人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

宋蘭英

【摘要】目的 探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的作用。方法 將66例住院患者隨機(jī)分為對(duì)照組（33例）和觀察組（33例）。對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理管理，觀察組接受人性化管理。觀察并比較兩組的工作效率得分。結(jié)果 與對(duì)照組相比，觀察組的工作效率得分更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在護(hù)理管理過(guò)程中，實(shí)施人性化管理可以提高護(hù)理工作效率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;護(hù)理效果;模式分析

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.31..02

根據(jù)相關(guān)研究報(bào)告，人性化管理的目的是激發(fā)熱情和創(chuàng)造，從而更加快速的實(shí)現(xiàn)預(yù)訂目標(biāo)。實(shí)施這種管理模式可以在一定程度上提高護(hù)理質(zhì)量。本次研究將人性化管理應(yīng)用于住院病人的護(hù)理管理中。

1 資料與方法

1.1 一般資料

用區(qū)組隨機(jī)化的形式，將我院一段時(shí)間內(nèi)66例住院患者分為對(duì)照組（33例）和觀察組（33例），對(duì)照組男15例，女18例;年齡27～75歲，平均37.8±4.1歲。觀察組男18例，女15例;年齡28～75歲，平均38±3.5歲。護(hù)理人員22名，各11人，年齡20～40歲，平均30±2.4歲。兩組之間的基線數(shù)據(jù)無(wú)顯著差異。

1.2 分組方法

對(duì)照組：該組護(hù)理人員可以遵循傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式，包括遵循醫(yī)院管理制度，指導(dǎo)護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理方面的技能培訓(xùn)，進(jìn)行定期考核其在護(hù)理程序和護(hù)理技能方面的知識(shí)，收集護(hù)理人員各方面評(píng)估，對(duì)住院病人的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

觀察組：運(yùn)用人性化理念，對(duì)管理模式進(jìn)行人性化改造，具體措施：①對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理：對(duì)護(hù)理人員，首先要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行一定的定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。護(hù)理內(nèi)容應(yīng)多樣，如素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、病房護(hù)理方法培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)、護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)等，要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行最新技術(shù)的培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)理人員的全面提升，并制定考核制度，對(duì)達(dá)標(biāo)人群進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格人群進(jìn)行督促，以確保全體醫(yī)護(hù)人員能夠達(dá)標(biāo);②分級(jí)進(jìn)行管理：根據(jù)組內(nèi)護(hù)士的學(xué)歷、能力、職稱、綜合素質(zhì)和工作的經(jīng)驗(yàn)，分為三級(jí)：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)和組員。每個(gè)病房要配備有一個(gè)由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)和若干組員組成的護(hù)理小組。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)患者日常護(hù)理工作的監(jiān)督，同時(shí)對(duì)組員的組織技能和理論培訓(xùn)進(jìn)行全面監(jiān)管。副組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)難度較高的護(hù)理工作，指導(dǎo)和管理組員的臨床護(hù)理工作，組員負(fù)責(zé)日常護(hù)理工作和組內(nèi)一般事宜。護(hù)理小組要堅(jiān)持規(guī)范護(hù)理流程，使之科學(xué)合理，愛(ài)護(hù)每一位組員，細(xì)化責(zé)任到個(gè)人，由組長(zhǎng)進(jìn)行總體的調(diào)配;③具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)：病人的基本護(hù)理主要是組員進(jìn)行完成，病人和家屬的健康教育、疾病知識(shí)、危險(xiǎn)因素的告知和預(yù)防措施等也需要護(hù)理人員進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。組長(zhǎng)應(yīng)制定詳細(xì)的考核流程，定期考核小組護(hù)理質(zhì)量，并隨機(jī)抽取小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)、素質(zhì)等各方面的考核，對(duì)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)其解決問(wèn)題。

1.3 具體措施

1.3.1 確立和諧概念

患者在尋求護(hù)理人員理解溝通時(shí)，護(hù)理人員必須主動(dòng)從患者的語(yǔ)言和行為中獲悉患者的身體以及心理狀態(tài)，并提供有針對(duì)性、有建設(shè)性的心理安慰和指導(dǎo)。為了構(gòu)建和諧的工作氛圍和醫(yī)患關(guān)系，我們醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該提供友好、微笑的服務(wù)，充分發(fā)揮我們的護(hù)理技能，為患者的身心提供最大的幫助。

1.3.2 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

經(jīng)過(guò)定期的培訓(xùn)，可以使護(hù)理人員掌握基礎(chǔ)與專業(yè)護(hù)理相結(jié)合的方法，提高護(hù)理效率。護(hù)理責(zé)任制的實(shí)施明確了該模式對(duì)于護(hù)理人員的意義，使護(hù)理人員能夠了解具體的護(hù)理要求，提高了自我的責(zé)任意識(shí)。

1.3.3 提升質(zhì)量品質(zhì)

分層教學(xué)的方式，再次增強(qiáng)了護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，使他們能夠自發(fā)的對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升。在醫(yī)院可以設(shè)立監(jiān)督專線和服務(wù)滿意度調(diào)查窗口，讓患者能夠了解到基本的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，了解分級(jí)護(hù)理具體內(nèi)容和其必要性，這樣能增加醫(yī)患之間的信任度。提高對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著重檢查基礎(chǔ)護(hù)理，運(yùn)用不定期抽查與獎(jiǎng)懲的方式，提升護(hù)理人員的工作積極性。

