吳斐

摘要：在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)必須加強(qiáng)市場營銷，根據(jù)相關(guān)理論與實(shí)際情況制定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，提升自身服務(wù)質(zhì)量，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景?；诖?，本文主要分析了用電信息采集終端異常原因分析及防范措施。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);市場營銷

引言

只有當(dāng)供電企業(yè)具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學(xué)的營銷策略時(shí)，才能為提高國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)供電企業(yè)還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向?qū)?，逐步開展具有自身特色的電力產(chǎn)品及服務(wù)。

1電力市場營銷概述

就目前階段而言，電力企業(yè)要想獲得長久的生命力，僅僅靠提供簡單的供電服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在新時(shí)期下，電力企業(yè)的市場營銷工作應(yīng)當(dāng)以電能的交換為核心內(nèi)容。這是由于在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得良好成果的當(dāng)今，電力商品的使用已經(jīng)十分普遍廣泛，給人們的生產(chǎn)生活提供了極大的便利。電力商品在給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還能夠更大限度地發(fā)揮出電能的價(jià)值和用途?？梢?，電力商品的銷售情況從很大程度上體現(xiàn)了電力企業(yè)的經(jīng)營能力，也是決定電力企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵性因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行電力市場營銷工作規(guī)劃時(shí)，要以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，根據(jù)實(shí)際情況制定電力服務(wù)方案。同時(shí)也要做好市場調(diào)查，及時(shí)掌握市場中發(fā)生變化的方向，對現(xiàn)有的營銷策略進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與改進(jìn)[1]。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用

2.1轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連，企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)足夠重視服務(wù)營銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷理念中的定位并不高，但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下，大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變，逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將運(yùn)營重心放在了提高服務(wù)水平上，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加強(qiáng)服務(wù)至上意識，為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。

2.2保障電網(wǎng)運(yùn)行安全

為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務(wù)，所以，保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入，使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工作人員嚴(yán)格控制操作標(biāo)準(zhǔn)，定期全面保養(yǎng)與檢測電力供應(yīng)設(shè)施，在保證電力的正常供應(yīng)的同時(shí)，保障了電網(wǎng)運(yùn)行的安全[2]。

2.3組建營銷服務(wù)管理體系

為了滿足市場對電力的不同需求，要求電力企業(yè)在經(jīng)營中根據(jù)不同用電群體采用不同的營銷策略，針對這一問題，電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測，電費(fèi)管理等不同模式的營銷服務(wù)管理體系，目的在于結(jié)合企業(yè)營銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立信息反饋途徑，更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難，調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式，盡可能的滿足用戶用電需求。

3提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對策

3.1建立電力市場營銷新理念，實(shí)行高質(zhì)服務(wù)

在社會經(jīng)濟(jì)的帶動下、國家政策的推行下，電力企業(yè)需要創(chuàng)新供電模式，建立一個(gè)能夠順應(yīng)用戶需求，充滿市場生命力的電力市場營銷機(jī)制。電力企業(yè)的一切生存生產(chǎn)活動須以電力營銷為目標(biāo)，把電力營銷放在電力企業(yè)中一個(gè)舉足輕重的地位上。因此電力營銷要有市場營銷策略，要充分以社會市場經(jīng)濟(jì)狀況為導(dǎo)向。不僅如此，電力企業(yè)在實(shí)踐中要注重與客戶之間的溝通和交流，這就意味著電力企業(yè)要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，以著力改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境為目標(biāo)，通過與當(dāng)?shù)卣约跋嚓P(guān)主管部門的溝通和協(xié)調(diào)，爭取當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)扶持政策，意在努力推動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步[3]。

3.2價(jià)格營銷策略創(chuàng)新

在同一電力市場、同等電能質(zhì)量的情況下，相關(guān)電力企業(yè)應(yīng)該保持電力價(jià)格的一致，避免價(jià)外加價(jià)的現(xiàn)象出現(xiàn)，這也是保持電力企業(yè)先進(jìn)性及可持續(xù)發(fā)展的要求。電力企業(yè)的市場營銷，應(yīng)該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎(chǔ)之上的，電

