淺談IDEO創(chuàng)新模式對國內(nèi)會展企業(yè)的啟發(fā)

摘要：IDEO設(shè)計(jì)公司的實(shí)力一直處于世界前列，而保持不斷進(jìn)步的動力可以歸結(jié)于其獨(dú)特的保持創(chuàng)新的工作模式。本文歸納IDEO保持創(chuàng)新的三個要點(diǎn)——自由的工作室、自由的工作范圍、自由的擇人標(biāo)準(zhǔn)，再通過對國內(nèi)會展企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，抓住關(guān)鍵問題，結(jié)合IDEO的創(chuàng)新模式，對會展企業(yè)提出改進(jìn)建議，期望對國內(nèi)會展業(yè)的發(fā)展有一定的啟發(fā)作用。

關(guān)鍵詞：IDEO;會展企業(yè);創(chuàng)新模式

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）03-0-02

從20世紀(jì)90年代開始，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各行業(yè)都隨之蓬勃發(fā)展，會展業(yè)也不例外。會展行業(yè)的重要性逐漸被發(fā)掘，這點(diǎn)通過2008年的北京奧運(yùn)會、2010年的世博會，再到2019年的中國第二屆對外進(jìn)口博覽會的舉辦可以體現(xiàn)出來。每一次展示博覽會的成功舉辦都彰顯了我國的會展業(yè)實(shí)力在不斷增長，逐漸被世界認(rèn)可。如今，會展已不再是國內(nèi)一線城市舉辦的“專利”，其他二線城市、三線城市、四線城市也在積極推動會展行業(yè)的發(fā)展，政府通過政策優(yōu)勢吸引更多的企業(yè)和參展商的目光。相較于以前，會展行業(yè)有了極大的發(fā)展，然而會展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展仍處于緩慢的狀態(tài)，展覽趨于模式化，沒有創(chuàng)新力和吸引點(diǎn)。而IDEO設(shè)計(jì)公司的發(fā)展創(chuàng)新模式一直是該公司處于世界頂尖設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)極其重要的原因，因此IDEO公司的創(chuàng)新模式對我國會展行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要的學(xué)習(xí)借鑒價值。

1 IDEO的“三個自由”

IDEO公司成立于1991年，由David Kelly所領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)公司與ID Two合并為IDEO，公司的名字取自“l(fā)deology”一詞[1]。和其他頂級設(shè)計(jì)公司一樣，IDEO在世界上迅速站穩(wěn)腳跟，打響第一炮，取得的驚世成績是設(shè)計(jì)出了世界上第一臺筆記本電腦、蘋果的第一個商用鼠標(biāo)。這兩個成果在現(xiàn)在日常生活中看來最平常不過，但在當(dāng)時可謂是超前創(chuàng)意，對行業(yè)發(fā)展方向具有極大影響。IDEO公司從剛成立時的20多人到現(xiàn)在在全球擁有12個工作室，員工超過500人。其成功秘訣是什么？“一直被模仿，從未被超越”，這句話很好地形容了IDEO公司，作為處于世界前列的設(shè)計(jì)公司并不斷保持這個位置，要擁有的是什么，是其獨(dú)特的創(chuàng)新模式。本文將IDEO公司的創(chuàng)新模式總結(jié)為“三個自由”：自由的工作室、自由的工作范圍、自由的擇人標(biāo)準(zhǔn)。

1.1 自由的工作室

傳統(tǒng)的公司管理模式都是上級對下級進(jìn)行任務(wù)傳達(dá)交接，辦公場所也是按座位隔開，領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)在一間辦公室，整體的工作環(huán)境嚴(yán)肅，氛圍也很壓抑，在這種環(huán)境下工作，員工會漸漸喪失活力，拘泥于死板的工作規(guī)定中，長此以往，公司的凝聚力是由“規(guī)則”來束縛，而不是相同的工作信念，必然無法推陳出新。但在IDEO公司中，平等自由的理念處處可見：沒有上下級之分;設(shè)計(jì)師們可以按照自己的喜好布置場所;開放式的工作環(huán)境很自由，沒有過多的規(guī)章制度去約束個性。當(dāng)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目，進(jìn)行激烈討論時，又有私密的空間保證討論不被打擾，辦公的私密性和開放性要求都得到了尊重。IDEO的領(lǐng)導(dǎo)們的作用不是“帶領(lǐng)”小組成員解決問題，而是在平等的基礎(chǔ)上，和組員共同營造團(tuán)隊(duì)氛圍，這種氛圍有助于激發(fā)設(shè)計(jì)師的思維活力，這時組長拋出啟發(fā)性的問題，發(fā)散設(shè)計(jì)師思維廣度，創(chuàng)造性地提出想法。

