蔣知義 曹 丹 鄒 凱 傅立云

（1.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105； 2.湘潭大學(xué)圖書館 湖南湘潭 411105）

十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記提出了“智慧社會”的概念，標(biāo)志著我國智慧城市建設(shè)步入中國化和時代化新階段[1]。在此背景下，“智慧”理念乘著科技的春風(fēng)蔓延到各個角落，作為智慧城市信息資源重要樞紐的智慧圖書館也逐漸成為研究熱點(diǎn)。智慧圖書館是圖書館順應(yīng)時代潮流持續(xù)向前發(fā)展的必然選擇，也是圖書館重塑形象服務(wù)讀者用戶的必然要求，相較于傳統(tǒng)圖書館，其依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和智慧化設(shè)備擺脫了時間和空間對于圖書館發(fā)展的限制，實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物之間的互聯(lián)互通和館內(nèi)的智能管理，是圖書館面向用戶提供智慧服務(wù)的發(fā)展模式[2]，也是圖書館發(fā)展的高級階段[3]。智慧圖書館的核心是提供智慧服務(wù)，智慧服務(wù)來源于館員，較傳統(tǒng)圖書館服務(wù)而言，智慧圖書館館員所提供的服務(wù)在內(nèi)容、方式和水平等方面的智慧性、專業(yè)性和復(fù)合性特征更顯著。智慧圖書館的逐步發(fā)展和智慧服務(wù)需求的日益增長為圖書館員向智慧圖書館館員轉(zhuǎn)型提供了時代契機(jī)，也使得智慧圖書館館員勝任力相關(guān)研究引起了廣泛關(guān)注。在向智慧圖書館館員轉(zhuǎn)變的過程中，圖書館員勝任力需求的改變是革命性的，對勝任力結(jié)構(gòu)的探索也是必不可少的。因此，本研究從智慧圖書館館員勝任力特征出發(fā)，將冰山理論與生物學(xué)領(lǐng)域雙螺旋模型相結(jié)合，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析、專家咨詢、問卷調(diào)查等方法，構(gòu)建智慧圖書館館員勝任力模型，并提出勝任力模型運(yùn)行建議，旨在培養(yǎng)智慧圖書館館員勝任力并促成傳統(tǒng)圖書館館員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型。

1 相關(guān)研究

1.1 勝任力相關(guān)研究

自1973年DC Mcclenlland通過《測量勝任力而非智力》一文將勝任力引入大眾視野并引起廣泛關(guān)注后，許多學(xué)者從心理角度、行為角度和綜合角度對勝任力的概念進(jìn)行了探討，其中，綜合角度的勝任力概念認(rèn)可度最高，該角度下的勝任力是個體的心理特征和行為表現(xiàn)的集合，二者相輔相成互為補(bǔ)充。概括地說，勝任力是區(qū)別組織中個體工作績效的內(nèi)在特征，具備可測量性、針對性等特點(diǎn)[4]。隨著勝任力相關(guān)理論的不斷完善，勝任力通用結(jié)構(gòu)即勝任力模型也逐漸成為研究熱點(diǎn)。其中應(yīng)用較為廣泛的是冰山模型和素質(zhì)冰山模型，DC Mcclenlland率先提出冰山模型，將勝任力劃分為知識、技能等“水平面以上部分”以及社會角色、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)等“水平面以下部分”（見圖1），并認(rèn)為勝任力素質(zhì)越全面的人員對于組織所起到的正面影響越大[5]。在冰山模型基礎(chǔ)上，美國學(xué)者LM Spencer和SM Spencer[6]進(jìn)一步提出了涵蓋基準(zhǔn)性素質(zhì)和鑒別性素質(zhì)的素質(zhì)冰山模型，其中前者是容易被測量、觀察和培訓(xùn)且外顯的“水上”部分，后者是難于評價、改變且內(nèi)隱的“水下”部分，也是區(qū)別績效的關(guān)鍵要素。由此可以看出，無論是冰山模型還是素質(zhì)冰山模型，外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力均是其關(guān)鍵，且越往冰山上部，勝任力外顯特征越明顯，越往冰山下部，則勝任力內(nèi)隱特性越顯著。目前，勝任力理論及模型已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)及事業(yè)單位人才招聘、培養(yǎng)、選拔等領(lǐng)域，但圖書館領(lǐng)域的勝任力研究還處于探索階段[7]，智慧圖書館館員勝任力相關(guān)研究更顯不足。

