簡析如何通過關(guān)懷對加強(qiáng)醫(yī)院職工"忠誠"意識(shí)的培養(yǎng)

王毅敏

摘 要：醫(yī)護(hù)工作性質(zhì)特殊，配備了忠誠這一特征的醫(yī)護(hù)人員不僅醫(yī)護(hù)效果更好，患者滿意度也更高，現(xiàn)代化社會(huì)是人性化設(shè)會(huì)，醫(yī)院不僅講究治病救人，同時(shí)需要對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷，保證醫(yī)護(hù)人員的精神狀態(tài)，從而提高醫(yī)院工作人員的忠誠度，從而大大提高整個(gè)醫(yī)院的工作質(zhì)量，保障了人民健康，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，基于此，本篇文章從人文關(guān)懷作為出發(fā)點(diǎn)，深入探究了如何加強(qiáng)醫(yī)院職工忠誠意識(shí)的培養(yǎng)工作，希望為后續(xù)醫(yī)院發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院職工;關(guān)懷;忠誠意識(shí);培養(yǎng)

近年來，隨著教育水平的不斷攀升，投身于醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才越來越多，醫(yī)學(xué)事業(yè)取得了顯著發(fā)展成果，各大醫(yī)院建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，醫(yī)院職工人數(shù)也在不斷增加，現(xiàn)代化社會(huì)倡導(dǎo)以人為本發(fā)展理念，因此各大醫(yī)院的工作服務(wù)質(zhì)量也有所提高，然而醫(yī)院職工并不是單一的服務(wù)人員，他們工作性質(zhì)特殊，風(fēng)險(xiǎn)性高，工作壓力極大，所以職工流失率在各大行業(yè)中占到了較高比例，這就需要各大醫(yī)院加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，同時(shí)通過人文關(guān)懷放松醫(yī)護(hù)人員的精神狀態(tài)，提高醫(yī)護(hù)人員的忠誠度，從而為醫(yī)院工作提供長久穩(wěn)定的人才，以滿足醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員的需要，最終來達(dá)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。

一、我國醫(yī)院職工流失率高的重要因素

醫(yī)院職工流失率高主要有三大原因：

（1）醫(yī)療資源的嚴(yán)重不均衡分布。醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，由于大城市大醫(yī)院治療資源更加優(yōu)越，醫(yī)療技術(shù)更好，所以百姓普遍會(huì)選擇大型醫(yī)院就醫(yī)，這不僅導(dǎo)致了小型醫(yī)院的效益問題，同時(shí)還極大地造成了大醫(yī)院工作人員的壓力。

（2）過大壓力。醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常面臨突發(fā)事件，不像普通工作穩(wěn)定性好，工作壓力小，醫(yī)護(hù)人員不僅需要面臨繁重的工作壓力，還需要不停的研究課題編寫論文，而且醫(yī)學(xué)技術(shù)是在不斷進(jìn)步的，所以還需要終身學(xué)習(xí)醫(yī)療技術(shù)方法，這些壓力都是普遍壓力，其他行業(yè)或許也在承擔(dān)，當(dāng)時(shí)醫(yī)護(hù)人員需要不斷面臨患者的生死問題，這在極大程度上提高了醫(yī)護(hù)人員的心理壓力，再加上社會(huì)誠信度的不斷下滑，醫(yī)鬧問題愈發(fā)嚴(yán)重，很多醫(yī)護(hù)患者為了避免醫(yī)患糾紛，不得不謹(jǐn)小慎微，工作壓力進(jìn)一步提高。

（3）醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，病人出現(xiàn)的時(shí)間既不固定，也無規(guī)律可言，所以醫(yī)護(hù)人員通常需要頻繁值班，出現(xiàn)緊急事件時(shí)需要隨叫隨到，工作環(huán)境不符合正常的人體規(guī)律，遇到長時(shí)間的手術(shù)也必須處于高度緊張狀態(tài)，容易造成心理焦慮抑郁。他們都年了極大的壓力，作為優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，他們的職責(zé)是他們投身于醫(yī)療工作當(dāng)中，但是生理和心理上的雙重壓力還是會(huì)導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)工作熱情下降和忠誠度下降的問題。

