張妤

摘 要：圖書館的學(xué)科館員一般都是由具有某一專業(yè)背景以及圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉專業(yè)館藏結(jié)構(gòu)和資源利用方式的圖書館員擔(dān)任，為讀者提供專業(yè)精深化的學(xué)科服務(wù)。然而，囿于資源、人力的限制，高職院校的學(xué)科館員工作往往流于形式，收集教師的信息需求都困難重重，更不要說(shuō)解決教師的信息需求了。在這種情況下，本文試圖探索出另一條制度，即系部聯(lián)系人制度，通過(guò)在系部教師中尋求系部聯(lián)系人建立起圖書館與系部的橋梁。通過(guò)調(diào)研高職院校系部聯(lián)系人制度的現(xiàn)狀及問(wèn)題，本文試圖提出系部聯(lián)系人制度的建立和優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：高職院校;學(xué)科服務(wù);系部聯(lián)系人

引言

自上個(gè)世紀(jì)末，學(xué)科館員制度從美國(guó)圖書館界引入學(xué)科館員制度以來(lái)，各大高校圖書館紛紛建立起自己的學(xué)科館員制度，遴選出具有專業(yè)學(xué)科知識(shí)和圖書館專業(yè)知識(shí)，既熟悉圖書館館藏信息資源，又熟悉專業(yè)人員信息需求的館員擔(dān)任學(xué)科館員一職，為讀者提供更加精深的信息服務(wù)。相比高校圖書館，高職院校圖書館在學(xué)科館員制度的發(fā)展方面，差強(qiáng)人意。即便有些圖書館設(shè)立了學(xué)科館員一職，但他們往往缺乏相應(yīng)專業(yè)的專業(yè)背景。受限于人員素質(zhì)精力、現(xiàn)實(shí)狀況等問(wèn)題，高職院校圖書館所提供的學(xué)科服務(wù)的深度和廣度都極其有限，距離高水平的學(xué)科館員制度實(shí)施尚有較大的距離。

高職院校對(duì)人才培養(yǎng)的要求與本科不同，專業(yè)人員需要的更多的是綜合性、交叉性、動(dòng)態(tài)的橫向信息而非縱深性、系統(tǒng)性、精深性的縱向信息。因此，與其畫虎不成反類犬，硬逼著自己建立一套不倫不類的“學(xué)科館員制度”，不如從高職院校自身的特點(diǎn)出發(fā)，建立一套全新的系部聯(lián)系人制度，再逐步規(guī) 范學(xué)科服務(wù)工作，鍛煉館員能力，提升館員素質(zhì)，最終建立一套學(xué)科館員與系部聯(lián)系人制度相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)體系。

一、系部聯(lián)系人制度分析

1.系部聯(lián)系人制度的內(nèi)涵

系部聯(lián)系人制度最初被廣泛應(yīng)用于高校的學(xué)生管理和行政管理，從學(xué)籍管理、宿舍管理、教材管理到就業(yè)管理，都有研究者研究如何通過(guò)建立系部聯(lián)系人制度來(lái)建立管理體系，深化垂直管理效能的研究。在這些研究中，研究者普遍認(rèn)為系部聯(lián)系人制度就是在相關(guān)的職能部門和系部之間建立一座橋梁，以盡可能的消弭信息鴻溝，減少信息不對(duì)稱，從而提高工作效率。

2.圖書館的系部聯(lián)系人制度

圖書館界首先將系部聯(lián)系人制度與學(xué)科館員相結(jié)合，希望建立一套以系部教師為核心的溝通制度，建立起教職工與圖書館信息溝通的橋梁。因此，系部聯(lián)系人制度就是與在系部工作人員中選拔出對(duì)信息資源關(guān)心熱心并對(duì)圖書館資源比較了解的教師自愿擔(dān)任系部聯(lián)系人，與圖書館的工作人員建立聯(lián)系，負(fù)責(zé)收集系部其它讀者的信息需求反饋給圖書館，并將圖書館的信息資源及其利用方法向系部其它教師進(jìn)行宣傳和推廣的一種工作溝通制度。

二、系部聯(lián)系人制度在高職高專圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀與不足

筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、文獻(xiàn)調(diào)研等方式，收集了全國(guó)各地15所高職院校的相關(guān)信息，其中，省內(nèi)的5所高職高專采取實(shí)地調(diào)研面對(duì)面訪談的方式，省外的10所高校則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)調(diào)研的形式進(jìn)行調(diào)研。與此同時(shí)，為了對(duì)調(diào)研結(jié)果有所對(duì)比和對(duì)照，筆者還選擇了3所本科獨(dú)立院校進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和研究，一所省內(nèi)，兩所省外。