圖1 冰山模型

1.2 雙螺旋結(jié)構(gòu)相關(guān)研究

雙螺旋結(jié)構(gòu)作為20世紀(jì)生物學(xué)的最偉大發(fā)現(xiàn)之一，由JD Watson等學(xué)者于1953年提出，該結(jié)構(gòu)由兩條主鏈和連接主鏈的酯鍵組成，兩條主鏈之間相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)[8]。隨后雙螺旋模型在企業(yè)管理、公共管理等相關(guān)領(lǐng)域中得到了較為廣泛的應(yīng)用，如覃世利[9]、辛治杰[10]、王光明[11]132-138等分別將雙螺旋結(jié)構(gòu)引入企業(yè)創(chuàng)新基因、社區(qū)文化建設(shè)、教師培養(yǎng)等研究中，用于研究和分析聯(lián)系緊密、存在良性互動的不同“雙鏈”間的協(xié)同關(guān)系，其中，王光明將雙螺旋理論用于探討教師勝任力，以教師的核心素養(yǎng)和核心能力為雙鏈構(gòu)建了雙螺旋結(jié)構(gòu)模型。此外，DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)在圖書館研究領(lǐng)域也得到了應(yīng)用，鄭清文[12]、張莉曼[13]分別以雙螺旋結(jié)構(gòu)為依據(jù)構(gòu)建高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動的雙螺旋模型以及移動圖書館App用戶需求挖掘框架。鑒于已有研究，不難看出雙螺旋模型的應(yīng)用范圍已經(jīng)輻射到多個領(lǐng)域，且對于構(gòu)建相互補(bǔ)充、結(jié)構(gòu)明顯的二元關(guān)系模型具有良好輔助作用，對于解決兩種事物間存在的系統(tǒng)問題也有顯著效果。

1.3 智慧館員勝任力相關(guān)研究

智慧館員勝任力的研究始于21世紀(jì)初，M Aittola[14]等學(xué)者將智慧館員的勝任力作為影響圖書館智慧服務(wù)與智慧管理的重要因素。參考相關(guān)文獻(xiàn)，可將智慧館員勝任力研究大致分為以下三類。①不同類型圖書館對于智慧館員的勝任力需求?；谄髽I(yè)圖書館[15]244、神學(xué)圖書館[16]8-23、公共圖書館[17]95-99、高校圖書館[18-19]165-167等類型圖書館的需求，探討了多種類型的智慧圖書館對于智慧館員的勝任力需求。②不同智慧館員成長路徑的勝任力要求。在智慧館員成長路徑方面主要有兩種主要觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為21世紀(jì)館員會經(jīng)歷傳統(tǒng)館員、數(shù)字館員及智慧館員三階段的角色轉(zhuǎn)變[20-21]41,811-825；另一種觀點(diǎn)討論了館員成長將經(jīng)歷的三個歷程：學(xué)科館員、嵌入式館員和智慧館員[18,22]87-91,7，且此二者均強(qiáng)調(diào)成長為智慧館員必須具備的智慧意識和智慧能力。③不同組成要素的智慧館員勝任力模型的相關(guān)構(gòu)想。采用或綜合運(yùn)用行為事件訪談法、文獻(xiàn)調(diào)查法、德爾菲法、專家打分法等方法選取智慧館員勝任力要素，構(gòu)建智慧館員能力模塊[23]3-9、能力模型[24-25]8,141-147、能力評價體系[26]66-72。目前智慧館員勝任力研究視角較為豐富，但一部分研究基于理論設(shè)想，較少獲得足夠?qū)嵶C數(shù)據(jù)支持，還有一部分研究通過館員訪談、德爾菲法等定性方法開展，過程與結(jié)果存在一定主觀色彩，在評估智慧館員能力素質(zhì)方面的可操作性還有待提升。

