企業(yè)“新媒體+工會”模式研究

付麗莎

摘 要：新媒體的使用為工會工作帶來新的變化，拓寬了工會信息傳播的渠道，增強了工會傳播信息的有趣性，提升了工會交流的互動性?；诖?，本文將論述新媒體的特點，新媒體對工會工作的影響，并提出“新媒體+工會”模式的運行要點，以期為企業(yè)“新媒體+工會”模式運行提供參考。

關鍵詞：新媒體;工會工作;有趣性;信息反饋

一、引言

工會作為維護員工利益的重要自治組織，在調解員工和企業(yè)間的矛盾時，起到促進員工和企業(yè)管理層關系融洽的作用。在黨的領導下，我國工會還承擔著引導員工和企業(yè)的發(fā)展符合大政方針方向的責任。在現(xiàn)實環(huán)境中，員工述求的多樣化，不同企業(yè)作業(yè)流程的差異，使得工會工作的開展頗具難度。依托互聯(lián)網發(fā)展起來的新媒體，對企業(yè)工會的開展帶來了新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)行互聯(lián)網技術廣泛應用的背景下，“新媒體+工會”模式的工會工作如何開展，值得深入探討。

二、新媒體的特點

新媒體概念是由美國學者戈爾德馬克于1967年提出。傳統(tǒng)的四大媒體是報紙、雜志、電視和廣播，新媒體則被稱為“第五媒體”。新媒體依托網絡技術和數(shù)字技術傳遞信息，常見的終端是電腦、數(shù)字電視和手機，具有四大特點。

（一）獲得信息便捷

傳統(tǒng)媒體依托固定的媒介傳播信息，使得人們要在固定的場所或時間獲得信息。新媒體信息終端中的手機和電腦，是人們最常用的工具，特別是手機，便于隨身攜帶。這種信息終端的隨身特點，使新媒體的信息可以隨時隨地獲得，比傳統(tǒng)媒體的信息獲得更便捷。新媒體信息獲得的便捷性，滿足了快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人的特性，讓人們可以利用碎片時間獲得信息，這是傳統(tǒng)媒體傳播信息所沒有的優(yōu)勢。

（二）海量的信息內容

傳統(tǒng)媒體由于通過特定的終端傳播信息，普通公眾難以獲得這些終端傳播信息的機會，信息的傳播由少數(shù)組織或者個人占有，信息的類型相對有限。新媒體借助網絡傳播信息，成本極低，而且個人通過網絡獲得公開合法信息的權利受到法律保護，個人獲得公開合法信息的成本極低。這種合法且低成本信息傳播和獲得渠道，使新媒體信息種類多樣，能夠滿足不同群體的信息偏好。

（三）快餐式的信息體驗

傳統(tǒng)媒體信息傳播的頻率和內容有限，需要在較少的內容里包含更多的信息，信息接受者因而需要一定的時間來思考所接受的信息。新媒體信息傳播的高頻率，人們快節(jié)奏的生活方式，使得新媒體的信息可以在較多的內容里傳播較少的信息。較少內容傳遞較多信息，總會減少信息接受者的愉悅感，而較多內容傳遞較少信息，可以在信息傳播中增加接受者愉悅的內容。所以，新媒體下的信息傳播，更適合當前強調娛樂性的社會氛圍，符合信息接受者從嚴謹沉悶地接受信息到輕松愉快地接受信息的轉變。這種較多內容較少信息、增加內容愉悅性的模式，讓新媒體信息接受者獲得類似于快餐式信息接受的享受，即低成本、快捷、愉悅地接受少量的信息。

（四）互動的信息交流

傳統(tǒng)媒體的信息傳遞，通常是單向的，信息接受者的反饋很難及時被信息傳播者或者大眾獲知。但是，依托互聯(lián)網技術傳遞的新媒體，通常會設置信息反饋功能，而且手機和電腦的信息輸入能力，使得新媒體的信息反饋功能能很好地獲得應用。信息接受者的信息反饋通常是對大眾公開的，使得信息不僅信息傳播者傳播，信息接受者也在傳播信息，形成信息的共享。信息接受者的反饋信息，很容易讓具有相同信息偏好的人形成較穩(wěn)定的群體，表現(xiàn)為信息傳播和接受的社區(qū)化。具有互動交流功能的新媒體，使得信息傳播者和接受者的信息在公眾面前具有共享性，推動了具有相同偏好的社群的聚集。

三、新媒體對工會工作的影響

（一）拓寬了信息傳播的渠道

傳統(tǒng)的工會管理者通過集中開會、下發(fā)通知等方式傳遞工會的信息，而新媒體通過微信、微博等公共平臺，或者自建網站等私有平臺向員工傳播信息，使工會管理者擺脫了場地和時間的限制，及時地向員工傳遞需要傳遞的信息。新媒體的便捷性，使得員工可以隨時隨地利用碎片時間與工會管理層交流，擺脫了傳統(tǒng)工會信息傳播的時空限制。

