白曉艷

[摘 要] 近幾年，我國(guó)高等教育事業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)了高?；A(chǔ)教學(xué)設(shè)施的完善與建設(shè)，為教學(xué)水平的進(jìn)一步提升奠定了基礎(chǔ)。圖書(shū)館作為高校教學(xué)的重要組成部分，為滿足不同學(xué)生閱讀需求，加強(qiáng)了現(xiàn)代信息技術(shù)的融入。我國(guó)圖書(shū)館在進(jìn)一步完善人性化管理理念的基礎(chǔ)上，對(duì)管理模式和服務(wù)模式進(jìn)行革新，取得了明顯的成效。然而當(dāng)前在我國(guó)高校圖書(shū)館管理和發(fā)展中人性化管理流于形式化，沒(méi)有真正發(fā)揮出圖書(shū)館的真正價(jià)值和作用。因此，文章重點(diǎn)分析了我國(guó)高校圖書(shū)館人性化管理過(guò)程中存在的缺陷與不足，并且提出了高校圖書(shū)館人性化管理的有效對(duì)策和方法；旨在確保高校圖書(shū)館管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館持久穩(wěn)定的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館；人性化管理；對(duì)策方法

中圖分類號(hào)：G237 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）04-0089-03

目前，我國(guó)高等教育正處于高速發(fā)展的重要階段，圖書(shū)館作為高校發(fā)展中的重要組成部分，其建設(shè)與完善給師生帶來(lái)了諸多的便利，不僅可以讓他們閱讀到各種類型的書(shū)籍，還能給他們開(kāi)展學(xué)術(shù)研究提供豐富的資源。因此，高校應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展引起足夠重視，并想方設(shè)法去促進(jìn)圖書(shū)館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，讓更多的師生愿意主動(dòng)地到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀。目前我國(guó)高校圖書(shū)館管理過(guò)程中存在沒(méi)有足夠重視人本理念，管理人員的專業(yè)素養(yǎng)不足，管理手段與高校實(shí)際情況不符等。高校圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的管理理念，在更新和完善管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理人員專業(yè)水平和能力的提升，為高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定有利的基礎(chǔ)保障。

一、圖書(shū)館人性化管理簡(jiǎn)析

所謂的人性化管理指的是在管理活動(dòng)中踐行以人為本的理念，重點(diǎn)體現(xiàn)出人在活動(dòng)中的主體和位置，以促進(jìn)人全方面綜合素養(yǎng)發(fā)展為目的，在滿足人不同需求的前提下，從而啟發(fā)人的創(chuàng)新意識(shí)和自主意識(shí)。將人性化管理融入高校圖書(shū)館當(dāng)中，有利于大學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展，其主要涉及了以下兩個(gè)方面：一方面，圖書(shū)館人性化管理首先要對(duì)圖書(shū)館管理員實(shí)施人性化管理，管理員作為圖書(shū)館日常穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)與核心，也是圖書(shū)館制度具體執(zhí)行的管理者。因此應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的人性化管理，給管理員提供更多發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，不斷促進(jìn)管理人員管理和服務(wù)水平的顯著提升，充分激發(fā)出管理人員的工作積極性，這才是圖書(shū)館人性化管理的重要思想[1]。另一方面，圖書(shū)館人性化管理要注重面向全體所有師生，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象也主要是師生，而其建設(shè)與發(fā)展的主要宗旨也是為了滿足師生的不同閱讀和學(xué)習(xí)需求，為他們提供一個(gè)充滿人文主義的良好閱讀環(huán)境。

