高校圖書館同伴教育服務(wù)機(jī)制構(gòu)建及服務(wù)策略研究

彭絮 張士男 齊曉航

摘要：開展同伴教育服務(wù)有利于提高圖書館信息服務(wù)輻射廣度和深度。分析了同伴導(dǎo)師“選拔-培訓(xùn)-管理-考核”的隊(duì)伍構(gòu)建機(jī)制，探討了從低到高三個(gè)層次、對(duì)應(yīng)“同伴咨詢-同伴宣傳-同伴培訓(xùn)-同伴學(xué)習(xí)”四種類型的同伴服務(wù)策略。在此基礎(chǔ)上，提出了圖書館實(shí)施同伴教育服務(wù)中重視合作、重視同伴導(dǎo)師隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展、制定同伴教育服務(wù)整體方案、重視同伴教育服務(wù)效果跟蹤等服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;同伴教育;圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0066

1 引言

2018年中國高校圖書館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高校圖書館事業(yè)編制總?cè)藬?shù)處在持續(xù)縮減狀態(tài)，已有在編工作人員的任務(wù)逐年加重[1]，用戶不斷增長的需求和圖書館師資力量不足之間的矛盾日益凸顯。同伴教育是指在特定人群中存在的交流或者教育的方式，通過同伴之間相互影響、相互幫助以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)[2]，在情感和認(rèn)知方面具有明顯的優(yōu)勢[3]。高校圖書館面向?qū)W生群體可提供同伴教育服務(wù)，組建由學(xué)生組成的同伴導(dǎo)師隊(duì)伍，通過對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，由同伴導(dǎo)師向?qū)W生同伴傳遞信息、知識(shí)和技能，學(xué)生同伴在研學(xué)過程中遇到疑惑時(shí)可得到來自“同伴”的幫助。本文對(duì)國內(nèi)外高校圖書館同伴教育服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)高校圖書館同伴教育服務(wù)隊(duì)伍構(gòu)建機(jī)制、服務(wù)類型進(jìn)行了闡述，并對(duì)同伴教育服務(wù)的實(shí)施提出幾點(diǎn)思考，希望能夠?qū)Ω咝D書館延伸其服務(wù)的廣度和深度、緩解師資力量不足提供參考。

2 國內(nèi)外高校圖書館同伴教育服務(wù)概況

2.1 實(shí)踐案例

國外最早應(yīng)用同伴教育理論開展服務(wù)的是1975年加利福尼亞州立大學(xué)圖書館，其同伴教育服務(wù)運(yùn)用于參考咨詢服務(wù)[4]，隨后諸多圖書館將同伴教育理念應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐，包括新生入館教育、學(xué)術(shù)支持、寫作支持、技術(shù)支持、圖書館宣傳等領(lǐng)域。例如，加州大學(xué)洛杉機(jī)分校圖書館2012年在新生培訓(xùn)中引入同伴咨詢服務(wù)，2015年與本科教育部門和教育評(píng)估中心合作，啟動(dòng)嵌入式同伴咨詢專家項(xiàng)目，將信息素養(yǎng)服務(wù)擴(kuò)大到更廣大的本科生群體[5]。偉谷州立大學(xué)圖書館2012年開始實(shí)行同伴科研咨詢服務(wù)，由學(xué)生擔(dān)任咨詢導(dǎo)師將服務(wù)提供給學(xué)生[6]，招募用戶體驗(yàn)導(dǎo)師在咨詢臺(tái)為入館同學(xué)答疑解問[7]。西華盛頓大學(xué)圖書館與該校研究生院合作開展研究生同伴導(dǎo)師計(jì)劃，招募研究生擔(dān)任研究生科研和論文寫作的導(dǎo)師[8]。北達(dá)科他州大學(xué)切斯特弗里茨圖書館2019年啟動(dòng)同伴研究咨詢計(jì)劃，將于2020年秋從寫作中心、學(xué)術(shù)支持和就業(yè)服務(wù)三個(gè)方面正式開始知識(shí)共享集成服務(wù)[9]。德國瓦特堡大學(xué)招募學(xué)生創(chuàng)建ELITE團(tuán)隊(duì)擔(dān)任同伴導(dǎo)師，為3D打印等新技術(shù)的應(yīng)用提供支持[10]。圣何塞州立大學(xué)招募學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行圖書館宣傳，增強(qiáng)其社交媒體展示度[11]。國內(nèi)諸多高校圖書館也在新生入館教育、信息素養(yǎng)教育、圖書館宣傳等領(lǐng)域開展了同伴教育服務(wù)實(shí)踐，例如，湖北武漢大學(xué)[12]、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)[13]基于同伴模式開展新生入館教育。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)[14]采用同伴模式進(jìn)行研究生信息素養(yǎng)教育，首都師范大學(xué)圖書館[15-16]從“朋輩風(fēng)采講堂”到“朋輩風(fēng)采大賽”的同伴服務(wù)實(shí)踐，從鼓勵(lì)學(xué)生交流、分享與展示向激發(fā)學(xué)生主動(dòng)挖掘?qū)I(yè)特色和個(gè)人優(yōu)勢進(jìn)階。清華大學(xué)圖書館[17-18]發(fā)起“信息達(dá)人分享系列沙龍”，尋覓身懷絕技的各路“信息達(dá)人”，分享他們科研路上利用信息的方法、工具和秘籍，截至2020年4月，沙龍已經(jīng)成功舉辦11期，清華大學(xué)圖書館通過開展“愛上圖書館”項(xiàng)目，招募本科生參與利用新媒體進(jìn)行圖書館服務(wù)營銷與推廣等。

