吳希婕
摘 要:讀者服務(wù)工作作為圖書館最重要的組成部分之一,是搭建圖書館與社會(huì)聯(lián)系的有效手段,也對(duì)圖書館的文化傳播有著積極的促進(jìn)作用,圖書館讀者服務(wù)工作可以幫助一些熱愛讀書的人提供一定的有效平臺(tái),可是由于我國(guó)當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作還存在著很大的弊端,所以阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的可持續(xù)性發(fā)展,所以圖書館的管理者應(yīng)該在進(jìn)行圖書讀者服務(wù)工作的過程中制定出有效的管理政策。本文就圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題及對(duì)策進(jìn)行探討與分析,以供圖書館管理者的參考和評(píng)價(jià)。
關(guān)鍵詞:圖書館;讀者服務(wù)工作;存在的問題;對(duì)策解析
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步,電子信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用在人們的生產(chǎn)與生活當(dāng)中,在我國(guó)電子信息的這個(gè)大背景下,許多現(xiàn)代化的閱讀設(shè)備被廣泛地應(yīng)用到人們的閱讀過程中,這些新興技術(shù)的產(chǎn)生使得讀者改變了原來的閱讀方式,也給讀者進(jìn)行閱讀,提供了一定的便利條件,可是由于我國(guó)的圖書館的讀者服務(wù)工作還存在著一些弊端,所以阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行以及順利發(fā)展,所以圖書館管理者應(yīng)該就當(dāng)前的圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行問題的解決,從而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的良性發(fā)展。
1 開展調(diào)查咨詢
圖書館作為讀者信息資源最重要的信息獲取方式之一,圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)工作可以有效地開發(fā)讀者的自身優(yōu)勢(shì),使得讀者能夠得到有效的咨詢,從而能夠更好地為圖書館樹立良好的形象與品牌,所以圖書館管理者為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行,以及順利開展就要對(duì)群眾進(jìn)行調(diào)查與咨詢。
圖書館管理者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)人民群眾的圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研與調(diào)查,并且將這些問題以及調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入的反饋與收集,形成就有針對(duì)性的方案,從而以此為服務(wù)基礎(chǔ),使得圖書館管理人員在進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)工作的過程中可以有效的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量得控制,從而能夠更好地推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作的良性循環(huán)以及良性發(fā)展,為圖書館建立一個(gè)良好的形象,使得圖書館能夠發(fā)揮其真正的作用與價(jià)值,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2 開展特色服務(wù)項(xiàng)目
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步,傳統(tǒng)老套的閱讀方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代讀者的需求和發(fā)展,由于在我國(guó)很多圖書館中,有著非常老舊的裝飾以及書籍的擺放方式,所以不能很好地為讀者營(yíng)造出良好的文化氛圍,再加上一些圖書館老舊的設(shè)備,使得閱讀環(huán)境與閱讀發(fā)展大打折扣,而且有些圖書館盲目的崇尚風(fēng)格的設(shè)計(jì),不注重人們的審美與需求,從而阻礙了圖書館讀者工作服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展,因此,圖書館的管理者為了能夠順利的進(jìn)行圖書館讀者工作服務(wù),就要開展特色服務(wù),包括舉行一些閱讀比賽活動(dòng),來為讀者創(chuàng)造出一個(gè)良好的閱讀環(huán)境,并激發(fā)讀者的閱讀興趣。
圖書館的管理者可以根據(jù)讀者的興趣以及愛好舉辦豐富多彩的讀書活動(dòng),以此來開展圖書館的特色。具體來說,對(duì)于圖書館讀者服務(wù)環(huán)節(jié)來說,可以舉行誦讀經(jīng)典、道德實(shí)踐、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化等比賽活動(dòng),首先,在這種活動(dòng)中,圖書館可以從硬軟兩方面入手,就硬件方面來說,可以將活動(dòng)場(chǎng)所布置的清新雅致,并利用書法宣傳畫、寫意山水畫等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)裝飾。在軟件方面可以為讀者提供飲品、甜點(diǎn)、零食等,還可以播放輕柔舒緩的背景音樂,使讀者可以在活動(dòng)中身心均得到放松。同時(shí),在閱讀比賽結(jié)束后,還可以評(píng)選出冠亞季軍,并對(duì)其進(jìn)行精神與物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以選擇圖書館當(dāng)季推薦的流行書刊。
