摘 要：信息化社會，新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展變革了圖書館的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模式，圖書館業(yè)務(wù)朝著智能化、信息化、科技化的方向發(fā)展，新媒體圖書館的建設(shè)成為圖書管理學(xué)研究的熱點。因此，圖書館需要堅持技術(shù)驅(qū)動的基本原則，將新媒體工具進(jìn)一步融入到圖書館業(yè)務(wù)工作的各個領(lǐng)域，提升圖書館的整體業(yè)務(wù)水平。文章立足于時代背景，以新媒體技術(shù)為切入點，探討新媒體技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，指出新媒體運用中存在的問題，并結(jié)合相關(guān)理論學(xué)說提出自己的建議，希望能夠進(jìn)一步推動圖書館業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館;業(yè)務(wù)工作;新媒體;重要性;對策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.141

1 新媒體運用在圖書館業(yè)務(wù)工作中的重要性

1）實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢。近年來，新媒體技術(shù)發(fā)展迅猛，新媒體技術(shù)對社會各行各業(yè)的影響不斷加深。具體到圖書管理領(lǐng)域，圖書館只有將新媒體技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，真正做到服務(wù)創(chuàng)新和與時俱進(jìn)，才能提升本館競爭力，適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢。圍繞微信、微博、網(wǎng)站、APP等新媒體平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以進(jìn)一步將新媒體技術(shù)融入圖書管理中，減少圖書管理人員的工作負(fù)擔(dān)，加快數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程[1]。例如，圖書館可以依托于新媒體平臺搭建信息化、智能化的學(xué)習(xí)平臺和閱讀平臺，實現(xiàn)線上服務(wù)于線下服務(wù)的同步創(chuàng)新，營造數(shù)字化的閱讀環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，最大限度地利用本館各項資源。因此，新媒體技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢。

2）滿足讀者多元需求，提升圖書館整體工作質(zhì)量?！耙匀藶楸尽笔菆D書館各項業(yè)務(wù)工作的核心，圖書館業(yè)務(wù)工作要落實到讀者需求。圍繞微信、微博、網(wǎng)站、APP等新媒體平臺創(chuàng)新相應(yīng)的模式，可以有效避免自身的信息服務(wù)功能、知識服務(wù)功能被弱化，為公眾提供更為多元化、便捷化的服務(wù)，實現(xiàn)從“傳統(tǒng)圖書館”向“智慧圖書館”的轉(zhuǎn)型。新媒體平臺可以突破空間、時間壁壘，為公眾提供實時服務(wù)、快捷服務(wù)，進(jìn)而提升圖書館整體工作質(zhì)量。除此之外，綜合利用多種新媒體工具，能夠迎合當(dāng)前公眾的數(shù)字閱讀習(xí)慣，幫助圖書館減少服務(wù)成本，助推圖書館長遠(yuǎn)穩(wěn)健發(fā)展。

2 圖書館業(yè)務(wù)工作中應(yīng)用新媒體技術(shù)存在的問題

1）新媒體服務(wù)平臺的功能單一，不利于提升讀者滿意度。當(dāng)下，各個地區(qū)圖書館主要是通過微信、微博、網(wǎng)站、APP等新媒體創(chuàng)建服務(wù)平臺，形成了不同的服務(wù)模式。但具體到業(yè)務(wù)工作中，也暴露出服務(wù)平臺功能單一的問題。一是新媒體終端沒有開發(fā)讀者證服務(wù)、圖書預(yù)約服務(wù)、座位預(yù)約服務(wù)，線上業(yè)務(wù)工作與線下業(yè)務(wù)工作被人為割裂，不利于圖書館轉(zhuǎn)型。二是新媒體終端的數(shù)字閱讀服務(wù)效能不足，新媒體終端可供提供的閱讀書籍不足[2]。之所以出現(xiàn)這種問題，一方面是知識產(chǎn)權(quán)購買滯后，無法直接借助線上網(wǎng)站進(jìn)行閱讀。另一方面是圖書館本身不重視新媒體服務(wù)平臺的建設(shè)，數(shù)字圖書采購效率和質(zhì)量仍然有待提升。

2）新媒體服務(wù)活動內(nèi)容單一，線上閱讀推廣滯后。閱讀推廣工作歷來是圖書館業(yè)務(wù)工作的重點，閱讀推廣工作實效直接關(guān)系圖書館的社會評價和社會影響力。當(dāng)下，部分圖書館應(yīng)用新媒體技術(shù)的能力不足，尚未依托該項技術(shù)開展線上閱讀推廣服務(wù)。一是忽視通過新媒體平臺宣傳本館近期的閱讀推廣活動，公眾對閱讀推廣的內(nèi)容了解不深，參與閱讀推廣活動的意愿不強(qiáng)烈。同時，閱讀推廣活動舉辦之后，沒有及時對閱讀推廣活動成效進(jìn)行宣傳，弱化了閱讀推廣工作的影響力。二是忽視通過新媒體平臺定期推送相關(guān)的書籍，沒有舉辦相關(guān)的線上的書評活動、講座活動，閱讀推廣的形式有待創(chuàng)新。

3）資源整合度不高，業(yè)務(wù)工作缺乏活力。圖書館自身人力、物力和財力資源有限，單靠自身力量開展線上服務(wù)，既無法最大限度地利用資源，也難以長遠(yuǎn)發(fā)展[3]。當(dāng)下，我國部分圖書館仍然處于“單打獨斗”的階段，圖書館與圖書館之間的合作度不高，數(shù)字圖書資源共享滯后，讀者無法享受到全方位、高質(zhì)量的閱讀服務(wù)和知識服務(wù)。除此之外，部分圖書館與線下出版社、線上數(shù)字圖書資源的合作度低，忽視優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)的購買，難以滿足讀者多元化的需求。