二、高校圖書(shū)館人性化管理和發(fā)展的重要作用與意義

（一）人性化管理是現(xiàn)代高校圖書(shū)館的主要功能核心

在以往圖書(shū)館管理過(guò)程中，主要是以館藏書(shū)為主，對(duì)各類書(shū)資源的保存與傳承十分重視，而卻對(duì)讀者數(shù)量不關(guān)注，也對(duì)讀者不同需求和滿意度沒(méi)有引起重視，學(xué)校圖書(shū)館亦是如此，僅僅只是作為擺設(shè)或輔助。大眾所知，在我國(guó)應(yīng)試教育體制的影響下，成績(jī)都是入學(xué)和錄取的唯一標(biāo)準(zhǔn)。老師在課堂上只是一味地給學(xué)生講解和傳授理論學(xué)生，學(xué)生在課后只需要加強(qiáng)練習(xí)即可，學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館也是不存在依賴心理的。這種為考試而存在的教育模式也是導(dǎo)致高校圖書(shū)館不受重視和關(guān)注的主要原因之一[2]。同時(shí)，現(xiàn)代圖書(shū)館的主要功能核心則是服務(wù)功能，為學(xué)生讀者盡心盡力的服務(wù)，這不僅僅是現(xiàn)代高校圖書(shū)館發(fā)展的主要目標(biāo)和內(nèi)容，也是其管理和發(fā)展的核心理念。隨著科技技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館管理人員也從以往的管理角色轉(zhuǎn)化為了服務(wù)角色，其職責(zé)則是為每一個(gè)讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人性化管理理念下，讀者才是高校圖書(shū)館真正的主角，他們對(duì)圖書(shū)館的滿意度、借閱率才是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要核心。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該從讀者利益入手，盡最大努力去滿足讀者的閱讀需求。

（二）有利于大學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展

高校圖書(shū)館在大學(xué)生素質(zhì)教育方面起到了舉足輕重的作用。素質(zhì)教育中涉及文化素質(zhì)教育、思政教育、專業(yè)素養(yǎng)教育等。高校圖書(shū)館作為大學(xué)生思想政治覺(jué)悟提升的主要陣地，也是獲取課外更多學(xué)習(xí)資料和知識(shí)的重要課堂。其可以為學(xué)生提供各種豐富多樣化的圖書(shū)信息服務(wù)，突破專業(yè)約束和限制，學(xué)生可以自由的選擇各個(gè)專業(yè)學(xué)科知識(shí)內(nèi)容，對(duì)本專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入的了解和掌握，為也是課堂教學(xué)的重要延伸和補(bǔ)充[3]。除此之外，對(duì)本專業(yè)以外知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，有利于大學(xué)生認(rèn)知能力的提升，最終達(dá)到優(yōu)化他們知識(shí)結(jié)構(gòu)的目的。

（三）現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館現(xiàn)代化管理不僅僅是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行簡(jiǎn)單管理，而是對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化管理，確保圖書(shū)館步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理當(dāng)中。利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備在促進(jìn)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化管理水平提升的基礎(chǔ)上，也能確保其服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該強(qiáng)化硬件基礎(chǔ)設(shè)施，圖書(shū)館加強(qiáng)信息化管理，全面發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)際作用和價(jià)值彰顯出來(lái)，并確保資源利用率的進(jìn)一步提升。為了達(dá)到以上目標(biāo)和要求，要求圖書(shū)館在日常管理過(guò)程中踐行人性化管理理念，這樣才能促使師生主動(dòng)愿意到圖書(shū)館進(jìn)行各種學(xué)習(xí)資料的查閱，在提升閱讀率時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量也能得到顯著提升[4]。

