網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)研究

李遠(yuǎn)洲 母容 張植奇 馬小媛

摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型購(gòu)物方式逐漸取代人們傳統(tǒng)模式下面對(duì)面的購(gòu)物方式，潛移默化地改變著人們的生活方式，在方便人們生活的同時(shí)也衍生出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐這一社會(huì)問題。但在司法實(shí)踐中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐沒有統(tǒng)一認(rèn)定，究其原因是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有其特殊性以及我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的保護(hù)仍有欠缺，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，在立法上應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐具體的法律構(gòu)成要件。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);欺詐行為;法律認(rèn)定;認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐認(rèn)定的現(xiàn)狀及問題

（一）立法現(xiàn)狀梳理

以“網(wǎng)絡(luò)”、“消費(fèi)”、“欺詐”為關(guān)鍵詞在法律庫(kù)中進(jìn)行檢索，僅檢索到一條相關(guān)內(nèi)容，即《工商總局關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》第三點(diǎn)中，對(duì)典型涉網(wǎng)消費(fèi)欺詐類型做了簡(jiǎn)單列舉，但并沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐認(rèn)定做出實(shí)質(zhì)性規(guī)定。目前一般是以《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中對(duì)于消費(fèi)欺詐的類型化規(guī)定，以及《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則> 若干問題的意見》中對(duì)于欺詐的具體化規(guī)定來認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為。

（二）實(shí)踐現(xiàn)狀梳理

在司法實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相較于傳統(tǒng)消費(fèi)主要有以下兩個(gè)問題：一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在消費(fèi)欺詐中的主體資格存在爭(zhēng)議。二、好評(píng)返現(xiàn)等炒信行為是否應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費(fèi)欺詐存在爭(zhēng)議。

如在北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司與王嫻買賣合同糾紛案中，法院認(rèn)為，京東公司對(duì)于足以引起消費(fèi)者誤解的產(chǎn)品信息圖片沒有采取必要措施，可推定其存在誘使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并購(gòu)買商品的行為，構(gòu)成欺詐。但在鄧飛與合肥嘉達(dá)卡優(yōu)信息技術(shù)有限公司、浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案中，法院認(rèn)為，天貓網(wǎng)并不作為買家或賣家的身份參與買賣行為本身，不能作為欺詐的主體。

又如在肖國(guó)亮與上海焦氏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案中，法院判決認(rèn)為，被告通過“好評(píng)返現(xiàn)”等非正當(dāng)?shù)姆绞将@取較高的評(píng)價(jià)，欺騙和誤導(dǎo)廣大的消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。但在周清與常熟踏立服飾貿(mào)易有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案中，法院判決認(rèn)為，原告對(duì)被告提供的商品是否給予評(píng)價(jià)、給予好評(píng)或是差評(píng)均由原告基于其民事行為能力及其對(duì)被告提供商品的質(zhì)量認(rèn)可情況自行決定，不據(jù)此判斷欺詐。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐認(rèn)定中存在的問題

在上述立法梳理中可以看出，在現(xiàn)行立法中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的認(rèn)定存在極大空缺，并且在司法實(shí)踐中，法院一般是以普通消費(fèi)欺詐認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為參照來認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為。但基于購(gòu)物方式的特殊性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相較于傳統(tǒng)消費(fèi)具有的信息嚴(yán)重不對(duì)稱等特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位尤其突出，僅以普通消費(fèi)欺詐的相關(guān)規(guī)定來規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為并不足以充分保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還由此引發(fā)了上述的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的主體資格，炒信行為的性質(zhì)的爭(zhēng)議，我國(guó)亟需法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐進(jìn)行規(guī)制。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特殊性的體現(xiàn)

1.交易關(guān)系復(fù)雜化

在傳統(tǒng)的消費(fèi)方式中，交易方式通常呈現(xiàn)直接性的一對(duì)一模式，由消費(fèi)者直接接觸經(jīng)營(yíng)者和商品，在消費(fèi)者對(duì)商品有了一定了解和購(gòu)買意愿，雙方達(dá)成合意后，完成你付錢我給貨的交易，但在新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式中，交易關(guān)系涉及主體除消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者以外，還有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)是一種通過在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)檢索商品信息，填寫個(gè)人信息并發(fā)起支付（貨到付款除外），由商家按照既定的方式向消費(fèi)者郵寄商品的行為，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者成為交易關(guān)系的重要組成部分。

2.消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱性

虛擬交易導(dǎo)致真實(shí)信息難以獲取或判斷。網(wǎng)店作為一種虛擬的交易空間，經(jīng)營(yíng)者熟知產(chǎn)品的一切信息，他們利用消費(fèi)者“追求物質(zhì)利益最大化”的心理，向消費(fèi)者披露、偽造有利于提高商品購(gòu)買力的信息或者隱瞞可能降低商品購(gòu)買力的信息。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，消費(fèi)無法通過“親身體驗(yàn)”對(duì)了解商品信息、辨別商品真假，僅能通過自身經(jīng)驗(yàn)辨別一些類似于“超科技現(xiàn)實(shí)”、“違背常識(shí)”、“明顯與品牌信息不一致”等消費(fèi)者普遍知曉的信息，但是對(duì)于隱藏性極高的虛假信息，消費(fèi)者無法辨別，比如偽造虛假信譽(yù)、劣質(zhì)商品代替優(yōu)良商品等。而在普通消費(fèi)欺詐中，消費(fèi)者購(gòu)買商品可以清晰的看到商品全部外觀，了解商品幾乎全部信息，極大的降低了消費(fèi)者被欺詐的可能性。

