【摘要】現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展使得信息技術(shù)開始被廣泛地應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中，人們的信息閱覽方式也在此種情況下產(chǎn)生改變。尤其是伴隨QQ、微博、抖音和微信等新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，可供人們選擇的信息獲取模式越發(fā)充實(shí)豐富，圖書館的檢索模式以及閱讀模式也因此而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，與其相互貼合且對(duì)應(yīng)的讀者服務(wù)工作正同步面臨著發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展挑戰(zhàn)。本文將會(huì)從多角度著手分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)分析做好圖書館讀者服務(wù)的策略，以求可以為相關(guān)工作者提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代? 圖書館? 讀者服務(wù)? 發(fā)展趨勢(shì)? 開展策略

【中圖分類號(hào)】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）12-0014-02

圖書館可以說是現(xiàn)代文化交流的中心組成，同時(shí)更是信息資源的集中地，承擔(dān)著極為重要的文化樞紐的作用。伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的建設(shè)和發(fā)展，各種各樣的新媒體平臺(tái)逐漸涌現(xiàn)在人們的日常生活中，圖書館也需要因此而進(jìn)行更新優(yōu)化，否則傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式必然會(huì)難以貼合受眾群體的實(shí)際要求?，F(xiàn)階段，圖書館是科學(xué)技術(shù)的前沿，更是開放知識(shí)獲取的平臺(tái)，應(yīng)該積極有效地促進(jìn)現(xiàn)有閱讀方式與檢索模式的更新，通過對(duì)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用，創(chuàng)新并改進(jìn)讀者服務(wù)工作，為讀者提供更為高效化和便捷化的服務(wù)支持，此舉意義非凡。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展給許多行業(yè)都帶來巨大的沖擊，圖書館的文獻(xiàn)交流和信息交互模式因此而產(chǎn)生顯著的變化，讀者服務(wù)工作模式和形態(tài)也因此而不斷優(yōu)化改進(jìn)。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)工作因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)的技術(shù)和方法的限制，主要將文獻(xiàn)服務(wù)作為關(guān)鍵，通過圖書外借、為讀者提供閱覽室等方式提供多元化的服務(wù)。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度開發(fā)與利用，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)受到顯著的沖擊和負(fù)面影響，越發(fā)難以滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的信息閱覽需求。伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等的發(fā)展，多種數(shù)據(jù)平臺(tái)開始強(qiáng)化彼此間的合作交流，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以容納承載的資源總數(shù)在此種背景下顯著提升，這顯然是傳統(tǒng)的實(shí)體文獻(xiàn)所無法比擬的優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量的增加，都正在逐漸促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的形態(tài)和模式的改變，旨在通過數(shù)字化的文獻(xiàn)資源提供便捷化、開放化的服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館讀者服務(wù)工作開始朝向文獻(xiàn)數(shù)字化的方向建設(shè)，而讀者服務(wù)工作也正在朝向信息化方向過渡，這是極為顯著的變化，同時(shí)也是未來圖書館的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)階段圖書館的內(nèi)部館藏已經(jīng)不再被簡(jiǎn)單地限制在實(shí)體文獻(xiàn)方面，數(shù)字文獻(xiàn)也成為不可或缺的組成部分;在服務(wù)工作當(dāng)中的手寫登記以及人工檢索等開始逐漸受到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的替代。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一方面可以促進(jìn)檢索質(zhì)量和檢索效率的提高，另一方面則可以通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)跨館藏分享;除此以外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館還可以打造屬于自己的文獻(xiàn)平臺(tái)，同時(shí)將讀者的信息反饋在在線咨詢模塊當(dāng)中，使得傳統(tǒng)服務(wù)的形態(tài)和模式都迅速獲得更新優(yōu)化。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展策略

