王佳

【摘 要】特需病房是改革開(kāi)放以來(lái)醫(yī)院為滿足社會(huì)生活中一部分特殊群體對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及保健有較高要求而專設(shè)的高檔病房。所收住的患者具有一定的社會(huì)地位和較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。為了給患者提供個(gè)性化、人性化、精準(zhǔn)化、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，特需醫(yī)療對(duì)護(hù)理人員有著更高的素質(zhì)需求。然而，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)護(hù)理教育及培訓(xùn)中并沒(méi)有針對(duì)婦科特需護(hù)理相關(guān)的教學(xué)培訓(xùn)體系。因此，重視對(duì)規(guī)培護(hù)士的全面帶教是培養(yǎng)婦科特需護(hù)理接班人的重中之重。

【關(guān)鍵詞】婦科特需病房 規(guī)培護(hù)士 帶教

【中圖分類號(hào)】R473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）11-33--02

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求量也在逐漸增大。特需病房要求在醫(yī)療和服務(wù)上滿足特定群體者更高一層的需求，因此對(duì)特需病房的醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)提出了更加嚴(yán)苛的要求[1]。在規(guī)范化護(hù)士培訓(xùn)開(kāi)展的大環(huán)境下以及特需病房護(hù)理服務(wù)的需求下，對(duì)婦科特需病房規(guī)范化培訓(xùn)護(hù)士進(jìn)行有效培訓(xùn)就顯得尤為重要。有研究表明[2]對(duì)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)是提高護(hù)士整體素質(zhì)的途徑，是人才梯隊(duì)培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。然而，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)護(hù)理教育及培訓(xùn)中并沒(méi)有針對(duì)特需醫(yī)療相關(guān)的教學(xué)培訓(xùn)體系，因此探索及構(gòu)建一種適合婦科特需護(hù)理教育培訓(xùn)體系是目前我們需要解決的問(wèn)題。作為病房護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該高度重視規(guī)培護(hù)士的帶教工作，引導(dǎo)規(guī)培護(hù)士完成從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)習(xí)到工作、從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)折?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 入科前禮儀培訓(xùn)

護(hù)理人員規(guī)范的操作、得體的禮儀，給患者以親切感、信任感，微笑服務(wù)讓患者感到溫暖，減輕憂愁和痛苦，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，這能使護(hù)士在實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高工作質(zhì)量。入科前聘請(qǐng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)老師集中進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括儀表、著裝、日常、工作及電話禮儀等，采用視頻、課件、示范、一對(duì)一指導(dǎo)及鞏固練習(xí)等方式，在培訓(xùn)過(guò)程中不斷總結(jié)、完善并練習(xí)，要求人人通過(guò)考核。[3-4]

2 溝通技巧的培養(yǎng)

良好的溝通能力不但可以提高患者的醫(yī)從性，而且可以避免不必要的醫(yī)患矛盾。因?yàn)樘匦璨》糠止茚t(yī)生都是教授，護(hù)士需要對(duì)教授進(jìn)行病情匯報(bào)與日常溝通;同時(shí)也需要與各職能科室進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，以保障患者的需要得到迅速解決，所以針對(duì)不同的部門和人員，溝通的方式與方法都不相同。除了組織學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)理論外還特別增加溝通技巧的培訓(xùn)，設(shè)定人物關(guān)系與故事梗概，通過(guò)抽簽的方式進(jìn)行情景演練，并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分析人物心理及語(yǔ)言含義。碰到有爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)要求進(jìn)行個(gè)人觀點(diǎn)的表達(dá)，由帶教老師引導(dǎo)探尋適宜溝通技巧并總結(jié)。這樣既調(diào)動(dòng)了積極性叉增強(qiáng)了培訓(xùn)效果，也為日后的工作中能夠很好的處理各種問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

3 強(qiáng)調(diào)人性化護(hù)理

所謂人性化護(hù)理就是既要為患者，也要為其家屬;既要在患者治療護(hù)理過(guò)程中，又要在其非治療過(guò)程中;盡可能地為患者及家屬提供方便、指導(dǎo)，及時(shí)解除后顧之憂，滿足他們的需求。由于患者社會(huì)地位、知識(shí)水平等差異，他們對(duì)所患疾病有不同的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理水平有不同的需求，因此強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在特需護(hù)理服務(wù)中應(yīng)注重患者的社會(huì)性，以現(xiàn)代先進(jìn)護(hù)理觀和技術(shù)為指導(dǎo)，以患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分貫徹整體護(hù)理思想，竭力為患者及家屬提供多方面、多層次、全方位、高水平的護(hù)理，讓患者及家屬深切感受到貴賓式的服務(wù)。

4 主張個(gè)性化護(hù)理

特需病房是一個(gè)綜合性病房，了解每個(gè)患者的民族、語(yǔ)種、特別禮儀、信仰、文化差異、生活習(xí)慣、飲食等，合理安排飲食起居，熱情服務(wù)于患者。針對(duì)不同病種和患者的依賴程度，了解疾病知識(shí)的水平，以及患者最擔(dān)心、最關(guān)心、最喜歡的事情及要求，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃[5]。為了便于工作，我科將婦科疾病的健康指導(dǎo)及護(hù)理措施的相關(guān)內(nèi)容制定成冊(cè)，使護(hù)士能靈活運(yùn)用護(hù)理知識(shí)，根據(jù)不同疾病的患者，給予不同的個(gè)性化護(hù)理措施，真正體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。[6-7]

5 強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練

規(guī)培護(hù)士由我院護(hù)理部層層考核選拔的EDUCATOR負(fù)責(zé)入科前培訓(xùn)，具有豐富的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和護(hù)理帶教經(jīng)驗(yàn)的帶教老師，秉持“磁性護(hù)理服務(wù)”理念，進(jìn)行“一對(duì)一”專人帶教，注重規(guī)培護(hù)士的“主訴”及“表達(dá)”，根據(jù)其需求及時(shí)改善帶教方法，為其提供充足的學(xué)習(xí)資源[8]。利用每周教學(xué)日組織案例學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行應(yīng)急演練，及時(shí)準(zhǔn)確指出其在工作中的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)，為勝任臨床工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，婦科特需醫(yī)療服務(wù)是順應(yīng)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和組織形態(tài)的發(fā)展，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)學(xué)高度進(jìn)步的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，充分利用醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的資源而產(chǎn)生的一種特殊醫(yī)療服務(wù)形式。做好規(guī)范化培訓(xùn)是護(hù)理人員面臨的一項(xiàng)艱巨而重要的任務(wù)，“磁性護(hù)理服務(wù)”概念的應(yīng)用，重視禮儀、溝通、人性化、個(gè)性化及三基三嚴(yán)的培養(yǎng)，加強(qiáng)專科知識(shí)的訓(xùn)練，是規(guī)培護(hù)士帶教的重中之重。對(duì)于婦科特需護(hù)理這一特殊崗位，如何提高帶教質(zhì)量還有很多問(wèn)交題需要進(jìn)一步探索和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)教學(xué)方法，才能培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀護(hù)理接班人。

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