本次調(diào)研的主要內(nèi)容為該圖書館是否建立了系部聯(lián)系人制度（有些圖書館稱為學(xué)科聯(lián)系人、專業(yè)聯(lián)系人），以及系部聯(lián)系人制度的簡(jiǎn)單情況，根據(jù)筆者的調(diào)研情況，目前，高職院校圖書館系部聯(lián)系人制度已經(jīng)在逐漸建立和推廣。

1.系部聯(lián)系人制度的幾種模式

（1）圖書館工作人員擔(dān)任系部聯(lián)系人的“學(xué)科館員”模式

有9所高校采用此種模式。此模式仿照學(xué)科館員制度，由圖書館工作人員擔(dān)任與系部的定點(diǎn)聯(lián)系人，其職責(zé)主要是收集系部教師的信息需求，為各個(gè)系部提供個(gè)性化服務(wù)，包括但不限于信息發(fā)布、文獻(xiàn)傳遞、課題輔助等等，但是隨著深入了解服務(wù)內(nèi)容，就很容易發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)都還未能達(dá)到學(xué)科服務(wù)的深度。

（2）系部教師擔(dān)任系部聯(lián)系人的“聯(lián)絡(luò)員”模式

僅1所高校采用次此種模式，圖書館牽頭聯(lián)系，系部推選出熱心圖書館工作的教師擔(dān)任系部聯(lián)絡(luò)員，定期收集系部教師的各項(xiàng)需求，做好相關(guān)記錄，反饋給圖書館工作人員，圖書館則按照采編、讀者服務(wù)等傳統(tǒng)工作崗位分類接受教師的需求反饋，并未設(shè)專門人員進(jìn)行對(duì)接，系部教師的需求和反饋將直接被遞交到相關(guān)的負(fù)責(zé)人員處，直接得到解答與處理。

（3）圖書館工作人員與系部教師共同擔(dān)任系部聯(lián)系人的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”模式

有2所高校采用的此種模式，圖書館派出工作人員與系部教師中的系部聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)點(diǎn)溝通，在系部中擔(dān)任系部聯(lián)系人的教師要定期和圖書館的系部聯(lián)系人進(jìn)行溝通，及時(shí)將系部教師的需求傳達(dá)到圖書館工作人員處，這樣的方式相比只依靠圖書館工作人員主動(dòng)出擊的方式來(lái)說(shuō)，提升了服務(wù)的效能，也更加容易將服務(wù)深化，相比前兩種模式，針對(duì)性大大加強(qiáng)，服務(wù)的效果也顯著提升。

（4）讀者委員會(huì)與圖書館專業(yè)人員相結(jié)合的“委員會(huì)”模式

有4所高校建立了讀者委員會(huì)或者類似的組織，讀者，即系部教師與圖書館工作人員的聯(lián)系更加緊密，也更加深入的參與到了圖書館的各項(xiàng)工作中來(lái)。這種模式將圖書館的學(xué)科服務(wù)工作與學(xué)院的中心工作、整體工作結(jié)合的更加緊密，考慮的已經(jīng)不僅是圖書館本身的職責(zé)和工作，而是更加主動(dòng)的參與到學(xué)校全盤工作中，更加體現(xiàn)了圖書館信息中心、文獻(xiàn)中心的地位。這種形式應(yīng)當(dāng)是系部聯(lián)系人制度的發(fā)展趨勢(shì)。

2.高職院校圖書館圖書館系部聯(lián)系人制度推行中面臨的問(wèn)題

（1）學(xué)科服務(wù)逐漸被各高職院校重視，但服務(wù)深度有待加強(qiáng)

調(diào)研結(jié)果顯示，在18所院校中，有15所院校都建立了相關(guān)的制度，而未能建立系部聯(lián)系人制度的院校，圖書館工作人員也會(huì)依靠私人關(guān)系收集系部教師的需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。然而仔細(xì)研讀這些圖書館系部聯(lián)系人的服務(wù)內(nèi)容，主要還是圍繞資源建設(shè)、文獻(xiàn)檢索、信息資源保障等基礎(chǔ)工作，文獻(xiàn)查新、個(gè)性化推薦、信息素養(yǎng)教育、課題輔助方面的內(nèi)容偶有涉及，但并不專業(yè)，更尚未涉及學(xué)科分析、行業(yè)信息分析等更加深入的服務(wù)內(nèi)容，只能為用戶提供最基礎(chǔ)的信息服務(wù)，距離用戶深層次的信息需求還有一定的差距。這說(shuō)明高職院校圖書館已經(jīng)逐漸意識(shí)到學(xué)科服務(wù)在圖書館各項(xiàng)工作中的重要性，開始嘗試進(jìn)行更加深入的學(xué)科服務(wù)，但還未能形成體系，對(duì)信息需求的收集也不全面，只是最初步和最簡(jiǎn)單的服務(wù)而已。