綜上所述，勝任力冰山理論中顯露于水上部分的外顯勝任力與隱藏在水下部分的內(nèi)隱勝任力密不可分、相互依存，而雙螺旋結(jié)構(gòu)對于研究相互聯(lián)系、相互制約關(guān)系的二元關(guān)系模型有良好效用。因此，可考慮將冰山理論與雙螺旋模型相融合，采用定性與定量相結(jié)合的方法對智慧館員勝任力展開研究，在理論層面上，構(gòu)建智慧圖書館館員勝任力模型，在實(shí)踐層面上，提出智慧館員勝任力模型運(yùn)行策略，以期對智慧圖書館館員勝任力的培養(yǎng)與提升起到一定指導(dǎo)作用。

2 雙螺旋模型要素提取

2.1 模型要素選取

對2010—2020年的智慧圖書館館員能力、素質(zhì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行內(nèi)容分析以選取模型要素。將“智慧圖書館館員”“智慧圖書館員”“智慧館員”與“能力”“素養(yǎng)”“勝任力”“勝任特征”“要求”“素質(zhì)”等詞搭配成檢索式，在中國知網(wǎng)、Web of Science、百度學(xué)術(shù)上選用模糊模式進(jìn)行主題檢索，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)127篇，去除重復(fù)文獻(xiàn)后,考慮到文獻(xiàn)的適用性、文獻(xiàn)與主題的相關(guān)性共保留有效文獻(xiàn)36篇。對篩選后的文獻(xiàn)采用NVIVO11.0軟件進(jìn)行內(nèi)容分析，以冰山理論中的勝任力維度為依據(jù)，根據(jù)智慧館員勝任力特性，從知識、技能等顯性勝任力以及素養(yǎng)、思維、特質(zhì)等隱性勝任力出發(fā)，提取、歸納和統(tǒng)計(jì)智慧圖書館館員勝任力要素關(guān)鍵詞，共獲得核心勝任力要素26個。

表1 智慧圖書館館員勝任力要素提取結(jié)果

2.2 模型要素修正

表2 智慧圖書館館員勝任力要素及其釋義

以表1中的勝任力要素為依據(jù)，通過郵件和訪談形式邀請圖書情報(bào)領(lǐng)域?qū)＜遥?名）、圖書館館長（5名）、研究館員（2名）以及相關(guān)管理部門專家（4名）進(jìn)行專家咨詢，并開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)研進(jìn)一步修正選取的勝任力要素。預(yù)調(diào)研對象主要為圖書館館員、圖情專業(yè)學(xué)生、科研工作者以及其他具備圖書館專業(yè)背景的相關(guān)人員，調(diào)查問卷包括封閉式問卷和開放式問卷兩部分，封閉式問卷部分涵蓋基本信息和表1中的勝任力要素問項(xiàng)，開放式問卷部分用以獲取館員問卷修改意見以及勝任力要素補(bǔ)充建議。共發(fā)放問卷96份，回收有效問卷75份，問卷有效率為78.13%，Cronbach’α與KMO值分別為0.915與0.810，Bartlett’s球形檢驗(yàn)的P值為0.000，均達(dá)到顯著性水平要求。根據(jù)專家建議以及問卷中開放式問題的反饋，將“個性化服務(wù)思維”修改為“用戶思維”，并增加“政治素養(yǎng)”“熱情友善”“誠實(shí)守信”等3項(xiàng)勝任力要素，最終確定的29項(xiàng)勝任力要素如表2所示。

