胡玲 韋靜

摘要：2020年1月，新型冠狀病毒感染的肺炎在神州大地肆虐，面對(duì)突然出現(xiàn)的疫情，民眾普遍出現(xiàn)了恐慌心理反應(yīng)。如何調(diào)整心態(tài)、應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)、在危機(jī)中獲得成長(zhǎng)，我們從社會(huì)心理學(xué)角度出發(fā)，從群體恐慌的本質(zhì)及表現(xiàn)形式、群體恐慌的原因分析、群體恐慌心理的危機(jī)干預(yù)與實(shí)施三個(gè)方面進(jìn)行探討，并提出了心理危機(jī)干預(yù)的模型與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒;群體恐慌;心理;危機(jī)干預(yù)

2020年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱“新型冠狀病毒肺炎疫情”）引發(fā)了嚴(yán)峻的社會(huì)危機(jī)，從最初僅僅在武漢市確診的幾例患者，發(fā)展到每日幾千余人確診，被感染者甚至發(fā)展至海外，疫情的發(fā)展態(tài)勢(shì)受到全世界的關(guān)注。新型冠狀病毒，具有極強(qiáng)的傳染性，在事件發(fā)生時(shí)，病理復(fù)雜，發(fā)展難以預(yù)測(cè)，疫苗研制困難，感染人數(shù)龐大，診治時(shí)間較長(zhǎng)，甚至有生命危險(xiǎn)。隨著確診、疑似、死亡病例的不斷增加，加之各種不實(shí)疫情信息的傳遞，心理恐慌在民眾當(dāng)中蔓延，直接造成談“武漢”色變，談“湖北”色變。此次群體危機(jī)相比較2003年“非典”引起的群體心理恐慌有過之無不及，各省市封城封路，各家各戶閉門不出，舉國(guó)憂心。群體恐慌嚴(yán)重影響著人們的正常生活，特別是確診者、疑似者、被隔離者以及一線醫(yī)護(hù)群體的心理更是受到強(qiáng)烈沖擊，也引起了政府等有關(guān)部門的關(guān)注。因此，有必要對(duì)這場(chǎng)心理危機(jī)進(jìn)行分析和探討，并對(duì)危機(jī)中的恐慌心理提出有效方法加以應(yīng)對(duì)。

一、群體恐慌的本質(zhì)及表現(xiàn)形式

面對(duì)突發(fā)事件，人在不同程度上產(chǎn)生的焦慮、絕望、無助等心理反應(yīng)，進(jìn)一步可能演變成哄搶等非理性行為，心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為“恐慌”。心理學(xué)上對(duì)這種現(xiàn)象有不同的理解。蘇聯(lián)亞羅舍夫斯基和彼得羅夫斯基主編的《心理學(xué)辭典》中指出：恐慌是在個(gè)體的社會(huì)生活或生物生存受到威脅的情境下產(chǎn)生的情緒反應(yīng)，它是以想象的或?qū)嶋H的危險(xiǎn)源泉為目標(biāo)的。[1]弗洛伊德認(rèn)為，“恐慌作為焦慮情緒的一種表現(xiàn)，是來自于自我對(duì)危險(xiǎn)的反應(yīng)”。[2]可見，恐慌是人的一種基本情緒反應(yīng)，是人面對(duì)危險(xiǎn)情景時(shí)的一種本能反應(yīng)。在日常生活中，恐慌心理廣為存在，表現(xiàn)形式多樣。按照主體來分，有個(gè)體心理恐慌和群體心理恐慌。個(gè)體心理恐慌對(duì)社會(huì)造成的損害是局部的，甚至可以忽略。群體心理恐慌則會(huì)嚴(yán)重影響群體的行為，進(jìn)而對(duì)社會(huì)等各方面造成強(qiáng)烈損害。

