質(zhì)量管理工具在消毒供應中心的應用

方春燕 劉美娟 李美霞

【摘 要】 目的：分析質(zhì)量管理工具在消毒供應中心的應用價值。方法：2017年4月～2019年4月，在我科現(xiàn)有工作人員20名，其中男性2名。消毒員2名，護士8名，護工10名。本院在2018年8月，實施了品管圈活動小組。在消毒供應中心內(nèi)成立品管圈小組，成員共計10名，在此其中負責人1名、專業(yè)消毒工作人員6名、運輸人員2名，記錄人員1名。分析開展品管圈活動前后消毒供應中心存在問題對比詳情。結(jié)果：和干預前相比，干預后消毒供應中心不良問題發(fā)生頻次減少，p<0.05。結(jié)論：在消毒供應中心中落實品管圈活動，能夠在根本上降低既往器械清洗管理中的失誤和缺陷，加強了器械清洗品質(zhì)，提升醫(yī)護人員工作效率與臨床護理滿意度。因此該法值得進一步推廣。

【關鍵詞】 品管圈;質(zhì)量管理;消毒供應中心;器械清洗消毒

【中圖分類號】R197

【文獻標志碼】C

【文章編號】1005-0019（2020）22-278-01

所謂品管圈（QCC）主要指的是利用相近、相同或者互補的工作場所人員，自動組成一圈的小圈團體[1]。后經(jīng)通力合作，集思廣益，依照預先設定好的活動順序，熟練運用品管七大手法用以解決工作現(xiàn)場、文化、管理等等方面所發(fā)生的問題以及課題。其為一類相對靈活的品質(zhì)管理方法。當前其已經(jīng)被應用于醫(yī)院消毒供應中心管理工作之中。

結(jié)合實際情況，本文全面探究品管圈在消毒供應中心器械清洗質(zhì)量管理中的應用價值，現(xiàn)將具體結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2017年4月～2019年4月，在本院消毒供應中心工作人員共計我科室現(xiàn)有工作人員20名，其中男性2名。消毒員2名，護士8名，護工10名，平均年齡：24.2歲，主管人員共計2名，消毒供應中心每日清洗器械平均量為4250件，發(fā)放無菌器械675套左右。

1.2 方法

本科在2018年8月實施了品管圈活動小組。目的在于有效提升醫(yī)院內(nèi)消毒供應中心器械清理品質(zhì)。院內(nèi)管理層針對于工作人員開展了品管圈有關知識講座、培訓。制定出標準化工作流程統(tǒng)計。分析品管圈活動前后隨機抽樣的160件器械消毒過程中存在的不良問題。

1.2.1 成立小組

在消毒供應中心內(nèi)成立品管圈小組。成員共計10名，在此其中負責人1名、專業(yè)消毒工作人員6名、運輸人員2名，記錄人員1名。所有工作者均具備良好的操作經(jīng)驗，并且業(yè)務嫻熟。剛成立品管圈之后，小組成員為品管圈命名，目的在于全面提升物品無菌質(zhì)量管理水平，為病患提供一個良好的治療環(huán)境。小組成員結(jié)合當前供應中心存在的不良問題，提出具有現(xiàn)實意義的改進舉措。在此同時，依照有關內(nèi)容開展指導和培訓。有效完善器械清洗管理工作。品管圈的成員一并討論整體活動計劃流程以及方案，實現(xiàn)合理分工，選出各個環(huán)節(jié)的負責人。

1.2.2 當前我院消毒供應中心工作現(xiàn)狀

當前我院消毒供應中心在清洗醫(yī)療器械環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)失誤以及問題的主要原因包含：

（1）工作人員專業(yè)知識儲備量不夠，針對于器械除菌保養(yǎng)以及清洗方法熟練度差。這一點重點體現(xiàn)在清洗結(jié)構(gòu)復雜機械方面。通常會出現(xiàn)清潔不良情況，其在一定程度上減少醫(yī)療器械的使用壽命。

（2）缺少培訓力度、工作人員沒有足夠的責任心，無法精準完成每一步流程。

（3）醫(yī)院方面的領導層沒有給予必要重視。針對于消毒供應中心人員分配不足，經(jīng)費發(fā)放數(shù)量較少，進而引起消毒中心工作人員數(shù)量不夠，其會為消毒清潔工作的進行造成較大阻礙。

