張志慧 王勇

【摘要】新媒體具有傳播便捷，時效性強、不受時空的限制，傳播范圍廣、傳播介質(zhì)多樣化、應(yīng)用人群多，覆蓋面廣等優(yōu)勢。在應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情這次重大公共危機事件中，新媒體發(fā)揮了發(fā)布信息，引導(dǎo)社會輿論，協(xié)調(diào)、組織社會和輿論監(jiān)督的作用，為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情作出了積極的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;重大公共危機事件;新型冠狀病毒肺炎疫情;輿論引導(dǎo);輿論監(jiān)督

新型冠狀病毒感染肺炎疫情給人民的身體健康和生命安全帶來了嚴(yán)重威脅，給全國社會經(jīng)濟發(fā)展造成了嚴(yán)重?fù)p失，是一起典型的重大公共危機事件。在應(yīng)對這起重大公共危機事件中，人們充分利用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、微博、微信、APP、快閃、抖音等新媒體傳播便捷、應(yīng)用人群多、傳播速度快、傳播范圍廣、傳播介質(zhì)多樣的優(yōu)勢，及時發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、協(xié)調(diào)社會和進(jìn)行輿論監(jiān)督，動員和團結(jié)全國人民積極投身抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情中，為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情取得階段性勝利作出了重要貢獻(xiàn)。

一、新媒體的傳播優(yōu)勢

新媒體（ New Media），顧名思意就是“新的媒體”，一般來說，它是指相對于報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的，即主要是利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，通過電腦、智能手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息獲取與傳播服務(wù)的媒介形態(tài)，一般包括互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、微博、微信、APP、快閃、抖音等。“自20世紀(jì)90年代以來，隨著傳播技術(shù)的飛速發(fā)展和我國社會的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)、手機等為代表的新媒體在我國迅速推廣和普及”，“不管是從普及程度還是社會影響來說，新媒體已經(jīng)成為我國社會當(dāng)今名副其實的主導(dǎo)媒體。”[1]相對報刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體具有以下傳播優(yōu)勢：

（一）傳播便捷，時效性強

報刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體的信息傳播是封閉的，對于信息的發(fā)布大多有一套嚴(yán)格的“把關(guān)人”審核制度，加之信息采集、制作和發(fā)行（播發(fā)）耗時長，這在一定程度上影響了信息傳播的時效性。而互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、微博、微信、APP、快閃、抖音等新媒體，所要傳播的信息大多只需經(jīng)過簡單的處理和加工，就能迅速地進(jìn)行傳播和擴散，發(fā)布方式也非常簡單便捷。而且信息發(fā)布是開放的，信息傳播不再被媒體機構(gòu)所壟斷，人人都可以發(fā)布信息，誰都可以成為記者、編輯。只要發(fā)現(xiàn)新聞，人們就可借助電腦設(shè)備、智能手機聯(lián)網(wǎng)傳播，從而實現(xiàn)在事件發(fā)生的同時進(jìn)行傳播，實現(xiàn)實時傳播，實現(xiàn)信息的“零時間”傳播，時效性大大提高。

（二）不受時空的限制，傳播范圍廣

互聯(lián)網(wǎng)是一張遍布全球的網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)一定的規(guī)則和協(xié)議，世界上的每一個角落都可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，全球真正變成了一個“地球村”。新媒體就是依托這一張覆蓋全球的大網(wǎng)，利用有線、無線網(wǎng)絡(luò)，依托電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶實時提供信息獲取和傳播服務(wù)。隨著新媒體的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴大，新媒體用戶可以隨時隨地地傳播和接收信息，不受時間和空間的限制。在理論上講，人們利用新媒體可以實現(xiàn)在“任何時間、任何地點、對任何人”傳播信息，傳播范圍大大超過傳統(tǒng)媒體。

（三）傳播介質(zhì)多樣化

報刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒體信息傳播的介質(zhì)比較單一，要么是文字加圖片，要么是音頻，要么是視頻，而新媒體信息傳播介質(zhì)呈現(xiàn)多樣化，比如互聯(lián)網(wǎng)、智能手機可以通過包括文字、圖片、音頻、視頻、動漫等多種形式的介質(zhì)進(jìn)行傳播，甚至還可以進(jìn)行互動體驗，如H5。因此，新媒體可以同時滿足受眾的視覺、聽覺需求，其衍生產(chǎn)品甚至還可以滿足受眾的觸覺需求。近年來短視頻的發(fā)展和應(yīng)用的大量出現(xiàn)也更進(jìn)一步推動了新媒體傳播介質(zhì)的多樣化發(fā)展。傳播介質(zhì)的多樣化使得公眾所接收到的信息具體形象，生動易懂，并具有代入感，因此受到不同知識層次的受眾的歡迎。此外，新媒體的超鏈接使受眾在閱讀新聞時，可以根據(jù)自己的需要在短時間內(nèi)實現(xiàn)延伸閱讀，滿足了受眾快節(jié)奏閱讀的需要。