新型冠狀病毒肺炎疫情引起的群體心理恐慌正是人們過度擔(dān)心自己及身邊的人受到病毒侵害，進(jìn)而在生理和心理以及行為上表現(xiàn)出來的非適應(yīng)性變化。在生理上，人們過度擔(dān)心和懷疑自己被病毒感染的可能性，甚至將一般的感冒、咳嗽、發(fā)燒等癥狀當(dāng)作新型冠狀病毒感染，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致失眠，機(jī)體免疫能力下降，而引發(fā)其他的疾病;在心理上，有人思維紊亂，失去正常的判斷、覺察能力，呈現(xiàn)心慌、憂慮、擔(dān)心的心理狀態(tài)，生怕感染病毒，嚴(yán)重影響正常的生活與學(xué)習(xí)及工作;在行為上，人表現(xiàn)得驚慌失措、盲目，過于渲染并傳播個(gè)人對(duì)疫情的恐懼情緒，出現(xiàn)反復(fù)測(cè)體溫、洗手、反復(fù)想象被感染的嚴(yán)重后果，并大量搶購和儲(chǔ)存相關(guān)醫(yī)藥用品與食物，過分消毒和服用醫(yī)藥食材。與2003年“非典”相比，本次肺炎疫情中的恐慌心理還突出表現(xiàn)在：一是不確定感。不確定自己或周圍人是否被傳染？是武漢肺炎還是一般流感？屬于輕癥或重癥？什么時(shí)候結(jié)束封城？什么時(shí)候疫情好轉(zhuǎn)？......這些問題給民眾帶來很大的不確定感;二是歧視。確診者、被隔離者、被疑似者、武漢人、湖北人等均遭到不同程度的歧視，個(gè)體承受著巨大的身心壓力。

二、群體恐慌的原因分析

（一）疫情本身的嚴(yán)重性

能引起心理恐慌的事件有很多，如突然失業(yè)、社交恐懼等，然而這些事件都不會(huì)直接威脅到人的生命。齊爾伯指出，引起恐慌的恐懼作為一種自我保護(hù)手段，經(jīng)常是被無知，說到底是被死亡激發(fā)的。艾滋病、埃博拉、“非典”、H7N9型禽流感等疫情最初都是發(fā)生在局部地區(qū)，因其傳染性并與人的生命健康緊緊相連，從而被全世界所關(guān)注。對(duì)于新型冠狀病毒肺炎疫情，人們不僅對(duì)其可能會(huì)導(dǎo)致死亡的結(jié)果產(chǎn)生恐懼，而且病毒極強(qiáng)的傳染性、未知的病毒來源和較長(zhǎng)的潛伏期都加劇了恐慌心理的形成。

縱觀此次疫情，從當(dāng)初武漢出現(xiàn)幾例病毒感染患者時(shí)，民眾不以為然，到連續(xù)出現(xiàn)死亡病例、數(shù)十人同時(shí)感染、政府發(fā)聲、媒體紛紛報(bào)道后，民眾的視野才轉(zhuǎn)移到疫情本身，認(rèn)識(shí)到事件的嚴(yán)重性。

（二）不當(dāng)信息傳播加速恐慌心理形成

在信息化時(shí)代，人們能便捷獲取最新信息，并快速傳播給他人，在信息傳遞中，任何個(gè)人既是信息接受者也是信息傳播者。面對(duì)鋪天蓋地的新型冠狀病毒感染的相關(guān)信息，其中不乏有夸大、偏差言論，甚至是歪曲事實(shí)，致使謠言遍地。民眾面對(duì)大量“查無實(shí)據(jù)”信息，在緊張憂慮的情緒之中，大都是人云亦云，通常不經(jīng)思考便把不當(dāng)信息或謠言傳播給他人。面對(duì)大量信息，人們會(huì)根據(jù)自己的需求喜好接受其中的一部分，再根據(jù)自己的理解將信息重新編排改寫后繼續(xù)傳播，加之手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，短時(shí)間內(nèi)，各種錯(cuò)誤信息旺盛傳播，甚至謠言四起。

