熵權(quán)評價法下的湖南省物流企業(yè)誠信測評研究

摘 要：當前隨著我國的經(jīng)濟社會發(fā)展尤其是電子商務的發(fā)展，物流企業(yè)應運而生并且慢慢地發(fā)展起來。企業(yè)的發(fā)展不僅與其業(yè)務能力相關(guān)，還受到企業(yè)的誠信經(jīng)營的影響，無數(shù)事實證明，誠信狀況良好的企業(yè)會得到更多方面的支持和擁護，也能夠獲得更好的發(fā)展。從當前湖南省的物流行業(yè)來看，一些企業(yè)出現(xiàn)了誠信問題，這也導致全省的物流企業(yè)發(fā)展受到了一定的影響。本文從熵權(quán)評價法入手，結(jié)合企業(yè)的誠信發(fā)展問題，為物流企業(yè)制定一個誠信測評的指標體系，企圖促進物流企業(yè)的誠信建設。

關(guān)鍵詞：熵權(quán)評價法;物流企業(yè);誠信測評

當前我國的物流行業(yè)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，由于其發(fā)展速度快，導致其受到市場的影響較大。經(jīng)過在湖南省內(nèi)的一些物流企業(yè)的走訪和調(diào)查來看，物流行業(yè)中出現(xiàn)了一些誠信問題，這也使得湖南省內(nèi)的物流企業(yè)發(fā)展受到了諸多的限制。一些大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至于放棄了物流外包的計劃，著手建立自身專屬的物流部門，這對于物流企業(yè)的發(fā)展來說是非常不利的。因此，物流企業(yè)要對誠信經(jīng)營引起高度的重視，并且采取積極的行動提升自身的誠信建設。

一、熵權(quán)評價法和物流企業(yè)進行誠信建設的重要性

（一）熵權(quán)評價法

熵權(quán)法是常用來進行模型構(gòu)建的一種方式，主要是通過各項指標的測量值提供的信息大小來確定各個指標的所占比重。在用熵權(quán)法對企業(yè)的誠信狀況進行評價的過程中，熵權(quán)值得大小就與評價指標值的變異程度相關(guān)。若是某個評價值的變異程度加大，那么就會使得熵值變小，從而這個指標的權(quán)重就會加大。

（二）物流企業(yè)進行誠信建設的重要性

誠信是我國人民的傳統(tǒng)美德，誠信的人在社會生活中會受到更多的尊重與擁護，從而使個人的行動更加順利。對于公司來說，誠信經(jīng)營能夠使得企業(yè)建立更加穩(wěn)定、良性發(fā)展的工作關(guān)系，有利于實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。物流企業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，其主要是通過一定的運輸來實現(xiàn)對商品的流通助力，物流企業(yè)的誠信經(jīng)營就意味著要將貨物從商家完好無損并且比較及時地交到客戶手中。因此，物流企業(yè)的長期發(fā)展和進步，是離不開誠信經(jīng)營的。

富士康公司是一家代加工工廠，主要是幫助別的企業(yè)實現(xiàn)商品的組裝，若是其無法履行承諾、按時交貨，或是給客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，就會導致客戶的流失。若是沒有客戶，對于富士康這樣一家大型的加工企業(yè)來說，其生存都是非常困難的。同樣的，物流企業(yè)也是一個非常需要客戶的認可和肯定的行業(yè)，若是其服務的過程中遺失、損壞或者是延誤了交貨的時間等，就會導致客戶不信任企業(yè)，企業(yè)就沒有辦法收到其賴以生存的訂單。若是企業(yè)在運輸貨物的時候，沒有按照原本約定的日期，導致送貨的時間太晚，這也有可能會導致用戶的不信任，企業(yè)的誠信也會受損，同時企業(yè)的客戶也可能會流失。因此，目前要對物流企業(yè)進行誠信評價體系的建設，通過相應的模型來測算企業(yè)的誠信等級，從而為誠信狀況不良的企業(yè)提供提升誠信狀況的具體策略。

二、物流企業(yè)誠信評價指標體系構(gòu)建

（一）財務狀況指標

良好的財務狀況對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展都是非常重要的，這對于物流企業(yè)來說尤其如此。物流企業(yè)作為以運輸為主要的業(yè)務發(fā)展路徑的企業(yè)，其送達貨物、履行約定是需要一定的經(jīng)濟和物質(zhì)的基礎(chǔ)。在我國，財務狀況對于企業(yè)的發(fā)展是影響比較大的，一些指標在對企業(yè)進行誠信評價的過程中，都會考慮到企業(yè)的財務狀況，即認為良好的財務是一個企業(yè)履行約定的基礎(chǔ)。同時，在對企業(yè)進行評價和分析的過程中也會重視企業(yè)的償債能力、資產(chǎn)狀況和市場競爭力等因素。根據(jù)企業(yè)的償債能力分析，就能夠得到企業(yè)的財務狀況，對于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展?jié)摿σ簿哂幸欢ǖ挠绊憽?/p>