二、人文關(guān)懷的重要性

人文關(guān)懷在培養(yǎng)醫(yī)院職工忠誠度上體現(xiàn)了重要作用，人文關(guān)懷，簡單來講都是對醫(yī)院職工的關(guān)愛和關(guān)注，簡單來講，不僅需要關(guān)注醫(yī)院員工的生存環(huán)境與發(fā)展環(huán)境，還需要深入了解各不同員工的個(gè)體需求，在人文關(guān)懷中培養(yǎng)人的主動(dòng)性，積極性，促進(jìn)醫(yī)院員工的自由發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)步，同時(shí)，人文關(guān)懷理念的不斷深入落實(shí)，也是醫(yī)院自覺意識(shí)提高的主要反應(yīng)，醫(yī)院的工作原則應(yīng)該是治病救人，提高人民幸福度，現(xiàn)階段，多數(shù)醫(yī)院都能夠從自身出發(fā)，改進(jìn)缺點(diǎn)，提高病人滿意度，但是在此過程中卻忽略了醫(yī)務(wù)人員的幸福指數(shù)，醫(yī)療人員也屬于醫(yī)療服務(wù)整體價(jià)值鏈中的一部分，有著承上啟下的作用，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷也是實(shí)現(xiàn)患者滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有深刻體會(huì)到醫(yī)院人們關(guān)懷的工作，員工才能在長期超負(fù)荷的醫(yī)療環(huán)境下，以積極熱情的態(tài)度對待患者，醫(yī)院不斷加強(qiáng)人文建設(shè)，首先要實(shí)現(xiàn)以人為本的工作理念，不僅以病人為主，也要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的尊重愛護(hù)，明確醫(yī)務(wù)人員的核心地位，通過人文關(guān)懷調(diào)動(dòng)員工工作積極性，創(chuàng)造性，提高員工對醫(yī)院工作的認(rèn)同感，落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，提高員工忠誠度。

三、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高忠誠意識(shí)措施

加強(qiáng)對醫(yī)院工作人員的人文關(guān)懷，可以大幅度提高醫(yī)護(hù)人員工作的狀態(tài)，提高其對醫(yī)院的忠誠度，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展積蓄力量其具體的人文關(guān)懷措施如下：

（一）牢固樹立以人為本的管理理念

以人為本的發(fā)展理念放在何時(shí)何地都是先進(jìn)的管理理念，人是大自然的神奇產(chǎn)物，擁有極其優(yōu)秀的創(chuàng)造能力和潛在精神，所以，堅(jiān)持以人為本發(fā)展理念，更能激發(fā)出人民體中最活躍，最積極的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的全面健康發(fā)展，這也是醫(yī)院應(yīng)該必備的發(fā)展精神。國家領(lǐng)導(dǎo)人的講話也讓我更加深刻地意識(shí)到了醫(yī)護(hù)人員享受醫(yī)院發(fā)展成果的重要意義，共同建設(shè)，共同享有應(yīng)該貫穿于醫(yī)院建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，也要深刻考慮到醫(yī)護(hù)人員的生存狀態(tài)，發(fā)展醫(yī)院的同時(shí)改善職工待遇，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和人生目標(biāo)。具體方法如下，首先管理者要善于分權(quán)，提高員工的工作參與程度。其次是給予員工充分的主動(dòng)權(quán)，通過柔性管理的方式為醫(yī)護(hù)人員提供更加舒適寬松的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

