醫(yī)務社會工作者在志愿者管理中的角色和功能

鐘源源

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國醫(yī)療事業(yè)也在飛速發(fā)展。因此對醫(yī)療機構(gòu)的工作提出更高的標準和要求，不僅要重視對患者病情的診治，同時還要加強對患者的人文關(guān)懷，現(xiàn)在很多醫(yī)院都有志愿者為患者提供免費服務。結(jié)合服務現(xiàn)狀分析得出存在以下問題，比如服務缺乏專業(yè)性，志愿服務缺乏系統(tǒng)化管理等，本文主要從以下幾個方面進行分析，一是對醫(yī)院的志愿者進行系統(tǒng)化管理的重要性進行詳細分享，二是醫(yī)務社會工作者在志愿者管理中的作用進行詳細論述。

關(guān)鍵詞：醫(yī)務社會工作者;志愿者管理;實踐

引言：

醫(yī)務社會工作者，具體來說是在醫(yī)療機構(gòu)對患者進行醫(yī)療診治服務以外，還對其心理等提供社會服務的群體。和志愿者組織有些許區(qū)別，結(jié)合目前醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀分析，我國的志愿者服務事業(yè)發(fā)展速度較快，在冊的志愿者服務人數(shù)逐年增加，隨著人數(shù)的增加和發(fā)展速度的加快，醫(yī)院志愿者服務工作的問題逐漸凸顯，志愿者因為流動性強、人員專業(yè)性不高等劣勢，在醫(yī)療機構(gòu)的工作開展有一定的障礙存在;而醫(yī)務社會工作者因長期駐守在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，對醫(yī)療機構(gòu)有全方位的了解。因此，以下會重點分析醫(yī)務社會工作者在志愿者管理實踐中的作用。

一、對醫(yī)院志愿者展開管理的必要性

當下，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)伴隨著整體經(jīng)濟的進步得到了快速的發(fā)展，具體來看，我國醫(yī)療市場的組成部分包括公立、民辦、合資等醫(yī)療機構(gòu)，所以現(xiàn)有醫(yī)院目前面臨的競爭壓力比較大，再加上人們的物質(zhì)生活水平逐漸提升，對于自身的健康也越來越重視，因此人們在接受醫(yī)療診治的同時，也開始重視醫(yī)療的人文關(guān)懷服務。所以當下時代的發(fā)展趨勢，以及人們的生活服務需求，醫(yī)療機構(gòu)應該加大對醫(yī)療服務的工作力度以及重視度，而志愿者服務屬于醫(yī)療服務中一個重要環(huán)節(jié)，需要不斷提高醫(yī)療服務的專業(yè)度，幫助其在科學化、系統(tǒng)化的管理模式之下，使醫(yī)療機構(gòu)走向可持續(xù)發(fā)展之路。

但是結(jié)合現(xiàn)狀來看，志愿者在面對患者提供免費的醫(yī)療服務以外，不僅無償而且還要付出時間和精力，可是在實際的工作中缺乏專業(yè)化的服務，導致志愿者服務工作遲遲達不到預期的工作目標。而醫(yī)務社會工作者與志愿者在面對醫(yī)療機構(gòu)時，這兩者之間的定位和功能有很大的區(qū)別，醫(yī)務社會工作者為病患提供專業(yè)的服務，為病患減輕疼痛，還可以為病患家屬提供人文關(guān)懷緩解其精神壓力，其次還可以面對社會提供幫助和支持。因此在志愿者服務管理工作中由醫(yī)務社會工作者進行管理實踐，可以很好地將這兩者之間的優(yōu)勢進行互補，可以有效彌補服務中存在的不足，繼而完善服務體系，更好地為醫(yī)療機構(gòu)和病患服務，也更有助于提升醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量，最終實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療行業(yè)中的核心競爭力，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

