基于大數(shù)據(jù)思維圖書館新體制下業(yè)務(wù)體系優(yōu)化研究

高佳

摘 要：以新編制體制下圖書館業(yè)務(wù)體系為出發(fā)點，利用大數(shù)據(jù)思維模式重新構(gòu)建了圖書館業(yè)務(wù)平臺，并為該平臺制訂了新的服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)思維;圖書館;業(yè)務(wù)體系

隨改革的逐步深化落地，在不同程度上對圖書館落編發(fā)展帶來沖擊。圖書館承擔(dān)教學(xué)保障任務(wù)有增無減，與編制人員數(shù)量銳減之間的矛盾已成為各院校圖書館的共性問題，倒逼圖書館不得不思考嘗試自身業(yè)務(wù)流程的梳理，對業(yè)務(wù)體系進行重組與優(yōu)化。

業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化是圖書館嘗試使用大數(shù)據(jù)思維與技術(shù)，對圖書館的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)平臺結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)服務(wù)策略進行全方位改革，對管理理念、各種資源配置、組織機構(gòu)設(shè)置、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面重新設(shè)計，以期達(dá)到滿足讀者信息需求的目的。

1大數(shù)據(jù)思維概念

近年來大數(shù)據(jù)和圖書館業(yè)務(wù)體系關(guān)系有著眾多理論成果，重點強調(diào)資源建設(shè)和讀者服務(wù)是未來圖書館的兩大核心業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體系應(yīng)從讀者和資源核心系統(tǒng)入手構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺實踐方法及圖書館大數(shù)據(jù)平臺體系架構(gòu)，加快實現(xiàn)信息資源共享、重視建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫、深化學(xué)科服務(wù)、服務(wù)趨于個性化定制等。

2 圖書館業(yè)務(wù)體系存在的問題

信息技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)完全改變了人們獲取信息的方式及其閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)圖書館組織機構(gòu)大多根據(jù)業(yè)務(wù)職能進行設(shè)置，弊端逐漸顯露。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及機構(gòu)設(shè)置人為分割信息傳遞的整體流程造成部門之間的協(xié)作能力較差，致使圖書館信息加工、傳遞能力受到極大的限制，無法適應(yīng)新信息環(huán)境對現(xiàn)代化圖書館的要求。具體表現(xiàn)為：（1）雖然各部門職責(zé)分明，但部門間信息溝通不暢;（2）服務(wù)模式相對僵化，仍傾向于以管理為目的，服務(wù)水平不高;（3）強調(diào)各司其職、相對獨立的業(yè)務(wù)模式，綜合業(yè)務(wù)能力無法得到快速、有效提高。

隨新信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)資源是繼文獻資源、電子資源后，圖書館最重要的資源之一。通過大數(shù)據(jù)，圖書館服務(wù)將不再局限于傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)，通過挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)隱形知識與信息價值，進而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)實效，更好地為教學(xué)和科研創(chuàng)新提供服務(wù)。

3大數(shù)據(jù)思維下的圖書館業(yè)務(wù)組織優(yōu)化

3.1大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組織優(yōu)化

隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館要適應(yīng)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的要求，適應(yīng)用戶需求和業(yè)務(wù)流程的變化，就要精簡部門，減少管理層次，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)趨于柔性化、網(wǎng)絡(luò)化和扁平化。

新的業(yè)務(wù)體系應(yīng)以館藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)與管理和信息與數(shù)據(jù)支持三個方向為主干，通過保留傳統(tǒng)重要支點部門、整合集成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、增設(shè)以大數(shù)據(jù)為代表的新型技術(shù)應(yīng)用服務(wù)部門，以多源大數(shù)據(jù)為核心，通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換等措施，挖掘數(shù)據(jù)背后的隱形需求，推動圖書館服務(wù)工作向符合讀者真實需求的個性化、科學(xué)化方向發(fā)展，對原有圖書館業(yè)務(wù)體系進行升級。

3.2大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組織優(yōu)化設(shè)想

館藏資源建設(shè)部門包括以下職能：根據(jù)學(xué)院學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研需要采集各種文獻，負(fù)責(zé)對數(shù)字資源進行管理，收集開放獲取的網(wǎng)絡(luò)文獻資源，與學(xué)院外的大學(xué)及科研機構(gòu)進行書刊交換，處理文獻受贈等事務(wù)。同時采取服務(wù)外包的形式負(fù)責(zé)文獻資源的組織、揭示、目錄維護、書目質(zhì)量控制等工作，負(fù)責(zé)實體文獻的技術(shù)加工及建設(shè)本校機構(gòu)知識庫和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。