奧爾波特指出，謠言或不當(dāng)信息的傳播需要滿足以下兩個(gè)條件：一是多數(shù)人對(duì)某件事情感興趣或很關(guān)心。新型冠狀病毒的發(fā)展關(guān)系到每一個(gè)人的生活甚至生命安全，引起全民關(guān)注。二是信息缺乏。[3]當(dāng)某一事件的信息貧乏時(shí)，人們就會(huì)急切想了解事情的真相，對(duì)于各種可獲得信息都會(huì)保持高度關(guān)注，而新型冠狀病毒的來源、傳播、治療等都尚未可知，這些未知信息導(dǎo)致的問題都是極其嚴(yán)重并具有挑戰(zhàn)性，不當(dāng)信息和謠言也就趁虛而入。

對(duì)于不實(shí)信息，多數(shù)人的心態(tài)是寧可信其有不可信其無，對(duì)政府相關(guān)部門披露的信息和數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度、甚至置之不理，反而對(duì)小道信息、道聽途說深信不疑，并大肆渲染，這必將加劇人們的恐慌心理，致使各種恐慌行為發(fā)生。一夜間各大藥店口罩、消毒液、洗手液、板藍(lán)根等一搶而空，更有居民大量囤積大米等糧食，嚴(yán)重影響正常社會(huì)生活秩序。

（三）從眾心理引導(dǎo)恐慌發(fā)生

個(gè)體成員受群體壓力的影響，希望與群體中多數(shù)人在態(tài)度和行為上相一致的現(xiàn)象，叫做從眾現(xiàn)象。從眾現(xiàn)象大都是在群體壓力作用下產(chǎn)生的。個(gè)體的態(tài)度和行為與其他成員一致時(shí)，就有一種安全感，否則，個(gè)體就感到一種心理緊張，促使他趨向一致。

自2020年春節(jié)以來，人們每日最關(guān)心的就是“新型冠狀病毒肺炎疫情”。“今天新增多少確診病理？”“藥店的口罩還有嗎？”“某某地方死了一個(gè)人？”“某某人因...被感染。”“某醫(yī)院物資奇缺，醫(yī)生被感染了......”一時(shí)間所有人都在傳遞著各種恐慌的信息，那些曾經(jīng)對(duì)此不在意的人，在這樣的群體氛圍和壓力之下，會(huì)不自覺的跟隨群體腳步，以多數(shù)人意見為準(zhǔn)則，做出社會(huì)判斷、改變態(tài)度，過度關(guān)注疫情信息，產(chǎn)生恐慌心理，甚至進(jìn)一步傳遞恐慌信息，做出恐慌行為。

M·謝利夫認(rèn)為，產(chǎn)生從眾的主要原因有兩點(diǎn)：一是群體的吸引力、號(hào)召力;二是個(gè)體對(duì)社會(huì)事件的經(jīng)驗(yàn)程度和了解程度、對(duì)自己判斷的自信程度、對(duì)自己成敗的估計(jì)和確信程度。[4]新型冠狀病毒肺炎是一種突發(fā)的新型傳染疾病，其病理、病源體、傳染性等的確定都還需要大量的研究，疫苗的研制更是需要一定時(shí)間。對(duì)于這種新型未曾出現(xiàn)過的疾病，個(gè)人和社會(huì)均缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，加之對(duì)致病病毒了解甚少，民眾缺乏是非標(biāo)準(zhǔn)，非理性從眾迅速蔓延。

（四）應(yīng)激障礙使恐慌升級(jí)