（二）基本素質(zhì)指標

企業(yè)的誠信狀況還與其基本素質(zhì)有關(guān)，企業(yè)在日常的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，基本素質(zhì)是非常重要的一個方面，這也關(guān)乎企業(yè)的誠信建設。企業(yè)的基本素質(zhì)較強的話，其為客戶進行服務的能力也就會相應地更強，因此也就能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的約定。尤其是對于物流企業(yè)來說，其在日常的發(fā)展和管理過程中，存在著倉庫分裝、打包、發(fā)貨、運輸、收貨和派送等具體的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)看似簡單，但要將其順利進行不出差錯，就需要企業(yè)日常具備非常強的基本素質(zhì)。因此，基本素質(zhì)也是評價企業(yè)的誠信狀況的另外一個重要的指標。企業(yè)的素質(zhì)不僅包括了其經(jīng)營方面的素質(zhì)，更重要的還有員工的素質(zhì)。物流企業(yè)的員工素質(zhì)直接影響到其為客戶服務的質(zhì)量和水平，若是員工的素質(zhì)太低，也會導致物流相關(guān)工作的質(zhì)量完成不高，影響到企業(yè)的誠信建設。因此，基本素質(zhì)是物流企業(yè)的誠信評價指標中基礎(chǔ)而重要的因素。

（三）服務水平指標

當前我國的電子商務平臺發(fā)展非常迅速，物流企業(yè)的服務在電商交易的過程中貫穿始末，物流企業(yè)作為服務企業(yè)，其物流的服務質(zhì)量和水平在其企業(yè)中是靈魂一般的存在。在物流企業(yè)的經(jīng)營過程中，遵守行規(guī)和行業(yè)道德是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。因此，企業(yè)的誠信經(jīng)營意愿中，服務水平是相關(guān)度最大的一個指標。

在現(xiàn)代物流企業(yè)的服務水平中，可以細分為客戶服務、物流能力、服務范圍和創(chuàng)新發(fā)展四個維度?，F(xiàn)代物流企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，就要通過不斷地引進新的技術(shù)和物流裝備等，實現(xiàn)自身的物流能力的提升。客戶的服務在物流企業(yè)的發(fā)展中也是非常重要的，當前是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，服務企業(yè)的口碑對其生存和發(fā)展都是相當重要的，物流企業(yè)只有提供了客戶滿意的物流服務才能得到更多正面的評價，這些評價也是促進其發(fā)展的動力之一。此外，物流企業(yè)的服務范圍也是其誠信體系中重要的一個組成部分，一些物流企業(yè)將那些利潤不高的地區(qū)直接放棄了，而另外一些企業(yè)則注重提升自身的物流能力，盡可能地擴大服務范圍，久而久之，那些別人不愿意服務的范圍也成為了這些物流企業(yè)的重要服務市場，其誠信水平也在不斷地提升。當前的時代是一個不斷發(fā)展和變化的時代，企業(yè)在這個過程中不能一成不變，而要重視關(guān)注最新的需求和市場等，通過創(chuàng)新自身的業(yè)務來占領(lǐng)先機，實現(xiàn)自身的發(fā)展。事實證明，那些具有創(chuàng)新能力的物流企業(yè)能夠獲得更多的青睞，其誠信水平也會相應地更高。

（四）社會誠信指標

誠信是我國民族的傳統(tǒng)美德，物流企業(yè)的誠信發(fā)展更多依賴的不是制度和法律，而是人民內(nèi)心深處的誠信和美德。物流企業(yè)的誠信評價也是社會對企業(yè)的履約能力和服務能力的一種實際的見證，受到社會認可的企業(yè)，其誠信水平就會更高。當前國家和社會也鼓勵對企業(yè)進行誠信等級的認定，這也是大眾的普遍訴求。大眾對于企業(yè)的誠信問題是比較關(guān)注的，企業(yè)的一次失信行為可能就會導致企業(yè)的誠信形象大受打擊，形成非常不良的影響。權(quán)威機構(gòu)主要是通過銀行和稅務來判斷企業(yè)的誠信狀況，一方面，若是企業(yè)的信用狀況良好，按時還款和償債，就會被認定為誠信等級高;另一方面，企業(yè)還需要按時履行社會責任，按時按量納稅，稅務部門的報告也是衡量企業(yè)的誠信水平的重要依據(jù)。