1.2 自由的工作范圍

國內(nèi)大多數(shù)公司的管理模式基本固化，每個部門分管不同的范圍，職責(zé)明確，互不干涉，只是在必要時才相互溝通。這種工作模式雖然分工明確，節(jié)約時間，在解決具體問題上會提高工作效率，但弊端在于久而久之各個部門的人工作思維容易僵化，思考范圍僅限于自己所學(xué)所知的范疇內(nèi)，一旦超出認(rèn)知范圍，很有可能陷入癱瘓。反觀IDEO的工作模式，工作室將不同的設(shè)計(jì)師人才聚集在一起，在做項(xiàng)目的時候，不局限于一個工作室的設(shè)計(jì)師，對此項(xiàng)目感興趣或者有能力為之作出貢獻(xiàn)的設(shè)計(jì)師都可以參與討論，組成團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)作，跨學(xué)科的交叉與重疊會讓每個人在面對問題時所想出的創(chuàng)意火花發(fā)生碰撞，靈感便來自其中。項(xiàng)目的組合選擇是雙向選擇，設(shè)計(jì)師們不是被選擇，也可以主動選擇領(lǐng)導(dǎo)。這種工作模式所鍛煉出的“設(shè)計(jì)”能力，其實(shí)已經(jīng)超過了“設(shè)計(jì)”這一詞本身的含義。可以用“創(chuàng)意”“顛覆”“革新”“系統(tǒng)思維”等詞來代替，所涵蓋的含義也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們習(xí)慣理解的“設(shè)計(jì)”和“設(shè)計(jì)師”[2]。就像他們已經(jīng)自然而然形成習(xí)慣的討論活動“頭腦風(fēng)暴”一樣。項(xiàng)目經(jīng)理的作用在于引導(dǎo)討論，拋出主題，激發(fā)設(shè)計(jì)師的靈感，并保持現(xiàn)場所議不跑題。在“頭腦風(fēng)暴”環(huán)節(jié)中，IDEO的原則是異想天開，不要過快發(fā)表評論，不要跑題，不要打斷別人的思維，每討論或提出新的想法，都會寫在便簽或黑板上標(biāo)出來，最好有更多的圖片來支撐論點(diǎn)。

1.3 自由的擇人標(biāo)準(zhǔn)

無論是大型企業(yè)還是小型公司，最重要的一關(guān)就是擇人，所以通常在面試的時候都會提諸多問題，有的公司考察的是新人的專業(yè)能力，有的是外形標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。而IDEO公司的總裁談到他們的擇偶標(biāo)準(zhǔn)時卻出人意料，他們認(rèn)為具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)技能是擇人之本，考察更多的是設(shè)計(jì)師的價值觀。對于IDEO這樣一個以創(chuàng)新為核心的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)而言，設(shè)計(jì)思想、團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度更為重要。IDEO的設(shè)計(jì)師們可以是來自任何領(lǐng)域的工業(yè)設(shè)計(jì)師、建筑師、社會科學(xué)家、商務(wù)專家或是機(jī)械工程師，這些人是行業(yè)專家，更擅長從多學(xué)科背景的協(xié)作者身上學(xué)習(xí)，IDEO的項(xiàng)目組有意混搭，在項(xiàng)目中相互學(xué)習(xí)[3]。

在IDEO的每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中都會有一個人因?qū)＜?，而這個位置的擔(dān)任者必須是專業(yè)的社會科學(xué)背景的相關(guān)研究者。這個角色會和其他小組成員共同參與整個項(xiàng)目過程，雖然人因?qū)＜业谋韭毰c設(shè)計(jì)毫不相關(guān)，但在初步了解項(xiàng)目背景的過程中，他可以用專業(yè)的眼光找出隱藏在常見行為、語言背后的人的需求線索，而這種蛛絲馬跡的線索往往就是項(xiàng)目的突破點(diǎn)。在一段采訪David Kelly的訪談中，David說道：“每個人的意思都略有不同。我想這還可以。這并不困擾我，但我聽到人們用設(shè)計(jì)思維來表達(dá)一些與我的意思完全不同的東西。在英語中，人們使用很多單詞，它們在同一個單詞中都有不同的意思。”[4]可以看出，IDEO的用人條件不是只要求單方面掌握設(shè)計(jì)技能，還要擁有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)心和求知欲，不局限于某一領(lǐng)域的思想?！昂＜{百川，有容乃大”，IDEO的公司成員選擇標(biāo)準(zhǔn)非常完美地體現(xiàn)了這句話的精神內(nèi)涵。