3.炒信行為成為影響消費(fèi)的新手段

炒信行為是指在電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以虛構(gòu)交易、好評(píng)等形式為自己或他人提升信用水平的行為。在傳統(tǒng)購(gòu)物方式中并沒有炒信的說法，但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于消費(fèi)者不能實(shí)際接觸商品，店鋪中的信譽(yù)好評(píng)也就成為了消費(fèi)者購(gòu)買意愿的重要影響因素。炒信基本上可以分為三個(gè)階段：初始階段銷售者通常惡意利用平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系以提高店鋪的影響力從中獲利。第二階段的炒信行為建立于虛假購(gòu)買記錄上、和虛假的評(píng)論上，通過虛構(gòu)購(gòu)買記錄甚至有的商家聯(lián)合部分物流公司虛構(gòu)物流信息達(dá)到虛構(gòu)商店熱度和虛構(gòu)好評(píng)的作用。第三階段的信用欺詐具有一定產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化、鏈條化的傾向，主要可以途徑有兩種：專業(yè)炒信平臺(tái)、社交軟件炒信。經(jīng)營(yíng)者的炒信行為極大程度地影響了消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇有極大的誘導(dǎo)性，炒信行為成為影響消費(fèi)的新手段。

三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

探究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐在認(rèn)定中存在的問題，根本原因是我國(guó)目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐沒有明確的界定，因此，筆者以下將基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的構(gòu)成要件予以明確，從主體，客體，主觀方面，客觀方面四個(gè)方面來界定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐，給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐一個(gè)統(tǒng)一且行之有效的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的主體認(rèn)定

1.經(jīng)營(yíng)者

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為的主體主要是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)關(guān)系中的經(jīng)營(yíng)者。我國(guó)的反壟斷法第12條對(duì)于經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)作出明確的定義，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中經(jīng)營(yíng)者是指：以營(yíng)利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品銷售或者提供商業(yè)性服務(wù)的法人、其他組織和自然人。其中自然人是否依法登記并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的主體資格。

2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)關(guān)系中特有的主體。網(wǎng)絡(luò)交易模式相較于傳統(tǒng)交易模式而言，消費(fèi)者僅憑在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上對(duì)商品進(jìn)行瀏覽，并無法了解商品的實(shí)際情況，就會(huì)存在交易風(fēng)險(xiǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)著居間人的角色，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)該盡到相應(yīng)的監(jiān)管審查義務(wù)。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不作為欺詐行為的主體，特殊情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在已知經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)欺詐行為，仍然為經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者接受到侵權(quán)投訴卻未及時(shí)采取措施避免損害發(fā)生的情況下也會(huì)成為侵權(quán)主體。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的客體認(rèn)定

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐由于信息不對(duì)稱、虛擬性等情由呈現(xiàn)出多種多樣的表現(xiàn)形式，這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類消費(fèi)欺詐侵犯權(quán)益的數(shù)量多且復(fù)雜，其中以侵犯知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)最為突出，知情權(quán)是指消費(fèi)者要求商品具有法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識(shí)的權(quán)利、了解商品真假情況和使用情況的權(quán)利;公平交易權(quán)是消費(fèi)者獲得價(jià)格、品質(zhì)、數(shù)量均合理、合法的商品以及拒絕強(qiáng)制消費(fèi)行為的權(quán)利，比如“以次充好”、“以假亂真”等行為;自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)需求自主選擇商品，不受他人違法限制和干涉的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐在一些特定情況下對(duì)其它權(quán)益也有所侵犯，如安全權(quán)等，安全權(quán)包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和人身安全權(quán)，在一些特定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況如購(gòu)買化妝品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致消費(fèi)者皮膚出現(xiàn)過敏等問題，對(duì)消費(fèi)者的身體和心理都造成了傷害，侵犯了消費(fèi)者的人身安全權(quán);同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的獨(dú)特性，消費(fèi)者也可能在交易過程中遇到財(cái)產(chǎn)安全得不到保障的問題。

基于上述特征，在筆者看來，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者自由選擇商品，支付對(duì)價(jià)，并獲得相應(yīng)性價(jià)比的商品以及獲取與商品性能、品質(zhì)、使用有關(guān)的信息的權(quán)利，當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)三者中任意一種或多種權(quán)益時(shí)，就應(yīng)當(dāng)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的客體要件。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的主觀方面認(rèn)定