（二）建立人文關(guān)懷制度，提高忠誠度

人文關(guān)懷制度的深入落實(shí)是提高員工工作幸福度，保證醫(yī)院職工獲得人文關(guān)懷，從而對醫(yī)院更有認(rèn)同感，具體內(nèi)容如下：人文關(guān)懷制度首先要建立職工思想狀況的定期分析政策，醫(yī)院內(nèi)也有各科室黨支部，作為一名優(yōu)秀成員，各科室黨支部應(yīng)該按時(shí)定期召開支部書記例會(huì)，各黨員書記應(yīng)該總結(jié)各支部內(nèi)員工的具體情況，并給予分析改進(jìn)。（2）任何職工在工作過程中都有需求，完善的職工訴求表達(dá)制度能夠便于職工投訴。部分醫(yī)院單位不具備領(lǐng)導(dǎo)接待制度，也沒有投訴措施，職工工作過程中出現(xiàn)問題無法及時(shí)解決，長此以往，職工便會(huì)對醫(yī)院的管理層，領(lǐng)導(dǎo)人員有意見，人文關(guān)懷制度建議領(lǐng)導(dǎo)定期定時(shí)接待員工，提前公布接待時(shí)間，認(rèn)真召開代表會(huì)議，聽取民意，了解各階層員工的具體訴求。（3）基層員工作為組成醫(yī)院的重要部分，在醫(yī)院發(fā)展中起到了重要作用，行政查房制度建一個(gè)科室代表人定時(shí)走進(jìn)各個(gè)科室，部門聽取工作意見，這也是領(lǐng)導(dǎo)深入群眾的一個(gè)重要方法，不僅能夠拉近員工距離，還能解決工作難題。（4）醫(yī)院職工工作性質(zhì)特殊，大部分員工由于值班，手術(shù)，急診等等工作無法按時(shí)吃飯，大部分時(shí)候等待完成工作后再去食堂吃飯基本上都是殘余的剩飯，長此以往，員工身體素質(zhì)受損，對醫(yī)院制度也會(huì)生出怨懟，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的膳食管理監(jiān)督制度，定時(shí)定量供應(yīng)優(yōu)秀膳食，及時(shí)監(jiān)督整改不良問題。（5）醫(yī)患糾紛問題也極易導(dǎo)致醫(yī)院員工忠誠度下降，發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)院不能完全偏向病人，應(yīng)該在第一時(shí)間及時(shí)介入，避免醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)身體損傷，了解清楚醫(yī)患糾紛后進(jìn)行公平處置。

（三）改善醫(yī)院職工工作環(huán)境

政府每年都會(huì)對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)給予大量補(bǔ)償，但是這些衛(wèi)生補(bǔ)償對醫(yī)院發(fā)展來講是大大不足的，所以醫(yī)院為了后續(xù)發(fā)展，出現(xiàn)追名逐利的現(xiàn)象也十分正常，職工的人文關(guān)懷不僅要注重職工心理狀態(tài)，也要注意職工的生存環(huán)境，更加舒適安穩(wěn)的工作環(huán)境也能在一定程度上增加員工對醫(yī)院工作的忠誠度，辦公室，職工室以及餐廳，澡堂等等生活場所的需求建設(shè)質(zhì)量的進(jìn)一步提高能夠豐富職工精神生活，確保整體工作環(huán)境的輕松舒適。

（四）在打造醫(yī)院公眾形象的過程中不斷提高員工的忠誠度

提高醫(yī)護(hù)人員工作中程度也是在提高醫(yī)院核心競爭力，各個(gè)行業(yè)都在迅速發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)療行業(yè)也不落后，市場競爭非常激烈，醫(yī)院的公眾形象越好，越容易吸引優(yōu)質(zhì)員工，醫(yī)院的醫(yī)療，技術(shù)，醫(yī)療質(zhì)量都需要這類高技術(shù)，綜合素質(zhì)優(yōu)秀的員工來保障，同時(shí)，醫(yī)院不僅要注重外在的公眾形象，還需要注重醫(yī)院內(nèi)部的文化傳承。醫(yī)療工作在經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)具有公益性的，這與大部分產(chǎn)業(yè)并不相同，所以吸引優(yōu)秀員工并不僅僅靠外部形象，還要靠內(nèi)部精神。

四、結(jié)束語

總而言之，員工忠誠度與醫(yī)院的發(fā)展，患者的工作滿意度，醫(yī)院的核心競爭力有直接關(guān)系，培養(yǎng)員工忠誠意識(shí)不僅僅是為醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展提供保障，也是為全人類的生命健康安全提供保障，應(yīng)該作為現(xiàn)今和未來的一項(xiàng)重大研究課題進(jìn)行深入研究。

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