崔云

【摘 要】目的：研討對腎內(nèi)科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)患糾紛及護(hù)理滿意度方面的影響。方法：選擇腎內(nèi)科患者150例，比對組：開展基礎(chǔ)護(hù)理：試驗(yàn)組：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理;分析不同護(hù)理服務(wù)對腎內(nèi)科患者應(yīng)用價值。結(jié)果：試驗(yàn)組護(hù)患糾紛率4.00%均低于比對組13.33%，（P<0.05）。試驗(yàn)組護(hù)理滿意度97.33%高于對照組的84.00%，（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可降低腎內(nèi)科護(hù)患糾紛率，提高護(hù)理滿意度，護(hù)理效果確切。

【關(guān)鍵詞】腎內(nèi)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);護(hù)患糾紛;護(hù)理滿意度

現(xiàn)代人們對自身健康重視度的提高，對臨床護(hù)理服務(wù)的需求與要求明顯提升，我院也不斷優(yōu)化護(hù)理內(nèi)容與形式，轉(zhuǎn)變被動護(hù)理觀念，其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)不僅可提高護(hù)理人員工作積極性，還可及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中所存在的問題，并糾正，進(jìn)一步推動醫(yī)院進(jìn)步與發(fā)展[1]。所以，針對腎內(nèi)科患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，觀察護(hù)理滿意度與護(hù)患糾紛率發(fā)生情況。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2019-1～2020-1腎內(nèi)科患者150例，由于具體實(shí)施的護(hù)理模式不同，將150例患者分為2個小組：比對組75例：男43例，女32例，平均年齡（49.89±1.37）歲;試驗(yàn)組75例：男44例，女31例，平均年齡（49.91±1.41）歲;兩組在資料方面相比較，差距?。≒>0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：①均為腎內(nèi)科患者;②患者積極配合醫(yī)護(hù)工作;③患者知情同意;剔除標(biāo)準(zhǔn)：①嚴(yán)重傳染性疾病;②聽力障礙者;③精神系統(tǒng)疾病;④并發(fā)其他惡性疾病。

1.2 方法

比對組：開展基礎(chǔ)護(hù)理：為患者提供舒適環(huán)境，對患者實(shí)施健康教育、日常生活護(hù)理、心理疏導(dǎo)等護(hù)理工作。

試驗(yàn)組：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理：首先，對腎內(nèi)科護(hù)理人員開展培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)機(jī)會，細(xì)化了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理流程、內(nèi)容等方面，轉(zhuǎn)變其以往被動護(hù)理模式，認(rèn)知到自身工作不足之處，樹立以患者為服務(wù)中心的理念。護(hù)士長定期對護(hù)理人員開展培訓(xùn)，告知其基礎(chǔ)護(hù)理目的與重點(diǎn)，實(shí)施崗位責(zé)任制，護(hù)士長安排護(hù)理人員具體工作內(nèi)容與負(fù)責(zé)床位數(shù)量，護(hù)理人員明確自身工作職責(zé)后，對患者實(shí)施宣教、基礎(chǔ)護(hù)理以及康復(fù)訓(xùn)練等，全程為患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);其次，護(hù)理人員對患者日常生活方面進(jìn)行干預(yù)，比如主動詢問患者機(jī)體狀況，輔助患者保持好個人衛(wèi)生，開展正確的飲食以及運(yùn)動等。在輸液治療階段，護(hù)理加強(qiáng)巡視，并詢問其機(jī)體是否有不適狀況，及時更換輸液瓶，獲得患者認(rèn)同感，從而構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員在交接班時，對自身負(fù)責(zé)的床位進(jìn)行質(zhì)量檢查，將所發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，定期總結(jié)，并制定解決方案。最后護(hù)理人員根據(jù)患者的文化程度、性格特點(diǎn)等方面實(shí)施宣教，細(xì)化講解疾病誘發(fā)因素、治療與護(hù)理目的以及預(yù)后效果等，通過發(fā)放健康手冊、視頻宣教等多種形式提高患者對疾病的重視度，從而增強(qiáng)自我保護(hù)與管理能力。若在交流時，患者出現(xiàn)煩躁、焦慮等負(fù)性態(tài)度，護(hù)理人員及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，開展音樂療法、加強(qiáng)溝通以及身體放松訓(xùn)練等，釋放其內(nèi)心壓力，提高治療積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄兩組發(fā)生護(hù)患糾紛情況，并對患者發(fā)放本院自制調(diào)查表，讓其對護(hù)理人員的工作態(tài)度、護(hù)理能力等方面開展評價，總分100分，85-100分為非常滿意，60-84分為滿意，低于60分為不滿意。護(hù)理滿意度=非常滿意（%）+滿意（%）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)用軟件SPSS25.0進(jìn)行處理，計數(shù)資料行“n（%）”表示，χ2檢驗(yàn)。計量資料表示、檢驗(yàn)為均差±標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗(yàn)，P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 組間護(hù)患糾紛率比較

