磁性護(hù)理在護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

蔡小娟 張麗潔

【摘 要】目的：探索磁性護(hù)理對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量帶來的影響。方法：選擇2019年期間在我科進(jìn)行治療的200例患者，按照數(shù)字表法將其中入院治療的100患者記作基礎(chǔ)護(hù)理組，將剩余入院治療的100例患者記作磁性護(hù)理組，觀察磁性護(hù)理對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響。結(jié)果：基礎(chǔ)護(hù)理組在病房氣氛、護(hù)理水平、專業(yè)技能和健康引導(dǎo)項(xiàng)目的滿意度評(píng)分均小于磁性護(hù)理組，磁性護(hù)理組病房氣氛分?jǐn)?shù)（23.14±2.21）、護(hù)理水平分?jǐn)?shù)（22.66±1.40）、專業(yè)技能分?jǐn)?shù)（23.10±1.15）、健康引導(dǎo)分?jǐn)?shù)（23.52±1.08），P<0.05;基礎(chǔ)護(hù)理安全事件產(chǎn)生15例、占比15.0%，顯著大于磁性護(hù)理組產(chǎn)生率5.0%（5例），P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：磁性護(hù)理起到提高護(hù)理服務(wù)的作用，顯著增強(qiáng)患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度，減少安全事件的產(chǎn)生率，值得在護(hù)理服務(wù)中大力推廣。

【關(guān)鍵詞】磁性護(hù)理 護(hù)理服務(wù) 應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2020）10-30--02

現(xiàn)階段護(hù)理人員資源出現(xiàn)危機(jī)，護(hù)理人員的流失情況越來越顯著，不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，還會(huì)降低護(hù)理人員工作自主性，埋下護(hù)理工作的安全隱患，直接性與間接性的對(duì)護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。磁性護(hù)理思想便于吸引人才，增強(qiáng)護(hù)理人員和患者溝通的能力【1】，致力于服務(wù)質(zhì)量的提升。因此選取入院的200例患者，實(shí)施不同的護(hù)理方式，探索護(hù)理質(zhì)量的提升情況，具體如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇2019年入院的患者200例，入選依據(jù)：住院時(shí)間大于等于3天時(shí)間、年齡大于等于18歲、存在正常認(rèn)知能力與讀寫能力的患者、沒有心理障礙的患者。這些患者中男性120例、女性80例，年齡在22-65歲之間，平均年齡在（43.25±6.66）歲，兩組人員在基礎(chǔ)資料上沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具備對(duì)比條件（p>0.05），簽署知情書。

1.2 方法

對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理組實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理方式，護(hù)理人員常規(guī)化的咨詢患者病史，給患者介紹疾病情況，強(qiáng)調(diào)需要注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)患者積極的接受臨床護(hù)理;對(duì)磁性護(hù)理組實(shí)施磁性護(hù)理方式，包含幾點(diǎn)：其一，宣傳人文關(guān)懷。培養(yǎng)護(hù)士從內(nèi)到外彰顯自信美，規(guī)范化的指導(dǎo)護(hù)理人員掌握禮儀要點(diǎn)，深層次的宣傳磁性服務(wù)鏈。組織護(hù)理人員開展“”巴林特”小組活動(dòng)，塑造護(hù)理人員良好的形象及健康的心理狀態(tài)，增強(qiáng)護(hù)理人員自主服務(wù)的意識(shí)。護(hù)理人員耐心與患者溝通，排除患者對(duì)疾病治療的不良情緒，獲取患者對(duì)護(hù)理人員的信賴【2】;其二，提升磁性護(hù)理技能。結(jié)合我科收治患者的特點(diǎn)，引進(jìn)多學(xué)科專業(yè)化磁性護(hù)理技能，分小組進(jìn)行，每組安排兩名護(hù)理人員，熟練掌握我科常見的兩項(xiàng)磁性護(hù)理技能，保障護(hù)理人員的磁性護(hù)理技能有所提升;其三，改進(jìn)和完善磁性護(hù)理質(zhì)量?？剖易o(hù)士長(zhǎng)要結(jié)合護(hù)理情況監(jiān)督護(hù)理效果，強(qiáng)調(diào)臨床護(hù)理質(zhì)量，要求護(hù)理人員在行為舉止上時(shí)刻保障護(hù)理質(zhì)量，完善磁性護(hù)理流程;其四，創(chuàng)新和擴(kuò)展服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)帶動(dòng)科室護(hù)理人員一起協(xié)作，按照專業(yè)特點(diǎn)舉辦多樣化的創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和住院指導(dǎo)、延伸護(hù)理、提醒復(fù)診等服務(wù)項(xiàng)目，把服務(wù)延續(xù)到家庭中，積極營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

選擇本科自制的護(hù)理滿意評(píng)分表，涉及病房氣氛、護(hù)理水平、專業(yè)技能、健康引導(dǎo)，每個(gè)項(xiàng)目滿意度總分是25分，分?jǐn)?shù)越高表明患者對(duì)護(hù)理工作越滿意【3】。調(diào)查護(hù)理安全事件產(chǎn)生情況，包含藥物外滲、燙傷、用藥失誤和非計(jì)劃拔管等，記錄護(hù)理安全時(shí)間產(chǎn)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用spss20.0軟件，計(jì)量資料用（）表示，采用t值檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料則用（%）表示，采用χ2值檢驗(yàn)，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度情況

基礎(chǔ)護(hù)理組在病房氣氛、護(hù)理水平、專業(yè)技能和健康引導(dǎo)項(xiàng)目的滿意度評(píng)分均小于磁性護(hù)理組，磁性護(hù)理組病房氣氛分?jǐn)?shù)（23.14±2.21）、護(hù)理水平分?jǐn)?shù)（22.66±1.40）、專業(yè)技能分?jǐn)?shù)（23.10±1.15）、健康引導(dǎo)分?jǐn)?shù)（23.52±1.08），P<0.05，如表1.

2.2 護(hù)理安全事件產(chǎn)生情況

基礎(chǔ)護(hù)理安全事件產(chǎn)生15例、占比15.0%，顯著大于磁性護(hù)理組產(chǎn)生率5.0%（5例），P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

將以患者為中心，提升優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)成為醫(yī)學(xué)護(hù)理的最終目標(biāo)，怎樣促使護(hù)理服務(wù)有效的延續(xù)，同時(shí)在醫(yī)院建設(shè)中彰顯更大價(jià)值，成為醫(yī)院前進(jìn)的重點(diǎn)。磁性護(hù)理最為顯著的特征便是提升服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院良好的品牌形象【4】。磁性護(hù)理理念在于給患者提供溫暖的治療環(huán)境，消除患者對(duì)臨床治療的不安和陌生感，引導(dǎo)患者閱讀健康手冊(cè)或者觀看健康視頻等，舒緩患者情緒。本次研究中對(duì)200例患者進(jìn)行護(hù)理調(diào)查，分析基礎(chǔ)護(hù)理和磁性護(hù)理對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高效果，結(jié)果表明，基礎(chǔ)護(hù)理組在滿意度分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)上比較小，磁性護(hù)理組病房氣氛分?jǐn)?shù)（23.14±2.21）、護(hù)理水平分?jǐn)?shù)（22.66±1.40）、專業(yè)技能分?jǐn)?shù)（23.10±1.15）、健康引導(dǎo)分?jǐn)?shù)（23.52±1.08），且產(chǎn)生的安全事件幾率數(shù)值大一些.p<0.05，因此臨床護(hù)理上要推廣磁性護(hù)理方式，增強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，給護(hù)理人員提供安心的工作環(huán)境。

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