供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新應(yīng)用研究

菅茹

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使得人們對(duì)于電力能源使用要求也不斷提高，供電企業(yè)如何提升自身電力營(yíng)銷管理工作，創(chuàng)新管理模式已成為企業(yè)發(fā)展中重要的發(fā)展方向。本文在簡(jiǎn)述供電企業(yè)當(dāng)下電力營(yíng)銷管理狀態(tài)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷的措施，希望對(duì)供電企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理創(chuàng)新;應(yīng)用研究

前言：供電企業(yè)在當(dāng)下時(shí)代發(fā)展中，做好自身電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作，以加強(qiáng)自身電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的方式，適應(yīng)現(xiàn)階段不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，達(dá)到滿足企業(yè)良好發(fā)展和用戶個(gè)性化用電需求的目的。為用戶提供個(gè)性化的用電服務(wù)，以此提高企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地進(jìn)行以客戶為中心的服務(wù)宗旨。

1.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

1.1管理現(xiàn)狀

我國(guó)電力行業(yè)從生產(chǎn)到市場(chǎng)供給長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的約束，導(dǎo)致供電企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作方面偏向?qū)﹄娏Φ纳a(chǎn)、調(diào)配以及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等方面。企業(yè)對(duì)用戶電力需求市場(chǎng)的開拓和維護(hù)工作不到位，缺乏從需求側(cè)著手發(fā)展的意識(shí)，也缺乏相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)和管理措施。供電企業(yè)現(xiàn)階段工作中表現(xiàn)出電力營(yíng)銷理念意識(shí)較差，電力營(yíng)銷服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范以及電力營(yíng)銷管理能力較低等問(wèn)題。

1.2發(fā)展趨勢(shì)

隨著供給側(cè)市場(chǎng)的改革發(fā)展，電力資源供給結(jié)構(gòu)不均衡的情況得到了一定的改善，供給側(cè)競(jìng)爭(zhēng)化的市場(chǎng)模式，對(duì)于電力資源的分配和調(diào)動(dòng)方面起到極大的推進(jìn)作用，合理的電價(jià)對(duì)社會(huì)電力供求情況的調(diào)節(jié)能力得到了一定體現(xiàn)。并且，由于市場(chǎng)模式的改變，用戶在電力市場(chǎng)中有了更多選擇的余地，這些因素綜合在一起，使得供電企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中不得不制定更多符合市場(chǎng)規(guī)則和市場(chǎng)發(fā)展需求的電價(jià)策略以及用電營(yíng)銷管理策略，以此提高企業(yè)自身電力品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意程度，以便更好地吸引和維護(hù)企業(yè)的電力客戶。未來(lái)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式的發(fā)展趨勢(shì)必然是提升企業(yè)自身電力服務(wù)品質(zhì)、合理進(jìn)行電價(jià)制定、建立智能化信息化的電力營(yíng)銷模式以及電力營(yíng)銷管理服務(wù)進(jìn)行流程和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化制定[1]。

2.供電企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的措施

2.1轉(zhuǎn)變思維方式，形成創(chuàng)新意識(shí)

供電企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作的首要條件便是自身服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，這也是最重要的條件，企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的思維方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以此轉(zhuǎn)變其服務(wù)意識(shí)，這是提升企業(yè)電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。在對(duì)服務(wù)人員思想觀念創(chuàng)新過(guò)程來(lái)講，服務(wù)人員應(yīng)秉持以客戶為中心，從客戶角度思考，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行識(shí)別滿足，將企業(yè)服務(wù)理念融入營(yíng)銷管理的創(chuàng)新工作中。在電力營(yíng)銷管理工作中，企業(yè)應(yīng)樹立起全面市場(chǎng)營(yíng)銷的管理鏈，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷流程的控制加強(qiáng)工作，提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平。并且，在工作中使用的營(yíng)銷管理模式應(yīng)符合企業(yè)的整體營(yíng)銷理念，且契合當(dāng)下市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，同時(shí)在對(duì)用戶的一線服務(wù)工作中，營(yíng)銷和生產(chǎn)部門應(yīng)堅(jiān)持客戶為中心，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，盡可能提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

2.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式

在當(dāng)下市場(chǎng)大環(huán)境中，供電企業(yè)體制不斷改革，企業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加深，企業(yè)想要提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及發(fā)展?jié)摿?，便需要?duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，通過(guò)對(duì)制度和技術(shù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)在電力營(yíng)銷管理的水平能力。這里需要注意電力市場(chǎng)中存在的各種問(wèn)題，市場(chǎng)體系仍不夠成熟，企業(yè)需要在這種市場(chǎng)形勢(shì)下對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行深入研究，結(jié)合自身實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷管理措施進(jìn)行創(chuàng)新，制定出可以讓用戶進(jìn)行自身供電管理機(jī)制選擇的營(yíng)銷方案。例如：企業(yè)可以通過(guò)對(duì)信息技術(shù)手段的應(yīng)用，讓用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電費(fèi)的查詢、繳納以及用戶用電情況反饋等操作，提高用戶的服務(wù)滿意程度，更好的滿足用戶實(shí)際需求。同時(shí)，電力營(yíng)銷管理應(yīng)符合市場(chǎng)的變化需求，建立合適的營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)體系，并對(duì)自身營(yíng)銷管理方式進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新。此環(huán)節(jié)應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，借鑒國(guó)外供電企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以及發(fā)展模式，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，使其可以應(yīng)用于自身營(yíng)銷管理工作中。