2.2 文獻(xiàn)研究

國外高校圖書館同伴教育的研究始于1975年，主要集中在美國、加拿大、英國和澳大利亞，實(shí)踐案例研究成果更加豐富[4，19]。國內(nèi)不同研究者對(duì)同伴教育根據(jù)實(shí)際需要采用了不同的稱謂，如“朋輩教育”“同伴教育”“同伴服務(wù)”“同伴導(dǎo)師”“朋輩導(dǎo)師”等，筆者通過在CNKI、萬方、維普中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并通過參考文獻(xiàn)和施引文獻(xiàn)延伸閱讀發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者除了實(shí)踐案例研究之外，還比較關(guān)注圖書館同伴教育管理策略和服務(wù)模式研究。姚玲杰[20]提出包含同伴招募、培訓(xùn)、權(quán)力保護(hù)等實(shí)施策略;趙梅[21]以研究生學(xué)科服務(wù)為切入點(diǎn)分析同伴教育實(shí)施策略;李金芳[15]分析了協(xié)作式朋輩培訓(xùn)模式的構(gòu)成要素、影響因素和完善途徑;張海玲[22]提出了構(gòu)建初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)3個(gè)階段循序漸進(jìn)發(fā)展的同伴教育服務(wù)模式體系。

分析已有的研究成果發(fā)現(xiàn)，國外圖書館同伴服務(wù)實(shí)踐案例更加豐富，除了應(yīng)用于新生入館教育、圖書館宣傳、信息素養(yǎng)教育等方面之外，在寫作支持、技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域也采用了同伴服務(wù)，并且向就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸。國內(nèi)同伴教育服務(wù)實(shí)踐案例相對(duì)較少，內(nèi)容以信息素養(yǎng)教育為主，更傾向于同伴培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)同伴教育服務(wù)機(jī)制的探討不足，對(duì)服務(wù)策略的系統(tǒng)梳理不夠深入，筆者在已有研究基礎(chǔ)上，從隊(duì)伍構(gòu)建機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容角度進(jìn)一步探討高校圖書館同伴教育服務(wù)的機(jī)制構(gòu)建和服務(wù)策略。

3 高校圖書館同伴教育服務(wù)的構(gòu)建機(jī)制

同伴教育服務(wù)模式下，由學(xué)生擔(dān)任同伴導(dǎo)師，同伴導(dǎo)師本體角色仍是學(xué)生，學(xué)生還是以學(xué)業(yè)為主，無論出于興趣愛好、學(xué)院推薦、經(jīng)濟(jì)困難或其他原因選擇擔(dān)任同伴導(dǎo)師，都不可能投入全部的時(shí)間和精力，在人生閱歷、職業(yè)信仰、專業(yè)知識(shí)等綜合能力考量方面亦有一定不足，且流動(dòng)性大。但作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的潛在力量，通過制定完善的規(guī)章制度、嚴(yán)格把控人員入門選拔、履行專業(yè)細(xì)致的培養(yǎng)方案、開展豐富多彩的同伴教育形式、建立健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同伴教育服務(wù)仍具備良好的發(fā)展前景。同伴隊(duì)伍的構(gòu)建機(jī)制見圖1，其主要過程涉及人員的招募、培訓(xùn)、管理和考核。