3 雙螺旋模型構(gòu)建

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

為保證研究結(jié)果的可靠性，本研究根據(jù)文獻(xiàn)分析、預(yù)調(diào)研所獲勝任力要素，編制了“智慧圖書館館員勝任力調(diào)查問卷”。問卷于2020年4月期間，采用紙質(zhì)問卷和電子問卷相結(jié)合的形式面向湖南省內(nèi)具有代表性的3所高校圖書館館員和長株潭區(qū)域內(nèi)的3所公共圖書館館員發(fā)放問卷，6所圖書館均實(shí)行藏、查、借、閱、咨一體化服務(wù)模式，并配備完善的圖書館員管理機(jī)構(gòu)。調(diào)查問卷主要包括兩個部分，第一部分記錄館員的性別、學(xué)歷及工作年限情況，第二部分采用Likert7級量表形式，讓館員對智慧圖書館館員需具備的29項(xiàng)勝任力要素進(jìn)行評價，選項(xiàng)1—7分別代表贊同程度從小到大的7個選項(xiàng)。收集到的問卷總份數(shù)為267份，剔除填寫時間過短和填寫不規(guī)范的問卷后，共保留有效問卷238份，問卷有效率達(dá)89.14%，調(diào)查對象描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。

表3 調(diào)查對象描述性統(tǒng)計(jì)

3.2 探索性因子分析

3.2.1 信度與效度分析

借助可靠性檢驗(yàn)、KMO和Bartlett’s球形檢驗(yàn)以驗(yàn)證問卷信度與效度。在信度方面，樣本對象的Cronbach’α系數(shù)和基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的Cronbach’α系數(shù)分別為0.925和0.926均大于0.7，可信度較高。在效度方面，樣本數(shù)據(jù)的KMO 測量取樣適當(dāng)性的值為0.888，大于0.8的標(biāo)準(zhǔn)要求，Bartlett’s球形檢驗(yàn)中，卡方近似值為4574.960，P值顯著性為0.000，說明問卷適合做因子分析。

3.2.2 主成分分析

借助主成分分析法按照特征值大于1且旋轉(zhuǎn)后因子載荷系數(shù)大于0.5的要求，對有效問卷數(shù)據(jù)降維并提取公因子。最終萃取的公因子數(shù)為6，變量解釋的總方差結(jié)果如表4所示，累積方差貢獻(xiàn)率為69.493%，表明所提取的6個公因子方差占樣本數(shù)據(jù)方差的比重較大，降維后的公因子能較好反映原始勝任力要素的大部分信息。

表4 觀測變量的累計(jì)貢獻(xiàn)率

采用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，在刪除了2個公因子上旋轉(zhuǎn)載荷結(jié)果均小于0.5的3個勝任力要素后，所獲正交旋轉(zhuǎn)因子載荷矩陣如表5所示，根據(jù)載荷結(jié)果矩陣可確定6個公因子及其所屬勝任力要素。

如表5所示，公因子1上載荷了資源整合能力、溝通表達(dá)能力、環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、前瞻規(guī)劃能力5個勝任力要素。資源整合能力、溝通表達(dá)能力的載荷系數(shù)大于0.8，環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和前瞻規(guī)劃能力載荷系數(shù)在0.7—0.8范圍內(nèi)，表明資源整合能力、溝通表達(dá)能力是要求較高的社會性能力要素，其余三項(xiàng)勝任力要素次之。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，此5個要素是需要智慧館員發(fā)揮主觀能動性積極溝通各方，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源來推動智慧圖書館正常運(yùn)行的社會性能力，故將公因子1命名為“社會技能”。

表5 智慧圖書館館員勝任力要素探索性因子分析結(jié)果

公因子2上載荷了熱情友善、銳意進(jìn)取、敬業(yè)奉獻(xiàn)、謙虛禮貌4個要素，其旋轉(zhuǎn)載荷系數(shù)均大于0.8，此4個要素均較好地反映了智慧館員需具備的持續(xù)而穩(wěn)定的個性特征，體現(xiàn)了智慧圖書館內(nèi)智慧館員隊(duì)伍整體應(yīng)有的積極、大方、高素質(zhì)的個人行為特征，故將公因子2命名為“個人品質(zhì)”。

公因子3上載荷了圖書情報(bào)專業(yè)知識、科研知識、管理學(xué)知識、外語知識和計(jì)算機(jī)知識，其中前三者的載荷系數(shù)在0.8以上，后二者的載荷系數(shù)在0.7以上，體現(xiàn)出智慧圖書館時代多種知識的重要程度。鑒于此5項(xiàng)要素均屬于館員在理論層面和實(shí)踐層面需具備的基礎(chǔ)知識，故將公因子3命名為“基礎(chǔ)知識”。