二、具體實踐作用

（一）為志愿者提供專業(yè)指導

醫(yī)務社會工作者是長期駐扎在醫(yī)療機構(gòu)的專職工作人員，因此對醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展進程有很深入的了解，其次也非常熟悉醫(yī)療機構(gòu)的病患需求以及服務側(cè)重點，不僅掌握詳細的相關(guān)信息，而且因長期在醫(yī)院內(nèi)提供服務，積累了大量的院內(nèi)服務經(jīng)驗。所以醫(yī)務社會工作者可以為志愿者提供專業(yè)化的指導工作，為缺乏經(jīng)驗的志愿者提供可行性的建議，在互相協(xié)助的過程中，充分發(fā)揮醫(yī)務社會工作者專業(yè)能力這個優(yōu)勢。不僅可以有效促進志愿者服務的專業(yè)度，也有效提升了其工作質(zhì)量和效率，在互相協(xié)助的過程中實現(xiàn)共贏，互相促進互相進步。促進醫(yī)療機構(gòu)更好的發(fā)展。

比如醫(yī)務社會工作者可以對志愿者組織系統(tǒng)化的專業(yè)知識培訓，面對病患需要的不光是耐心、愛心、責任心，同時還需要具備專業(yè)的技術(shù)能力，而在開展培訓中可以對消毒隔離、急救知識、健康生活方式等家居提醒板塊，進行全方位的專業(yè)講解和演示，全面提高志愿者的醫(yī)學常識和專業(yè)技能，同時可以為志愿者組織開展志愿者交流研討會，為大家創(chuàng)造共同交流的平臺和機會，這樣不僅可以使彼此之間互相促進互相成長，而且還可以進一步增強團隊之間的凝聚力和歸屬感。更好地促進志愿者團隊的建立。也為后期志愿者團隊發(fā)展成為一支具備服務性質(zhì)的獨立化團隊而奠定基礎[1]。

（二）為志愿者團隊提供聯(lián)絡資源服務

志愿者是以第三方組織的身份存在于醫(yī)療機構(gòu)中，所以志愿者無法對醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的具體運營體系做詳細的了解，那么相應的醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的資源分配等細節(jié)問題更無從談起，而醫(yī)務社會工作者是長期駐扎服務于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)，可以詳細了解機構(gòu)內(nèi)的具體運營、資源配比等情況。所以醫(yī)務社會工作者可以在志愿者管理實踐中發(fā)揮積極的作用，可以為志愿者團隊提供聯(lián)絡資源的服務。

再加上志愿者團隊具有流動性強、穩(wěn)定性不高等特點，而且志愿者團隊的服務本身就是無償?shù)?，這些原因容易導致醫(yī)療機構(gòu)忽略志愿者本應該享有的福利待遇，甚至部分志愿者自身都沒有重視個人福利待遇的問題。這個問題如果得不到很好的解決，會嚴重影響志愿者組織的發(fā)展。那么醫(yī)務社會工作者就可以在管理實踐中，為志愿者積極爭取該有的福利待遇，甚至是交通補助、餐補、話補等等，而且醫(yī)務社會工作者可以在實際的工作中，從志愿者角度出發(fā)，在高度重視志愿者團隊需求的基礎上，在醫(yī)療機構(gòu)和志愿者組織之間建立溝通的橋梁，既可以依靠自身優(yōu)勢為志愿者提供必要的資源支持，還可以為志愿者跟進落實福利待遇。使其更好地在醫(yī)療事業(yè)中發(fā)揮價值。促進醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療市場中的可持續(xù)發(fā)展[2]。

（三）為志愿者起到聯(lián)結(jié)作用

志愿者組織在剛開始成立的時候，這個團隊就存在缺乏專業(yè)知識、專業(yè)技能的問題，所以在后期的服務工作中無法通過自身技能為患者的身體進行科學的測評和服務，大大影響了病患的服務體驗，也就無法更好地實現(xiàn)服務的初心。那么結(jié)合這一現(xiàn)狀，醫(yī)務社會工作者可以在志愿者和醫(yī)療機構(gòu)之間架起一座溝通的橋梁，協(xié)助志愿者去更好地了解醫(yī)療機構(gòu)的服務需求并做出合理科學的測評，為更好地服務醫(yī)療機構(gòu)和病患打下扎實的基礎。在這個工作過程中醫(yī)務社會工作者要充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)輔助功能。