3.1 開辟自主報(bào)名、推薦、選拔等多元化人員招募途徑

同伴導(dǎo)師的招募主要分為報(bào)名、初審、面試、考評(píng)、錄用5個(gè)階段。報(bào)名階段：學(xué)生可以自愿報(bào)名，同時(shí)院系可推薦品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，圖書館從勤工助學(xué)等崗位的學(xué)生中進(jìn)行選拔;初審階段：圖書館對(duì)學(xué)生的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、書面和口頭表達(dá)能力、個(gè)人對(duì)崗位的理解和喜好程度等進(jìn)行評(píng)估;面試階段：主要考核學(xué)生對(duì)所在院系和專業(yè)的了解程度、對(duì)所聘任崗位的認(rèn)識(shí)等;考評(píng)階段：主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，以及對(duì)同伴教育工作的理解等;最后發(fā)放錄用通知。

3.2 構(gòu)建信息素養(yǎng)技能、通識(shí)能力培訓(xùn)體系

由于學(xué)生出任同伴教育導(dǎo)師優(yōu)劣勢并存，更加彰顯了培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)工作應(yīng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、規(guī)模化、專業(yè)化、動(dòng)態(tài)化。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）對(duì)口專業(yè)信息的掌握，包括圖書館已經(jīng)購買的資源以及可以獲取到的資源;（2）了解專業(yè)建設(shè)和發(fā)展方向，包括學(xué)校學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、國內(nèi)外學(xué)科建設(shè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，掌握科研重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和發(fā)展方向等。（3）圖書館資源培訓(xùn)，包括館藏建設(shè)情況，紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源的種類、內(nèi)容及使用方法等;（4）信息素養(yǎng)培訓(xùn)，如信息檢索、信息獲取、信息甄別、信息組織與加工以及信息追蹤;（5）其他輔助技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是公關(guān)能力、語言表達(dá)能力以及樂觀、開朗心態(tài)的培養(yǎng)。經(jīng)過全方位的專業(yè)培訓(xùn)后，圖書館為擔(dān)任同伴導(dǎo)師的同學(xué)發(fā)放相應(yīng)證件，學(xué)生持證上崗，并在工作的過程中不斷汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以促進(jìn)服務(wù)能力的提升。

3.3 采用扁平化結(jié)構(gòu)進(jìn)行隊(duì)伍管理

扁平化理念在圖書館信息服務(wù)、資源建設(shè)與管理中已經(jīng)得到較好的實(shí)踐和應(yīng)用[23-24]，基于該理念的服務(wù)和管理模式能夠壓縮中間環(huán)節(jié)，提高效率。在同伴隊(duì)伍中可采用扁平化結(jié)構(gòu)的管理方式，設(shè)立總聯(lián)系人、若干業(yè)務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系人?？偮?lián)系人由館員擔(dān)任，負(fù)責(zé)向館內(nèi)征集崗位需求、需求發(fā)布、人員招募、考核匯總、相關(guān)協(xié)調(diào)等工作;業(yè)務(wù)聯(lián)系人由負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的館員擔(dān)任，負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、參與設(shè)計(jì)和組織同伴教育實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)施考評(píng)、效果跟蹤等。按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分設(shè)置若干聯(lián)系人，聯(lián)系人選擇在以往同伴教育中表現(xiàn)突出的同學(xué)或在社團(tuán)等學(xué)生組織擔(dān)任一定職務(wù)的人員擔(dān)任，參與同伴教育實(shí)踐的組織、實(shí)施，輔助監(jiān)督和管理，其余同伴教育人員按要求開展同伴教育實(shí)踐活動(dòng)。業(yè)務(wù)分工上采用雙向選擇的模式，根據(jù)同學(xué)的意愿和特長，業(yè)務(wù)聯(lián)系人結(jié)合該同學(xué)初期同伴教育實(shí)踐效果，確定最終的同伴隊(duì)伍。