公因子4上載荷了新媒體素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。前三者載荷系數(shù)在0.8以上，心理素養(yǎng)在公因子4和公因子2上均出現(xiàn)了大于0.4的載荷系數(shù)，但由于在因子4上的載荷系數(shù)大于公因子2的載荷系數(shù)，且心理素養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)在館員職業(yè)價值觀、職業(yè)習(xí)慣等宏觀層面的素養(yǎng)要求，故將該要素歸納到公因子2上。此4項(xiàng)要素反映了館員在責(zé)任義務(wù)、政治立場、是非對錯等方面的核心價值取向，故將公因子4命名為“核心素養(yǎng)”。

公因子5上載荷了信息服務(wù)能力、設(shè)備運(yùn)維能力、新技術(shù)運(yùn)用能力、數(shù)據(jù)管理能力。其中，信息服務(wù)能力的載荷系數(shù)為0.839，設(shè)備運(yùn)維能力、新技術(shù)運(yùn)用能力、數(shù)據(jù)管理能力的載荷系數(shù)在0.724—0.757范圍內(nèi)，說明信息服務(wù)能力在該維度中居于關(guān)鍵地位。鑒于此4項(xiàng)勝任力要素均為智慧館員通過掌握各項(xiàng)技術(shù)和設(shè)備來服務(wù)用戶的能力，故將公因子5命名為“技術(shù)技能”。

公因子6上的因素按載荷系數(shù)大小排序分別為智慧服務(wù)思維、終身學(xué)習(xí)思維、創(chuàng)新思維、用戶思維。其中，用戶思維在公因子6上出現(xiàn)的載荷系數(shù)大于公因子2，且根據(jù)用戶思維內(nèi)涵及其與公因子6與公因子2各要素間的關(guān)系，將此勝任力劃分到公因子6上。觀察發(fā)現(xiàn)，此4項(xiàng)要素均為智慧館員自發(fā)形成的思維認(rèn)知和內(nèi)在偏好，對于館員個人行為有引導(dǎo)和驅(qū)動作用，故將公因子6命名為“思維認(rèn)知”。

表6 智慧館員勝任力維度信效度分析

如表6所示，為檢驗(yàn)探索性因子分析所獲得的6個勝任力維度的效度，進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)。在信度方面，6個公因子的α系數(shù)在0.834—0.936范圍內(nèi)，均大于0.7，表明信度較高。在效度方面，6個公因子KMO值均大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)要求，有效性較強(qiáng)，能夠較好反映出勝任力要素特征。

3.3 雙螺旋模型確立

3.3.1 雙鏈與六維度的確定

冰山模型理論中外顯與內(nèi)隱勝任力一顯一隱、一內(nèi)一外，相互連通，因此將二者確定為智慧館員勝任力模型的兩條主鏈。以探索性因子分析結(jié)果為基礎(chǔ)獲得在兩條主鏈上分布的社會技能、個人品質(zhì)、基礎(chǔ)知識、核心素養(yǎng)、技術(shù)技能和思維認(rèn)知6大勝任力維度。根據(jù)冰山理論，將基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能、社會技能等3個勝任力維度劃分在外顯勝任力主鏈上，首先，基礎(chǔ)知識反映了智慧館員基本知識儲備要求，技術(shù)技能和社會技能體現(xiàn)了智慧館員完成智慧圖書館工作或任務(wù)所需具備的技術(shù)性和社會性技能。其次，將核心素養(yǎng)、個人品質(zhì)及思維認(rèn)知等勝任力維度歸類到內(nèi)隱勝任力主鏈上，此三個維度分別反映了智慧館員的價值判斷、心理與行為特性、內(nèi)在動機(jī)要求。

