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      中美商務(wù)禮儀的差異對商務(wù)談判的影響

      2020-10-21 04:23:00宿連欣趙瑩瑩朱月聰
      青年生活 2020年12期
      關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀

      宿連欣 趙瑩瑩 朱月聰

      摘要:隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展,中美貿(mào)易的發(fā)展,商務(wù)合作成為中美雙方的經(jīng)濟發(fā)展的必要,商務(wù)禮儀也成為商務(wù)活動不可缺少的規(guī)范與準則,包含中美兩國的文化內(nèi)涵以及合作領(lǐng)域,其在合作中發(fā)揮著不可替代的作用。本文先分析商務(wù)禮儀的作用,并從餐飲、思維方式等分析愛中美中國的差異,最后分析其商務(wù)活動的影響,借此促進中美商務(wù)合作。

      關(guān)鍵詞:中美文化差異; 商務(wù)禮儀; 時間觀念

      1商務(wù)禮儀概述

      1.1商務(wù)禮儀的涵義

      禮儀是一種行為規(guī)范和準則,指人們在社會交往活動中為維系社會正常生活、正常秩序而約束個人行為、共同遵守的道德規(guī)范,包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀等。商務(wù)禮儀是指人們在從事商務(wù)活動中廣泛遵循的、體現(xiàn)相互尊重的行為規(guī)范和準則,既有禮儀的基本內(nèi)容,也有商務(wù)禮儀的特點。世界經(jīng)濟貿(mào)易活動的深入發(fā)展,需要各國都遵循商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀行為規(guī)范和準則。

      1.2商務(wù)禮儀的作用

      1.2.1有助于塑造良好形象

      商務(wù)活動中商務(wù)人員個人和團體的形象是通過良好的禮儀體現(xiàn)出來的,而且禮儀深層次還體現(xiàn)一個人文化底蘊、文明程度、社會公德等內(nèi)容,是贏得對方好感和繼續(xù)交往的啟門磚。塑造企業(yè)形象和個人職業(yè)形象對于現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)從業(yè)人員來說成為一項重要的任務(wù)。其實在商務(wù)活動中,良好的個人形象和企業(yè)形象能提升對方的可信任度。

      1.2. 2有助于建立良好的人際關(guān)系

      首先,良好的禮儀舉止給人親近感,使溝通雙方更容易相互接受。給對方留下好的第一印象只需要做到微笑,文明禮貌,著裝整潔,也要牢記他人姓名,懂得傾聽,善于傾聽。若想進一步給人留下好印象,可以設(shè)法去了解對方,比如了解對方的風俗習慣、感興趣的話題、商品需求等,給對方予以真誠的贊賞等,這些好的習慣可以在談判中提高對方對自己的認同感。其次,提升談判的信服力也需要提升商務(wù)禮儀。

      1.2.3. 有助于提高企業(yè)在商業(yè)活動中的效益

      商務(wù)活動說到底是雙方利益爭取的過程,商務(wù)禮儀這種無形資本雖不直接產(chǎn)生經(jīng)濟利潤,但發(fā)揮得好卻會使商務(wù)往來獲得最大收益。美國形象設(shè)計大師羅伯特·龐德說過: 你的整體展示———服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門,你的出現(xiàn)正在向世界傳遞你的權(quán)威、可信度與被喜愛度。禮儀能最好地表現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)、風度以及人格魅力。

      2.中西文化差異

      2.1時間觀念的差異

      “時間就是金錢”這句名言出自美國科學家、外交家富蘭克林的《給年輕商人的忠告》一書中,外國人把時間看得非常珍貴,他們習慣于做事情有精準的規(guī)劃和安排,并且非常守時。在美國,需要和別人約見時必須事先預定好時間、地點,并按時赴約,即使在需要家庭醫(yī)生問診時都需要提前預約。但中國人對時間觀念不敏感,隨意性比較大,有些時候約定好的事情因為突發(fā)狀況也會隨時改變,這樣的時間觀念讓美國人非常不理解,因此在一些國際商務(wù)交往中產(chǎn)生誤解。

      2.2餐飲習慣的差異

      “民以食為天”一直以來都是中國人對美食愛好的態(tài)度。中國菜追求“色香味、形、器”俱齊,菜肴又分為四大菜系,把美食放在舉足輕重的地位過于追求美味,但往往忽略了營養(yǎng)均衡。另外,中國人并不太喜好甜食和巧克力作為零食,往往自己研制了很多中國特色小吃,也是令人垂涎欲滴。而外國人更注重的是營養(yǎng)搭配,把“色、香、味”排在第二位。他們喜歡新鮮食材,清淡飲食,例如:沙拉,五分熟的牛排等等,而中國人對這種食物很難接受。