3.4 采用多方評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行考核

圖書館要加強(qiáng)同伴導(dǎo)師在同伴教育過程中的管理，尤其是對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題和政治導(dǎo)向的監(jiān)管，避免年輕人的激進(jìn)思想在同伴領(lǐng)域蔓延。制定完善的評(píng)價(jià)激勵(lì)制度，對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行考核，考核包括服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)價(jià)、用戶的評(píng)價(jià)、同伴導(dǎo)師互評(píng)以及自評(píng)，對(duì)于考核成績優(yōu)異者應(yīng)該給予物質(zhì)和精神上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核成績欠佳或低劣者應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行教育或給予勸離等懲罰。

4 高校圖書館同伴教育的服務(wù)內(nèi)容

考慮到同伴教育活動(dòng)實(shí)施的難易程度及對(duì)同伴導(dǎo)師的信息素養(yǎng)能力要求等因素，將服務(wù)內(nèi)容從低到高劃分為高級(jí)創(chuàng)段、中級(jí)階段及初級(jí)階段三個(gè)層次，對(duì)應(yīng)同伴咨詢、同伴宣傳、同伴培訓(xùn)和同伴學(xué)習(xí)四種類型，見圖2。

4.1 同伴咨詢

同伴導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)可直接向?qū)W生用戶提供咨詢服務(wù)，主要是直接的、簡單的問題咨詢，如開閉館時(shí)間、館藏布局、書刊借閱規(guī)則等。以對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館為例，咨詢臺(tái)收到的咨詢問題絕大多數(shù)都是諸如“圖書館假期期間開館時(shí)間？”“XX類（例如心理學(xué)類）圖書在幾層？”“圖書丟失了如何處理？”這類問題，還會(huì)有部分留學(xué)生詢問“要找的這本書在架，按照索書號(hào)如何找到這本書？”等問題。通過對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，同伴導(dǎo)師之間由老帶新，這些問題都能得以順利解決。

4.2 同伴宣傳

借助同伴導(dǎo)師的智慧和朋友圈，發(fā)揮其優(yōu)勢組織各種活動(dòng)，通過微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行圖書館服務(wù)、資源的宣傳。以年輕人為主體的學(xué)生群體，對(duì)于新鮮事物尤其是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于館員，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行信息傳播更是遠(yuǎn)快于圖書館傳統(tǒng)的網(wǎng)頁宣傳、BBS、E-mail、電話咨詢和當(dāng)面訪問等形式?；谖⑿?、微博、QQ等社交平臺(tái)可以充分利用學(xué)生的碎片時(shí)間，同伴間的蝴蝶效應(yīng)促使信息的宣傳范圍迅速擴(kuò)大，提高信息傳播的時(shí)效性和廣泛性，增強(qiáng)影響力。

4.3 同伴培訓(xùn)

4.3.1 新生入館教育

作為新入校學(xué)生走進(jìn)圖書館的第一課堂，新生的入館教育極為重要，直接影響到新生對(duì)圖書館地位和作用的認(rèn)識(shí)以及未來使用圖書館資源與服務(wù)的程度。傳統(tǒng)的新生教育以館員課堂授課為主，灌壓式的教育影響培訓(xùn)的效果，拉大了學(xué)生對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。而同伴教育的形式可以不拘泥于課堂授課模式，通過實(shí)地參觀講解、使用心得分享交流、利用微信和微博博文推送等靈活多樣的教育模式，師兄師姐用通俗易懂的語言或時(shí)下最時(shí)髦的表述方式進(jìn)行講解更容易使新生接受，達(dá)到新生入館教育的目的。

4.3.2 嵌入專業(yè)服務(wù)