1.4 工作效能評(píng)分

以工作效能得分為評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)GSES量表，30分以上代表工作效能感高;21～31分代表工作效能感較高;11～20分代表工作效能感較低;11分以下代表工作效能感很低。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS 22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，P<0.05可以表示該數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。

2 結(jié) 果

觀察組的具體得分情況為：90.22±5.98（理論知識(shí)）、94.11±6.04（實(shí)踐操作）、92.48±6.35（綜合素質(zhì)）。對(duì)照組的具體得分情況為：81.33±5.26（理論知識(shí)）、79.55±5.23（實(shí)踐操作）、82.63±5.88（綜合素質(zhì)）。兩組數(shù)據(jù)皆有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

醫(yī)院參與提升與競(jìng)爭(zhēng)的主要力量不僅僅是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療科技水平，還包括高質(zhì)量的護(hù)理等與人相關(guān)的各項(xiàng)要素。護(hù)理人員對(duì)待工作的態(tài)度與技術(shù)水平是衡量護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療先進(jìn)性的一項(xiàng)重要因素。傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度完全以病人的需要為基礎(chǔ)，并沒(méi)有發(fā)揮護(hù)理人員的可動(dòng)性價(jià)值。通過(guò)研究可以看出，“人性化”護(hù)理模式提供的服務(wù)滿意程度較高，與實(shí)施前相比，質(zhì)量與評(píng)價(jià)都有大幅度提升。

人性化的管理模式是一種日常化的系統(tǒng)管理活動(dòng)，有一定的規(guī)律性。只有實(shí)行系統(tǒng)管理，才能對(duì)日常的護(hù)理工作起到一定的保證。如果它只是形式上的規(guī)定，則會(huì)影響護(hù)理工作產(chǎn)生積極性的作用。人性化管理模式的作用是降低護(hù)理失誤的風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理效率，激發(fā)患者在康復(fù)過(guò)程中的積極性，保持患者與醫(yī)護(hù)人員間的良好關(guān)系。在護(hù)理管理過(guò)程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些情況。產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因如下：①很大一部分護(hù)理人員從護(hù)理學(xué)校畢業(yè)就直接來(lái)到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，他們的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不夠充足，專業(yè)知識(shí)也沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床的實(shí)踐，因此技能運(yùn)用方面還不夠熟練。②由于醫(yī)院工作的復(fù)雜性，每天需要面對(duì)的病人很多，管理者沒(méi)有足夠的時(shí)間去對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行系統(tǒng)性的管理和改革。③缺乏監(jiān)督護(hù)理活動(dòng)和指導(dǎo)人員工作的專門機(jī)構(gòu)，使護(hù)理人員很難查明其工作中的不足之處。④一些醫(yī)院特別重視醫(yī)生、科技和先進(jìn)儀器的發(fā)展，而對(duì)于基層護(hù)理人員的發(fā)展并不在意。

護(hù)理是治療的基礎(chǔ)，我們必須特別注意提供護(hù)理培訓(xùn)。人性化管理模式是一項(xiàng)旨在促進(jìn)醫(yī)院積極發(fā)展，改善并提高護(hù)理人員管理制度的活動(dòng)，他能提高護(hù)理人員對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)，掌握對(duì)病人進(jìn)行積極心理引導(dǎo)的能力，建立更好的護(hù)理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專業(yè)性的培訓(xùn)，明確他們的專業(yè)職責(zé)，保證工作質(zhì)量，根據(jù)系統(tǒng)程序在所有護(hù)理人員之間嚴(yán)格分配責(zé)任，明確具體工作細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)隱藏過(guò)失的現(xiàn)象。人性化管理模式的應(yīng)用，將規(guī)范醫(yī)院的工作制度，有助于醫(yī)院將工作重心轉(zhuǎn)移到更好的為患者提供服務(wù)上。目前，多數(shù)醫(yī)院的護(hù)理工作還不完善，這就要求醫(yī)院要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行不間斷的素質(zhì)培養(yǎng)，提高其服務(wù)意識(shí)，減少潛在的安全隱患，提高醫(yī)療設(shè)備的利用率，促進(jìn)患者早日康復(fù)，給醫(yī)生提供一個(gè)良好的治療環(huán)境。

近幾年，隨著護(hù)理工作和疾病診治的水平日益上升，要求護(hù)理人員要不斷的提升護(hù)理操作實(shí)踐技能，鞏固專業(yè)知識(shí)，保證護(hù)理工作能夠平穩(wěn)有序的展開(kāi)。有效的護(hù)理人員管理可以大幅度的提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。在研究中，觀察組的工作效率要明顯比對(duì)照組高。應(yīng)用人性化的管理模式，可以有效緩解護(hù)理人員的負(fù)面情緒，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和效率，降低患者和護(hù)理人員因溝通不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)生沖突的風(fēng)險(xiǎn)，保證了護(hù)理人員工作環(huán)境的和諧，提高了患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度。需要特別關(guān)注的是，在實(shí)施過(guò)程中，要注重情感方面的管理，對(duì)于護(hù)理工作者的心理和身體狀態(tài)要及時(shí)把握，避免不良事件的產(chǎn)生，構(gòu)建患者與醫(yī)護(hù)人員之間互信互愛(ài)的和諧大環(huán)境，對(duì)于護(hù)理工作的提升可以起到質(zhì)的飛躍。

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