（一）打造信息資源共享機(jī)制，提供服務(wù)保障

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深度影響下，我國(guó)圖書館的服務(wù)模式需要呈現(xiàn)出去中心化、多層次化、多角度化、多系統(tǒng)化的特征，只有這樣才能夠更好地貼合受眾群體的需求，從根本上推進(jìn)圖書服務(wù)模式的改進(jìn)和優(yōu)化。所以需要切實(shí)有效地強(qiáng)化在分工協(xié)調(diào)方面的投入，全面推進(jìn)對(duì)信息資源共享的重視，切實(shí)有效地解決傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)中存在的各自為政的情況。國(guó)家相關(guān)部門需要全面提升在宏觀協(xié)調(diào)方面的投入力度，構(gòu)建能夠覆蓋到整個(gè)國(guó)家的信息資源管理機(jī)構(gòu)，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)信息資源的建設(shè)、統(tǒng)籌、規(guī)劃，將優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作為前提支撐，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。全國(guó)各個(gè)系統(tǒng)以及各個(gè)區(qū)域的圖書館需要積極地進(jìn)行配合，科學(xué)合理地完成對(duì)已有資源的配制和應(yīng)用，打造并建設(shè)資源共享機(jī)制，同時(shí)還需要規(guī)劃并指引未來網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和信息化建設(shè)的進(jìn)程，改進(jìn)資源配置情況，旨在通過更少的人力資源和物力資源，提升信息資源的服務(wù)高度，通過對(duì)因特網(wǎng)中的各種電子信息的應(yīng)用，使其成為圖書館讀者服務(wù)的必要組成部分，最為有效地貼合讀者的閱覽需求，這將會(huì)成為未來圖書館破冰的關(guān)鍵。

（二）大力推廣新技術(shù)，提供技術(shù)保障

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨以后，圖書館的體系架構(gòu)將會(huì)從傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館逐漸朝向?qū)嶓w圖書館和虛擬圖書館共同存在的情況，而用戶所喜聞樂見的服務(wù)模式也將會(huì)在此種情況下出現(xiàn)變動(dòng)，無論是在任何時(shí)間、空間還是地點(diǎn)都能夠有效地完成咨詢和搜索工作，通過對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用完成對(duì)圖書資源獲取的目標(biāo)，也就是真正地促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)信息資源共享的嶄新服務(wù)模式。這自然要求公共圖書館能夠全方位地提升在改革創(chuàng)新方面的投入力度，尤其是需要重點(diǎn)引入符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息資源共享建設(shè)需要的優(yōu)質(zhì)技術(shù)設(shè)備，全面推廣并普及應(yīng)用中文信息處理技術(shù)、多媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，此外，還需要針對(duì)性地促進(jìn)人才隊(duì)伍的專業(yè)能力的提升，通過開展技術(shù)培訓(xùn)的方式加深彼此間的銜接和關(guān)聯(lián)。

（三）更新改良服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識(shí)

社會(huì)信息機(jī)構(gòu)越發(fā)多變，可供讀者獲取信息資源的路徑也正在朝向多樣化方向過渡和發(fā)展，這就導(dǎo)致圖書館的文獻(xiàn)資源獲取模式也隨之產(chǎn)生變化，已經(jīng)不再是讀者的唯一選擇，而是逐漸朝向更為廣闊的方向過渡。圖書館在此種情況下需要梳理全新的服務(wù)思想和服務(wù)觀念，推進(jìn)多元化信息服務(wù)的建設(shè)和開展，促使圖書館轉(zhuǎn)化為開放化的信息交流中心。在日漸積累的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，圖書館需要將自己的全身心全部融入到為讀者服務(wù)當(dāng)中，也就是實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)本位的思想的轉(zhuǎn)化，打破傳統(tǒng)的自己守衛(wèi)圖書館，讀者自己查找的情況，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，以此來最為有效地貼合讀者群體的需要，這樣才可以在信息市場(chǎng)當(dāng)中獲得更為廣泛的發(fā)展空間。

（四）改善讀者服務(wù)機(jī)制，提供全面服務(wù)