3.3.2 模型的確立

外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力共存于智慧館員勝任力模型中，共同體現(xiàn)在館員的日常實(shí)踐中，是互為依托、相輔相成的良性互補(bǔ)關(guān)系。正如DNA的雙鏈離不開酯鍵的鏈接，智慧館員內(nèi)在勝任力的提升也離不開館員的選拔、教育、評估、培訓(xùn)等日常實(shí)踐活動。因此，基于外顯勝任力與內(nèi)隱勝任力，館員勝任力與館員實(shí)踐活動間的關(guān)系，可將智慧館員的外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力比作DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)的兩條長鏈，二者彼此交織呈現(xiàn)螺旋上升趨勢，將館員選拔、教育、評估和培訓(xùn)比作DNA的酯鍵，外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力兩條長鏈通過館員選拔、教育、評估和培訓(xùn)等酯鍵實(shí)現(xiàn)6個勝任力維度的提升，如圖2所示。

圖2 智慧圖書館館員勝任力模型

3.3.3 模型的內(nèi)聚耦合

內(nèi)聚耦合是指兩種或多種事物間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的良性互動狀態(tài)[11]132-138。外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力雙鏈之間內(nèi)聚耦合關(guān)系主要表現(xiàn)在以下三個方面。①外顯勝任力各要素間的相互耦合。一定的知識積累是技術(shù)技能和社會技能發(fā)揮的前提；技術(shù)技能的提升不僅為館員知識水平的上升提供了有利條件，而且為館員進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、適應(yīng)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)；社會技能通過資源整合、溝通表達(dá)等勝任力要素在知識的獲取和技術(shù)的提升過程中能起到良好的潤滑劑作用。②內(nèi)隱勝任力各要素的相互耦合。個人品質(zhì)具有持續(xù)而穩(wěn)定的特點(diǎn)，對于核心素養(yǎng)和思維認(rèn)知的提升具有促進(jìn)作用；核心素養(yǎng)的價值判斷作用會促使館員完善個人品質(zhì)和思維認(rèn)知以向正確的價值選擇靠攏；思維認(rèn)知作為內(nèi)在動機(jī)對于個人品質(zhì)和核心素養(yǎng)的發(fā)展有較強(qiáng)的驅(qū)動作用。③外顯勝任力通過館員選拔、教育、評估和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)與內(nèi)隱勝任力間的多向耦合。外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力均是智慧館員勝任力的重要組成部分，但智慧館員的勝任力不是空中樓閣，需要以館員的選拔、教育、評估和培訓(xùn)為實(shí)踐基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顯性勝任力和隱性勝任力二者間的相互影響、相互協(xié)調(diào)及良性互動。

4 雙螺旋模型運(yùn)行

4.1 由選激活：完善多元化館員選拔，激蕩人才活水

智慧時代，隨著信息技術(shù)的不斷更新，精簡館員數(shù)量、提高館員素養(yǎng)成為智慧圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。館員是智慧服務(wù)的提供者和承載者，其人才選拔是智慧圖書館其他各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)。智慧圖書館的人才選拔可通過外部引入和內(nèi)部提升兩種形式。外部引入，對于部分崗位，除以“專業(yè)”“學(xué)歷”為準(zhǔn)入門檻外，還應(yīng)借助有關(guān)機(jī)構(gòu)部門組織資格認(rèn)定的方式，采用統(tǒng)一的資格考試選拔從業(yè)者及中高級人才，并完善人才引入門檻、健全人才引入機(jī)制、持續(xù)開放人才引進(jìn)來源，形成高、中、初級人才合理搭配的智慧館員人才隊(duì)伍。此外，在借助畢業(yè)生招聘、社會人才招聘等形式新增一批高學(xué)歷高素質(zhì)的專業(yè)人才的同時，也接受以兼職形式外聘在相關(guān)領(lǐng)域有突出成績的專家，借助其敏銳的專業(yè)嗅覺和深厚的專業(yè)功底服務(wù)智慧圖書館建設(shè)。內(nèi)部提升，需通過制定相關(guān)規(guī)章制度將館員的選拔與考評落實(shí)到日常工作中，鼓勵館員充分發(fā)揮主動性解決困難，全面發(fā)展外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力以提高職業(yè)競爭力。在館員綜合勝任力達(dá)到一定水平時，可采用“專職的館員崗位、變化的學(xué)習(xí)內(nèi)容、流動的智慧館員”的模式，通過輪崗形式增進(jìn)館員對智慧圖書館的了解，全方位分析館員的個人勝任力特征，判斷館員的“勝任力—崗位”匹配度，從而為智慧圖書館不同崗位選拔合適的高水平綜合性人才。