三、高校圖書(shū)館人性化管理過(guò)程中存在的缺陷與不足

現(xiàn)如今，我國(guó)大部分高校圖書(shū)館在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中還存在很多的缺陷與不足，而直接降低了圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平。首先，由于圖書(shū)館目前依然停留在以往落后的管理思想和理念當(dāng)中，與現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求十分不符。與此同時(shí)，在高校圖書(shū)館管理過(guò)程中，沒(méi)有重點(diǎn)凸顯出以人為本的管理理念，在圖書(shū)館日常管理活動(dòng)中也沒(méi)有對(duì)人的管理價(jià)值引起重視，人與人之間缺乏溝通和交流，從而影響了工作進(jìn)程和效率。其次，高校圖書(shū)館各種活動(dòng)的開(kāi)展，仍然以傳統(tǒng)方式為主，沒(méi)有深入地去分析與了解師生的實(shí)際閱讀需求，導(dǎo)致圖書(shū)館人流量逐漸流失，閱讀率也越來(lái)越低下，沒(méi)有發(fā)揮出圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的真正價(jià)值和意義。除此之外，由于高校圖書(shū)館工作人員分布缺乏合理性，也尚未建立和完善人才招聘和管理體系，再加上管理人員專業(yè)素養(yǎng)的不足，無(wú)法確保圖書(shū)館工作始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)之下。具體表現(xiàn)在，部分圖書(shū)館在開(kāi)展管理工作過(guò)程中，直接安排一位職工負(fù)責(zé)工作，大部分管理人員都是學(xué)校退休老師，由于他們專業(yè)管理能力有限，對(duì)管理工作缺乏深入的認(rèn)知，在管理手段方面也十分欠缺，在具體管理過(guò)程中由于管理不當(dāng)而產(chǎn)生工作失誤問(wèn)題，這樣不僅達(dá)不到理想的管理效果，且還會(huì)給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)十分不利的影響，各種類型書(shū)籍管理混亂，存在大量流失情況，給學(xué)校造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失[5]。最為關(guān)鍵的是還有部分高校圖書(shū)館雖然設(shè)置了管理制度，但完全沒(méi)有根據(jù)時(shí)代發(fā)展和學(xué)生實(shí)際需求去完善與落實(shí)，傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代高校圖書(shū)館的發(fā)展要求，再加上有的圖書(shū)館管理人員過(guò)于依賴管理制度，讓所有學(xué)生必須按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)章制度執(zhí)行，不懂得變通，也沒(méi)有充分地考慮到學(xué)生的實(shí)際感受，這樣很容易導(dǎo)致學(xué)生對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生抵觸和不滿的情緒，自然而然對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)的主動(dòng)參與意識(shí)也將逐漸降低，這樣的情況與現(xiàn)狀對(duì)高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

四、高校圖書(shū)館人性化管理的有效對(duì)策和方法

（一）結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況和需求，完善人性化管理制度

高校圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象則是大學(xué)生們。因此圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合學(xué)生實(shí)際需求和情況，對(duì)管理制度進(jìn)行制定與完善。首先可以發(fā)起圖書(shū)館問(wèn)卷調(diào)查，每個(gè)到圖書(shū)館來(lái)借閱和學(xué)習(xí)的學(xué)生，讓他們填寫(xiě)問(wèn)卷。管理員再將問(wèn)卷信息進(jìn)行詳細(xì)的整合與分析，將有效信息貫徹到管理制度當(dāng)中，這樣完善出來(lái)的管理制度更能讓學(xué)生接受和認(rèn)可，也能引發(fā)學(xué)生情感的共鳴，為圖書(shū)館的管理工作提供了便利。其次，圖書(shū)館管理制度的完善與健全，應(yīng)該重點(diǎn)凸顯出“人性化管理”理念，管理人員要懂得變通，適當(dāng)為學(xué)生增加一定的借閱時(shí)間，對(duì)借閱數(shù)量進(jìn)行合理化設(shè)置，當(dāng)圖書(shū)達(dá)到歸還時(shí)間時(shí)，圖書(shū)館人員可以通過(guò)短信、電話等各種溫馨提示的形式，提醒學(xué)生及時(shí)歸還書(shū)籍，這樣不僅可以讓學(xué)生充分地感受到圖書(shū)館人性化服務(wù)，還能確保學(xué)生在借閱規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀完并及時(shí)歸還書(shū)籍，不僅方便了圖書(shū)館的管理，也給學(xué)生的借閱提供了方便，這樣有利于圖書(shū)館滿意度的提升[6]。此外，有條件的圖書(shū)館還可以通過(guò)智慧圖書(shū)館設(shè)施設(shè)備的引入，將占座管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善，尤其是關(guān)于占座管理制度的更新和改進(jìn)，這樣才能直接降低傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中的占座現(xiàn)象率，也不會(huì)讓學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的人性化管理制度感到抵觸或不滿。最后，圖書(shū)館競(jìng)聘制度的完善，要突破傳統(tǒng)的競(jìng)聘制度，對(duì)于具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)突出的人員給他們提供一定的晉升空間，從而達(dá)到管理人員工作積極性提升的目的。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的完善，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行改善與優(yōu)化

