張倩倩

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，旅游業(yè)的發(fā)展也步入新的階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使旅游業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。以“發(fā)現(xiàn)需求-滿足需要”為核心，多方位提升旅游消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)是提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。本文基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的視角，結(jié)合旅游消費(fèi)者的需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力為目的，分析現(xiàn)階段旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討合理有效地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的措施，希望為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供有效建議。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；旅游產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)探索

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了較大改變，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，單一的、缺乏個(gè)性化的旅游產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足旅游者的消費(fèi)需求[1]。游客已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的觀光游覽方式，而更希望在旅游過(guò)程中感受不同的地域文化，從而達(dá)到情感上的滿足。游客在旅游過(guò)程中花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間，獲得與日常生活不同的體驗(yàn)感受，因此在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要關(guān)注游客的主觀感受和情感需求，并以此為核心進(jìn)行旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)游客需求，提高游客體驗(yàn)感，根據(jù)游客行為反饋，完善旅游方案規(guī)劃，這種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式，對(duì)于提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

我國(guó)正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于旅游企業(yè)而言為實(shí)現(xiàn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，不僅需要關(guān)注游客的“游”，還需關(guān)注游客的體驗(yàn)感受。旅游企業(yè)不單需要關(guān)注游客的增長(zhǎng)量，還需要提升旅游質(zhì)量，豐富旅游業(yè)態(tài)，打造吸引旅游者的綜合性旅游服務(wù)區(qū)域。因此，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

旅游產(chǎn)品是一個(gè)綜合性的概念，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)正處于關(guān)鍵階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，從旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)內(nèi)容以及形式來(lái)看，主要存在以下特征。

（一）情感化

游客的旅游體驗(yàn)有別于其日常生活的體驗(yàn)，是另一種感受經(jīng)歷?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品除了要滿足游客對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素的需求，還要讓游客有充足的心理和情感體驗(yàn)。因此，旅游體驗(yàn)是基于游客在游覽過(guò)程中所接受到的服務(wù)感受而形成的一種心理情感反饋。如果旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品契合了游客的情感需求，使游客的旅游需求得到滿足，那么在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客的情感體驗(yàn)也能夠得到滿足，這可以讓游客在旅游過(guò)程中得到充分放松，進(jìn)而獲得更加豐富的身心體驗(yàn)。

（二）個(gè)性化

不同于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)注重滿足游客的個(gè)性化需求。因此，要挖掘不同群體的旅游體驗(yàn)需求，使游客在個(gè)性化的旅游體驗(yàn)中獲得屬于自己的沉浸式旅游感受，這也是使游客對(duì)旅游目的地產(chǎn)生難以忘卻的旅游體驗(yàn)感受的重要因素。

（三）多樣化

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的觀光游覽無(wú)法滿足游客不斷增長(zhǎng)的旅游體驗(yàn)需求。面對(duì)單一旅游情景，游客早已厭倦，只有多樣化的旅游產(chǎn)品才能滿足游客當(dāng)下的需求。

不同的個(gè)體對(duì)于相同的旅游情景會(huì)有不同的反應(yīng)，在旅游過(guò)程中會(huì)形成與他人不同的旅途情感體驗(yàn)。因此，旅游產(chǎn)品所提供的服務(wù)需從“發(fā)現(xiàn)需求-滿足需要”的角度出發(fā)，通過(guò)開(kāi)發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，來(lái)創(chuàng)設(shè)豐富多面的旅游情景，進(jìn)而滿足不同群體的旅游體驗(yàn)需求。

（四）互動(dòng)化

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游消費(fèi)者的角色相對(duì)于旅游產(chǎn)品而言，已經(jīng)從過(guò)去的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹鲃?dòng)參與。筆者觀察近幾年我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展變化，旅游消費(fèi)者已經(jīng)不單單是旅游產(chǎn)品的接受者，還是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的參與者。游客期望旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者在專業(yè)的基礎(chǔ)上，以滿足游客的旅游體驗(yàn)需求為前提，與其共同設(shè)計(jì)出能夠提升消費(fèi)者體驗(yàn)感的旅游產(chǎn)品。以“淘寶游”為例，自云南瑞麗推出該旅游產(chǎn)品后，在旅游行業(yè)內(nèi)掀起一股體驗(yàn)型旅游熱潮。在旅游期間，游客可將自己淘出的寶石進(jìn)行加工處理，在旅游休閑過(guò)程中滿足游客“淘金”的成就感。

（一）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺少明確的主題特色

旅游企業(yè)以提升營(yíng)利能力為發(fā)展目標(biāo)，因此在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，往往以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向[2]。旅游產(chǎn)品僅以獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益為出發(fā)點(diǎn)，會(huì)使旅游產(chǎn)品在主題設(shè)計(jì)方面存在一定的盲目性，呈現(xiàn)出跟風(fēng)模仿的狀態(tài)。

