基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析

陳通（江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷管理帶來的意義

隨著人們生活方式的改變，電視等傳統(tǒng)媒體的作用出現(xiàn)了一定的弱化，傳統(tǒng)廣告的營(yíng)銷效果也相對(duì)不足。然而，在大數(shù)據(jù)背景下，出現(xiàn)了更多方式的廣告?zhèn)鞑シ绞?，拓寬了用戶了解電力公司的方式和途?促進(jìn)了公司運(yùn)營(yíng)過程中各個(gè)部門之間的合作,用戶可以更加直觀地感受到電力營(yíng)銷管理帶來的便利,提高電力應(yīng)用的滿意度。同時(shí),對(duì)于電力公司來說,也有利于降低企業(yè)營(yíng)銷管理成本,節(jié)省人力、物力,提高電力公司經(jīng)濟(jì)效益。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣泛性,大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的正面效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)出來。在電力營(yíng)銷管理方面。一方面,降低了電力公司在運(yùn)營(yíng)過程中的經(jīng)營(yíng)失誤和損失。另一方面,拓寬了電力公司與用戶之間的溝通交流渠道，更好地收集用戶對(duì)于電力營(yíng)銷管理方面存在的意見和建議,促使電力公司能夠根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷完善自身營(yíng)銷模式來滿足人們的需求。因此,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,縮短了電力公司與用戶之間的距離,實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷管理與用戶之間的良好互動(dòng)，用戶提供了更加方便快捷的服務(wù)，促進(jìn)電力公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

■大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理存在的問題

由于電力行業(yè)事關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定性，在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中具有自身的特殊性,電力營(yíng)銷管理也相對(duì)比較特殊相對(duì)于其他企業(yè)的營(yíng)銷模式,在電力營(yíng)銷過程中有一個(gè)特定的運(yùn)行過程。在大數(shù)據(jù)背景下,傳統(tǒng)供電公司的電力營(yíng)銷不能很好的適應(yīng)當(dāng)今營(yíng)銷模式的新要求，更沒辦法滿足電力營(yíng)銷管理自身的發(fā)展需求。首先,在服務(wù)理念上,傳統(tǒng)電力公司的營(yíng)銷策略缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念，意識(shí)不到服務(wù)在產(chǎn)品銷售過程中的重要作用，僅僅只是將銷售定位銷售行為身，缺乏系統(tǒng)的思維。服務(wù)理念落后，忽略了對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的考慮，服務(wù)質(zhì)量不高，在一定程度上會(huì)影響電公司的更新與發(fā)展。同時(shí),電力營(yíng)銷管理工作機(jī)制、營(yíng)銷技術(shù)以及市場(chǎng)發(fā)展等方面也受到了極大地影響。無法建立有效的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，也是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在的問題?，F(xiàn)階段,大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè),建立大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng),獲取電力營(yíng)銷和用戶使用、需求選擇等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,并利用大數(shù)據(jù)分析相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，進(jìn)而為電力公司制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持和基礎(chǔ)。但是,許多電力公司的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)仍然不完善。例如，缺乏完善的組織部門與流程管理，或者缺乏專業(yè)性的人才管理,使得電力營(yíng)銷管理缺乏專業(yè)性,運(yùn)營(yíng)模式和系統(tǒng)不切實(shí)際,導(dǎo)致實(shí)用性較低。此外,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下,準(zhǔn)確把握客戶需求是企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，只有有效地掌握客戶的實(shí)際需求，才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷策略的更新和發(fā)展。當(dāng)前,隨著人們生活水平的提高,大多數(shù)客戶對(duì)電力的要求是在提高的。然而，許多供電公司忽略了客戶實(shí)際需求,僅僅依靠熱情窗口服務(wù)和工程服務(wù)。但實(shí)際上后端保證不能跟上,應(yīng)急響應(yīng)速度很慢,不能切實(shí)滿足客戶需求。許多供電公司在不了解客戶需求時(shí)盲目競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目,導(dǎo)致缺乏必要的市場(chǎng)分析,無法有效滿足客戶需求和市場(chǎng)需求。在一定程度上,也會(huì)影響電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。

■創(chuàng)新策略

（一）實(shí)行數(shù)字化的電力營(yíng)銷管理模式

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理必須以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，建立相匹配的數(shù)字化的營(yíng)銷管理模式。數(shù)字化在店里營(yíng)銷管理中體現(xiàn)為數(shù)字化的技術(shù)支持。包括具備數(shù)字化管理專業(yè)知識(shí)的工作人員、數(shù)字化的機(jī)械設(shè)備以及數(shù)字化的電力營(yíng)銷資金管理手段。例如，在店里營(yíng)銷管理的過程中使用計(jì)算機(jī)設(shè)備來收集和組織資金等相關(guān)管理信息。在數(shù)據(jù)分類、處理和使用、存儲(chǔ)等方面,按照員工個(gè)人工作職能和要求,安排專業(yè)人員進(jìn)行過程管理和監(jiān)督,對(duì)過程管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行的詳細(xì)的記錄和把控。與此同時(shí),電力公司還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),提高管理人員掌握數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。要求工作人員能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，合理地確定電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。最后，電力營(yíng)銷管理人員應(yīng)自覺使用高科技技術(shù)軟件完成相關(guān)分析任務(wù),以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷管理功能，實(shí)現(xiàn)高效的工作模式和工作內(nèi)容。因此，從以上情況綜合考慮，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用是不可避免的趨勢(shì)和方向,也是實(shí)現(xiàn)電力公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