（四）應(yīng)用人群多，覆蓋面廣

由于新媒體使用便捷，獲取和傳播信息快速，能滿足不同文化層次的受眾的需要，因此新媒體自產(chǎn)生以來就受到了廣大受眾的廣泛歡迎。如微信“自2011年1月誕生以來，就受到了廣大用戶的追捧”，“短短兩年多的時間，微信已成為最熱門的信息傳播平臺和許多手機用戶的生活方式，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)傳播的新時代?！盵2]據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2019年上半年，新媒體全領(lǐng)域用戶規(guī)模將超過15億，其中在線直播5億人，短視頻和移動社交用戶將分別超過6億和7億人。[3]呵見新媒體應(yīng)用人群數(shù)量巨大，覆蓋了社會各個階層、各種職業(yè)、各個年齡段、不同文化層次的受眾。

總之，新媒體具有傳播便捷，時效性強、不受時空的限制，傳播范圍廣、傳播介質(zhì)多樣化、應(yīng)用人群多，覆蓋面廣等優(yōu)勢，因此，在應(yīng)對重大公共危機事件中受到人們的青睞，成為許多人獲取和傳播信息的首選媒體。

二、新媒體在重大公共危機事件中的功能

公共危機，“就是一個事件突然發(fā)生并對一定范圍大眾的正常生活、工作、生命財產(chǎn)以及正常的社會秩序構(gòu)成威脅的狀態(tài)?！盵4]公共危機事件，是指一種危及全體社會公眾的整體生活和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，它通常具有突發(fā)性、時間緊迫性、破壞范圍大、過程持續(xù)性等特征。湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，截止2020年2月20日上午10時，已導(dǎo)致76392人確診感染，2348人死亡，是一次典型的重大公共危機事件。這次重大公共危機事件具有破壞力大、影響范圍廣、復(fù)雜程度高及不確定性、緊迫性強等特點，容易造成人心恐慌，社會秩序混亂，在應(yīng)對這次重大公共危機中新媒體發(fā)揮了重要作用。

（一）及時發(fā)布信息

由于這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情直接關(guān)系到人們的身體健康、生命安全乃至人們的生產(chǎn)生活，因此，人們急切需要及時獲取有關(guān)疫情及應(yīng)對信息，比如新型冠狀病毒感染肺炎的癥狀表現(xiàn)、傳染途徑、防疫措施、治療辦法和效果，新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發(fā)展情況以及政府采取的應(yīng)對措施等等，一旦人們不能及時獲取這些信息，人們就會發(fā)生信息焦慮，導(dǎo)致人心恐慌，甚至聽信謠言，發(fā)生群體性事件。而在應(yīng)對這次公共危機事件中，各級政府、醫(yī)衛(wèi)部門、機關(guān)單位、社區(qū)村組等就很好地利用了新媒體的傳播優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、微博、微信、快閃、抖音等及時發(fā)布疫情發(fā)展信息，如每天新增的確診人數(shù)、疑似人數(shù)、治愈人數(shù)、死亡人數(shù)等，使人們及時了解了疫情的發(fā)展情況，起到了安撫人心的作用;特別是注意利用新媒體發(fā)布有關(guān)疫情傳染途徑、預(yù)防辦法等醫(yī)療知識以及政府采取的防疫措施等，使人們及時采取措施應(yīng)對疫情，同時也能夠主動配合政府抗擊疫情。如許多社區(qū)的人們正是通過微信獲知了政府關(guān)于封閉社區(qū)的信息后，主動配合政府不串門、不走親訪友，盡量減少外出，從而有力地減少了病毒的傳播與感染。

（二）引導(dǎo)社會輿論

在應(yīng)對這次重大公共危機事件中，新媒體發(fā)揮了重要的輿論引導(dǎo)作用。一是引導(dǎo)輿論，遏制謠言的傳播。在重大公共危機事件發(fā)生時，由于對于事件的未知性導(dǎo)致公民產(chǎn)生焦慮、恐慌和不安，而敵對勢力和一些別有用心的人、迷信無知的人乘機傳播謠言，從而導(dǎo)致謠言紛飛，嚴(yán)重影響社會秩序和疫情的應(yīng)對。針對這種情況，各級政府和醫(yī)療機構(gòu)、專家學(xué)者充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機、微博、微信等新媒體澄清事實，傳播科學(xué)，發(fā)布政府制定的政策、有效措施、疫苗研究進(jìn)展等信息，有效地減少了公眾的焦慮和不安，遏制了謠言的蔓延。二是凝聚人心，激發(fā)公眾團結(jié)一致抗擊疫情。當(dāng)疫情發(fā)生時，許多人不免有埋怨、沮喪等消極情緒，對政府采取的一些影響其生活與出行的限制措施不免有抵制想法，但政府、宣傳部門、醫(yī)療機構(gòu)、媒體和一些有識之士，通過新媒體大量發(fā)布團結(jié)鼓勁的宣傳材料，特別是有關(guān)“白衣戰(zhàn)士”、科學(xué)家、解放軍官兵、人民警察以及基層干部等勇于犧牲自己，抗擊疫情的感人事跡和視頻，就很好地激發(fā)了人們?nèi)罕姺e極投身抗擊疫情的熱情，營造共同抗擊疫情的良好輿論氛圍。