（二）增強了工會信息的有趣性

傳統(tǒng)的工會管理者需要在固定的場所、特定的時間，利用有限的內容向員工傳播信息，這限制了工會所傳播信息的趣味性。員工的述求和偏好千差萬別，這種有限制的信息傳播很難吸引全部員工的興趣。新媒體無時間和場所限制的信息傳播，可以向員工傳播近乎無限量的信息，這一優(yōu)勢使得工會管理者可以在無信息容量限制的條件下，通過增加內容的趣味性，吸引更多的員工關注工會工作，增強工會交流的有趣性，提升工會對員工的影響。

（三）提升工會交流的互動性

傳統(tǒng)的工會管理者，需要通過大量的訪談及問卷獲得員工對工會相關工作的反饋意見，費時間、效率低，同時可能獲得不真實的反饋信息。新媒體平臺的反饋功能，方便員工及時表達對相關工會工作的意見。當這種意見表達以匿名方式傳遞，給員工帶來的麻煩越少時，所獲得的反饋信息就越真實;當反饋信息不會給員工帶來麻煩，就可以激發(fā)員工提供更多的反饋信息。

四、“新媒體+工會”模式的運行要點

新媒體的盛行讓工會工作產生了變化，如何在工會工作中利用好新媒體，是工會管理者的新挑戰(zhàn)。本節(jié)從四方面論述“新媒體+工會”模式的運行要點。

（一）完善工會信息平臺

“新媒體+工會”模式的核心就是利用好新媒體技術，提升工會工作的效率。在工會工作開展過程中，工會管理者需要建立完善的新媒體信息平臺?，F(xiàn)有的微信、微博等公用網絡平臺提供了較完善的平臺功能。有能力的企業(yè)，也可以單獨建立公司內部的工會平臺。完善工會信息平臺能夠讓員工便捷地使用平臺，能獲得有價值或者有趣的信息，同時能自由表達員工的反饋信息。同時，企業(yè)可以依托工會信息平臺，建立實時信息統(tǒng)計分析系統(tǒng)，針對工會傳播信息的被接受情況和反饋情況，進行自動化實時統(tǒng)計分析，推動工會管理科學化發(fā)展。

（二）傳播更有趣的信息內容

工會利用新媒體的一個重要目的，是讓員工在碎片時間里獲得有趣的、與工會相關的信息，激發(fā)員工投入工會活動的興趣。要激發(fā)員工對工會工作的興趣，工會傳播的信息內容就要有趣。工會通常要緩解員工與企業(yè)間的矛盾，協(xié)調員工與企業(yè)的關系，引導員工觀念與國家大政方針一致。要達到這個目標，工會傳播的信息難免缺乏趣味性，而新媒體可以通過使用大量的語音、圖片等形式，變無趣的工會信息為有趣，通過添加更多有趣的、通俗的材料增加工會信息的有趣性。

（三）有針對性的信息傳播

員工參與工會活動，通常是為了解決與企業(yè)相關的問題，提升自身技能。因此，工會應該通過新媒體平臺，根據(jù)不同的員工偏好，提供有針對性的信息。為需要解決糾紛的員工提供解決糾紛的便利，同時鼓勵類似需求的沉默員工合理表達自己的述求，將員工的不良情緒提早釋放。工會還可以通過平臺，為需要提升技能的員工，提供更多的職業(yè)培訓及職業(yè)生涯培養(yǎng)的資料和渠道，使員工能實現(xiàn)持續(xù)學習的目標。比如，工會可以通過在平臺上傳相關職業(yè)訓練的視頻等信息，滿足員工的學習要求。工會工作者在平臺提供信息時，還肩負著國家政策傳播的任務，應該使用輕松活潑的材料，準確地向員工傳遞大政方針。工會管理者通過長期提供分類別、有針對性、能提升員工參與樂趣或技能的工會信息，可以更好地協(xié)調員工與企業(yè)的關系，實現(xiàn)員工、企業(yè)、國家利益的統(tǒng)一。

（四）落在實地的反饋互動

新媒體最強大的功能就是反饋功能，因而“新媒體+工會”模式要特別關注平臺反饋信息的處理。單純地建立平臺反饋功能，而對反饋信息不作及時有效的處理，會導致工會的新媒體平臺作用大打折扣，也會降低員工使用工會新媒體平臺的激情。工會管理者應該及時回復平臺的反饋信息，讓員工有被重視的感覺，同時減少員工與企業(yè)間溝通的障礙。工會管理者還可以借助構建合理的反饋信息統(tǒng)計分析系統(tǒng)，及時分析參與平臺員工反饋信息的特征，科學系統(tǒng)地分析關注不同問題的員工共性，為工會管理者了解員工間存在的普遍性問題提供依據(jù)，為管理者解決該類型問題提供更科學的方案。及時的平臺信息反饋，科學的反饋信息統(tǒng)計，有助于改善員工與企業(yè)的關系，更好地發(fā)揮工會的功能。

五、結語

新媒體的盛行為工會工作的開展提供了新的渠道，合理地利用工會新媒體平臺，有助于融洽員工和企業(yè)的關系，提升員工工作的技能和愉悅度，推動員工、企業(yè)、國家利益的統(tǒng)一。

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