闡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)

劉揚(yáng) 呂霞 王弋 殷樂(lè)

【摘要】 圖書(shū)館，是人們獲取知識(shí)信息的重要通道，是人們攀登真理高峰的重要階梯。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)取得一系列重大突破，人們獲取信息的方式更加方便，互聯(lián)網(wǎng)由于其開(kāi)放的特性，也容納了更加多元的信息知識(shí)，使得人們足不出戶(hù)就可以充分享受信息大爆炸時(shí)代的紅利，這也使傳統(tǒng)圖書(shū)館工作受到了一定的沖擊，在更加便捷的信息獲取方式面前，除非在專(zhuān)業(yè)性十分強(qiáng)的知識(shí)需求方面，圖書(shū)館并沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)下，圖書(shū)館要想謀求進(jìn)一步的發(fā)展，必須要和時(shí)代的發(fā)展以及人們的需求相契合，大力推進(jìn)信息服務(wù)改革，將互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館完美結(jié)合起來(lái)，帶給人們更加可靠、便捷的知識(shí)供給。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書(shū)館;信息服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G206? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2096-8264（2021）05-0106-02

在傳統(tǒng)圖書(shū)館人員看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，無(wú)疑是給圖書(shū)館行業(yè)造成了很大的沖擊，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展有很強(qiáng)的阻礙，但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)快捷的信息傳遞能力，恰好可以彌補(bǔ)圖書(shū)館和用戶(hù)之間的空間距離，且由互聯(lián)網(wǎng)衍生出的信息檢索技術(shù)，也可以幫助人們更加快捷地找到所需求的知識(shí)，避免在漫長(zhǎng)的尋找過(guò)程中浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館之間的關(guān)系，并不是單純的依賴(lài)關(guān)系，而是一種互助關(guān)系，圖書(shū)館憑借其可靠、準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以有效完成互聯(lián)網(wǎng)“去水化”，使得互聯(lián)網(wǎng)信息質(zhì)量得到根本性提升。所以，圖書(shū)館要意識(shí)到未來(lái)的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的臂助，對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)表達(dá)出足夠的重視，加強(qiáng)圖書(shū)館工作中的信息化建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)信息服務(wù)水平[1]。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的主要特征

在21世紀(jì)，一個(gè)全新的時(shí)代即將來(lái)臨，信息化的時(shí)代已經(jīng)融入了人們的日常生活當(dāng)中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們享受著更加便捷的信息服務(wù)，其主要特征有以下幾點(diǎn)。

（一）電子化。每一次信息載體的變化，給人們的生活帶來(lái)巨大變化，并使得社會(huì)模式受到一定沖擊。在“造紙術(shù)”發(fā)明出來(lái)之后，人們告別了竹簡(jiǎn)這種古老繁重的記載工具，這不僅是文字記錄工作由繁重向輕簡(jiǎn)的轉(zhuǎn)變，更使得信息傳遞更為方便，也更加便宜，使得知識(shí)不再成為貴族的專(zhuān)屬，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在社會(huì)階級(jí)中的下沉。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息載體實(shí)現(xiàn)了由實(shí)體向虛擬的巨大轉(zhuǎn)折，不僅信息記錄需要的載體質(zhì)量更小，只需要小小的一塊芯片，就可以記載過(guò)去一整個(gè)書(shū)庫(kù)的全部知識(shí)內(nèi)容，虛擬化的信息知識(shí)更是突破了時(shí)間與空間的限制，傳遞更為便捷[2]。

（二）共享化。在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，最珍貴的是信息知識(shí)，最便宜的也是信息知識(shí)。在過(guò)去的年代，即便有印刷機(jī)的存在，也需要一頁(yè)頁(yè)的印刷，而在印刷機(jī)出現(xiàn)之前，一本書(shū)更是需要辛苦的抄錄或者是雕版，才可以實(shí)現(xiàn)信息的轉(zhuǎn)錄和傳播，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，信息轉(zhuǎn)錄與傳播的成本無(wú)限接近于零，只需要簡(jiǎn)單地復(fù)制粘貼，就可以使得信息知識(shí)廣泛的傳播出去，實(shí)現(xiàn)指數(shù)型傳播。正是在這種情勢(shì)下，信息的共享化成為時(shí)代的大勢(shì)所趨，樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極共享必將成為互聯(lián)網(wǎng)精神的重要內(nèi)核[3]。

