人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值探究

韓豐

【摘 要】目的：探討人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：將2018年9月～2019年9月間我院收治的200例內(nèi)科患者作為研究對象，隨機(jī)分為研究組以及對照組，每組各100例。對照組采取常規(guī)護(hù)理管理，研究組在上述基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理管理，對比兩組患者護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027）。結(jié)論：在內(nèi)科護(hù)理當(dāng)中實(shí)施人性化護(hù)理管理能夠提升患者滿意度，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理管理;內(nèi)科護(hù)理;滿意度

【中圖分類號】R473.5

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）19-271-01

在醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人們對臨床護(hù)理的要求變得愈來愈高，這對于護(hù)理管理工作提出了考驗(yàn)。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式主要以科室制度為導(dǎo)向，按部就班地執(zhí)行護(hù)理工作[1]。這種方式在一定程度上忽視了患者的個(gè)體差異性以及人性化需求，實(shí)際護(hù)理質(zhì)量可能會(huì)受到影響[1]。我院對100例內(nèi)科住院患者采取人性化護(hù)理管理，整體效果較優(yōu)，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年9月～2019年9月間在我院進(jìn)行治療的200例內(nèi)科住院患者作為研究對象，以隨機(jī)數(shù)表法分為研究組（n=100）以及對照組（n=100）。選入患者均已簽署知情同意書，排除認(rèn)知障礙者;存在精神病史者;治療中途轉(zhuǎn)院資料不全者。研究中當(dāng)中男57例，女43例，年齡為19～65歲，平均（46.33±5.78）歲;對照組中當(dāng)中男54例，女46例，年齡為20～63歲，平均（45.18±5.62）歲。在性別、年齡等方面比較，研究組與對照組差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，以內(nèi)科科室制度為導(dǎo)向，要求護(hù)理人員按照制度執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)如健康教育、用藥指導(dǎo)、病情觀察、環(huán)境護(hù)理等。護(hù)士長定期考核以及不定期抽查護(hù)理人員工作情況，根據(jù)考核及抽查結(jié)果予以指導(dǎo)。研究組在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理管理：（1）構(gòu)建護(hù)理小組。由科室護(hù)士長擔(dān)任小組組長，選擇4名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師作為小組成員。小組對以往內(nèi)科護(hù)理患者基本信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并查閱權(quán)威文獻(xiàn)，針對內(nèi)科護(hù)理工作進(jìn)行深入調(diào)研，了解患者實(shí)際需求，并以此為依據(jù)制定人性化護(hù)理管理方案。（2）開展內(nèi)部培訓(xùn)。在確認(rèn)人性化護(hù)理管理方案后，小組對整個(gè)科室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求全體護(hù)理人員將人性化護(hù)理融入到日常護(hù)理工作當(dāng)中，從人本理念出發(fā)，在尊重患者個(gè)體化差異的前提下，將各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（3）人性化護(hù)理管理具體實(shí)施。①規(guī)范個(gè)人儀表以及言行舉止。要求護(hù)理人員嚴(yán)格規(guī)范自身儀表，保證服飾干凈得體。在與患者及其家屬溝通過程中面帶笑容、熱情友好，尊重患者的同時(shí)，盡量不要觸犯患者隱私，為患者及其家屬留下良好的印象，獲得好感，促進(jìn)良好護(hù)患的關(guān)系的形成。②換位思考。護(hù)理人員要適當(dāng)轉(zhuǎn)換自身角色，從患者角度出發(fā)思考部分問題，尊重患者治療期間的權(quán)利與義務(wù)。③注重心理指導(dǎo)。一些患者由于對自身病情了解不夠，容易產(chǎn)生心理壓力以及負(fù)面情緒。護(hù)理人員應(yīng)該以通俗易懂的言語向患者闡述其病情，并介紹成功案例。針對其心理疑惑進(jìn)行指導(dǎo)，給予鼓勵(lì)、肯定以及支持，滿足其內(nèi)在情感需求，從而緩解其心理壓力。④特殊群體護(hù)理。以老年患者為例，他們由于年齡因素，存在行動(dòng)不便、活動(dòng)能力下降的情況，臥床時(shí)間相對較長。要重點(diǎn)做好壓瘡護(hù)理，定時(shí)協(xié)助患者翻身叩背;采取預(yù)防措施避免老年患者出現(xiàn)意外跌倒。

1.3 觀察指標(biāo)

通過滿意度問卷對患者滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，問卷為0～100分，十分滿意：85～100分;滿意：70～84分;不滿意：70分以下。滿意度=（十分滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 涉及數(shù)據(jù)以SPSS 17.0處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以%表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），如下表1所示：

3 討論

在日常護(hù)理管理當(dāng)中融入人性化理念是現(xiàn)代醫(yī)療制度不斷完善的體現(xiàn)。傳統(tǒng)護(hù)理管理模式過于機(jī)械化、流程化，在一定程度上忽視了患者的主觀訴求[2]，更多的是從身體層面予以護(hù)理措施，未能從心理層面充分考慮患者的實(shí)際需求。

此次研究當(dāng)中，研究組采取了人性化護(hù)理管理，結(jié)果表明研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道結(jié)果一致[3]。人性化護(hù)理管理遵循“人本理念”，強(qiáng)調(diào)患者個(gè)體差異性，在尊重患者實(shí)際需求的前提下，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在具體實(shí)施過程中，科室內(nèi)會(huì)成立專項(xiàng)小組進(jìn)行事先調(diào)研，了解并掌握內(nèi)科患者實(shí)際需求，然后擬定針對性的護(hù)理方案。通過開展內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員人性化護(hù)理意識(shí)，將人性化護(hù)理理念充分融入到日常護(hù)理服務(wù)當(dāng)中。通過規(guī)范個(gè)人儀表以及言行舉止、換位思考、加強(qiáng)心理指導(dǎo)等措施，在滿足患者身體以及心理訴求的前提下，逐漸形成良好的護(hù)患關(guān)系，引導(dǎo)患者主動(dòng)配合治療。對于一些特殊患者，可結(jié)合其實(shí)際情況予以針對性的護(hù)理措施，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。

綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理當(dāng)中通過實(shí)施人性化護(hù)理管理能夠提升患者滿意度，為患者提供可靠的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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