護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳外平

【摘 要】目的：探討護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例頭頸腫瘤患者，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，各組為100例。對(duì)照組給予患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理措施的前提下，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理糾紛率。結(jié)果：與對(duì)照組對(duì)比，觀察組護(hù)理滿意度明顯更高，護(hù)理糾紛率明顯更低，P<0.05。結(jié)論：在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，意義尤為重大，可以有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高患者的護(hù)理滿意度，有利于減少護(hù)患糾紛，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理;頭頸腫瘤;外科護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R691.4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）13--02

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是一種防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的管理思維和方式，其通過(guò)有計(jì)劃、有組織的管理方案，對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的影響進(jìn)行消除[1]。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，科學(xué)、全面地分析護(hù)理所存在的風(fēng)險(xiǎn)因素尤為重要。在分析護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素的前提下，制定有針對(duì)性的護(hù)理管理方案，進(jìn)而減少和避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件[2]。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量與評(píng)價(jià)、處理及管理效果評(píng)價(jià)[3]。在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)伴隨其始終，因此護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理也必須貫穿其始終。通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)、有效地分析和管理護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保障患者的治療效果和安全。本研究把護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方式應(yīng)用于我院的頭頸腫瘤患者的護(hù)理中，獲得了滿意的護(hù)理效果。具體護(hù)理體會(huì)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例頭頸腫瘤患者，年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.12±3.23歲，性別男女比例120：80。根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，各組為100例。對(duì)照組年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.21±3.12歲，性別男女比例65：35;觀察組年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.23±3.32歲，性別男女比例55：45。兩組患者的年齡水平和性別比例無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組：給予患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。

觀察組：在常規(guī)護(hù)理措施的前提下，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。具體護(hù)理方式如下：（1）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。需要根據(jù)患者以下幾個(gè)方面特點(diǎn)評(píng)估其護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)，包括：其一，患者的基本情況：患者的基本情況包括年齡、病情、癥狀、身體營(yíng)養(yǎng)狀況、情緒、對(duì)疾病的認(rèn)知水平等等。加強(qiáng)觀察患者的情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的情緒壓力，及時(shí)疏導(dǎo)患者的不良情緒。其二，護(hù)理環(huán)境條件，因?yàn)椴》繉儆陂_(kāi)放性病房，一個(gè)病房?jī)?nèi)同時(shí)住著多個(gè)患者，患者之間的情緒容易互為影響。所以，護(hù)理人員需要關(guān)注患者之間的情緒變化，是否會(huì)影響其他的患者。其三，護(hù)理人員的專業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任心：護(hù)理人員的護(hù)理方法是否得當(dāng)、是否熟悉掌握護(hù)理流程的每個(gè)環(huán)節(jié)、是否能夠及時(shí)準(zhǔn)確地意識(shí)到護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)等因素都會(huì)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的控制造成一定的影響。（2）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)制定一系列專門的管理手冊(cè)，內(nèi)容主要包括：護(hù)理人員基本護(hù)理技能、護(hù)理潛在風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)患關(guān)系處理方法、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的正確方法等，以加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。（3）處理風(fēng)險(xiǎn)。其一，提高護(hù)理人員的專業(yè)能力水平，定期開(kāi)展培訓(xùn)班加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力;其二，明確每一位護(hù)理人員的護(hù)理職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理措施的細(xì)節(jié)落實(shí);其三，優(yōu)化護(hù)理流程，合理安排護(hù)理人員;其四，制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者的護(hù)理滿意度和護(hù)理糾紛率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)正態(tài)分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行t檢驗(yàn)，對(duì)非正態(tài)分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，采用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式表示數(shù)據(jù)的分布趨勢(shì)，P<0.05表示數(shù)據(jù)的比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

與對(duì)照組對(duì)比，觀察組護(hù)理滿意度明顯更高，護(hù)理糾紛率明顯更低，P<0.05。（如表1）

3 討論與結(jié)論

制定合理的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度可有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患的有效溝通，對(duì)患者康復(fù)起到重要的幫助[4]。在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理素質(zhì)，加大對(duì)護(hù)理的硬件投入，完善管理制度的建設(shè)，提高護(hù)理人員的工作積極性， 提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，促使加強(qiáng)醫(yī)患交流，為護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展提供重要的保障。本研究顯示，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，患者的滿意度明顯提高，護(hù)理糾紛率明顯減少。由此可見(jiàn)，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于頭頸腫瘤患者的護(hù)理起到積極的作用，應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能力進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升護(hù)理人員的護(hù)理技能，從而有效地減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理與患者的滿意度息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，可以改善護(hù)患關(guān)系，避免不必要的護(hù)患糾紛，有利于加快患者的康復(fù)[5]。

綜上所述，在頭頸腫瘤外科護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，意義尤為重大，可以有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高患者的護(hù)理滿意度，有利于減少護(hù)患糾紛，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

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