2 我國會展企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 會展企業(yè)區(qū)域分布不平衡

會展業(yè)的發(fā)展程度與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平密不可分，在北京、上海這樣經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的一線城市，會展業(yè)理所應(yīng)當(dāng)?shù)丶饶艿玫秸恼叻龀郑帜艿玫狡髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)支持，絕大部分會展業(yè)公司總部都設(shè)在這里。此時會展業(yè)發(fā)展的外部硬環(huán)境和內(nèi)部軟環(huán)境已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，能夠發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，拉動城市經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。在二、三線城市，如南京、合肥、杭州等各省會城市會展業(yè)的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境與一線城市相比雖有不足，但無論從場館場地基礎(chǔ)建設(shè)、政府引導(dǎo)政策，還是從展會數(shù)量增長、會展影響力方面綜合考量，發(fā)展態(tài)勢一直處于穩(wěn)步求進(jìn)的狀態(tài)中。但在四、五線以及更落后的城市，經(jīng)濟(jì)相對落后，政府支持意識不強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模小、無法找準(zhǔn)特色定位，會展業(yè)發(fā)展止步不前。

2.2 會展企業(yè)資源配置分布不平衡

《2019年中國展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》中指出：從租館率來看，2019年展覽館行業(yè)頭部效應(yīng)明顯，展覽資源明顯向行業(yè)領(lǐng)軍者傾斜，位于市場頂端的展館租館率繼續(xù)提升，市場份額繼續(xù)擴(kuò)大[5]。國內(nèi)會展行業(yè)的領(lǐng)頭公司大多已經(jīng)建立起完善的公司運(yùn)作機(jī)制，在場館租住、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)評估執(zhí)行等方面專業(yè)性強(qiáng)、效率高、效益好。然而，我國會展行業(yè)的市場資源配置不均衡，優(yōu)尖會展公司占比少，卻能搶占大部分的市場資源，而中小會展企業(yè)數(shù)量龐大，卻是僧多粥少。整個會展行業(yè)的資源配比不均衡，大企業(yè)獨(dú)占市場，小企業(yè)想要發(fā)展，但因自身公司的局限性，無法獲取相應(yīng)的發(fā)展條件。

2.3 會展企業(yè)內(nèi)部發(fā)展模式不平衡

會展經(jīng)濟(jì)作為城市經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，能夠帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在促進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高城市知名度方面的作用不容小覷。會展涉獵范圍廣，包括藝術(shù)、科技、物流、娛樂等各種需要通過展示展覽吸引受眾、提高市場知名度、擴(kuò)大市場影響力的行業(yè)。其中，展覽主體主要分為觀展者、組展商和參展商三大類。觀展者又分為專業(yè)受眾和非專業(yè)受眾，他們根據(jù)專業(yè)度和興趣導(dǎo)向選擇相應(yīng)的展覽觀看。參展商的主要任務(wù)是將公司研發(fā)的新產(chǎn)品、主推項(xiàng)目等拿到展會上展示，吸引感興趣的或?qū)I(yè)的受眾，在穩(wěn)定老顧客的同時吸引新的潛在顧客。組展商則負(fù)責(zé)租賃場地、設(shè)計(jì)展區(qū)、安保措施等相關(guān)工作。受眾主要要提升自己的專業(yè)素質(zhì)，提高專業(yè)敏感度，合理表達(dá)訴求;參展商和組展商在會展展示中都占相當(dāng)比重，所以不論從創(chuàng)新能力、工作體量還是專業(yè)相關(guān)性、難度要求等方面，都對他們提出了較高要求。但縱觀整體會展行業(yè)，大部分展會表現(xiàn)形式大同小異，舉辦模式僵化，缺乏創(chuàng)新。參展商和組展商承擔(dān)了主要責(zé)任，卻達(dá)不到相應(yīng)的效果。

3 IDEO創(chuàng)新模式對會展企業(yè)的啟發(fā)

3.1 根據(jù)市場需求，抓住消費(fèi)者的眼球

中國會展企業(yè)正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變是歐美國家走過的路，雖然我國會展業(yè)近年來發(fā)展速度快，但主要依靠的是會展業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)能夠激起國內(nèi)巨大的消費(fèi)市場這一優(yōu)勢，這種情況發(fā)展到一定程度，會展業(yè)發(fā)展速度會快速降低。想要保持會展業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)，就要依靠會展自身的創(chuàng)新能力，在政府的政策支持下調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮以市場為導(dǎo)向的主體作用。目前，會展企業(yè)在基礎(chǔ)建設(shè)完善之后，最重要的是要學(xué)會IDEO“以人為導(dǎo)向”的思維模式，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，關(guān)注普通人的日常行為，找出行為背后的潛在需求，抓住他們和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品去滿足他們的服務(wù)體驗(yàn)需求，有效率地解決問題，變革企業(yè)的生存之本。

3.2 重視人才挑選，守好企業(yè)第一關(guān)