三、物流企業(yè)誠信評價的補充指標

物流企業(yè)的誠信指標除了基本素質(zhì)、財務狀況和服務水平之外，還包含了一些補充的指標。

（一）加分指標

物流企業(yè)的誠信評價指標除了基本的指標之外，還存在著一定的加分指標，如企業(yè)的創(chuàng)新能力、為社會創(chuàng)造的具體貢獻等。對于那些在經(jīng)營過程中能夠使用創(chuàng)新技術(shù)和手段，為社會帶來了較大貢獻的企業(yè)，在對其進行評價的過程中可以直接加分。主要包括企業(yè)獲得認證、企業(yè)參與社會公眾事業(yè)、積極應用先進技術(shù)三個二級指標。企業(yè)獲得認證如：物流協(xié)會、海關(guān)、銀行、工商等職能部門通過信用評級評定 A 級物流企業(yè)的認證;公眾事業(yè)如：企業(yè)或個人自愿組織與開展社會公益活動;先進技術(shù)應用如：應用 RFID、EDI、立庫、信息系統(tǒng)等先進物流技術(shù)。

（二）減分指標

對于那些沒有履行約定，形成了失信的物流企業(yè)，可以在誠信評價的分數(shù)中減掉一部分以示懲戒;減分項目主要是針對那些誠信狀況一般，具有輕微失信行為的企業(yè)，根據(jù)減分來對這些企業(yè)進行鞭策，引導其能夠在今后的經(jīng)營過程中能夠履行約定，提升自身的服務能力，減少失誤，不斷提升企業(yè)的誠信等級。

（三）否決指標

最后，對于那些故意不履行約定的物流企業(yè)，要進行沉重的打擊，為此，要設立物流企業(yè)誠信等級中的否決指標。否決指標主要是針對物流企業(yè)中出現(xiàn)嚴重的失信行為或觸犯刑法，或是給社會帶來惡劣的影響的行為。一旦發(fā)生這些情況，就要移交給國家相關(guān)部門處置。否決指標主要包括信息欺詐、貨款欺詐兩個二級指標。其中信息欺詐包括使用虛假證件、無證經(jīng)營，合同欺詐，申報信息失真、查證后弄虛作假等行為;貨款欺詐包括騙貨、換貨、故意毀損、侵占貨款等行為。

四、基于熵權(quán)法的倉儲型物流企業(yè)誠信評價

借助熵權(quán)法賦權(quán)，對熵權(quán)模糊綜合評價模型進行評價，并計算各指標權(quán)重，能夠得出客觀的結(jié)論，然后基于此，綜合評判該模型。本文在評價物流企業(yè)誠信狀況過程中，借助了熵權(quán)法賦權(quán)的方式。“熵”字源于熱力學，最初見于信息論。熵權(quán)法賦權(quán)與專家賦權(quán)有所不同，前者的客觀性較強，因而得出的結(jié)論也較為科學、可靠。本文借助熵權(quán)法，計算多層次模糊綜合評價體系中各項指標的權(quán)重。當評價指標個數(shù)為 m，評價對象（方案）的個數(shù)為 n 時得到評價矩陣為

對X進行標準化處理得到：

其中，? ? 為第 j 個評價對象在指標 i 上的值，

i 項評定指標的熵定義為：

并假定，當fij=0 時，fijlnfij=0。我們同時可以選擇 k，使得0≤Hi≤1

評價指標的熵權(quán)：第 j 個指標的權(quán)重jw定義為：

結(jié)束語：

物流企業(yè)要實現(xiàn)長期的發(fā)展和進步，誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的物流服務是不可選擇。本文基于相應的誠信指標體系，設立多個誠信評價指標因素，既包括了企業(yè)的財務狀況、基本素養(yǎng)和企業(yè)的服務能力等基本要素，也包含了企業(yè)創(chuàng)新能力、社會責任和法律的遵守等附加因素。借助熵權(quán)評價法，對物流企業(yè)誠信狀況進行綜合評價，希望能夠為物流企業(yè)的誠信評價和誠信建設帶來一定的積極意義。

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作者簡介：唐葉云（1990-），女，漢族，湖南省衡陽市人，碩士，講師。研究方向：工商管理。