從市面常見(jiàn)的旅游產(chǎn)品來(lái)看，主題不明確主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。首先，中低檔旅游產(chǎn)品比較多，缺乏目標(biāo)群體劃分；高端旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)法滿足游客的個(gè)性化需求；體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品體驗(yàn)項(xiàng)目不足，或體驗(yàn)程度不深，淺嘗輒止，無(wú)法發(fā)揮體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品主題不明確的問(wèn)題，將在很大程度上影響游客的游覽體驗(yàn)，并限制旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)類型單一

從目前市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)類型來(lái)看，存在內(nèi)容單一的問(wèn)題。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)較多觀光類產(chǎn)品，而能夠給游客帶來(lái)深度體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品卻相對(duì)較少，部分體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品也不能給游客帶來(lái)較為深入的旅游體驗(yàn)。而從游客實(shí)際的旅游情況來(lái)看，旅游企業(yè)通過(guò)提供多元、細(xì)致的產(chǎn)品服務(wù)，能夠增強(qiáng)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)可度，達(dá)到提升旅游產(chǎn)品滿意度的目的。因此，對(duì)于現(xiàn)代旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將娛樂(lè)、教育、康養(yǎng)等方面的體驗(yàn)項(xiàng)目融入其中尤為重要。在當(dāng)前發(fā)展階段，個(gè)性化的旅游服務(wù)已經(jīng)成為游客關(guān)注的重點(diǎn)，旅游產(chǎn)品類型單一的問(wèn)題，將對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

（三）旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)缺少創(chuàng)新性

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)性化的消費(fèi)需求成為市場(chǎng)的關(guān)注熱點(diǎn)，旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)緊隨市場(chǎng)潮流。但大多數(shù)旅游產(chǎn)品存在同質(zhì)化問(wèn)題，大量相似的體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，影響游客的旅游滿意度。例如，境外旅游產(chǎn)品中相對(duì)熱門(mén)的泰國(guó)游就存在這種問(wèn)題，相似的旅游情景，相同的體驗(yàn)感受，不僅無(wú)法給游客帶來(lái)沉浸性的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致游客視覺(jué)疲勞難以對(duì)旅游項(xiàng)目提起興趣。因此，如果旅游產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)新性不足，體驗(yàn)感缺失，不僅無(wú)法提升旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也會(huì)在很大程度上影響游客對(duì)該旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)。

（一）注重旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、創(chuàng)新性

目前，旅游市場(chǎng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，游客群體也更加多元化。不同的游客群體對(duì)于旅游的需求也各不相同。由于游客個(gè)體之間的差異性，現(xiàn)代旅游行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展，在對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要重視對(duì)游客心理需求的分析，根據(jù)不同游客群體的特點(diǎn)以及心理特征來(lái)制定不同類型的旅游主題，通過(guò)開(kāi)發(fā)富有特色的、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足不同類型游客的旅游需求，從而改善旅游服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到提升旅游體驗(yàn)滿意度的目標(biāo)。以“深圳情旅”旅游產(chǎn)品為例，由深圳晚報(bào)與深圳國(guó)旅聯(lián)合推出，不同于常規(guī)旅游模式，該產(chǎn)品在旅游過(guò)程中增設(shè)社交環(huán)節(jié)，一方面為游客提供秀美的風(fēng)景，另一方面則是通過(guò)開(kāi)設(shè)“竹筏山歌對(duì)唱”“問(wèn)候語(yǔ)”“榕樹(shù)下面拋繡球”等活動(dòng)來(lái)為游客創(chuàng)造交流、互動(dòng)的機(jī)會(huì)。旅游產(chǎn)品整體表現(xiàn)出熱烈的氛圍，經(jīng)宣傳后取得較為顯著的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，深圳國(guó)旅以該旅游產(chǎn)品打開(kāi)單身旅游市場(chǎng)。由此表明，在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新過(guò)程中，以消費(fèi)者為主體進(jìn)行個(gè)性化打造，能夠?qū)崿F(xiàn)幫助消費(fèi)者獲取獨(dú)特、新穎體驗(yàn)感的目的。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也需要根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)以及旅游資源來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)式項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)[3]。要確保所開(kāi)發(fā)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品能夠充分利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，發(fā)揮當(dāng)?shù)氐穆糜蝺?yōu)勢(shì)，在給游客提供更為豐富的旅游體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。

（二）注重旅游產(chǎn)品的品牌效應(yīng)

旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中需要重視旅游品牌的打造，從旅游市場(chǎng)反饋情況來(lái)看，品牌往往對(duì)于消費(fèi)者具有較強(qiáng)的吸引力。旅游品牌在一定程度上代表了旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)也能激發(fā)游客的旅游欲望。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要增加與游客交流互動(dòng)的過(guò)程，能夠有效地提升游客的游覽感受，而在這一過(guò)程中，品牌地主要作用就是向外展示旅游產(chǎn)品的名稱以及特征[4]。旅游企業(yè)通過(guò)打造旅游品牌，不僅能夠有效吸引游客的注意力，同時(shí)也能在一定程度上帶動(dòng)游客的情感體驗(yàn)。在品牌打造過(guò)程中，旅游企業(yè)需要重視與客戶的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的反饋，在掌握游客需求的前提下進(jìn)行品牌的打造以及旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而為客戶提供更為完善的旅游體驗(yàn)。另外，打造主題化的旅游產(chǎn)品，同樣有助于旅游企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。作為體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，主題打造是否具有吸引力、誘惑力，直接影響消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。所謂體驗(yàn)主題化，是指以消費(fèi)者為主要對(duì)象，旅游企業(yè)在串聯(lián)主線的基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)一系列體驗(yàn)活動(dòng)，將旅游品牌與體驗(yàn)主題進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)整體性主題的創(chuàng)設(shè)來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想效應(yīng)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，主題旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要具備思路、內(nèi)涵等特點(diǎn)，即將明確的主題貫穿于體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品全過(guò)程。以“尋源香格里拉”為例，該旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)以旅游探險(xiǎn)為主題，探尋都市人心中的桃花源，挖掘香格里拉深層的民族文化內(nèi)涵。該旅游產(chǎn)品采取多元化的推廣手段，使消費(fèi)者激發(fā)對(duì)體驗(yàn)型主題旅游產(chǎn)品參與的積極性，并在探索、體驗(yàn)過(guò)程中提升旅游產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

（三）加強(qiáng)旅游服務(wù)體系建設(shè)

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，旅游產(chǎn)品的提升空間仍然較大。目前，我國(guó)的旅游產(chǎn)品集中于中低端領(lǐng)域，限制了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。另外，我國(guó)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在服務(wù)體系上具有滯后性。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要目的是提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品由于能夠給游客帶來(lái)更為全面、深入的旅游體驗(yàn)，因而在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)中頗受歡迎[5]。這種旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式，能夠在很大程度上確保游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，但是在旅游服務(wù)體系的建設(shè)上卻缺乏全面的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品內(nèi)容與旅游產(chǎn)品服務(wù)存在較大的不平衡性，一方面較為豐富的體驗(yàn)項(xiàng)目能夠給游客帶來(lái)良好的旅游體驗(yàn)，另一方面由于服務(wù)水平不佳，影響了游客的滿意度，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的品牌形象造成了影響。針對(duì)這一問(wèn)題，旅游企業(yè)需要重視旅游服務(wù)體系的建設(shè)，提高旅游服務(wù)水平，提升旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)技能，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，從而進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）注重旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念的轉(zhuǎn)變

旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能否創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值與效益，受到開(kāi)發(fā)理念的直接影響。所以，要?jiǎng)?chuàng)新旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，用“發(fā)現(xiàn)需求-滿足需求”的理念激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，進(jìn)而滿足消費(fèi)者需求[6]。旅游產(chǎn)品的核心是為消費(fèi)者帶來(lái)應(yīng)有的享受，所以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感受和心理需求的滿足。以迪士尼樂(lè)園為例，其產(chǎn)品成功之處在于可以強(qiáng)化游客的體驗(yàn)感，在充分明確游客體驗(yàn)欲望的基礎(chǔ)上，將具有想象力的元素融入產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)中。為了使游客能在樂(lè)園中充分感受到快樂(lè)，迪士尼樂(lè)園始終致力于對(duì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，在強(qiáng)化游客體驗(yàn)的同時(shí)，將其帶入一個(gè)充滿童話色彩的世界。另外，沖浪、探險(xiǎn)露營(yíng)等體驗(yàn)類項(xiàng)目炙手可熱。體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品之所以收到游客的青睞，是原因旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中將消費(fèi)者體驗(yàn)感提升作為主要理念，進(jìn)一步彰顯體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的魅力。

當(dāng)前是我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的關(guān)鍵時(shí)期。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，跟隨市場(chǎng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者所愿，是深化旅游市場(chǎng)改革，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)配置的必經(jīng)之路。以“發(fā)現(xiàn)需要-滿足需求”為核心開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，是增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)，提升旅游整體質(zhì)量，豐富旅游業(yè)態(tài)，打造綜合型旅游區(qū)域的重要舉措。

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