如何為老年人提供數(shù)字服務和支持

陸詩雨

“阿姨你真漂亮，我?guī)湍膹堈??！本瓦@樣，武漢的應阿姨被保姆用人臉支付騙走了17萬。新聞一經(jīng)曝光，網(wǎng)絡上迅速掀起了對老年人數(shù)字使用的討論。本文嘗試以“滾雪球”的抽樣方法進行了一次最簡版本的調(diào)研：“您是否支持老人開通人臉支付？”共收集投票574份，其中持正方觀點267人，持反方觀點307人。受調(diào)研方法限制，雖然數(shù)據(jù)本身不具備代表性，但對辯題的討論折射出不同身份、不同處境的人們，如何看待“老”和對待“老”？

這個辯題背后更深層次的問題是，如何為老人提供數(shù)字服務和支持？基于此，本文以案頭研究為主，小規(guī)模調(diào)研為輔，嘗試指出當下中國老人現(xiàn)實處境中幾個重要的情況，并就此展開討論，分別是：①老人間差異大，貧困且獨居的農(nóng)村老人的經(jīng)濟處境與生活質(zhì)量明顯低于其他老人群體;②與老年人相關的法律法規(guī)中，96%只是指導性的政策性文件;③當前社會對老人參與社會建設的價值仍持有消極或否定的看法，對老人的激勵有限;④老年人的數(shù)字生活在后疫情時代快速演進，尤其是電商和在線金融。

筆者認為，在為老人提供高水準的數(shù)字服務和支持時，應當基于基本事實面的理解，具體的建議有：

第一，不忽視、不遺忘、不放棄任何一位需要數(shù)字服務的老年人。盡管老年人群體內(nèi)部在健康狀況、數(shù)字能力、支付能力等方面有差異，但越是現(xiàn)實處境困難的老年人，越是需要社會各界以各種力量予以賦能。比如針對我國超過四成的獨居老人（含與配偶），通過計算機視覺輔助老人跌倒檢測，騰訊即視團隊基于此開發(fā)了兼顧隱私的智能老人看護系統(tǒng)，并在深圳養(yǎng)護院推廣應用。

第二，給予老年人必要的“數(shù)字熱啟動”。在疫情背景下，有相當一部分老年人快速推進了數(shù)字進程，其原因是多方面的，但是尤具啟發(fā)意義的是，疫情期間家人、鄰居等熟人的線下幫助至關重要。他們投入了極大的熱情、耐心與語境化能力幫助老年人邁出“數(shù)字第一步”。

第三，要保護更要激勵發(fā)展老年人的生命潛能。隨著社會進步，老年人需求實現(xiàn)水平也在提高，這是一個值得關注的信號。特別是對于那些心智發(fā)展水平較高、生命活動能力較強、自尊心強的知識性老人和自我實現(xiàn)型老人來講，他們非?？粗鼐裎拷搴途裆畹男睦頋M足。這實際上對政策、技術、產(chǎn)品提出了更高層面的要求，那就是要拿出更高水準的數(shù)字支持手段來保持、發(fā)揚老年人的生命主體性和主動性，激發(fā)老年人的生命潛能。比如在高質(zhì)量的數(shù)字內(nèi)容上下功夫，讓老年人在看劇、打牌、刷短視頻的同時，收獲精神上的自足、自信、自強。

第四，健全數(shù)字場景中的老年人權益保護措施。一是要對數(shù)字資源在老年人和其他人群之間進行分配的原則、規(guī)則給予制度化，使他們在數(shù)字福祉的占有上享有公平;二是公正解決老年人與其他群體之間的利益沖突，通過對沖突利益關系制定相應的協(xié)調(diào)規(guī)則，來實現(xiàn)群體之間的動態(tài)理性平衡;三是為預防和解決涉老糾紛提供公正的法律途徑和救濟機制。

“老”不應成為任何偏見的借口，如何提供恰當、體貼、高水準的數(shù)字支持是老齡社會與數(shù)字社會共同的命題。

（摘自：騰訊研究院）