心理應(yīng)激，被認(rèn)為是由“必須應(yīng)對(duì)至關(guān)重要的環(huán)境要求”這種認(rèn)識(shí)引起的心身緊張的狀態(tài)，心理應(yīng)激一經(jīng)產(chǎn)生，就會(huì)通過各種緊張性生理和心理反應(yīng)形式表現(xiàn)出來。[5]新型冠狀病毒嚴(yán)重威脅到人的生命健康，在這樣的形勢(shì)下，個(gè)體感覺自身可能被侵害，安全感受到嚴(yán)重威脅，進(jìn)而產(chǎn)生緊張、焦慮、沮喪、不安等系列情緒反應(yīng)，這些都是應(yīng)激反應(yīng)。根據(jù)馬斯洛需求理論，安全感是人類最基本的需求，人們總是嘗試通過各種方式減緩不安，獲得安全感。在危險(xiǎn)或緊急情境中，個(gè)體的應(yīng)激可以通過某種情緒反應(yīng)激起機(jī)體潛在的生理活動(dòng)和防御反應(yīng)，共同對(duì)付外界不良刺激。短時(shí)間的適度應(yīng)激反應(yīng)可以提高機(jī)體免疫，減小外界傷害，但是長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)下，反而會(huì)影響甚至降低機(jī)體免疫功能，導(dǎo)致應(yīng)激障礙。

在此次新型冠狀病毒引起的肺炎疫情中，很多人就表現(xiàn)出非強(qiáng)迫性非理性行為，如：每日無數(shù)次消毒;在家也時(shí)刻帶著口罩;見人就躲，心生懷疑，不信任;身體稍有不適便懷疑被感染，不停測(cè)體溫等，這些過度的應(yīng)激反應(yīng)導(dǎo)致的應(yīng)激障礙使民眾心理不安全感加劇，恐慌感受升級(jí)。

新型冠狀病毒引起的肺炎疫情是重大突發(fā)性公共危機(jī)事件，對(duì)民眾的身心均造成較大影響。群體心理恐慌的形成會(huì)加劇疫情帶來的危害，使危機(jī)事件進(jìn)一步升級(jí)，造成惡性循環(huán)，有必要對(duì)群體恐慌心理進(jìn)行及時(shí)危機(jī)干預(yù)。

三、群體恐慌心理的危機(jī)干預(yù)與實(shí)施

心理學(xué)中，危機(jī)干預(yù)是一種通過調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能來重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的。心理危機(jī)干預(yù)的目的有三點(diǎn)，一是個(gè)體從中能夠恰當(dāng)把握現(xiàn)狀;二是能夠重新認(rèn)識(shí)經(jīng)歷的危機(jī)事件;三是學(xué)到對(duì)未來危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)策略與方法。[6]危機(jī)事件往往都有其共性，都是因?yàn)樵谙鄬?duì)穩(wěn)定的生活中發(fā)生突發(fā)事件，而個(gè)體或群體無法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理，導(dǎo)致安全感降低，引起恐慌。這也是危機(jī)干預(yù)之所以必要和能夠促進(jìn)個(gè)體發(fā)展的原因所在。

在肺炎疫情防控期間，有效的危機(jī)干預(yù)就是幫助民眾在生理和心理上重獲安全感，使基本安全需要得到滿足，緩解和穩(wěn)定由疫情引發(fā)的害怕、緊張、震驚等恐慌情緒，恢復(fù)心理平衡狀態(tài)，積極主動(dòng)調(diào)整心態(tài)和生活方式，并掌握有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提升心理健康水平。

（一）心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)施

1.危機(jī)干預(yù)的對(duì)象

疫情防控期間，人們最關(guān)心的的是基本的生存安全問題，如洗手是否有用、病毒會(huì)不會(huì)無限制傳播、萬一被傳染會(huì)不會(huì)死亡、醫(yī)院是否會(huì)全力救治等等問題，擔(dān)心自己或親近的人被感染而被隔離，會(huì)出現(xiàn)不同程度分離焦慮，特別是與被確診者有接觸史的人內(nèi)心無助、驚慌更甚，甚至出現(xiàn)退化，他們渴望生活回歸常態(tài)，希望心理上得到支持與理解。他們都是本次危機(jī)事件需要干預(yù)的對(duì)象，主要包括：已確診感染者、疑似者、與患者有密切接觸者、被隔離者、家屬、一線醫(yī)護(hù)人員、政府公務(wù)人員，還有因危機(jī)事件引起恐慌心理而表現(xiàn)出非理性行為或思維的廣大民眾。