4.2 由教至行：開展持續(xù)化館員教育，夯實(shí)能力基礎(chǔ)

持續(xù)化館員教育作為智慧館員培養(yǎng)的關(guān)鍵措施，有助于指導(dǎo)館員開展智慧服務(wù)實(shí)踐，創(chuàng)造最大的智慧服務(wù)價值，可通過構(gòu)建館員教育管理平臺、實(shí)施跨學(xué)科教育和開展館員再教育實(shí)現(xiàn)。智慧圖書館應(yīng)構(gòu)建和完善智慧館員教育管理平臺，平臺上應(yīng)在設(shè)定短中長期智慧規(guī)劃、在線教育課程等板塊的同時，分層次分階段利用管理平臺對館員職業(yè)行為中所展現(xiàn)的外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力進(jìn)行分析，以追蹤館員勝任力提升軌跡，階段性把握館員勝任力特征，雙管齊下把握館員的全面教育和重點(diǎn)教育。知識結(jié)構(gòu)單一的館員難以提供高質(zhì)量的智慧服務(wù)，而多學(xué)科知識很難通過個人努力獲得全面了解，因此，持續(xù)性、階段性的跨學(xué)科教育是必修課程，跨學(xué)科教育課程在凸顯圖書情報(bào)專業(yè)特色的同時也需將科研基礎(chǔ)知識與信息技術(shù)、外語等與智慧服務(wù)相關(guān)的多學(xué)科知識融入其中，讓館員在堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的前提下橫向拓展知識面,不斷豐富智慧館員的知識結(jié)構(gòu)。館員再教育是智慧圖書館應(yīng)有的戰(zhàn)略投資，館員教育與培養(yǎng)是個漫長的過程，圖書館應(yīng)避免“投物不投人”現(xiàn)象，針對館員長期教育設(shè)立?？顚ｍ?xiàng)，擬定外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力的長期再教育方案，堅(jiān)持應(yīng)用性和針對性相結(jié)合，實(shí)施多層次、全方位、多途徑的館員知識再教育方式，持續(xù)穩(wěn)定提升館員智慧服務(wù)水平，進(jìn)而指導(dǎo)館員的智慧服務(wù)實(shí)踐。

4.3 由評識己：落實(shí)日?；^員評估，把握能力現(xiàn)狀

通過實(shí)施館員評估考核能夠規(guī)范館員的日常管理，幫助館員認(rèn)識自身勝任力現(xiàn)狀，不斷推動館員能力向智慧館員勝任力水平標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。目前常用的館員勝任力評估方法有心理測驗(yàn)、行為事件訪談、情景模擬、勝任力測評系統(tǒng)、問卷調(diào)查等，且逐漸朝著綜合化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展。落實(shí)智慧館員的勝任力評估考核首先需建立一套行之有效的評估、考核、監(jiān)督制度，將提升館員勝任力列入智慧圖書館事業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略中，將外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力的提升要求體現(xiàn)在智慧館員的管理章程中，將館員個人勝任力長短板情況、個性特點(diǎn)與工作表現(xiàn)相聯(lián)系，將勝任力提升效果與館員個人自身利益相掛鉤，并對建設(shè)圖書館、服務(wù)用戶、科研教學(xué)等方面表現(xiàn)突出，外顯和內(nèi)隱勝任力的綜合水平達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的館員發(fā)放獎勵、予以晉升。此外，鑒于智慧館員是溝通用戶與智慧圖書館的橋梁，因此在進(jìn)行館員勝任力的綜合評估時需在區(qū)分崗位、明確個人貢獻(xiàn)、分析潛在價值的基礎(chǔ)上，綜合館員自身、用戶、管理者、勝任力測評系統(tǒng)等多方意見進(jìn)行考核評估，其中館員自身評估是參考、管理者評估是基礎(chǔ)、勝任力測評系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)、用戶評估是補(bǔ)充。通過全方位、多層次、專業(yè)性的評估考核結(jié)果全面反映館員的工作量、服務(wù)效果以及階段性勝任力提升成果，幫助館員及時了解自身階段性的職業(yè)表現(xiàn)、勝任力綜合水平、勝任力短板，以便及時調(diào)整自我職業(yè)規(guī)劃，有重點(diǎn)有目標(biāo)地提升勝任力。

