]另外，康奈爾大學(xué)學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，“負(fù)面新聞被遺忘的速度要比正面新聞快”。在這樣的背景下，公眾遺忘周期進(jìn)一步縮短。

（三）疲勞效應(yīng)增強(qiáng)

從2003年偷拍事件初見報(bào)端起，這類事件就再也不曾消失在公眾視野中，隨著科技的發(fā)展，一些原本用來造福人類的發(fā)明被部分別有用心的人用在了歪門邪道上，偷拍事件頻頻出現(xiàn)。公眾長期面對(duì)此類事件，心理疲勞效應(yīng)不斷增加，因而過激反應(yīng)也越來越少，更能用理性態(tài)度看待問題。另外，不少人在發(fā)聲時(shí)并非采取直面抨擊法，而是進(jìn)行了調(diào)侃反諷，這也是正面情緒占比較高的原因之一。

（四）國家層面重視

《治安管理處罰法》第四十二條對(duì)“偷拍隱私”的行為作出了處罰規(guī)定，加之國家對(duì)民意的重視和人權(quán)的保護(hù)，這些都是央級(jí)媒體參與度高且掌握主要話語權(quán)的重要原因。

六、問題建議

（一）國家層面

1.加快推進(jìn)相關(guān)立法。從刑法上看，2013年對(duì)“偷拍隱私”行為沒有明確的界定，根據(jù)“法無明文規(guī)定不為罪”的原則，在刑法上就無法追究其刑事責(zé)任。而在相關(guān)的民事法律法規(guī)中，民法雖然有關(guān)于隱私權(quán)的保護(hù)條款，但沒有給公民提供明確的權(quán)利界定和權(quán)利救濟(jì)途徑。由此可見，相關(guān)法律的建立與完善刻不容緩。

2.加強(qiáng)思想道德教育。想要杜絕偷拍行為僅靠法律是不夠的，明知法不可違，但為了自身癖好或經(jīng)濟(jì)利益而違法的人屢見不鮮。因此，國家不僅要抓好硬的法律，也要抓好軟的道德，加強(qiáng)公民的思想道德教育，提高整體素質(zhì)，把偷拍思想扼殺在萌芽之初。

（二）媒體層面

官方媒體在此類事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提高自身參與度，積極搶占意見領(lǐng)袖角色，增加話語權(quán)。一方面為公眾報(bào)道事實(shí)真相，另一方面引導(dǎo)積極情緒解決問題，降低公眾恐慌，避免事件滑向消極輿情危機(jī)的深淵。

（三）酒店層面

1.加強(qiáng)安保巡查和入住實(shí)名登記。一方面從根源上減少偷拍攝像頭安裝的可能性，另一方面為抓捕安裝攝像頭嫌疑人的警方提供線索和證據(jù)。

2.定期對(duì)客房及公共區(qū)域進(jìn)行安全排查。工程部應(yīng)對(duì)客房內(nèi)可能安裝攝像頭的地方進(jìn)行細(xì)致排查，確認(rèn)客房安全后再將其出租給客人。如有可能，可將排查過程發(fā)布給公眾，一方面可以教會(huì)公眾如何自行排查偷拍攝像頭，另一方面也可以降低公眾的抵觸情緒，提升公眾對(duì)酒店的好感。

（四）個(gè)人層面

公民要加強(qiáng)對(duì)自身隱私的保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。初到酒店時(shí)，應(yīng)利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)的知識(shí)對(duì)房間進(jìn)行簡單排查，降低安全隱患。如若發(fā)現(xiàn)自身隱私被泄露，不應(yīng)逃避，而應(yīng)運(yùn)用合理合法的方式積極維護(hù)自己的權(quán)利。

七、結(jié)語

（一）研究結(jié)論

就目前的研究結(jié)果來看，該偷拍事件再度引發(fā)了全民對(duì)酒店攝像頭偷拍和隱私泄露的討論熱潮。除事件影響力度大、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高等具有共通性的特點(diǎn)外，研究者還發(fā)現(xiàn)了由公眾情緒恐慌、新聞傳播迅速、公眾心理疲勞效應(yīng)不斷增強(qiáng)、國家對(duì)此類事件更加重視等現(xiàn)象而帶來的公眾關(guān)注范圍擴(kuò)散，公眾遺忘周期縮短，公眾“理智”迅速回籠，央級(jí)媒體參與度高的新型網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注特點(diǎn)。

該事件并非此類偷拍事件的第一起，也不會(huì)是最后一起，但我們能從該事件看到的是公眾關(guān)注度的提高，而關(guān)注度帶來的又是恐慌和憤怒值的增長。若要酒店偷拍問題得到較好的解決，則需要國家、媒體、酒店和個(gè)人的共同努力。

（二）研究不足與展望

本研究選取“酒店稱八成有針孔攝像頭”事件作為研究案例，雖然較具代表性，但案例單一，收集的文本不可避免地具有典型的事件特征，并不一定可以很好地體現(xiàn)酒店偷拍事件的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)。以后的研究可以在不同的時(shí)間段和地域各選取一些較具代表性的酒店偷拍事件進(jìn)行綜合研究，增強(qiáng)結(jié)論的普適性。

另外，受個(gè)人時(shí)間及資源限制，本項(xiàng)研究只對(duì)微博數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)論能否適用所有的酒店偷拍事件具體還有待進(jìn)一步的探討。之后的研究可以多方面采集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，從而提高研究的準(zhǔn)確度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁凱.基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴(kuò)散機(jī)制研究[D].青島大學(xué)，2013.

[2] 李永忠，胡洪宇.網(wǎng)絡(luò)輿情的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、趨勢與演化分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016（06）：144-153.

[3] 曾長秋，吳仁喜，代海云.近五年國內(nèi)學(xué)者網(wǎng)絡(luò)輿情研究述評(píng)[J].思想政治教育研究，2011（04）：13-17.

[4] 酒店多間客房發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭 負(fù)責(zé)人：80%酒店都有[EB/OL].新浪視頻，https：//weibo.com/1640601392/ Hztxsh2EE？refer_flag=1001030103_&type=comment，2019-06-18.

[5] 網(wǎng)易訂閱.公眾記憶里的新聞：大事也就記7天，壞消息忘更快[EB/OL].外研社，http：//dy.163.com/v2/article/detail/E6KFJHIP0525CL7E.html，2019-01-28.

[6] 劉雨花.公眾記憶中網(wǎng)絡(luò)新聞的遺忘[J].聲屏世界，2016（10）：64-66.

作者簡介：張?zhí)鹛穑?999—），女，河南長垣人，本科在讀，研究方向：酒店管理。