2.危機(jī)干預(yù)的方法

危機(jī)干預(yù)的方法有電話危機(jī)干預(yù)、面談危機(jī)干預(yù)及社區(qū)性危機(jī)干預(yù)等多種方式，所采取的系列措施，主要是幫助來訪者處理因危機(jī)事件引起的錯(cuò)誤知覺判斷、異常情緒及行為表現(xiàn)，具體干預(yù)的時(shí)間可以在危機(jī)事件發(fā)生后的數(shù)小時(shí)、數(shù)天或者數(shù)星期。危機(jī)干預(yù)中的心理咨詢與傳統(tǒng)的心理咨詢有所不同，它要求干預(yù)者使用更具靈活性、便捷性、短期性的咨詢策略，以幫助人們適應(yīng)和度過當(dāng)下危機(jī)，恢復(fù)正常心理與生理功能。

疫情防控期間為避免出現(xiàn)交叉感染，需要減少人際互動(dòng)，因此，電話與網(wǎng)絡(luò)干預(yù)咨詢優(yōu)勢(shì)凸顯。另外，心理支持性的團(tuán)體心理輔導(dǎo)在危機(jī)干預(yù)中也被廣泛利用，特別是疫情工作結(jié)束后，可以使用團(tuán)體輔導(dǎo)協(xié)助群體成員更好的處理在危急中造成在心理創(chuàng)傷，進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)。

3.危機(jī)干預(yù)的步驟

第一步，確定求助問題，尤其是求助者當(dāng)前所面臨的問題，并掌握基本信息;第二步，評(píng)估危機(jī)程度，包括認(rèn)知反應(yīng)、情緒反應(yīng)、行為及軀體癥狀，估量危機(jī)對(duì)當(dāng)事人的影響程度;第三步，明確干預(yù)目標(biāo)。制定的干預(yù)目標(biāo)需要考慮求助者自身的期盼，并結(jié)合危機(jī)特點(diǎn)，要做的具體、實(shí)用、靈活多變、有針對(duì)性;第四步，干預(yù)實(shí)施。實(shí)施過程中，要采用個(gè)多種策略使當(dāng)事人的情緒宣泄、認(rèn)知矯正、領(lǐng)悟問題、獲取方法、并積極主體獲取新的社會(huì)支持。第五步，干預(yù)結(jié)果評(píng)估。

（二）消弭群體恐慌心理危機(jī)干預(yù)模式構(gòu)想與對(duì)策

1.危機(jī)干預(yù)模式構(gòu)想

依據(jù)危機(jī)發(fā)展的三階段理論，危機(jī)前的機(jī)體平衡狀態(tài)，即個(gè)體應(yīng)用策略維持自身與環(huán)境的穩(wěn)定狀態(tài);危機(jī)發(fā)生時(shí)的失衡狀態(tài)，即個(gè)體因不能承受極度緊張、焦慮和恐慌狀態(tài)，可能出現(xiàn)心理防線的崩塌;危機(jī)后再次恢復(fù)平衡狀態(tài)，可能等于、也可能高于或低于危機(jī)前水平。[7]在新型冠狀病毒引起的肺炎疫情中，要根據(jù)危機(jī)引起的群體恐慌水平及所處階段，制定不同的危機(jī)干預(yù)措施。參考國(guó)內(nèi)外危機(jī)干預(yù)理論及本次危機(jī)事件特點(diǎn)，作者構(gòu)想危機(jī)干預(yù)模式可分為三個(gè)階段，分別是危機(jī)前、危急中、危機(jī)后，各階段根據(jù)群體恐慌心理程度不同，采取不同的干預(yù)策略。危機(jī)前，在群體恐慌心理尚未形成階段，以預(yù)防為主，做好充分應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，危急中采取切實(shí)有效的干預(yù)技能，消除恐慌等不良心理及行為，危機(jī)后的干預(yù)策略以促進(jìn)成長(zhǎng)教育為目的。