力企業(yè)的價(jià)格營銷策略應(yīng)該以國家相關(guān)的價(jià)格規(guī)定為指導(dǎo)，在法律允許的、合理的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶﹄娏r(jià)格加以調(diào)整，靈活應(yīng)用各種價(jià)格策略，并針對市場當(dāng)中不同電力客戶用電量及用量質(zhì)量的特殊要求，來確定不同的電力銷售價(jià)格。對于普遍居民的生活用電，可以采用不同時(shí)段不同電價(jià)的方法進(jìn)行收費(fèi)。

3.3品牌建設(shè)以及市場營銷策略

電力企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場的占有率，就一定的針對自身品的優(yōu)勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價(jià)格的公道與電力質(zhì)量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費(fèi)者的消費(fèi)觀。除了從環(huán)保及節(jié)能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務(wù)水平，改善電力企業(yè)在用電客戶以上當(dāng)中的傳統(tǒng)形象，讓消費(fèi)者重新認(rèn)識當(dāng)下的電力企業(yè)，得到了廣大用電客戶的心理認(rèn)同，也就是從某個(gè)角度上來說就是抓住了市場。

3.4提高團(tuán)隊(duì)的綜合能力與水平，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)

對于供電企業(yè)而言，首先需要立足于發(fā)展戰(zhàn)略要求，積極引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，通過定期開展培訓(xùn)活動等途徑，不斷提升相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)與工作能力。其次，供電企業(yè)應(yīng)該建立合理的薪酬制度，切實(shí)維護(hù)好營銷工作人員的切身利益。并對監(jiān)督管理工作引起足夠的重視， 維護(hù)好電力營銷的合理性。

3.5完善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平

對于供電企業(yè)而言， 為了有效提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平，員工需要端正自身工作態(tài)度，管理人員也需要針對于服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化。具體而言，首先，需要對繳費(fèi)過程進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，在推行網(wǎng)上繳費(fèi)方式的過程中，也要不斷提升網(wǎng)上繳費(fèi)的安全性， 確保電子賬單涵蓋用戶所需的各個(gè)方面;其次，需要幫助企業(yè)員工需要找準(zhǔn)自身定位，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)思想，通過對工作人員進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)效率與質(zhì)量。

3.6引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)

新形勢下，供電企業(yè)還應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互， 及時(shí)更新用戶信息。通過設(shè)立專門的用戶體驗(yàn)區(qū)，構(gòu)建專屬網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應(yīng)對用戶的各項(xiàng)需求，企業(yè)應(yīng)該對用戶群體進(jìn)行分類，并為其提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)可以實(shí)行積分制度，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)總結(jié)與分析用戶的繳費(fèi)數(shù)額、態(tài)度與能力。對于繳費(fèi)數(shù)額較高且不存在拖欠電費(fèi)的客戶， 可以發(fā)展其為優(yōu)質(zhì)客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業(yè)的認(rèn)可度與滿意度[4]。

結(jié)束語

綜上所述，面對我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)難以滿足當(dāng)下的市場狀況以及客戶需求，因此創(chuàng)新和改變勢在必行。為了迎合這一形勢，電力企業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)的電力營銷體制改革，在提高自身水平力求發(fā)展的同時(shí)，不斷開拓市場。與此同時(shí)，也要注重企業(yè)內(nèi)部制度的完善和企業(yè)形象的優(yōu)化，在政策的扶持下，通過營銷理念的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)水平的提高來為企業(yè)的電力市場發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣，才能使企業(yè)在發(fā)展中立于不敗之地，推進(jìn)電力市場營銷的發(fā)展以及電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王宏涵. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用[J]. 今日科苑，2016（20）.

[3徐婷婷.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（24）：187.

[4]譚旎栗.探究電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].中國新通信，2019，21（24）：221.