1.故意

故意分為直接故意和間接故意。直接故意是經(jīng)營(yíng)者明知消費(fèi)者可能因自己的行為而陷入錯(cuò)誤意思并追求這種結(jié)果的發(fā)生的主觀心態(tài);間接故意是指經(jīng)營(yíng)者明知自己的行為會(huì)讓消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤意思而放任這種結(jié)果發(fā)生的主觀心態(tài)。這兩種心態(tài)中，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于自己的行為所產(chǎn)生的危害都是有明顯認(rèn)知的，盡管間接故意沒有直接故意的主觀惡性大，但如果對(duì)這種主觀心態(tài)采取放任的姿態(tài)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)對(duì)自己的直接故意欺詐行為辯解，他們會(huì)把自己的直接故意解釋成間接故意，這樣會(huì)極大地?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，所以故意都應(yīng)當(dāng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐的主觀要件。

2.過失

過失分為瑕疵過失和重大過失。瑕疵過失是經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己的行為可能會(huì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益但自信不會(huì)發(fā)生或者認(rèn)為可以避免的主觀心態(tài);重大過失是指經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該向消費(fèi)者履行法律法規(guī)或者行業(yè)習(xí)慣要求履行的重大義務(wù)卻沒有履行。由于重大過失不存在侵害消費(fèi)者的積極心態(tài)，且認(rèn)定欺詐的后果往往是三倍甚至多倍的賠償，這會(huì)導(dǎo)致主觀惡性與處罰后果的不相匹配，因此過失都不應(yīng)該被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐的主觀要件。但是也不是說經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的過失不負(fù)責(zé)任。消費(fèi)者可以要求商家更換商品、退貨退款、不退貨但減款等。

（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的客觀方面認(rèn)定

1.作為的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為

作為的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為是經(jīng)營(yíng)者告知消費(fèi)者影響其主要購(gòu)買意圖的虛假情況。對(duì)于影響主要購(gòu)買意圖的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)從一般的消費(fèi)群體結(jié)合具體語(yǔ)義進(jìn)行認(rèn)定，具體可以參考德國(guó)對(duì)于欺詐的認(rèn)定，采用社會(huì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)的方法。作為的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為的一般表現(xiàn)方式有：虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論、虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、對(duì)自己生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地來源等情況進(jìn)行夸大的與事實(shí)情況不符的宣傳、虛構(gòu)名牌名產(chǎn)地等。特殊的，經(jīng)營(yíng)者出售的商品違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐，因?yàn)閲?guó)家行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)消費(fèi)者人身，財(cái)產(chǎn)安全的最低保障要求，銷售違反國(guó)家行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為。

2.不作為的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為

不作為的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為具體表現(xiàn)即隱瞞真實(shí)情況，不作為的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為的判斷依據(jù)為三點(diǎn)：1.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者負(fù)有如實(shí)告知的義務(wù)。2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)告知而未告知的情況。3.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者隱瞞的情況足以影響到消費(fèi)者的主要購(gòu)買意圖。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章中分別從不同方面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)作出了規(guī)定，具體可分為危害性、商品信息、經(jīng)營(yíng)主體信息、信息收集四類。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)是對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者信息不對(duì)稱的平衡，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未如實(shí)履行告知義務(wù)是不作為方式構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的首要條件。當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未如實(shí)履行自己的告知義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者隱瞞了商品的真實(shí)情況，且其隱瞞的情況足以影響到消費(fèi)者的主要購(gòu)買意圖時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)的重要渠道之一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的群體也不斷得到拓寬、數(shù)量不斷增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展的同時(shí)，其虛擬性、時(shí)空性等弊端凸顯，使得很多不法商家有機(jī)可乘、侵害網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的權(quán)益，其中以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐最為突出。而由于立法缺失，如何認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為存在問題，因此，本文明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐具體的法律構(gòu)成要件，分別從主體、客體、主觀方面、客觀方面四部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐進(jìn)行認(rèn)定。

本文嘗試通過立法梳理、實(shí)踐梳理和法理分析歸納網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的認(rèn)定問題和難點(diǎn)，再對(duì)其提出對(duì)策意見。但限于筆者的學(xué)術(shù)能力有限，且對(duì)該問題掌握的理論知識(shí)有限，研究探討的也可能不夠深入，僅能在此展示自己粗陋的見解，希望可以為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的認(rèn)定盡一份綿薄之力，希望在不久的將來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為的法律認(rèn)定將具體化、明確化，這對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、保障網(wǎng)絡(luò)交易的有序進(jìn)行、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展有著重大意義。

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作者簡(jiǎn)介：

李遠(yuǎn)洲（2000-），女，漢，四川省廣安市，本科，研究方向：法學(xué)

母容（1998-），女，漢，四川省劍閣縣，本科，研究方向：法學(xué)

張植奇（2000—），男，漢，湖南省新化縣，本科，研究方向：法學(xué)

馬小媛（2000-），女，漢，四川省閬中市，本科，研究方向：法學(xué)

項(xiàng)目課題：

本項(xiàng)目是西華大學(xué) 2020 年“西華杯”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目研究課題成果（編號(hào) 2020116）。