（2）系部聯(lián)系人的職責(zé)還未能形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)研，有10所院校在圖書館的官網(wǎng)上明確掛出了系部聯(lián)系人的工作職責(zé)，其內(nèi)容也不盡相同，有些學(xué)院系部聯(lián)系人的工作內(nèi)容主要圍繞資源薦購(gòu)、檢索培訓(xùn)、信息發(fā)布展開，有些學(xué)院系部聯(lián)系人的工作內(nèi)容則圍繞科技查新、文獻(xiàn)傳遞、信息素養(yǎng)教育等方面展開，內(nèi)容有相似之處但并不統(tǒng)一，服務(wù)深度也深淺不一?？傮w而言，系部聯(lián)系人所承擔(dān)的職責(zé)現(xiàn)在并未有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）與系部溝通的主動(dòng)性有待加強(qiáng)

系部聯(lián)系人制度不只是圖書館一個(gè)部門的事情，因此，在推行該制度的過(guò)程中，如何與系部緊密配合，做好相關(guān)工作，就成為了系部聯(lián)系人推行效果的關(guān)鍵。在整個(gè)制度的建立和優(yōu)化過(guò)程中，要始終想辦法加強(qiáng)與各個(gè)系部的溝通，及時(shí)收集反饋，改進(jìn)制度的細(xì)節(jié);在整個(gè)制度的執(zhí)行過(guò)程中，更是需要系部給予圖書館大力支持。因此，如何將此項(xiàng)制度與系部的日常工作相結(jié)合，更好的為系部服務(wù)，同時(shí)提升系部教師對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，是推行此項(xiàng)制度時(shí)需要首要考慮的。

根據(jù)調(diào)研，目前高職院校圖書館系部聯(lián)系人多為圖書館工作人員擔(dān)任，系部教師擔(dān)任聯(lián)系人的情況還比較少，既然邀請(qǐng)系部的教師參與到圖書館的工作中來(lái)，就要考慮相應(yīng)的制度和激勵(lì)措施，不然，僅僅依靠圖書館員和系部教師的熱情，這條路難以走遠(yuǎn)，制度也就難以推行了。

（4）人員素質(zhì)有待提升

高職院校圖書館高學(xué)歷的專業(yè)館員人數(shù)往往不足，館員的素質(zhì)有待提升，這是制約高職院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的一個(gè)重要的原因。如何利用有限的人力和物力更好的提升系部聯(lián)系人的工作效果，也是各個(gè)高職院校圖書館在推行系部聯(lián)系人制度的時(shí)候主需要考慮的。

三、系部聯(lián)系人制度建立和優(yōu)化路徑

本科院校圖書館建立的學(xué)科館員制度對(duì)圖書館的人力資源、信息資源等都有較高的要求，對(duì)于高職院校而言無(wú)疑具有較大難度，但是一些獨(dú)立本科院校在學(xué)科服務(wù)上的有益經(jīng)驗(yàn)卻是值得高職院校圖書館借鑒和思考的。如四川大學(xué)錦城學(xué)院在學(xué)科服務(wù)工作上就推出了一系列有力的舉措，包括緊密圍繞教學(xué)和課程以及各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置開展資源建設(shè)及推送、建立讀者委員會(huì)，由主管副校長(zhǎng)牽頭擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，通過(guò)高效運(yùn)行的讀者委員會(huì)建立起與系部教師更緊密的溝通等等，這些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，可以為高職院校建立系部聯(lián)系人制度提供有利的經(jīng)驗(yàn)。

1.制定系部聯(lián)系人的篩選標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)篩選出系部教師中熱心圖書館工作的教師，建立起讀者委員會(huì)，才能保證系部聯(lián)系人制度有效的推行。這里的標(biāo)準(zhǔn)可以包括學(xué)科背景、對(duì)圖書館工作的熱情等等方面，也可以再實(shí)際工作中注意識(shí)別和發(fā)掘系部教師，鼓勵(lì)系部教師參與到圖書館工作中來(lái)。

2.制定系部聯(lián)系人工作規(guī)范

通過(guò)制定規(guī)范、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)等多種形式來(lái)規(guī)范系部聯(lián)系人的工作內(nèi)容、流程和規(guī)范，通過(guò)文件確定系部聯(lián)系人的崗位職責(zé)，通過(guò)工作記錄、定期考核、第三方評(píng)價(jià)等多種形式考察系部工作人制度的施行效果，建立行之有效的獎(jiǎng)懲制度，全盤統(tǒng)籌系部聯(lián)系人制度的全過(guò)程。