伴隨讀者隊(duì)伍規(guī)模的迅速擴(kuò)大以及讀者需要的多元化發(fā)展，圖書館需要構(gòu)建更為健全完整的讀者服務(wù)機(jī)制，全面深化并拓寬讀者服務(wù)工作的覆蓋范圍，以此來為讀者提供更為全面且具體的文獻(xiàn)信息化服務(wù)，切實(shí)有效地強(qiáng)化現(xiàn)有讀者服務(wù)工作的靈活度以及穩(wěn)定性。優(yōu)秀且完整的讀者服務(wù)機(jī)制應(yīng)該囊括外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)以及閱覽服務(wù)等多種項(xiàng)目在內(nèi)，盡管此類工作均是傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的組成部分，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下也需要盡可能地提升工作質(zhì)量和工作效率，強(qiáng)化對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)的引入和應(yīng)用，為讀者提供更多的便捷性，讓讀者的滿意度可以有效提高。與此同時(shí)，圖書館還需要全面強(qiáng)化在主頁(yè)建設(shè)方面的投入，做好設(shè)計(jì)、制作與維護(hù)工作。因特網(wǎng)當(dāng)中的信息資源豐富并且充實(shí)，圖書館可以借助于選擇、組織和整理等方式，構(gòu)建并打造完整的學(xué)科信息平臺(tái)，助力讀者更好地認(rèn)識(shí)并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，這具有極為重要的理論意義和實(shí)踐作用。

（五）強(qiáng)化特色館藏資源建設(shè)，提供特色服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的圖書館如果不具備充足的資源特色，那么必然會(huì)失去資源共建的基礎(chǔ)支撐，同時(shí)資源共享這一因素也將會(huì)逐漸丟失，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致讀者關(guān)注度不斷降低，嚴(yán)重影響到圖書館的深遠(yuǎn)發(fā)展。所以實(shí)現(xiàn)對(duì)特色館藏資源體系的建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)進(jìn)程是必要的戰(zhàn)略支撐，面對(duì)此種情況，圖書館有必要積極地認(rèn)識(shí)到自己在現(xiàn)階段所承擔(dān)的機(jī)遇，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的優(yōu)化改進(jìn)，全面強(qiáng)化館藏?cái)?shù)字化的建設(shè)進(jìn)程，從自主建設(shè)逐漸過渡到全文數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)上，同時(shí)充分強(qiáng)化對(duì)各種特色資源的利用，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息咨詢體系和信息推送機(jī)制的建設(shè)發(fā)展，真正意義地完成信息增值的目標(biāo)。

（六）推進(jìn)讀者研究，提供讀者教育

讀者基數(shù)的飛速增加可以說是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的重要特征，并且讀者的分布范圍也更加廣泛，整體層次也更為多樣化，重視并關(guān)注和讀者群體的聯(lián)系與交流，全面強(qiáng)化在讀者研究方面的投入，這是促進(jìn)圖書館改進(jìn)現(xiàn)有工作狀態(tài)，謀求穩(wěn)定發(fā)展的前提支撐。圖書館可以針對(duì)性地應(yīng)用問卷調(diào)查和讀者評(píng)論等，全方位地加強(qiáng)在研究讀者心理、研究讀者類型方面的投入，改良優(yōu)化工作方法，以此來最為有效地貼合讀者群體的實(shí)際需求。與此同時(shí)，因?yàn)殡娮有畔①Y源的飛速增加以及網(wǎng)絡(luò)信息的引入，讀者教育工作的重要性日漸提升，所以更加需要強(qiáng)化對(duì)傳統(tǒng)圖書館的能力教育的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，以此為前提支撐，推進(jìn)信息意識(shí)教育以及基礎(chǔ)理論教育，同時(shí)還需要促進(jìn)對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)等的應(yīng)用，通過開放化的讀者教育，幫助讀者更好地掌握和認(rèn)識(shí)各種各樣的信息檢索工具的應(yīng)用方法，解決在研究、學(xué)習(xí)和生活中存在的各種實(shí)際問題。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨使得人們的信息閱覽習(xí)慣產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變，這必然會(huì)導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容和模式隨之而來地產(chǎn)生變動(dòng)。所以圖書館方面有必要積極有效地促進(jìn)現(xiàn)有讀者服務(wù)模式的改進(jìn)和優(yōu)化，有效地貼合時(shí)代發(fā)展的潮流，為廣大讀者提供更為便捷良好的閱讀體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，讀者服務(wù)的范圍和模式都需要擴(kuò)大和改變，進(jìn)而才能夠?yàn)樯鐣?huì)文化建設(shè)奠定良好的支撐作用。

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作者簡(jiǎn)介：

石曉梅（1971年5月-），女，苗族，貴州貴陽(yáng)人，圖書館館員，主要從事圖書館讀者服務(wù)工作。