試驗(yàn)組護(hù)患糾紛率4.00%評分均低于比對組13.33%，有差異（χ2=6.516，P=0.011<0.05）。

2.2 組間護(hù)理滿意度比較

試驗(yàn)組護(hù)理滿意度97.33%高于對照組的84.00%，互比，有差異（P<0.05）。具體見表1。

3 討論

護(hù)患糾紛不僅降低患者對醫(yī)院的信任與好感度，還會影響護(hù)理人員的工作情緒?，F(xiàn)代人們維權(quán)意識增強(qiáng)，對臨床護(hù)理工作要求較高，而護(hù)理人員工作量大，精神壓力大，彼此之間很容易因?yàn)樾栴}而產(chǎn)生糾紛[2]。腎內(nèi)科疾病較為嚴(yán)重，患者情緒易波動，而且人們對護(hù)理工作認(rèn)可度不高，易出現(xiàn)不配合情況，對患者治療時期，盡早配合護(hù)理干預(yù)，加強(qiáng)宣教與心理疏導(dǎo)等，從各個方面規(guī)避不利于疾病好轉(zhuǎn)的風(fēng)險因素，增強(qiáng)其對護(hù)理工作的理解與認(rèn)可，這對疾病好轉(zhuǎn)有著積極作用。而通過臨床嚴(yán)重可發(fā)現(xiàn)：對患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，不僅可減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，還可獲得其高度護(hù)理滿意率，這對醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步有著積極作用[3]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為服務(wù)中心，重視患者的心理感受與情緒，不僅對其疾病進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，還開展醫(yī)學(xué)知識宣教、心理疏導(dǎo)等工作，讓護(hù)患之間有良好的互動，從而建立良好的信任，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系。在護(hù)理全程，護(hù)理人員保持耐心、細(xì)心、熱情的工作態(tài)度，開展高效率、高質(zhì)量的護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)，約束自我行為，進(jìn)而獲得患者高度認(rèn)可與滿意，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)實(shí)施崗位責(zé)任制有助于護(hù)理人員明確認(rèn)知到自身工作內(nèi)容，對自身應(yīng)負(fù)責(zé)的床位開展具體工作，這樣有助于增強(qiáng)其工作積極性。護(hù)理人員定期查房與巡視，多與患者開展有效溝通與交流，了解其需求，詢問其機(jī)體狀況，有利于拉近彼此距離，彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)價值。

通過本次研究可發(fā)現(xiàn)：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式不僅護(hù)患糾紛率較低，還可獲得患者高度護(hù)理滿意率，各方面均優(yōu)于基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。這有力說明了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的干預(yù)價值，不僅調(diào)節(jié)患者的負(fù)性情緒，還提高其對護(hù)理工作的認(rèn)可度。

綜上所述：針對腎內(nèi)科患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床應(yīng)用價值高，有利于構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系，確保護(hù)理效率與質(zhì)量，對醫(yī)院發(fā)展有著積極影響。

參考文獻(xiàn)

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