電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

庫爾班·阿不力孜

摘要：在電力企業(yè)中，電費稽查核收工作是非常重要的一項工作內(nèi)容，其會直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作順利完成，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益?；诖?，下文將對電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施展開詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;管理問題;處理措施

1 電力營銷稽查概念

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動，通過營銷活動拉近與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進(jìn)行，保證各項制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的工作效率。由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，電力營銷稽查工作難度也不斷提升。應(yīng)重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低供電事故的概率，保護(hù)電力企業(yè)和用戶的利益。

2 現(xiàn)階段在營銷管理中存在的問題

2.1 監(jiān)督體系與管理體制不完善

現(xiàn)階段電力企業(yè)在發(fā)展過程中，盡管通過營銷的方式與用戶建立合作關(guān)系并向用戶提供電力服務(wù)，但缺乏完善的監(jiān)督體系和管理體制，導(dǎo)致電力企業(yè)營銷能力不斷降低。此外電力能源是我國重點掌控的資源，許多地區(qū)的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不具備較強(qiáng)的競爭能力，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中會受到較大的沖擊和影響。此外由于缺乏監(jiān)督體系和管理體制，工作人員未能明確管理職責(zé)，一旦工作中出現(xiàn)問題會相互推諉，不利于電力企業(yè)正常的發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 稽查工作未形成閉環(huán)管理，成果應(yīng)用缺乏

在電力稽查工作結(jié)束后，部分單位沒有及時對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改與跟蹤復(fù)查，也未能做到專項稽查、整改及跟蹤，影響營銷稽查工作效率。營銷工作質(zhì)量考核制度操作性不強(qiáng)，難以對營銷稽查工作中的單位及個人進(jìn)行考核，導(dǎo)致無法有針對性地實施獎懲措施，容易反復(fù)出現(xiàn)類似錯誤。

2.3 稽查人員消極怠工

電力企業(yè)開展電費稽查核收工作時，稽查人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)會直接影響到電費稽查核收的工作質(zhì)量。結(jié)合電力企業(yè)電費稽查核收工作的實際情況分析發(fā)現(xiàn)，很多稽查人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)都有待提升，甚至還有部分人員的道德和法制觀念有問題，在面對金錢誘惑時無法約束自己，為一己私利不擇手段。造成這一情況的主要原因就是電力企業(yè)缺乏對電費稽查核收工作的監(jiān)督與管理，為一人留下了犯罪的天窗。不僅影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會影響到電費稽查核收工作的效率。

3 電力營銷稽查管理優(yōu)化措施分析

3.1 規(guī)范稽查程序

按照上級單位的要求和本單位的管理實際，確定日常稽查重點，制定年度專項稽查計劃。日?；楣ぷ饕话惆▽嵤?、報告、整改落實三個環(huán)節(jié)，專項檢查工作程序分為準(zhǔn)備、實施、報告、整改落實、歸檔五個階段。各環(huán)節(jié)或階段要依規(guī)進(jìn)行、有據(jù)可查，形成的稽查資料要事實清楚、證據(jù)確鑿、敘述完整、分析客觀、結(jié)論正確、措施可行。

3.2 提高監(jiān)督力度，做好監(jiān)督工作

對于電力企業(yè)來說，做好監(jiān)督工作是非常重要的。所以，應(yīng)重點提高電費稽查核收工作的監(jiān)督力度，以此增強(qiáng)稽查人員責(zé)任心。首先，要強(qiáng)化培養(yǎng)稽查人員的責(zé)任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每個人都能保持良好的工作態(tài)度，并有較高的工作積極性與熱情。其次，做好日常的監(jiān)督與管理工作，約束稽查人員的行為，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免稽查人員在工作過程中違法亂紀(jì)。同時，在抄表人員工作時，應(yīng)派遣專門的人員進(jìn)行監(jiān)督與管理，對電費稽查核收工作進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，在開展監(jiān)督工作時，應(yīng)重點處理好員工與員工之間的關(guān)系，避免員工因個人原因而出現(xiàn)相互誣陷的情況，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

3.3 應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)

利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進(jìn)展情況，如果營銷活動未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機(jī)制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使?fàn)I銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴(yán)重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎懲制度處罰相關(guān)人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現(xiàn)相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.4 降低企業(yè)用電成本

在電費方面，嚴(yán)格精準(zhǔn)落實國家降低電價要求，落實地區(qū)相關(guān)電力費用補(bǔ)貼政策，擴(kuò)大電力市場化交易范圍，同時，聚焦供區(qū)內(nèi)的虧損企業(yè)和重點企業(yè)，通過“一企一案”降低企業(yè)用電成本，上門入戶走進(jìn)企業(yè)宣貫相關(guān)優(yōu)惠政策，對符合政策要求的企業(yè)第一時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、申請相關(guān)優(yōu)惠，實現(xiàn)到戶電價同比繼續(xù)下降。政府政策方面，建議政府聯(lián)合開展轉(zhuǎn)供電加價行為治理，實現(xiàn)園區(qū)電費、管理費分離，切實維護(hù)轉(zhuǎn)供電客戶利益，降低企業(yè)電價水平。鼓勵企業(yè)積極響應(yīng)直購電政策，充分利用地區(qū)豐富的水電資源富余電能量、留存電能量、居民豐水期電能替代及豐水期谷段棄水交易，引導(dǎo)用能企業(yè)主動開展電能替代，將大型商業(yè)企業(yè)納入直接交易范圍，有效降低企業(yè)用電成本。

4 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷是電力企業(yè)與客戶對接，完成電力產(chǎn)品銷售工作的關(guān)鍵一環(huán)。為了能夠使電力銷售過程高效進(jìn)行，并為客戶提供更好的服務(wù)，需要開展電力營銷稽查工作，監(jiān)督電力企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范營銷行為。電力營銷稽查需要嚴(yán)格依照企業(yè)制定的電力營銷稽查制度，貫徹落實稽查工作。在服務(wù)社會的同時，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不受到損害，并且為建立更加規(guī)范的電力市場環(huán)境提供大力支持。

參考文獻(xiàn)

[1]吳冬梅，董寒冰.營銷稽查管理問題及對策[J].中國電力企業(yè)管理，2021（32）：33.

2690501705293