2.危機(jī)干預(yù)對(duì)策

針對(duì)本次疫情可能引起的各種危機(jī)狀況，政府提前部門采取了一系列措施加以應(yīng)對(duì)，如疫情信息透明公開化、嚴(yán)懲造謠傳謠人員、穩(wěn)定物品價(jià)格、購房貸款延期償還、倡導(dǎo)租戶暫時(shí)減免房租等，這些舉措有效預(yù)防并減輕民眾因客觀生活問題引起的內(nèi)心焦慮。從心理學(xué)角度，對(duì)危機(jī)事件引起的恐慌等心理問題提出以下危機(jī)干預(yù)對(duì)策：

一是根據(jù)危機(jī)特點(diǎn)，建立心理危機(jī)干預(yù)體系。新型冠狀病毒引起的肺炎疫情在防控期間主要倡導(dǎo)的是居家隔離和減少不必要的社會(huì)活動(dòng)降低病毒感染幾率，因此可以以社區(qū)為單位，建立基礎(chǔ)危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，積極組織本社區(qū)和心理危機(jī)專業(yè)人員力量，提供心理科普教育和心理咨詢熱線，降低廣大民眾的焦慮感，做好心理防護(hù)。對(duì)于群體性的危機(jī)事件中高概率危機(jī)發(fā)生對(duì)象需要主動(dòng)提供支持，如：正在被隔離者、疑似患者、一線醫(yī)護(hù)人員、患者家屬等，這一群體需要我們給與更高的關(guān)注和優(yōu)先心理服務(wù)，并借助更加專業(yè)的危機(jī)干預(yù)平臺(tái)，及時(shí)予以心理疏導(dǎo)，降低恐慌焦慮，實(shí)現(xiàn)心理狀態(tài)平衡。

二是利用現(xiàn)有資源，構(gòu)建社會(huì)心理支持系統(tǒng)。社會(huì)支持對(duì)個(gè)體心理健康影響重大，心理學(xué)上，社會(huì)支持系統(tǒng)分為客觀社會(huì)支持和主觀社會(huì)支持?？陀^社會(huì)支持指在現(xiàn)實(shí)生活中是否有組織或個(gè)人以某種方式予以支持，如被隔離時(shí)朋友家人的電話信息、社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的捐助、被治療期間他人對(duì)家人的幫助等。主觀社會(huì)支持指被支持者本人主觀上感受到的支持，如感受到同事和家人的關(guān)心、感受到政府對(duì)個(gè)人生命健康的重視等。因此，危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，要迅速利用各種資源，建立社會(huì)支持系統(tǒng)，給危機(jī)中的當(dāng)事人提供積極的社會(huì)支持。時(shí)下，社會(huì)針對(duì)新型冠狀病毒引起的肺炎疫情心理危機(jī)防控，正在構(gòu)建。社會(huì)各界心理人士，包括心理咨詢機(jī)構(gòu)、各高校、心理醫(yī)療單位等均在政府劃定的區(qū)域內(nèi)制定危機(jī)援助方案，公布援助服務(wù)熱線，這為處于群體恐慌中的人提供了很好的社會(huì)心理支持。