同伴導(dǎo)師更加了解學(xué)生當(dāng)前的興趣和研究熱點(diǎn)，從同伴中來到同伴中去，可以通過以下形式開展專業(yè)服務(wù)。

（1）參與學(xué)科資源建設(shè)。圖書館的資源主要包括紙質(zhì)資源和電子資源兩大部分，同伴導(dǎo)師根據(jù)自身對(duì)學(xué)科的理解，以及在共同學(xué)習(xí)和研究的過程中學(xué)生同伴對(duì)資源的需求，有針對(duì)性的向圖書館提出采購需求，避免盲目采購，降低采購“零”借閱率和“零”使用率資源的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）參與嵌入式教學(xué)。傳統(tǒng)的學(xué)科館員嵌入式教學(xué)主要以文獻(xiàn)檢索課程為主，輔助學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容介紹和檢索技巧。同伴導(dǎo)師在此基礎(chǔ)上，加之自身專業(yè)優(yōu)勢，對(duì)同伴的需求更加清晰，因此針對(duì)同伴需求的輔導(dǎo)要比統(tǒng)一內(nèi)容的灌輸效果更好。學(xué)生對(duì)于教師和學(xué)習(xí)同伴的接受度高于圖書館員，便于融入整個(gè)授課過程;同伴教育的優(yōu)勢還在于教育形式的多樣性，這種方式突破了課堂講授的固定思維模式，往往會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)交流和分組討論環(huán)節(jié)等思維風(fēng)暴碰撞的效果。

（3）開展信息素養(yǎng)教育。由于個(gè)別學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)，同伴教育開展專業(yè)數(shù)據(jù)庫的參考咨詢服務(wù)往往會(huì)取得較好的效果。以法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫為例，學(xué)生經(jīng)常會(huì)使用到引文檢索，此類專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用對(duì)于非專業(yè)的館員來說較為不易，通過具有專業(yè)背景的同伴導(dǎo)師進(jìn)行技術(shù)講解和使用心得分享，讀者更容易理解。開展專業(yè)工具和軟件的使用培訓(xùn)，用戶在開展學(xué)習(xí)和科研的過程中對(duì)統(tǒng)計(jì)分析工具如SAS、SPSS、STATA等的使用越來越多，對(duì)此類軟件工具的培訓(xùn)需求日益增長，囿于需求的迫切性、館員教育背景和師資力量不足等問題，難以及時(shí)解決用戶的需求，通過招募擅長此類工具的學(xué)生同伴導(dǎo)師，通過一對(duì)一交流、小組討論、研討會(huì)等形式，為有需求的同學(xué)開展培訓(xùn)，也能緩解師資不足的壓力。

（4）參與學(xué)科平臺(tái)建設(shè)。同伴導(dǎo)師可根據(jù)同伴的學(xué)習(xí)和科研需求將某一學(xué)科的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、新聞資訊、OA資源、課件等整合在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本學(xué)科資源的一站式獲取。

（5）深入教學(xué)和科研一線，傳達(dá)師生需求，成為圖書館和院系之間的聯(lián)絡(luò)員。同伴導(dǎo)師身份具有雙重性，在同伴交流與學(xué)習(xí)的過程中，搜集讀者的需求反饋給圖書館，并將圖書館的資源與服務(wù)有效宣傳給讀者，是圖書館與讀者之間的橋梁，信息傳達(dá)的有利樞紐。

4.4 同伴學(xué)習(xí)

該模式下對(duì)同伴導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)和科研能力有較高的要求，同伴導(dǎo)師將在圖書館學(xué)習(xí)的技能嵌入同伴同學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)中，通過小組討論、微課堂等形式，結(jié)合專業(yè)知識(shí)幫助同伴一同解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。同伴學(xué)習(xí)的地點(diǎn)可以是圖書館，也可以是院系實(shí)驗(yàn)室、課題組或宿舍等，同伴之間共同學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)相互促進(jìn)的過程，同伴導(dǎo)師自己本身的學(xué)習(xí)能力也得到了提高。

5 高校圖書館開展同伴教育服務(wù)的思考

同伴教育服務(wù)模式為拓寬圖書館信息服務(wù)輻射的廣度和深度提供了新思路，能夠緩解圖書館館員師資不足的壓力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生信息素養(yǎng)綜合能力。學(xué)生與圖書館員的人際互動(dòng)程度越高，對(duì)圖書館的再使用意愿及正面口碑傳播意向也越強(qiáng)[25]，圖書館在實(shí)施同伴教育服務(wù)時(shí)，應(yīng)重視如下幾個(gè)方面：