      另外,餐桌文化中美也有很大的差異。在商務(wù)活動中方喜歡圓桌筵席,把酒、菜肴放置中間,并且會點很多菜,追求菜的品質(zhì)的同時也以菜的數(shù)量表達對客人的重視,筵席過程中,敬酒讓菜,顯示出和諧,禮貌、熱鬧的氣氛。美國人更偏好優(yōu)雅的就餐環(huán)境,點適量的菜肴,與鄰座的客人輕聲交談,達到輕松、安逸的就餐環(huán)境。在西餐中,美國人不提倡大肆飲酒,只會品嘗少量紅酒,小酌怡情,而中方筵席上,酒是必不可少的,甚至中國的酒桌文化會促進商務(wù)洽談的成功。

      2.3思維表達方式的差異

      中美文化差異,生活方式的差異導致了中美的思維表達方式的差異。中國人以謙虛為美德,常常用“哪里”,應(yīng)該的”,“還需努力”,“你夸獎了”等表達自己對別人贊揚的回復,顯得客氣有禮貌。另外,中國人長幼尊卑分明,不管是交際中還是談話中,都會把長輩或地位職位高的人放前面,主動按長幼職位高低來安排打招呼、握手的先后,同樣會用“您”、“您老”,“請上座”等敬語稱,而自己會用“鄙人”、“寒舍”來形容自己。但在美國國家由于文化和風俗的影響,更強調(diào)個人至上,個人獨立性和自信,所以在英語中并沒有過多的敬語和謙語,一般只有you和I的區(qū)別,表示你我,用“Thank you”回復別人的稱贊。所以,在商務(wù)交際中,美國人常會因為中國人的謙虛和鄙己感到不解。

      3中西文化差異轉(zhuǎn)換為國際商務(wù)交際潤滑劑

      3.1知己知彼,百戰(zhàn)百勝

      隨著經(jīng)濟全球化的形成,國際商務(wù)交際已經(jīng)非常頻繁,一個成功的交際談判者,需要正式談判雙方的文化差異、及時了解不同國家的談判風格,才能及時的糾正商務(wù)交際中的不必要的交際錯誤,避免不必要的誤會,爭取自己的利益。另外配合運用現(xiàn)有的有效信息里,充分去了解商務(wù)交際雙方的文化背景,做出對應(yīng)的策略,及溝通模式,獲得雙贏。

      3.2.文化差異是雙贏的突破口

      成功的商務(wù)交際是獲得雙贏。有時文化及價值觀的差異反而是達成協(xié)議的有利一面,它能使得雙方找到滿足雙方利益的解決方案。由于文化的差異,一方看重的東西恰巧是另一方認為無所謂的條件,而對方覺得價值千金的東西我們卻覺得一文不值。比如,對方愛古玩瓷畫,而我方更喜歡吹拉彈唱,那么你我容易互相協(xié)調(diào),交換心愛之物,交易就輕而易舉的完成了。所以在國際商務(wù)交際中,替對方著想,從對方的根本利益出發(fā),了解文化差異變成了促成商務(wù)交際的重要途徑。

      結(jié)語

      商務(wù)禮儀中涉及到歷史、信仰、宗教、民族、文化、個體等廣泛內(nèi)容,其中文化的影響力越發(fā)顯得重要和突出,認識中美文化背景下的時間差異,并了解這些差異對商務(wù)合作的影響,積極有效應(yīng)對,就能找到更佳的交流溝通方式,借助商務(wù)禮儀促進中美商務(wù)合作。

      參考文獻:

      [1]徐覓 . 現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程[M]. 北京: 北京郵電大學出版社,2008:7 -35.

      [2]金正昆 . 現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M]. 北京: 中國人民大學出版社,2008:10 -20.

      作者簡介:

      第一作者:宿連欣(1999—6),女,漢族,山東濰坊人,??茖W歷,署名單位:山東英才學院,研究方向:英美文學。

      第二作者:趙瑩瑩(1999—12),女,漢族,山東菏澤人,專科學歷,署名單位:山東英才學院,研究方向:英美文學。

      第三作者:朱月聰(1999—8),女,漢族,山東日照人,專科學歷,署名單位:山東英才學院,研究方向:英美文學。

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