豐巢收費事件中的合同關(guān)系

林婷 林春云 黃旭 辛鈺瑩

（1．西華大學(xué)管理學(xué)院，四川 成都 610039）

（2．西南大學(xué)水產(chǎn)學(xué)院，重慶 400716）

（3．上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商務(wù)外語學(xué)院，上海 201620）

一、智能快遞柜行業(yè)現(xiàn)狀

（一）行業(yè)市場規(guī)模

隨著電商平臺的不斷壯大以及智能快遞柜廣受大眾歡迎，其市場規(guī)模從出現(xiàn)之初也在不斷擴大，智能快遞柜作為快遞行業(yè)與收件人的一種中間樞紐形式，未來在國內(nèi)仍然有著巨大的發(fā)展空間和拓展市場。

當(dāng)然智能快遞柜行業(yè)也存在著前期投入較大的特點，包括了智能柜的購買、鋪設(shè)、投入運營后的維護和修繕等費用。在由中國郵政、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等投資打造的中郵速易遞、由順豐、中通、韻達、申通等幾大快遞“巨頭”入股成立的豐巢占領(lǐng)大部市場的情況下，留給小型企業(yè)的機會將會減小。

（二）盈利模式

1．國內(nèi)盈利模式

豐巢的盈利主要是依靠智能快遞柜上進行的廣告投放，收取快遞員的快遞箱使用費，以及近期引起不小討論的收件人超12小時0.5元的收費標(biāo)準(zhǔn)、會員包月。這種直接向使用者收費的模式在使用者忠誠度不夠的情況下是很容易流失使用群體的，企業(yè)的運營勢必需要資金的來源和周轉(zhuǎn)，而前期的巨大投入，怎樣才能在消費者不反感的盈利模式下收回確實是值得經(jīng)營者大下功夫的問題。

另一個我們較為熟知的菜鳥驛站則是通過聯(lián)合商家菜鳥驛站則是通過不斷將商家和店鋪發(fā)展成為自己的代收點，商家其實也很愿意，每派一件獲得幾毛錢的收入，加上人群長期的來來往往為周邊帶來了不小人氣，還能帶動周邊發(fā)展。不需直接向收件人收取寄存或超時費用也可實現(xiàn)盈利。

2．國外盈利模式

國外的智能快遞柜企業(yè)大多將快遞柜引進了商店中，拓寬了客源。英國的一項調(diào)查顯示，商店引入智能快遞柜可以帶來約25%的新顧客，而到店里面寄取快件的人中有75%的人表示會順便購物，占了店內(nèi)取包裹的人流的大部分。其次，國外快遞柜大多數(shù)采取由社區(qū)物業(yè)購買和安置，收取物業(yè)費的方式，避免直接向智能柜的使用者收費保管費。

二、豐巢事件中的合同關(guān)系

（一）豐巢公司和快遞公司

豐巢為快遞公司的配送環(huán)節(jié)提供了便利，快遞員在將快遞放置在豐巢提供的快遞柜時需要在豐巢相關(guān)的APP上面交納一定的使用費用，豐巢在快遞員之間發(fā)出了要約邀請，大家可以使用柜子來放置快遞，當(dāng)要約到達了快遞員，并且得到了同意時，快遞員就會自愿進行付費。這是快遞員根據(jù)自身需求而達成的關(guān)系，當(dāng)不適用時，也就不用繳納使用費，自然也就不難繼續(xù)使用。

（二）快遞公司和收件人

快遞公司與收件人的關(guān)系是間接關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)購物的收件人是買家的角色，而賣家通過和快遞公司的合約，需要快遞公司履行運輸義務(wù)，而根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條，快遞員應(yīng)該送貨到收件人指定的地址且收件人有權(quán)利進行當(dāng)面驗貨、收貨。將快件送至買家是快遞公司的義務(wù)，當(dāng)這個義務(wù)沒有完成或出現(xiàn)誤差時，買家會去聯(lián)系賣家，再由賣家聯(lián)系快遞公司交涉相關(guān)情況，對買家反映的情況做出處理。

（三）小區(qū)業(yè)主和豐巢公司

豐巢的智能收件柜是在社區(qū)的公共區(qū)域設(shè)立的，占用了公共資源。小區(qū)業(yè)主與豐巢之間并沒有簽訂相關(guān)的保管合約，也沒有對快遞員投放至豐巢快遞柜的行為做出后續(xù)定義，如果需要簽訂合同，合同性質(zhì)究竟是屬于有償保管還是屬于無償保管。小區(qū)業(yè)主誠然是被服務(wù)了，但是這個服務(wù)該怎么區(qū)分為資源被服務(wù)還是“強制”被服務(wù)，如果是后者，智能快遞柜的存放、保管服務(wù)對于他們就是多余且不必要的。

三、豐巢事件啟示

（一）社區(qū)方面

在社區(qū)引入智能快遞柜時應(yīng)召開業(yè)主大會，經(jīng)過商量和投票對具體問題做出決定，讓業(yè)主有知情權(quán)和參與權(quán)。規(guī)范社區(qū)對于智能快遞柜的使用，參與到智能柜位置的規(guī)劃中去，積極鼓勵業(yè)主盡早取走智能快遞柜中的快遞等。

（二）智能柜企業(yè)方面

企業(yè)的一大特點就是自負(fù)盈虧，在出現(xiàn)虧損時，應(yīng)保持積極的企業(yè)態(tài)度不斷探索新的運營模式，充分考慮用戶使用舒適度和企業(yè)自身的發(fā)展。明晰市場定位，把握好電子商務(wù)發(fā)展良好的勢頭，找尋新的發(fā)展機遇和盈利模式。而不是以虧損為理由，讓消費者為此買單。

（三）消費者方面

消費者要懂得保護自己的合法權(quán)益，按照相關(guān)規(guī)定，快遞員有義務(wù)將快件派送到指定的收件地址，對于拒絕送貨的快遞員，可以對其進行投訴。消費者不斷維權(quán)的過程一定程度上也能推動法律的發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展和其對于未來道路的思考也有好處。