2.3使用科技手段優(yōu)化創(chuàng)新營(yíng)銷管理

在科技不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，供電企業(yè)同樣應(yīng)通過(guò)對(duì)自身科技手段的改進(jìn)和創(chuàng)新，緊跟社會(huì)發(fā)展需求，保證自身的發(fā)展速度。在信息技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的時(shí)代背景下，企業(yè)應(yīng)在自身電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，以此提高自身的電力營(yíng)銷管理效率和質(zhì)量。企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中應(yīng)擴(kuò)大大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的適用范圍，以此實(shí)現(xiàn)各級(jí)供電企業(yè)間的信息交流，提高企業(yè)電力營(yíng)銷的工作效率和質(zhì)量。對(duì)于用戶服務(wù)方面，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)自身網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)催繳工作，避免用戶因?yàn)榍焚M(fèi)造成停電等諸多不便。在電力生產(chǎn)傳輸工作中，企業(yè)應(yīng)通過(guò)相應(yīng)技術(shù)手段的使用，提高電表裝置的防竊電性能，以此減少用戶竊電行為的發(fā)生，降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。有條件的企業(yè)可以使用智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電廠的工作情況，強(qiáng)化對(duì)功率曲線的管理工作工作[2]。

2.4強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的創(chuàng)新管理

當(dāng)下市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向中，供電企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)賣方市場(chǎng)的供電管理模式進(jìn)行改變，企業(yè)的電力營(yíng)銷工作必須嚴(yán)格采用市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，確定自身的核心業(yè)務(wù)為電力營(yíng)銷市場(chǎng)的定位，通過(guò)強(qiáng)化創(chuàng)新電力營(yíng)銷市場(chǎng)管理工作來(lái)增加企業(yè)的市場(chǎng)份額?；诖耍髽I(yè)應(yīng)做好市場(chǎng)價(jià)格彈性變化趨勢(shì)的分析工作，對(duì)本地電力市場(chǎng)的現(xiàn)有情況進(jìn)行詳細(xì)分析。同時(shí)，企業(yè)還可以使用用電價(jià)格優(yōu)惠的方式吸引大型企業(yè)用戶，加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)和客戶間共贏發(fā)展的關(guān)系。除此之外，城市化發(fā)展速度的加快使得環(huán)境保護(hù)方面的要求不斷提高，企業(yè)應(yīng)通過(guò)和政府部門以及電商部門的合作，加快城鄉(xiāng)用電進(jìn)程的建設(shè)工作，在符合城市發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上提高居民用電量，并且應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保方面的宣傳工作，促使用戶將傳統(tǒng)用電設(shè)備替換成節(jié)能環(huán)保型電器，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的創(chuàng)新管理工作。

2.5創(chuàng)新客戶管理服務(wù)模式

客戶的創(chuàng)新管理工作首先需要精準(zhǔn)的對(duì)用戶進(jìn)行定位，使用多元化的服務(wù)方式對(duì)用戶的需求進(jìn)行滿足，定制客戶個(gè)性化服務(wù)措施。這便需要企業(yè)對(duì)用戶類型進(jìn)行細(xì)致的劃分，以用戶需求作為劃分依據(jù)，并根據(jù)不同需求用戶進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)措施的使用。由于不同用電類型的用戶需要進(jìn)行不同的電力營(yíng)銷服務(wù)，例如：大型企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)為用電價(jià)格，居民關(guān)注的重點(diǎn)為供電質(zhì)量可靠性以及用電的穩(wěn)定安全性?；诖耍谶M(jìn)行客戶管理服務(wù)工作中，應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行客戶定位和用電分析工作，使用相關(guān)技術(shù)和設(shè)備對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，通過(guò)對(duì)客戶客觀需求的滿足對(duì)自身管理服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。隨著電力體制改革的深化，在此市場(chǎng)環(huán)境下，準(zhǔn)確對(duì)客戶的需求進(jìn)行把握，是提高企業(yè)用戶數(shù)量和電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。并且，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行一定的改革和創(chuàng)新，將客戶的需求作為服務(wù)工作開展的中心思想，深入對(duì)客戶的需求調(diào)查工作，根據(jù)客戶的客觀需求制定有效的營(yíng)銷管理措施，以此來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作是涉及企業(yè)較多部門的全面性重要工作，企業(yè)應(yīng)循序漸進(jìn)地進(jìn)行創(chuàng)新工作。在進(jìn)行創(chuàng)新工作階段，企業(yè)需清晰自身市場(chǎng)定位和用戶定位，通過(guò)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)輔助的方式進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新工作，保障工作的有效性和準(zhǔn)確性，切實(shí)提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量和效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]易小偉，肖俊峰.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2020（02）：7-8.

[2]趙寧.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2020（12）：18-19.

[3]張波，張瑾.大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2019（10）：38-39.