（三）便捷化。在傳統(tǒng)模式當(dāng)中，圖書(shū)館要想發(fā)揮出其社會(huì)職能，為人民群眾提供信息服務(wù)，就必須要人們來(lái)到圖書(shū)館才能夠進(jìn)行信息獲取，且圖書(shū)館內(nèi)所包含的知識(shí)往往極為豐富，即便是圖書(shū)館書(shū)籍經(jīng)過(guò)分門(mén)別類(lèi)處理，人們?cè)谶M(jìn)一步查詢(xún)信息的時(shí)候，往往要經(jīng)過(guò)大量時(shí)間的尋找才有可能獲取到想要的信息，且有時(shí)候會(huì)無(wú)功而返。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，依托于現(xiàn)代信息技術(shù)的便捷性，人們不僅可以足不出戶(hù)在家里登錄數(shù)字化圖書(shū)館查詢(xún)資料，也能夠借助信息檢索技術(shù)，通過(guò)關(guān)鍵字詞的輸入，精準(zhǔn)地查詢(xún)到所需要的信息知識(shí)。故而，便捷化，是現(xiàn)代信息服務(wù)的重要標(biāo)志[4]。

二、圖書(shū)館在信息化時(shí)代中的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

（一）擁有大量知識(shí)信息資源，特別是高端知識(shí)方面。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中，信息知識(shí)呈現(xiàn)大爆炸趨勢(shì)，似乎在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，知識(shí)已經(jīng)不再值錢(qián)，但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的特性，在為互聯(lián)網(wǎng)聚集了大量知識(shí)內(nèi)容的同時(shí)，也由于低門(mén)檻性質(zhì)，使得互聯(lián)網(wǎng)上的知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量高低不一，既有高營(yíng)養(yǎng)的，也有低俗惡劣的，且高營(yíng)養(yǎng)知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所占比例較少。這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)極度缺乏可靠、準(zhǔn)確的知識(shí)來(lái)源，特別是在高端知識(shí)方面，更是稀缺無(wú)比[5]。而這正是圖書(shū)館所具備的信息優(yōu)勢(shì)，在長(zhǎng)久的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館積累了一大批可靠的信息知識(shí)內(nèi)容，且由于圖書(shū)館一直以來(lái)的崇高地位，對(duì)于信息知識(shí)的收納一向是嚴(yán)格要求的，這就導(dǎo)致圖書(shū)館所含內(nèi)容往往準(zhǔn)確性和可靠性都極高，而在高端知識(shí)方面，也可以由高校圖書(shū)館有效填補(bǔ)，圖書(shū)館一直都是知識(shí)殿堂，高校更是推進(jìn)高等教育的重要場(chǎng)合[6]。

（二）在信息分類(lèi)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)久的書(shū)籍分類(lèi)工作，使得圖書(shū)館具備信息分類(lèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以更加準(zhǔn)確地完成信息分類(lèi)工作，使得信息檢索能夠更加便捷地進(jìn)行，為用戶(hù)提供更加舒適的檢索體驗(yàn)，從而使得用戶(hù)可以在第一時(shí)間探尋到所需要的信息知識(shí)。而且圖書(shū)館的工作人員在這一行業(yè)當(dāng)中浸淫已久，對(duì)于信息的處理工作已經(jīng)十分嫻熟，只要稍加信息化訓(xùn)練，提高其信息素養(yǎng)和信息技能，就能勝任信息服務(wù)工作。

三、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作順利開(kāi)展的有效措施

（一）加快信息化進(jìn)程，充分利用信息資源。圖書(shū)館要想將信息資源充分利用起來(lái)，就必須要全面推進(jìn)書(shū)籍電子化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍信息由實(shí)體向虛擬的巨大轉(zhuǎn)變，以此來(lái)讓更多的人可以在互聯(lián)網(wǎng)上閱讀到相關(guān)內(nèi)容，并且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)中，由于信息傳遞和信息處理速度更加快捷，也使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，時(shí)機(jī)的重要性更是得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，圖書(shū)館如果不能夠盡早完成信息電子化進(jìn)程，可能“一步慢，步步慢”，由于電子信息資源不夠豐富，缺乏互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就可能被提前淘汰出局。故而，圖書(shū)館一定要加強(qiáng)對(duì)于信息化推進(jìn)的重視程度，使得圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)能夠早日完善起來(lái)，形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力[7]。

