人性化管理模式在護理管理中的運用價值評價

于恬

[摘要] 目的 探討人性化管理模式在護理管理中的意義。方法 隨機將該院2018年4月—2019年4月參加護理工作的50名護理人員分為兩組，每組25名。對照組行傳統(tǒng)管理模式，觀察組給予人性化管理模式。比較兩組護理質(zhì)量評分、護理滿意度等指標。結(jié)果 觀察組護理質(zhì)量評分、護理滿意度、基礎(chǔ)護理工作完成率以及護理差錯發(fā)生率等指標明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理模式可以明顯改善護理管理工作質(zhì)量，有利于改善護士的業(yè)務(wù)水平，進而保障了患者的身體健康，增強了醫(yī)院的綜合實力，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理;護理管理;護理滿意度;護理差錯;護理質(zhì)量;臨床價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（b）-0007-03

[Abstract] Objective To explore the significance of humanized management mode in nursing management. Methods The 50 nursing staff who participated in nursing work in the hospital from April 2018 to April 2019 were randomly divided into two groups with 25 nursing staff in each group. The control group was given the traditional management mode， and the observation group was given the humanized management mode. Compare the two groups of nursing quality scores， nursing satisfaction and other indicators. Results The observation group's nursing quality score， nursing satisfaction， basic nursing work completion rate and nursing error rate were significantly better than those of the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management mode can significantly improve the quality of nursing management work， is beneficial to improve the professional level of nurses， and then protects the health of patients， enhances the overall strength of the hospital， and is worthy of popularization and application.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Nursing satisfaction; Nursing errors; Nursing quality; Clinical value

近幾年，隨著人們健康意識的不斷提高，對醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。如今，常規(guī)護理管理模式已經(jīng)成為制約護理人員業(yè)務(wù)水平、理論知識等方面提高的重要因素[1]。因此積極改善護士的工作熱情，提高其工作能力，對于增強醫(yī)院的綜合實力，保障患者的身體健康具有重要的意義，同時這也是醫(yī)院管理人員將來努力的方向[2]。目前，人性化管理模式在臨床護理管理工作中應(yīng)用逐漸廣泛，要求醫(yī)院、科室在改善護理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注意關(guān)注護理人員，并應(yīng)積極為其提供良好的學習平臺，建立和諧的工作氛圍，不僅將人文關(guān)懷的理念運用于患者，同時也運用于醫(yī)院工作人員，從而大大提高了護士工作的積極性，有利于促進同事關(guān)系、護患關(guān)系的和諧發(fā)展[3]。該研究選擇2018年4月—2019年4月參加護理工作的50名護理人員為研究對象，探討人性化管理模式的效果，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

隨機將該院50名護理人員分為兩組，每組25名。其中對照組均為女性;年齡21～40歲，平均年齡（28.5±2.6）歲。觀察組男女占比1：24;年齡22～42歲，平均年齡（28.3±2.5）歲;兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

（1）對照組行常規(guī)護理管理，主要內(nèi)容有：根據(jù)醫(yī)院、科室要求給予業(yè)務(wù)學習、培訓及考核，同時做好管理、監(jiān)督工作。（2）觀察組給予人性化護理管理，主要內(nèi)容有：①提高自身素養(yǎng)：醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓，從而使護士長及護士熟悉“人性化管理模式”的主旨，并將“以人為本”的理念嚴格貫徹到護理全程，盡量滿足患者的合理訴求。此外，護士長還應(yīng)以身作則，積極做好帶頭與榜樣作用，定期組織護理技能培訓活動，仔細討論工作中出現(xiàn)的問題，并適時給予鼓勵與安慰，提高護士工作的積極性。②合理排班，緩解護士的身心負擔：醫(yī)院、科室應(yīng)盡量給護士營造良好、和諧的工作氛圍，并定期開會，積極解決護士工作期間遇到的問題，使護士感受到家庭般的關(guān)懷，必要時可建立放松按摩室，為護士營造一個緩解負面情緒的舒適空間。此外，護士長應(yīng)結(jié)合科室特點、工作量等方面合理制定彈性工作制度，可將班次分為早班、中班以及大夜班，切忌出現(xiàn)連續(xù)夜班情況;另外應(yīng)注意根據(jù)患者病情程度、護士業(yè)務(wù)技能等方面制定排班表，并注意合理搭配不同職稱的護士，揚長避短，提高護士的主觀能動性;對長期工作量大的人員，護士長可適當增加休息時間，從而使其以更加良好的狀態(tài)面對工作;③落實獎罰制度：醫(yī)院應(yīng)為護士長及護士建立明確的獎罰制度，提高護士在工作過程中的嚴謹性、責任心。此外，對表現(xiàn)良好的護士應(yīng)通過表揚或獎勵等方式進行鼓勵，從而提高其工作積極性;④定期組織培訓活動：醫(yī)院應(yīng)定期開展專業(yè)技能培訓活動，并考核護士的操作技能，同時將其成績與年終績效掛鉤，從而增強護士的業(yè)務(wù)水平與責任意識。⑤風險預防護理：科室應(yīng)建立嚴格的護理流程，尤其對于情況特殊的疾病，應(yīng)使護士了解護理的重點和注意事項，如護士應(yīng)注意檢查內(nèi)科患者的皮膚是否存在出血以及滲血的情況，且每天對伴有全身性出血風險的患者給予評估，伴高風險出血者，應(yīng)做好相關(guān)準備工作，并根據(jù)醫(yī)囑進行藥物治療等。