5.1 重視與校內(nèi)其他部門的合作

爭取得到學(xué)校、院系和其他部門政策或經(jīng)費(fèi)上的支持，例如學(xué)生擔(dān)任同伴導(dǎo)師開展同伴服務(wù)并得到圖書館的證明，可獲得一定學(xué)分。爭取學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等學(xué)生組織的加入，擴(kuò)大同伴教育實(shí)施范圍。與學(xué)生用戶群體直接對(duì)接，有利于了解需求，開展與學(xué)生研學(xué)就業(yè)需求相一致的同伴教育服務(wù)，有的放矢，提升同伴教育服務(wù)效果，打造圖書館同伴教育服務(wù)品牌。

5.2 制定同伴教育服務(wù)方案

同伴教育服務(wù)包括同伴咨詢、同伴宣傳、同伴培訓(xùn)、同伴學(xué)習(xí)四種類型，不同類型的同伴服務(wù)開展的難易程度不同，對(duì)同伴導(dǎo)師的要求也不同，圖書館應(yīng)綜合考慮學(xué)校學(xué)科特色、學(xué)生研學(xué)的不同階段、圖書館師資力量等因素，制定同伴教育服務(wù)的整體方案，并針對(duì)不同類型的同伴服務(wù)方案進(jìn)行細(xì)化，包括同伴教育服務(wù)的實(shí)踐形式、同伴導(dǎo)師培訓(xùn)方案等。面向某一實(shí)踐形式，需要采用多種類型的服務(wù)，例如新生入學(xué)季面向新生的同伴教育服務(wù)會(huì)涉及同伴咨詢、同伴培訓(xùn)、同伴宣傳，內(nèi)容主要涉及圖書館的資源、服務(wù)等;學(xué)位論文撰寫季面向畢業(yè)生的同伴教育服務(wù)會(huì)涉及信息素養(yǎng)教育為主的同伴培訓(xùn)和同伴學(xué)習(xí)

5.3 重視同伴導(dǎo)師隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展

同伴導(dǎo)師隊(duì)伍是實(shí)施同伴教育服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在同伴教育服務(wù)中由學(xué)生擔(dān)任同伴導(dǎo)師，鑒于學(xué)生的流動(dòng)性，為同伴隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來一定困難，圖書館應(yīng)重視同伴導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)：制定同伴導(dǎo)師篩選標(biāo)準(zhǔn)，通過推薦、選拔等多種途徑招募同伴導(dǎo)師;加強(qiáng)對(duì)同伴導(dǎo)師的培訓(xùn)，做好同伴導(dǎo)師的傳幫帶;建立通暢的溝通渠道，注意傾聽同伴導(dǎo)師的聲音;制定獎(jiǎng)懲政策，勸退不合格的同伴導(dǎo)師，吸引、留住素質(zhì)過硬的同伴導(dǎo)師。

5.4 重視同伴教育服務(wù)效果跟蹤

圖書館面向?qū)W生群體開展信息服務(wù)的主要價(jià)值體現(xiàn)是學(xué)生的信息素養(yǎng)能力得到提升。圖書館應(yīng)重視同伴教育服務(wù)的效果跟蹤，一方面，關(guān)注同伴導(dǎo)師的能力成長，關(guān)注學(xué)生同伴的參與度等，通過訪談或問卷等形式獲得反饋;另一方面，關(guān)注學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策調(diào)整，進(jìn)而優(yōu)化同伴教育服務(wù)方案，切實(shí)提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)能力。

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作者簡介：彭絮（1984-），女，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館館員。研究方向：讀者服務(wù)。

張士男（1986-），女，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館副研究館員。研究方向：讀者服務(wù)。

齊曉航（1966-），男，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館副館長、副研究館員。研究方向：圖書館管理。

（收稿日期：2020-05-16 責(zé)任編輯：張長安）

Abstract：The development of peer education service is conducive to improving the breadth and depth of library information service in university libraries. This paper analyzes the team construction mechanism of peer tutors， including the recruitment， training， management and assessment， and discusses the peer service strategy from three levels and four modes： peer consulting， peer promoting， peer tutoring and peer learning. On the basis， improvement strategies for peer education services are put forward form four aspects： cooperation， peer mentors team construction， overall plan development and effectiveness track.

Keywords：University Libraries;Peer Education; Library Services