（三）協(xié)調(diào)、組織社會

拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，將大眾傳播的基本社會功能概括為三個方面，其中包括社會協(xié)調(diào)功能。面對突如其來的疫情，全國發(fā)生疫情的地區(qū)特別是重災(zāi)區(qū)武漢以及湖北各地市，在物資特別是醫(yī)療物資及醫(yī)護(hù)人員方面等面臨著巨大的挑戰(zhàn)，此時需要協(xié)調(diào)、組織全國各個地區(qū)各個部門，團結(jié)有序地統(tǒng)一行動起來應(yīng)對。于是一些發(fā)生疫情而物資緊缺的地方政府、需要救護(hù)感染病人而缺乏醫(yī)療醫(yī)用物資的醫(yī)療機構(gòu)等，就通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等媒體及時發(fā)布有關(guān)求助信息，全國各地的一些政府、企業(yè)、機關(guān)單位和個人獲知信息后，就千萬百計籌集物資捐贈給急需的地方或醫(yī)療機構(gòu)，甚至出現(xiàn)眾多個人從俄羅斯、日本、馬來西亞、柬埔寨等國家購買口罩等防護(hù)物資運回國捐贈給急需的地方和醫(yī)院的感人事跡。正是有了全國各地的源源不斷的支援、有了全國各地的愛心企業(yè)和個人的源源不斷的捐贈，有力地保證了重災(zāi)區(qū)武漢以及湖北各地市的物資供應(yīng)，而其中新媒體發(fā)揮了協(xié)調(diào)、組織作用。

（四）實施輿論監(jiān)督

新媒體使用人群多，發(fā)布信息便捷，傳播范圍廣，社會影響大。在應(yīng)對重大公共危機事件中，人們將發(fā)現(xiàn)的問題和不良現(xiàn)象，包括政府部門和工作人員在工作過程中出現(xiàn)的失職、瀆職問題，社會群體和個人出現(xiàn)的違法、違德的現(xiàn)象，通過新媒體傳播開來，形成巨大的輿論壓力，從而促使國家有關(guān)部門及時查處，促使政府部門和工作人員以及違法違德的企業(yè)和個人及時糾正錯誤，更好地應(yīng)對重大公共危機事件。在這次抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情過程中，新媒體就很好地發(fā)揮了輿論監(jiān)督功能。如2020年2月2日，有人通過微博、微信發(fā)布了為疫情防控最前線采購的緊缺物資口罩被大理市衛(wèi)生健康局截留的消息，立即引起了全國關(guān)注和輿論的廣泛批評，云南省、大理州黨委和政府對涉事單位給予嚴(yán)肅處理，2月6日大理市人民政府召開發(fā)布會公開道歉，并表示將截留物資予以歸還。又如2月10日，有人將一女子故意向電梯按鍵吐口水的監(jiān)控視頻上傳到微博，引起廣大網(wǎng)友的憤慨，2月11日，重慶警方在江北一小區(qū)將行為人李某查獲。這些輿論監(jiān)督促使政府及其工作人員不斷改進(jìn)工作，促使人們遵紀(jì)守法，遵守社會公共道德，從而保證了抗擊疫情措施的順利實施。

總之，在應(yīng)對這次新型冠狀病毒感染肺炎疫情重大公共危機事件中，新媒體發(fā)揮了及時發(fā)布信息，引導(dǎo)社會輿論，協(xié)調(diào)、組織社會和輿論監(jiān)督的作用，為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情作出了積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[I]王勇，論媒介環(huán)境視閾下的新媒介技術(shù)[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報，2012年第2期

[2]王勇，李懷蒼，國內(nèi)微信的本體功能及其應(yīng)用研究綜述[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報，2014年第2期

[3]用文化創(chuàng)意與文化品牌講好中國故事[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/360840454_182272

[4]龔維賓.公共危機管理[M].北京：新華出版社，2004年，第4頁

【作者簡介】張志慧，昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院傳播專業(yè)學(xué)生;研究方向：傳播學(xué)。王勇，昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副院長;研究方向：廣播電視領(lǐng)域。

【基金項目】本文系國家社科基金項目（項目編號：17BXWIIO）、云南省委網(wǎng)信辦項目（項目編號：YNWX2017006）、云南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃特別委托項目（項目編號：TBWT201803）、云南省高校本科教育教學(xué)改革研究項目（項目編號：JG2018042）成果。