（4）使用科室用完器械后進行有效的預處理，使用后器械有明顯的血液、體液和污漬附著在器械上干結(jié)，造成清潔的難度加大。

1.2.3 培訓工作

當前品管圈操作人員專業(yè)技能熟練度有一定差異。并且部分成員針對于有關知識掌握度不夠。每個人的學習新知識能力水平與接受度也存在一定差異。在開展品管圈活動以后，科室定期召開培訓以及討論活動，側(cè)重于培養(yǎng)小組成員操作技術(shù)能力。培養(yǎng)其對于工作的主觀能動性，為成員提供交流合作機會。令其全面掌握相關操作過程中的各個步驟以及關鍵點。同時也為品管圈成員開展技能考核。

1.2.4 制定整改措施

所有品管圈人員結(jié)合消毒供應中心的現(xiàn)狀，提出系列性整改舉措[2]。從勞動力、經(jīng)濟收益以及方可行性等等方面開展評定以及總結(jié)。擬好方案之后上報領導審批完善[3]。另外在開展相關工作過程中，也要收集來自于各個方面的經(jīng)驗和意見。針對于非完善性制度以及流程，隨時進行反饋和整改。減少不良情況發(fā)生概率。在最后，定期指派人員與醫(yī)院內(nèi)的各個科室開展交流溝通，加大工作人員間配合程度。降低因人為原因所產(chǎn)生的失誤現(xiàn)象發(fā)生概率。

1.3 觀察指標

分析開展品管圈活動前后院內(nèi)消毒供應中心存在問題對比詳情。

1.4 統(tǒng)計學原理

使用 IBM SPSS Statistics 22統(tǒng)計學軟件進行本研究數(shù)據(jù)分析，計數(shù)數(shù)據(jù)用百分比（%）表示，用 χ2檢驗，P<0.05.表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

和干預前相比，干預后院內(nèi)消毒供應中心不良問題發(fā)生頻次更少，p<0.05，詳細情況見表1。

作者簡介：方春燕，女，1985年06月生，漢族，廣東揭陽人，本科，主管護師，研究方向：消毒供應中心、產(chǎn)科工作，所在科室：消毒供應中心，三甲。

3 討論

消毒供應中心承擔了院內(nèi)所有器械消毒、包裝、清洗以及發(fā)放工作。涉及到的部門諸多。其也為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量情況的重要基礎。消毒供應中心必須制定出行之有效的管理制度，只有這樣才能保證本院醫(yī)療質(zhì)量。詳細包含：

（1）由主管人員制定出相關工作流程。其中包含回收醫(yī)療器械消毒、養(yǎng)護醫(yī)療器械、登記、包裝、滅菌以及分發(fā)等工作。

（2）定期抽檢滅菌后醫(yī)療器械質(zhì)量。倘若發(fā)現(xiàn)不合格器械，必須馬上回收，同時做好記錄工作[4]。

（3）消毒供應中心工作人員應當定期和各科室負責人溝通交流，做好意見收集工作。

（4）嚴格履行有關流程，完成相關工作。同時也要做好物品盤點與交接[5]。

（5）做好查賬以及對賬。針對于破損物品定期修理或者報損。

（6）每天開展有效清潔保證工作環(huán)境整潔、無塵、干燥。

品管圈管理法為一類相對靈活的質(zhì)控管理形式。其特征為強調(diào)領導、技術(shù)人員、員工有效結(jié)合。當代品管圈管理內(nèi)容以及目標在根本上突破了常規(guī)治療管理范圍。其朝向效率更高、工藝技術(shù)精湛以及管理全面方向發(fā)展[6]。

落實品管圈管理，能夠在根本上節(jié)省成本投入以及消耗。實現(xiàn)人力資源科學分流，更合理的利用人才有效提升消毒供應中心。此類方法令患者得到更為優(yōu)質(zhì)的服務以及護理[7]。

在此同時，針對于現(xiàn)如今員工人數(shù)不夠的弊端，品管圈小組一起舉辦業(yè)務考核，幫助員工共同前進，更快發(fā)現(xiàn)自身不足。所有工作人員可得到認可和尊重，這種辦法能夠在根本上提升團隊工作凝聚力。

本次實驗研究結(jié)果證實：和干預前相比，開展品管圈活動之后，院內(nèi)消毒供應中心不良問題發(fā)生次數(shù)明顯減少，p<0.05。這也在一定程度上說明，在院內(nèi)消毒供應中心中落實品管圈活動，能夠在根本上降低既往器械清洗管理中的失誤和缺陷，加強了器械清洗品質(zhì)，提升醫(yī)護人員工作效率與臨床護理滿意度。因此該法值得進一步推廣。

參考文獻

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