3 加大經(jīng)費(fèi)投入
為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的設(shè)計(jì)進(jìn)行及順利發(fā)展,圖書館管理人員就要加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入,首先,圖書館的管理人員在進(jìn)行圖書館環(huán)境改造的過程中,可以先從圖書館的風(fēng)格著手,科學(xué)的進(jìn)行圖書館書品的擺放、色彩的搭配以及各個(gè)圖書內(nèi)容的劃分,利用豐富多彩的裝飾來為讀者營(yíng)造出一個(gè)良好的閱讀環(huán)境,有效的吸引人們的注意力,保證更多的人能夠進(jìn)入到圖書館的閱讀中來,使得圖書館成為人們獲取只是內(nèi)容的重要平臺(tái);其次,圖書館管理者在進(jìn)行風(fēng)格裝修的過程中,也要注重細(xì)致化的手段,比如,燈飾、海報(bào)、顏色等一些包裝細(xì)節(jié),為人們打造更專業(yè)化的閱讀平臺(tái)。除此之外,圖書館管理者也要注重對(duì)圖書管理工作人員水平的不斷關(guān)注重視;最后,由于圖書館是一個(gè)公益性較強(qiáng)的文化單位,他并不以營(yíng)利為目的,所以國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的撥款,給予圖書館一定的資金支持,并且根據(jù)日益上漲的圖書價(jià)格加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入,使得圖書館的發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步進(jìn)行。
4 分類信息定制式服務(wù)
數(shù)字圖書館以其個(gè)性化的服務(wù),根據(jù)用戶的特點(diǎn)、喜好、行為等為用戶提供切合實(shí)際的人文服務(wù)。而其中的分類信息定制,則可以更加全面系統(tǒng)的為用戶提供信息化圖書借閱服務(wù)。它指的是信息用戶以自身的需求和目的,以某一特定服務(wù)形式及系統(tǒng)功能為依托,進(jìn)行自主化的資源類型設(shè)定,并對(duì)特定的系統(tǒng)服務(wù)功能進(jìn)行選取。通俗來講,分類定制其建立基礎(chǔ)是數(shù)字信息內(nèi)容及用戶細(xì)分層面。首先,數(shù)字圖書館網(wǎng)站以自身的服務(wù)及內(nèi)容為依據(jù),對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行確定,然后以細(xì)分化的原則,對(duì)用戶進(jìn)行劃分,將全部用戶分成一定的用戶群體,并在此基礎(chǔ)上,進(jìn)行系統(tǒng)性的劃分虛擬館藏及實(shí)體館藏,進(jìn)而形成綜合化、個(gè)性化資源和服務(wù)模板。在系統(tǒng)收到用戶選項(xiàng)遞交的信息后,就會(huì)在數(shù)據(jù)庫中自動(dòng)將這些信息進(jìn)行存儲(chǔ)。然后,以這種分類定制,使得用戶每一次登錄網(wǎng)站,在輸入自己的用戶名及密碼后,服務(wù)器都可以自動(dòng)生成動(dòng)態(tài)化的用戶定制頁面,從而確保用戶在這個(gè)信息化的虛擬空間,可以隨意閱覽自己喜歡的內(nèi)容。
5 以活動(dòng)立體服務(wù)讀者
作為一個(gè)文化內(nèi)容傳播交流的社會(huì)公眾平臺(tái),圖書館對(duì)一個(gè)城市的發(fā)展來說,占據(jù)著舉足輕重的作用。而隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,人們?nèi)D書館也不單純的為滿足閱讀需求,在快節(jié)奏的生活壓力下,人們渴望休閑和放松,因此也希望在閱讀的基礎(chǔ)上,可以得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為滿足讀者的這一愿望,使得圖書館能夠真正地進(jìn)入到社會(huì)以及人們的生產(chǎn)與生活當(dāng)中,提高人們的閱讀意識(shí)以及閱讀積極性,圖書館的管理人員要在開展圖書館讀者服務(wù)工作的過程中,除了要向閱讀著提供基本的服務(wù)之外,也應(yīng)積極地向人民群眾推薦優(yōu)質(zhì)的圖書,幫助人們吸取圖書中真正的養(yǎng)分,從而能夠更好地引導(dǎo)讀者進(jìn)行有效的閱讀,幫助讀者養(yǎng)成正確的閱讀習(xí)慣。圖書館可以根據(jù)熱銷書熱搜榜,以及自身的經(jīng)驗(yàn),有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)為讀者推薦適合的書籍,減少讀者自行選擇書籍的時(shí)間,從而可以更全方位地為讀者進(jìn)行服務(wù)。這種貼心的閱讀推薦服務(wù),不僅可以創(chuàng)設(shè)濃郁的讀書氛圍,還可以提高人們的閱讀的自主意識(shí)。
6 結(jié)論
總的來說,由于圖書館讀者服務(wù)工作存在著許多的弊端,使得讀者不能更好地進(jìn)行圖書館的閱讀學(xué)習(xí),從而阻礙了圖書館讀者工作的良性循環(huán)以及良性發(fā)展,因此,圖書館的管理人員為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的順利開展,運(yùn)用了多種多樣的形式,對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新,有效地改善了圖書館的閱讀環(huán)境,完善了圖書館的閱讀設(shè)施,大大地提高了圖書館讀者服務(wù)工作的工作效率以及做質(zhì)量。
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