3.深化系部聯(lián)系人制度的舉措

（1）增強(qiáng)相關(guān)人員素質(zhì)，完善人才保障機(jī)制

要建立完善的系部聯(lián)系人制度，提升系部聯(lián)系人的工作效果，歸根結(jié)底還是提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)，一方面要積極引進(jìn)高素質(zhì)的圖書館專業(yè)人才，另一方面要對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。與此同時(shí)，圖書館也要重視起對(duì)系部教師的培訓(xùn)，普及更多的圖書館專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，整體提升系部聯(lián)系人相關(guān)人員的素質(zhì)。

（2）明確工作重點(diǎn)，構(gòu)建系部和圖書館的溝通渠道，進(jìn)而建立行業(yè)信息交流渠道

系部聯(lián)系人制度的重點(diǎn)要始終圍繞學(xué)院的中心工作，服務(wù)教學(xué)和科研，秉承“夯實(shí)基礎(chǔ)、筑牢效果、延伸觸角”的思想，以信息資源保障為基礎(chǔ)，以專業(yè)建設(shè)和系部教師需求為核心，以服務(wù)學(xué)院中心工作為導(dǎo)向，以系部聯(lián)系人制度為橋梁和窗口，深化服務(wù)效果，拓寬服務(wù)路徑。

下一步，還可以擴(kuò)展溝通渠道，建立行業(yè)信息交流渠道，以四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，可以通過(guò)整合水利行業(yè)數(shù)據(jù)為系部教師提供服務(wù)，也可以為校外相關(guān)機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)。通過(guò)來(lái)自社會(huì)、企業(yè)、本校畢業(yè)生等提供的行業(yè)數(shù)據(jù)充實(shí)圖書館信息資源，擴(kuò)大學(xué)院與行業(yè)的聯(lián)系，促進(jìn)雙向溝通，讓聯(lián)系人制度成為圖書館生存和發(fā)展新的生長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)。

（3）嵌入系部教學(xué)，通過(guò)跟蹤教學(xué)和課堂深入收集信息需求

通過(guò)走進(jìn)機(jī)關(guān)系部，將圖書館的服務(wù)嵌入到教學(xué)課堂和系部教師教學(xué)科研全過(guò)程，深入跟蹤收集系部教師的信息需求，及時(shí)開展跟蹤服務(wù)，為系部教師提供所需信息資源，延伸服務(wù)觸角，讓系部聯(lián)系人制度更好的發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

（4）建立委員會(huì)制度，將系部聯(lián)系人制度納入學(xué)院整體考量

好的制度一定需要一個(gè)好的頂層設(shè)計(jì)來(lái)保障它的實(shí)施。系部聯(lián)系人制度在實(shí)施中的很多環(huán)節(jié)都需要系部的大力支持和配合，僅僅依靠圖書館員或者圖書館本身是很難將這個(gè)制度完善并推行的。因此，需要將系部聯(lián)系人制度納入學(xué)院的整體考量，通過(guò)建立委員會(huì)制度，將圖書館的發(fā)展與學(xué)院發(fā)展的全盤計(jì)劃相結(jié)合，更緊密的參與學(xué)院的中心工作，做好系部聯(lián)系人制度的頂層設(shè)計(jì)，讓這項(xiàng)制度得到校領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，形成制度不斷完善和推行的合力。

（5）充分利用現(xiàn)代科技成果，拓展系部聯(lián)系人的服務(wù)手段

一方面，充分利用QQ、微信、微博等新媒體加強(qiáng)與系部教師的溝通與聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布信息，收集系部教師的反饋，緊跟時(shí)代步伐，力爭(zhēng)“讀者在哪里，圖書館的服務(wù)就在那里”;另一方面，利用知網(wǎng)、OA開放存取和高校圖書館聯(lián)盟等手段推展信息資源收集渠道，夯實(shí)信息資源基礎(chǔ)，積極與兄弟院校交流，吸收借鑒同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展服務(wù)方式和手段，探索最適合館情校情的服務(wù)方式。

結(jié)語(yǔ)

系部聯(lián)系人制度與學(xué)科館員制度都是為了更好地推進(jìn)學(xué)科服務(wù)而建立的，系部聯(lián)系人制度對(duì)圖書館員素質(zhì)的要求略低，更適合于高職院校圖書館采用，在建立推行系部聯(lián)系人制度的過(guò)程中，要注重頂層設(shè)計(jì)，重視嵌入式服務(wù)，不斷拓展服務(wù)手段，最終，縮小系部聯(lián)系人制度與學(xué)科館員制度的差距。

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（作者單位：四川水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院）