其次志愿者組織在針對醫(yī)療機構(gòu)制定具體的服務項目、服務主體、服務內(nèi)容等工作時，醫(yī)務社會工作者要在其中給出切實可行的建議，充分發(fā)揮自身長期在醫(yī)療機構(gòu)中的優(yōu)勢和資源。為志愿者組織提供專業(yè)性的指導，這樣可以幫助志愿者組織在面向醫(yī)療機構(gòu)和病患時，為其提供真正需要的服務工作，既提高了病患的服務體驗，也更好地實現(xiàn)了志愿者組織的價值。總而言之，醫(yī)務社會工作者就是志愿者組織與醫(yī)療機構(gòu)之間一個美好的溝通紐帶[3]。

（四）對志愿者起到助人自助作用

結(jié)合上述分析可知，醫(yī)務社會工作者在管理實踐中，對志愿者組織的服務工作的開展具有至關(guān)重要的作用。因此醫(yī)務社會工作者在對志愿者組織進行一系列全方位的協(xié)助以外，要時刻謹記一點，醫(yī)院志愿者組織應該是要逐漸發(fā)展成為一支具有服務性質(zhì)的獨立組織，所以醫(yī)務社會工作者除了對志愿者組織的日常工作需求進行協(xié)調(diào)幫助以外，還應該幫助其建立團隊的組織機構(gòu)，幫助其不斷推進、完善，而不是將重點放在如何幫助志愿者組織在醫(yī)療機構(gòu)中更好地開展工作，這只是為了協(xié)助志愿者團隊更好的發(fā)展的基礎工作，最終目的是為了加速志愿者團隊的成長，使其盡快發(fā)展成為一支獨立且長久的服務性質(zhì)的團隊。更好地在我國的醫(yī)療事業(yè)中創(chuàng)造更大的價值。

比如在對志愿者組織提供必要的協(xié)助基礎上，可以和志愿者團隊不定期組織學習會，學習內(nèi)容包括團隊的建立、組織架構(gòu)的創(chuàng)造、各層工作職責的制定等等，這些內(nèi)容的學習對志愿者團隊的建立有很重要的意義，甚至也可以用自身的團隊舉例子，指導志愿者團隊有意識有方向的建立自己的團隊，真正做到有方法、有方向、有指導，加快志愿者團隊的發(fā)展，使其變得更獨立、更專業(yè)，今后在面對醫(yī)療機構(gòu)時就是一支成熟且專業(yè)的獨立服務團隊[4]。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)務社會工作者在志愿者管理實踐中發(fā)揮了重要作用，對于志愿者組織的發(fā)展具有重要的意義。以上首先是對于志愿者進行管理實踐的重要性進行詳細的分析，其次結(jié)合具體的分析，針對醫(yī)務社會工作者在志愿者管理實踐中的作用進行詳細論述。不管是為志愿者組織提供更專業(yè)化的指導，還是為其在醫(yī)療機構(gòu)中提供醫(yī)療資源，不管是為志愿者組織與醫(yī)療機構(gòu)架起溝通橋梁起到鏈接的作用，還是幫助志愿者組織最終可以發(fā)展成為一支具備獨立能力的服務性質(zhì)團隊。醫(yī)務社會工作者全方位的發(fā)揮自身價值是為了使醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)療市場中獲取核心競爭力，從而更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。也為我國的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1]崔萌. 醫(yī)務社會工作者在志愿者管理中的角色和功能[D]. 西北大學.

[2]馬玉龍. 淺談醫(yī)務社會工作者在志愿者管理實踐中的作用[J]. ?2021（2017-1）：100-.

[3]ZOU Ran，CHEN Yongyi，HUANG Xufen. 醫(yī)務社會工作者在安寧療護中的角色和作用[J]. 中國護理管理，2019，19（6）：4.

[4]金妍艷，潘慧敏，徐婕，等. "雙工聯(lián)動"在門診志愿服務中的應用與探索——以江蘇省人民醫(yī)院為例[J]. 健康必讀 2018年12期，285頁，2019.