1.3 ?觀察指標

①護理滿意度：利用自制調(diào)查問卷，總分100分，滿意：≥85分者;一般：84～66分者;不滿意：≤65分者;滿意度=（滿意人數(shù)+一般人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100.00%。②護理質(zhì)量評分：主要包括工作責任心、應(yīng)急能力、操作以及交流能力等方面，總分100分，分數(shù)越高表明質(zhì)量越好。③基礎(chǔ)護理工作完成率。④護理差錯發(fā)生率。⑤綜合能力評分：包括帶教、理論知識、宣教能力、科研能力以及實踐操作等5個方面，每方面20分，共100分，分值越高表明能力越強。

1.4 ?統(tǒng)計方法

應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組護理質(zhì)量評分分析

觀察組護理質(zhì)量評分明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組其他指標分析

觀察組護理滿意度、基礎(chǔ)護理工作完成率以及護理差錯發(fā)生率分別為96.00%（24/25）、96.00%（24/25）、4.00%（1/25）;對照組為68.00%（17/25）、64.00%（16/25）、32.00%（8/25）;兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（χ2=4.878、6.125、 4.878，P<0.05）。

2.3 ?兩組綜合能力評分分析

觀察組綜合能力評分明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（t=4.321、4.520、4.884、4.697、4.872，P<0.05）。見表2。

3 ?討論

目前，人們對醫(yī)療服務(wù)的水平提出了更高的要求，如何做好醫(yī)院護理管理工作受到人們的廣泛重視，提高護理管理質(zhì)量已經(jīng)成為如今臨床研究努力的方向[4]。所以積極選擇科學合理的護理管理措施，對于改善患者的生活質(zhì)量以及醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義[5]。常規(guī)護理管理的護理目標往往不清晰，針對性差，再加上少數(shù)護士專業(yè)性差、責任心差，從而使護理工作流于形式，已經(jīng)無法適應(yīng)如今形勢的發(fā)展，同時也制約了醫(yī)院的整體發(fā)展[6]。

近幾年，人性化管理成為臨床中應(yīng)用較為廣泛的護理管理模式，它具有涉及面廣、專業(yè)性強等特點，有利于改善科室服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的綜合實力，保障患者的身體健康[7]。該模式嚴格遵守“以人為本”的服務(wù)理念，通過建立和諧、良好的人文環(huán)境，使護士在舒適的環(huán)境中工作，提高護士的工作積極性，同時也能夠使患者感受到人文關(guān)懷，促進了護患關(guān)系的和諧發(fā)展[8]。該模式對管理者以及護士均提出了較高的要求，在實施前，相關(guān)人員應(yīng)通過培訓與學習，熟悉人性化管理模式的內(nèi)涵、意義[9]。在實踐過程中，管理者應(yīng)堅持“以人為本”的理念，對每位護士給予肯定、鼓勵，若發(fā)生問題，在尋找解決方案的同時，主動承責，切忌一味處罰;此外，管理者還應(yīng)保持樂觀的心態(tài)，為每位護士樹立榜樣，并定期開展層級培訓活動，從而滿足護士的學習需求，最終使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的不斷改善。通過人性化護理管理模式，有利于統(tǒng)一管理護士、醫(yī)療資源及服務(wù)環(huán)境[10]。目前制度化的管理模式極易存在靈活性差的不足，所以積極選擇人性化管理模式，能夠?qū)χ贫然芾硖峁┝己玫难a充，促進護理管理水平的提升。為了提高科室人員的業(yè)務(wù)水平，科室還應(yīng)為護士提供發(fā)展與進步的平臺：首先醫(yī)院應(yīng)注意引導護士結(jié)合自身性格、工作能力等方面，使其建立自主、合理的護理服務(wù)模式。其次，醫(yī)院還應(yīng)給護士提供學習、培訓以及學術(shù)交流的機會，從而使其操作技能、專業(yè)水平方面不斷得到提高。

從本質(zhì)上來說，人性化管理主要是針對人的思想進行管理的新型模式。人性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。其主要根?jù)醫(yī)院環(huán)境、條件以及人員等多方面因素進行綜合考慮，有利于掌握醫(yī)院以及科室下一步工作的方向，這是現(xiàn)代醫(yī)院人性管理的任務(wù)。人性管理以“人性化”為標志，強調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，實現(xiàn)知識由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。人性化管理要求管理人員仔細系統(tǒng)思考遇到的問題，不斷增強學習能力，主動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來實現(xiàn)良好管理狀態(tài)的目的，有利于為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，常規(guī)護理管理模式已經(jīng)成為制約護理人員業(yè)務(wù)水平、理論知識等方面提高的重要因素。因此積極改善護理管理水平，對于增強醫(yī)院的綜合實力、保障患者的身體健康具有重要的意義，同時這也是醫(yī)護人員將來努力的方向。人性化護理管理已經(jīng)成為臨床中引進的新型護理管理模式，其以基礎(chǔ)護理管理工作為基石，同時兼顧工作過程中的細節(jié)問題，具有科學、高效、針對性強等優(yōu)點。該研究發(fā)現(xiàn)，觀察組護理質(zhì)量評分、護理滿意度、基礎(chǔ)護理工作完成率以及護理差錯發(fā)生率等指標明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），提示人性化管理能夠盡量降低護理工作過程中風險事件發(fā)生的幾率，避免了不必要的醫(yī)療糾紛，提示也有利于節(jié)省醫(yī)療資源。

綜上所述，人性化管理模式可以明顯改善護理管理工作質(zhì)量，有利于改善護士的業(yè)務(wù)水平，進而保障了患者的身體健康，增強了醫(yī)院的綜合實力，值得推廣應(yīng)用。

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（收稿日期：2020-05-14）