讀者服務(wù)與管理部門包括以下職能：負(fù)責(zé)提供圖書館所有可流通圖書的借出、歸還、預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)，負(fù)責(zé)各閱覽室的管理;負(fù)責(zé)閱讀推廣活動的組織、策劃和宣傳，力爭打造校園文化建設(shè)品牌;負(fù)責(zé)圖書館信息共享空間的建設(shè)和管理。通過學(xué)科態(tài)勢分析，開展學(xué)科前沿追蹤，建成適應(yīng)圖書館的科研與決策支持服務(wù)體系。負(fù)責(zé)提供學(xué)科服務(wù)、館際互借與文獻傳遞、參考咨詢服務(wù)、學(xué)科資源整合、學(xué)科信息素養(yǎng)能力提升、學(xué)科科研支撐等工作。

信息與數(shù)據(jù)支持部門包括以下職能：負(fù)責(zé)開展數(shù)據(jù)挖掘與分析，及時、準(zhǔn)確地把握用戶需求的動態(tài)變化，并提供研究數(shù)據(jù)支持服務(wù)，幫助用戶獲取、分析、管理和共享科研數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)組織實施圖書館信息化與數(shù)據(jù)建設(shè)工作，加強數(shù)據(jù)建設(shè)與管理，努力實現(xiàn)文獻資源的開放獲取;加速圖書館信息化建設(shè)，支撐需求驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)新;積極參與信息化與數(shù)據(jù)建設(shè)項目，提高整體水平，加強機構(gòu)知識庫和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作;負(fù)責(zé)開展面向全校師生不同層次的信息素養(yǎng)服務(wù)，深化嵌入式信息素養(yǎng)服務(wù)，并將數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等納入信息素養(yǎng)體系。負(fù)責(zé)開展課題查詢、專利查新、論文引證、知識產(chǎn)權(quán)等基礎(chǔ)性服務(wù)，

4 大數(shù)據(jù)思維下的圖書館業(yè)務(wù)平臺優(yōu)化構(gòu)建

基于大數(shù)據(jù)思維的圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系平臺，其核心是對校園內(nèi)各種途徑匯集而來的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過集中存儲、數(shù)據(jù)規(guī)約、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換等對相關(guān)數(shù)據(jù)進行規(guī)范化處理，再通過基于內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘算法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)則和模式，結(jié)合圖書館自身業(yè)務(wù)流程得出科學(xué)量化指標(biāo)，進而為圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)提供參考。

4.1大數(shù)據(jù)倉儲平臺

圖書館的服務(wù)對象具有多重角色屬性，以某名學(xué)員讀者為例，他既是圖書館的服務(wù)對象又是學(xué)院相關(guān)專業(yè)的學(xué)員。這些數(shù)據(jù)零散地存儲在圖書館、教務(wù)處等部門的服務(wù)器中，為使數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確地描繪該讀者的全貌必須將分布于校園內(nèi)各相關(guān)職能部門的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫從邏輯上進行集中倉儲。

4.2大數(shù)據(jù)處理平臺

數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性、科學(xué)性取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)處理平臺用于對數(shù)據(jù)進行相關(guān)處理，為后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘工作做好準(zhǔn)備，因各部門網(wǎng)絡(luò)日志等服務(wù)器上所存儲數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有別，相同字段的數(shù)據(jù)含義糅雜，為保證數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性，需對來自多個系統(tǒng)、多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)倉庫進行合成、清洗、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過清除異常數(shù)據(jù)、糾正錯誤數(shù)據(jù)、處理缺失數(shù)據(jù)、去除重復(fù)數(shù)據(jù)、糾正噪聲及異常數(shù)據(jù)等步驟對數(shù)據(jù)進行規(guī)約，為確保所有數(shù)據(jù)可用于后期的數(shù)據(jù)挖掘，對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需采用規(guī)范化等手段，對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換，同時對于半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化手段進行規(guī)范。此外因數(shù)據(jù)量較為龐大，為保證數(shù)據(jù)挖掘的效率，還需通過維數(shù)削減等方法對數(shù)據(jù)進行規(guī)約，以減少數(shù)據(jù)規(guī)模確保數(shù)據(jù)挖掘的迅捷性。

4.3大數(shù)據(jù)分析平臺

圖書館在長期服務(wù)讀者的過程中，積累了海量的讀者行為數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)既有圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又有者與館員等互動留下的社交媒體數(shù)據(jù)，其背后勢必隱藏著讀者的相關(guān)需求與意見建議。通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的模式和規(guī)則從數(shù)據(jù)層面來講是可行的。大數(shù)據(jù)分析平臺利用大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對完成處理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，通過聚類分析、建模遞歸、迭代實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和處理，進而預(yù)測得出與圖書館各項業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合具體的圖書館業(yè)務(wù)工作，以個性化信息推送、可視化呈現(xiàn)等手段，為圖書館各項業(yè)務(wù)工作提供相關(guān)支撐，提高圖書館的工作效率。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)在驅(qū)動圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新中將發(fā)揮助推劑的作用，將為圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來前所未有的機遇。利用大數(shù)據(jù)特質(zhì)構(gòu)建符合讀者需求的高校圖書館業(yè)務(wù)體系，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價值，便能充分契合用戶的需求，為高校圖書館的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

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