三是重視危機(jī)后期干預(yù)，提升公眾心理承受力。危機(jī)事件既是災(zāi)難也是促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而社會(huì)性危機(jī)，就是一個(gè)民族或社會(huì)群體成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從心理學(xué)角度而言，危機(jī)也是提升公眾心理承受力的時(shí)機(jī)。正因?yàn)槲C(jī)的出現(xiàn)，才激發(fā)人們調(diào)動(dòng)自身內(nèi)在資源或他人幫助與社會(huì)支持努力解決困擾、消除恐慌，恢復(fù)動(dòng)力平衡。危機(jī)事件發(fā)生過程中的心理干預(yù)重在解決當(dāng)事人當(dāng)下不良心理表現(xiàn)，消除心理恐慌，恢復(fù)生活平衡。但是危機(jī)在人們心中遺留的心理傷痕卻不易消除，因此，在危機(jī)事件結(jié)束后需要有進(jìn)一步的心理修復(fù)干預(yù)手段。危機(jī)后期的心理干預(yù)，除采用個(gè)體心理輔導(dǎo)以外，還可以根據(jù)當(dāng)事人身份、經(jīng)歷、心理特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)策略，利用群體動(dòng)力，幫助人們總結(jié)并處理新型冠狀病毒肺炎疫情期間遺留的心理問題，以更加理性的思維掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提升群體在危機(jī)中的心理承受力。

四是關(guān)注群體行為特點(diǎn)，提高群體社會(huì)責(zé)任意識(shí)。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是一場(chǎng)嚴(yán)重的社會(huì)性災(zāi)難，也是一場(chǎng)直擊靈魂的考驗(yàn)。在這里我們可以看到“一方有難，八方支援”的團(tuán)結(jié)力量，可以看到“舍小我為大我”的無私奉獻(xiàn)，更有置生死于不顧的大無畏精神，千千萬萬的一線醫(yī)護(hù)人員、科研隊(duì)伍、公職人員、社區(qū)自愿者等等，始終奮戰(zhàn)在疫情第一線，爭(zhēng)分奪秒與疫情作斗爭(zhēng)，與死神賽跑。然而，也呈現(xiàn)出一些無視勸誡，逃離檢測(cè)，拒絕隔離，故意制造恐慌，借疫情炒作，哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)秩序，故意擴(kuò)大感染源等等缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T。社會(huì)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)更需要群體力量的團(tuán)結(jié)一致，不可缺少的是每個(gè)個(gè)體顯現(xiàn)出來的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)。本次疫情暴露的一些極端負(fù)面行為，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到在公共危機(jī)干預(yù)的過程中要突出對(duì)受眾群體的社會(huì)責(zé)任意識(shí)培育。如果每個(gè)人在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)危機(jī)過程中能夠遵紀(jì)守法、按照政府的要求嚴(yán)格執(zhí)行隔離政策，不亂跑亂竄、不走親訪友、不聚集聚餐等等，就不會(huì)出現(xiàn)疫情蔓延擴(kuò)大的現(xiàn)象，戰(zhàn)勝疫情的時(shí)間、效率、成本都會(huì)縮短和減少，社會(huì)秩序就會(huì)盡早恢復(fù)……因此，在干預(yù)中讓受眾群體充分意識(shí)到個(gè)體對(duì)他人對(duì)社會(huì)對(duì)民族負(fù)有的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)是一項(xiàng)不可推卸的法定義務(wù)，每個(gè)人都應(yīng)積極響應(yīng)、樂觀向上、有序參與、守土盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，就沒有克服不了的艱難困苦，就沒有打不贏的疫情防控阻擊戰(zhàn)！

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Psychoanalysis and intervention of group panic caused by sudden and serious epidemic

-- a case study of new coronavirus events

Hu Ling ，We Jin

（School of marxism， anhui vocational college of industry and commerce， hefei 230041， China）

Abstract：In January 2020， pneumonia caused by the new coronavirus was rampant in China，

in the face of the sudden outbreak， there was a general panic reaction among the public.Helping people to adjust their mindset in time to deal with the epidemic crisis，which has become the most concerned subject in all circles， especially in the field of psychology.Based on the psychological perspective， this paper discusses the panic response and causes of the new coronavirus pneumonia， and puts forward the model and countermeasures of psychological crisis intervention.

Key words： new coronavirus;? mass panic;? psychological;? crisis intervention