（二）準(zhǔn)確掌握用戶的潛在需求

電力公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開電力公司向用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)下,通過準(zhǔn)確地分析用戶地潛在需求,可以為供電公司創(chuàng)新管理策略提供數(shù)據(jù)支持。因此,供電公司應(yīng)主動(dòng)明確以用戶為中心的服務(wù)理念,必須改革傳統(tǒng)和保守的營(yíng)銷模式。繼續(xù)抓住用戶需求這一著眼點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確把握用戶的潛在需求,確保電力公司服務(wù)和管理的解決方案的多樣性，提高根據(jù)不同客戶的用電需求制定營(yíng)銷服務(wù)的能力,以電力公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,個(gè)性化營(yíng)銷方案不僅是對(duì)電力營(yíng)銷還是其他產(chǎn)品的銷售來說，都是一種很好的營(yíng)銷方式,通過探求個(gè)性化的營(yíng)銷模式，有利于創(chuàng)新新營(yíng)銷管理模式,提供電力公司員工準(zhǔn)確地分析和定位企業(yè)的實(shí)際需求。在實(shí)際開發(fā)過程中為電力消費(fèi)者供電,并可以有針對(duì)性改進(jìn)和提高電力公司的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。這樣一來,可以針對(duì)不同用戶的不同消費(fèi)行為采取對(duì)策,借助大數(shù)據(jù)精確的對(duì)比，容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前營(yíng)銷管理系統(tǒng)的不足,進(jìn)而對(duì)電力管理營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷的進(jìn)行調(diào)整和更新,最終滿足用戶的需求。通過滿足用戶潛在需求這一途徑,間接地提高電力營(yíng)銷管理水平的提高。

（三）合理制定電費(fèi)回收策略

由于電力標(biāo)準(zhǔn)和付款方式的不同,電力客戶被劃分為不同的規(guī)模,特別是大客戶的成本回收一直是電力公司的重要關(guān)注點(diǎn)。部分客戶電費(fèi)拖欠時(shí)間長(zhǎng),電力公司無法收回資金和成本，不利于維護(hù)供電企業(yè)的正常運(yùn)行,造成電力公司服務(wù)效率低下的問題。針對(duì)這一問題,主要的供電公司采取了一定的措施,例如通過信用評(píng)估、資格審查等手段加強(qiáng)用戶個(gè)人資質(zhì)審查,以確保電力公司收回電費(fèi)。但是,總體效果不夠亮眼。掌握用戶的用電量信息比較困難的,以高壓電力保障為例,允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶的資本信息。然而,由于用戶個(gè)人信息的安全性考慮,供電公司其實(shí)無法充分掌握用戶的資金狀況。大數(shù)據(jù)可以開發(fā)相關(guān)的功能,以確保電力用戶的現(xiàn)金流進(jìn)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)。在這方面,供電公司已獲得政府職能部門的批準(zhǔn),可以獲取電力用戶資金流的權(quán)力,并為電力用戶增加一個(gè)項(xiàng)目部門,以便在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中納稅。同時(shí),在劃分成本回收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后,根據(jù)每個(gè)等級(jí)的需求建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),并在采取有效措施對(duì)資金回收過程中進(jìn)行干預(yù),防止電費(fèi)回收出現(xiàn)困難。

（四）通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用擴(kuò)展電力公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理已無法滿足當(dāng)前電力公司的要求。因此，應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)電力公司運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)信息來進(jìn)行有效分析，并以此為基礎(chǔ)制定相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略，也就是說，在電力營(yíng)銷管理過程中，電力公司可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用來分析相關(guān)客戶的實(shí)際行為，并將分析結(jié)果進(jìn)一步應(yīng)用于新電力業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)的開發(fā)和管理。通過開發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在一定程度上提高電力公司的經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

■結(jié)語

在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程存在臨著一系列的挑戰(zhàn)和困難,但是，隨著科學(xué)技術(shù)在電力工業(yè)中的廣泛應(yīng)用,大數(shù)據(jù)技術(shù)為我國(guó)電力公司的管理和發(fā)展提供了動(dòng)力和技術(shù)支持。改變了當(dāng)前電力公司落后的營(yíng)銷和管理方式，創(chuàng)新了電力營(yíng)銷管理的新途徑和方法。因此，電力公司應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì),在經(jīng)營(yíng)過程中更加注重電力營(yíng)銷管理方式的不斷創(chuàng)新,進(jìn)而采取相應(yīng)的管理措施,提高電力公司營(yíng)銷管理的水平,從而充分發(fā)揮電力企業(yè)在我國(guó)的作用。