（二）加強(qiáng)對(duì)信息人才的培訓(xùn)，引進(jìn)信息化人才。要想更好地推進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程，為人民群眾提供更好的信息服務(wù)，離不開(kāi)一大批信息人才的鼎力相助。眾所周知，一項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，往往離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)，而在圖書(shū)館信息化過(guò)程中，雖然主體是圖書(shū)館，但工作內(nèi)容的核心卻是信息化，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)信息人才的指導(dǎo)是不可能成功的。故而，圖書(shū)館一方面要加強(qiáng)對(duì)于工作人員的信息化培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的信息素養(yǎng)以及對(duì)于信息技能的掌握程度;另一方面，也要積極引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的信息化人才，為圖書(shū)館人員構(gòu)成中注入更多的活力。除此之外，在人才市場(chǎng)的導(dǎo)向下，只有看得見(jiàn)的工資待遇，才能夠最有效地激發(fā)其工作人員學(xué)習(xí)信息技能的積極性，并在最大程度上吸引信息化相關(guān)技術(shù)人才。

（三）堅(jiān)持信息共享原則，堅(jiān)持不收費(fèi)原則。共享原則是互聯(lián)網(wǎng)重要原則之一。在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，由于信息知識(shí)的可復(fù)制性，使得共享成為互聯(lián)網(wǎng)中的共識(shí)，而在龐大的知識(shí)供應(yīng)基礎(chǔ)上，也使得人們?yōu)橹R(shí)付費(fèi)的意愿越來(lái)越弱。如果數(shù)字化圖書(shū)館采取收費(fèi)制度，很可能導(dǎo)致大量用戶(hù)的流失，并在市場(chǎng)的導(dǎo)向下，轉(zhuǎn)移到其他不收費(fèi)的知識(shí)網(wǎng)站當(dāng)中去。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶(hù)就是流量，而流量就是互聯(lián)網(wǎng)世界的無(wú)冕之王。所以，數(shù)字化圖書(shū)館要想在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲得更大的發(fā)展，勢(shì)必要和互聯(lián)網(wǎng)形成一致共識(shí)，堅(jiān)持不收費(fèi)原則，為數(shù)字化圖書(shū)館吸引更多的用戶(hù)以及流量。

（四）升級(jí)信息檢索技術(shù)，帶給用戶(hù)更舒適的體驗(yàn)。用戶(hù)至上，是互聯(lián)網(wǎng)思維又一大核心原則，只有讓用戶(hù)體驗(yàn)到更舒適的操作流程，才能夠更有效地吸引用戶(hù)，提高用戶(hù)群體當(dāng)中堅(jiān)定粉絲的數(shù)量，以此來(lái)打牢數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展基礎(chǔ)。信息檢索，是數(shù)字化圖書(shū)館的核心內(nèi)容，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索圖書(shū)館所有的書(shū)籍，以此來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，而信息檢索工作的關(guān)鍵就在于，用戶(hù)是否能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成有效檢索，如果用戶(hù)浪費(fèi)了大量時(shí)間卻沒(méi)有得到有效信息，就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)度下降，從而導(dǎo)致用戶(hù)流失。故而，數(shù)字化圖書(shū)館一定要優(yōu)化信息檢索方法，并升級(jí)大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶(hù)信息的精準(zhǔn)推送，確保用戶(hù)能夠在最短的時(shí)間得到最有效的信息知識(shí)內(nèi)容，從而憑借良好的信息服務(wù)留住用戶(hù)。除此之外，要為用戶(hù)的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，不能夠僅僅注重核心機(jī)制，更要注重細(xì)節(jié)，頁(yè)面的美觀程度，操作的便捷程度，都可能成為影響用戶(hù)體驗(yàn)的重要因素，一定要引起圖書(shū)館人員的高度重視。

自從第三次信息化工業(yè)革命之后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就展現(xiàn)出了旺盛的生命力和蓬勃的活力，迅速滲透到社會(huì)各行各業(yè)當(dāng)中去，對(duì)于時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)的時(shí)代，一定是信息化的時(shí)代，越早在行業(yè)當(dāng)中運(yùn)用信息技術(shù)的人，就能夠越早地享受到信息化時(shí)代的紅利，從而在信息時(shí)代當(dāng)中“如魚(yú)得水”，獲取更多的發(fā)展空間，而拒絕信息化建設(shè)的人，終將被時(shí)代所淘汰。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，一定要加強(qiáng)信息化建設(shè)，切實(shí)提高信息服務(wù)水平，如今各種網(wǎng)上書(shū)店層出不窮，如果不能夠及早應(yīng)對(duì)，勢(shì)必?zé)o法在時(shí)代浪潮的沖擊下幸存。

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作者簡(jiǎn)介：

劉揚(yáng)，女，漢族，河北易縣人，本科，初級(jí)職稱(chēng)，研究方向：圖書(shū)館圖書(shū)情報(bào)學(xué)。