國內(nèi)外的國情不同，發(fā)展路程必然不同，所以不能完全照搬國外的模式。針對我國會展業(yè)的現(xiàn)狀，中小型會展企業(yè)第一步要確定公司的發(fā)展方向，找到公司發(fā)展定位后挑選相關(guān)的人才。大型知名會展企業(yè)為了給自身注入新鮮血液，在人才選擇上會優(yōu)先選擇有能力、善于發(fā)現(xiàn)需求的人。設(shè)計(jì)師在做項(xiàng)目時要一起溝通交流，使觀點(diǎn)發(fā)生碰撞，通過不同專業(yè)的人打破思維局限，善于學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)際情況，加以應(yīng)用。對于設(shè)計(jì)師，應(yīng)該選擇能夠自我激勵的人，對于業(yè)績的爭取動力應(yīng)該源于他們內(nèi)心對創(chuàng)新的自我要求，想要與眾不同的意愿，他們每一次項(xiàng)目的完成，都是在不斷提升自我精神內(nèi)涵、豐富設(shè)計(jì)實(shí)踐。

3.3 減少硬性要求，打造理想環(huán)境

正如IDEO那樣，奇思妙想創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)是開朗、開放、積極的，暢所欲言，積極鼓勵，是培育靈感的溫床。如果在項(xiàng)目的整個設(shè)計(jì)過程中全按照領(lǐng)導(dǎo)的想法去做，那么設(shè)計(jì)師的存在與普通的技術(shù)員工就沒有任何區(qū)別?？茖W(xué)合理的工作模式不應(yīng)該是等級制度，而應(yīng)是平行的蜂窩結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最重要的作用之一就是保證項(xiàng)目的大方向，在關(guān)鍵時刻拿主意，在項(xiàng)目進(jìn)程中盡可能克服局限性，讓設(shè)計(jì)師們發(fā)揮才能，少打擊，多鼓勵?？梢越?jīng)常組織小型的討論會，讓設(shè)計(jì)師們在討論會中提出平常自己的奇思妙想，或者是根據(jù)失敗的模型總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)用戶體驗(yàn)感思考改進(jìn)方法等。給予他們足夠的自由討論氛圍，減少硬性規(guī)定，增添一絲人情味。

3.4 找準(zhǔn)利基點(diǎn)，構(gòu)建品牌壁壘

IDEO最初打動世界的產(chǎn)品是為蘋果公司設(shè)計(jì)的第一個鼠標(biāo)，緊隨其后的是設(shè)計(jì)出世界上第一臺筆記本電腦。在他們設(shè)計(jì)出這個產(chǎn)品之前，世人并不會想到電腦可以用這種形式被設(shè)計(jì)出來，鼠標(biāo)可以變得這樣便捷小巧?？梢哉f，IDEO在最初找到了屬于自己公司的利基點(diǎn)，以此打入市場，創(chuàng)建自己的公司品牌，建立起了品牌壁壘。我國面臨著會展行業(yè)資源分配不均的情況，中小型會展企業(yè)本身就缺乏人才，公司制度不夠健全，在這種情況下，中小型會展企業(yè)要根據(jù)自身企業(yè)定位，結(jié)合公司現(xiàn)有的產(chǎn)品資源、文化內(nèi)涵，抓住會展行業(yè)市場中合適的利基點(diǎn)，對市場需求進(jìn)行細(xì)分，從而找到最適合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建特色品牌，構(gòu)建品牌貿(mào)易壁壘，找準(zhǔn)市場突破口，樹立企業(yè)品牌形象，牢牢把握市場占有率，穩(wěn)扎穩(wěn)打地開展下一步企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

4 結(jié)語

會展業(yè)被譽(yù)為城市經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，最重要的原因在于會展業(yè)的發(fā)展程度與當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)濟(jì)文化發(fā)展相輔相成，成正相關(guān)。會展經(jīng)濟(jì)作為城市經(jīng)濟(jì)體系中極為重要的組成部分，對促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、推動第三產(chǎn)業(yè)升級起到了關(guān)鍵性的支撐作用。IDEO的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維發(fā)展到如今，已經(jīng)跳出單純的工業(yè)設(shè)計(jì)層面，與公司創(chuàng)新發(fā)展、推動社會發(fā)展相融合，力求達(dá)到創(chuàng)新設(shè)計(jì)的最大經(jīng)濟(jì)政治效益。對于目前我國會展企業(yè)來說，要在中國國情的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)IDEO的創(chuàng)新思維模式，穩(wěn)定優(yōu)秀頂尖企業(yè)的地位，拓寬中小型會展企業(yè)的發(fā)展出路，推動會展企業(yè)平衡、平穩(wěn)、共同前進(jìn)，從而更好地推動會展服務(wù)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮會展經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，完善會展業(yè)發(fā)展的相關(guān)條件，提高城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，提升我國會展業(yè)的國際知名度，向會展大國、強(qiáng)國邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：劉新月（1997—），女，安徽宣城人，碩士在讀，研究方向：會展與空間環(huán)境設(shè)計(jì)。