3 圖書館業(yè)務(wù)工作中應(yīng)用新媒體技術(shù)的對策

1）豐富新媒體服務(wù)平臺的功能，提升讀者滿意度。圖書館在應(yīng)用新媒體技術(shù)時必須要充分考量讀者需求，站在讀者使用新媒體平臺的角度思考問題，讓讀者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是可以依托微信公眾號、APP開發(fā)線上服務(wù)平臺，并開發(fā)讀者證服務(wù)、圖書預(yù)約服務(wù)、座位預(yù)約服務(wù)等基礎(chǔ)性的服務(wù)功能，銜接好線上服務(wù)與線下服務(wù)的關(guān)系。同時，圖書館要進(jìn)一步創(chuàng)新，在線上終端開發(fā)知識服務(wù)、科研服務(wù)、參考決策咨詢服務(wù)功能，為企業(yè)、政府、公眾提供政策咨詢、圖書專題匯編、圖書集合推動等服務(wù)，打造“智庫式”圖書館，延伸圖書館的價值鏈和服務(wù)鏈。二是可以擴(kuò)大線上閱讀書籍，不斷提升服務(wù)范圍和質(zhì)量。一方面，要做好數(shù)字圖書資源的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，完善數(shù)字圖書采購協(xié)議，避免陷入法律糾紛。另一方面，要轉(zhuǎn)變觀念，重視新媒體服務(wù)平臺建設(shè)，購置相應(yīng)的數(shù)字圖書資源。

2）堅持新媒體服務(wù)活動內(nèi)容多元化，加快線上閱讀推廣創(chuàng)新。圖書館要善于通過新媒體平臺開展多種閱讀推廣活動，增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。一是要注重對閱讀推廣活動的內(nèi)容、時間、地點、形式進(jìn)行宣傳，鼓勵公眾參與閱讀推廣活動。同時，閱讀推廣活動完畢后要對成果進(jìn)行宣傳，讓公眾了解圖書館的業(yè)務(wù)工作的。對于公眾的建議，也要及時給予反饋，不斷完善閱讀推廣工作，增強(qiáng)讀者對圖書館業(yè)務(wù)工作的信任度和認(rèn)可度[4]。二是要創(chuàng)新閱讀推廣活動的形式和內(nèi)容，避免同質(zhì)化、單一化問題的發(fā)生。為此，圖書館可以按照少年、青年、婦女、老年等不同群體，開展不同主題的書評活動、講座活動。圖書館也可以結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的文化特色，分別從人文、科技、地域歷史等角度開展征文、文藝表演、微電影拍攝、詩歌朗誦等閱讀推廣活動，讓線上閱讀推廣活動更接地氣。

3）推進(jìn)資源整合，為圖書館業(yè)務(wù)工作注入活力。新時期，圖書館可以依托新媒體平臺搭建多元化的服務(wù)模式，組建圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享。一方面，公共圖書館、高校圖書館之間要深化合作，探索線上讀者證“一證多用”“一號多用”，確保讀者能夠在聯(lián)盟成員之間檢索、閱讀數(shù)字書籍。各個聯(lián)盟成員之間要進(jìn)一步做好優(yōu)勢互補(bǔ)工作，探索將不同類型的教參資源、多媒體資源、論文資源以及其他資源予以共享，真正減少各自的管理成本。另一方面，圖書館不僅要深化與線下出版社在數(shù)字圖書出版領(lǐng)域的合作，而且要深化與知網(wǎng)、萬方、維普、超星等線上數(shù)字資源供應(yīng)平臺的合作，滿足讀者多元化的需求。

4 結(jié)束語

當(dāng)前，隨著知識社會的進(jìn)步和社會公眾知識需求的變化，我國逐漸形成了以知識服務(wù)、知識創(chuàng)新、知識共享為軸心的公共文化服務(wù)體系，圖書館在文化服務(wù)體系中所發(fā)揮的作用愈發(fā)突出。在這種背景下，圖書館要進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新，將新媒體技術(shù)應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，滿足公眾社會教育、閱讀的需求，為社會各界提供更全面、豐富的信息服務(wù)和知識服務(wù)。具體而言，一是要豐富新媒體服務(wù)平臺的功能單一，提升讀者滿意度;二是要堅持新媒體服務(wù)活動內(nèi)容多元化，加快線上閱讀推廣創(chuàng)新;三是要推進(jìn)資源整合，為圖書館業(yè)務(wù)工作注入活力。

參考文獻(xiàn)

[1]徐浩明.新媒體時代公共圖書館信息化發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].傳媒論壇，2020，3（18）：122.

[2]劉彩娥，李永芳.新媒體環(huán)境下公眾信息素養(yǎng)教育思考[J/OL].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）：1-8.

[3]吳夢菲，陳銘.圖書館學(xué)會微信公眾號工作現(xiàn)狀研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（07）：115-117.

[4]楊敏.新媒體環(huán)境下圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的提高[J].科技傳播，2019，11（23）：190-191.

作者簡介

劉航（1986-），女，黑龍江齊齊哈爾人，碩士，畢業(yè)于黑龍江大學(xué)，副研究館員，研究方向：圖書管理。