4.4 由培而思：實(shí)施專業(yè)化館員培訓(xùn)，提高智慧水平

館員培訓(xùn)與館員教育不同，它是短期的技能提升行為，具有明確的針對性、實(shí)踐性、規(guī)劃性等特點(diǎn)。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，智慧圖書館應(yīng)緊跟智慧時代需求，針對館員具體崗位特點(diǎn)、外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力長短板評估情況分析培訓(xùn)需求，制定館員勝任力培訓(xùn)項(xiàng)目，避免智慧館員培訓(xùn)“一刀切”的局面：一方面通過培訓(xùn)幫助館員掌握新知識、新系統(tǒng)、新設(shè)備，借助大數(shù)據(jù)分析輔助館員把握不同年齡階段、所屬職業(yè)、受教育程度用戶的實(shí)際需求；另一方面，注重對館員隊(duì)伍內(nèi)部的互動設(shè)計(jì)，幫助形成“老帶新、新促老”的良好互動環(huán)境和老中青館員相互配合的隊(duì)伍氛圍，以達(dá)到將智慧圖書館發(fā)展需求融入館員勝任力培訓(xùn)的目的。在培訓(xùn)方式方面，應(yīng)避免培訓(xùn)方式單一化、形式化，可結(jié)合專題培訓(xùn)、專家講座、訓(xùn)練式培訓(xùn)等智慧圖書館內(nèi)部培訓(xùn)方式，公開課、優(yōu)秀智慧圖書館考察培訓(xùn)等外部培訓(xùn)方式以及線上培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，最大限度提高智慧館員的培訓(xùn)效果，補(bǔ)齊館員勝任力短板，并通過定期總結(jié)、反思、評價等措施鞏固培訓(xùn)成果，啟發(fā)館員對用戶服務(wù)、圖書館管理的深入思考，增強(qiáng)館員為用戶、圖書館、社會服務(wù)的使命感，不斷增強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同與自我認(rèn)同，全面提升館員的外顯勝任力和內(nèi)隱勝任力。

5 結(jié)語

智慧圖書館館員的顯性勝任力與隱性勝任力共處于勝任力模型中，是共生共長、彼此交融的相互作用關(guān)系。將冰山理論與雙螺旋結(jié)構(gòu)相融合，通過文獻(xiàn)梳理、專家咨詢、問卷調(diào)查、探索性因子分析確定勝任力維度，構(gòu)建了涵蓋基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能、社會技能等外顯勝任力與個人品質(zhì)、思維認(rèn)知和核心素養(yǎng)等內(nèi)隱勝任力的智慧圖書館館員勝任力模型，展示了外顯勝任力與內(nèi)隱勝任力通過館員選拔、教育、評估、培訓(xùn)等實(shí)踐活動以內(nèi)聚耦合方式實(shí)現(xiàn)相互作用和螺旋上升，并最終促進(jìn)智慧館員勝任力全面提升的過程。此外，本研究在以下方面還存在著一定的局限性，第一，本研究勝任力要素的選取通過智慧圖書館館員相關(guān)文獻(xiàn)文本分析和專家咨詢及網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)研獲得，文獻(xiàn)研究范圍、咨詢和調(diào)研對象數(shù)量具有一定可擴(kuò)展性；第二，本研究僅從智慧圖書館服務(wù)的供給方——館員的視角出發(fā)了解目前館員對于未來智慧圖書館勝任力的想法，未能考慮到作為智慧服務(wù)需求方的讀者用戶對于智慧圖書館館員勝任力的想法和需求。在后續(xù)研究中，擬擴(kuò)大勝任力指標(biāo)選取范圍，將研究范圍擴(kuò)大到智慧服務(wù)需求方視角，為培養(yǎng)智慧圖書館館員并提升館員勝任力提供更多參考。