對(duì)于高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，應(yīng)該加大資金的投入和支持，這樣可以對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的完善，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與改善。一方面，圖書(shū)館應(yīng)該將自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善，確保學(xué)生隨時(shí)隨地，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制和約束對(duì)圖書(shū)館館藏資料和信息進(jìn)行查閱，第一時(shí)間掌握最新的資源和信息。同時(shí)，在圖書(shū)館內(nèi)部可以增設(shè)自助查詢機(jī)，自助查詢?cè)O(shè)備的主要作用是能夠讓學(xué)生在二十四小時(shí)任意時(shí)間對(duì)書(shū)籍進(jìn)行歸還，方便學(xué)生的借閱和歸還。作為圖書(shū)館工作人員只需要定期對(duì)自助化設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，這樣大大幫助管理員減小了工作負(fù)擔(dān)。另一方面，部分學(xué)生在圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)或借閱時(shí)，常常都有資料打印的需求，圖書(shū)館則可以加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)，為學(xué)生提供打印復(fù)印設(shè)備，方便了學(xué)生可以及時(shí)打印自己所需的資料。在如此完善的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境中，學(xué)生也漸漸對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了依賴感和信任感，更加愿意主動(dòng)配合和支持管理員的工作[7]。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，加強(qiáng)管理員和讀者的交流

對(duì)于高校圖書(shū)館管理工作而言，其工作人員是踐行人性化管理理念的重要核心，也是確保圖書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，高校應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，，打造出一支具備專業(yè)素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)好的高質(zhì)量管理員隊(duì)伍。一方面，要求管理人員具備一定的信息素養(yǎng)。應(yīng)該通過(guò)定期開(kāi)展信息學(xué)、檔案管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教程等，促進(jìn)圖書(shū)館管理員整體專業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提升。另一方面，鼓勵(lì)圖書(shū)館管理人員主動(dòng)積極地參與學(xué)術(shù)交流會(huì)，每隔一段時(shí)間去工作進(jìn)行總結(jié)與分析，通過(guò)交流會(huì)去總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)。也可以組織管理人員到專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促使他們掌握先進(jìn)的管理理念和手段，并在今后的圖書(shū)館管理工作中為讀者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最為關(guān)鍵是圖書(shū)館工作人員要做到日常深入和學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，對(duì)學(xué)生們的閱讀需求進(jìn)行及時(shí)的了解和掌握，從而對(duì)圖書(shū)館管理和服務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，這樣才能達(dá)到圖書(shū)館人性化管理的目的[8]。

五、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展環(huán)境下，高校圖書(shū)館加強(qiáng)人性化管理，完善人性化管理制度，強(qiáng)化信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)具有十分重要的意義和作用。這不僅對(duì)學(xué)生綜合素養(yǎng)的發(fā)展十分有利，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館的穩(wěn)定持久發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館工作人員一定要及時(shí)更新管理理念，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握先進(jìn)的管理思想和手段，將其落實(shí)到日常管理服務(wù)活動(dòng)中，打造出人性化圖書(shū)館良好管理環(huán)境，促使更多的學(xué)生讀者愿意到圖書(shū)館進(jìn)行資料查閱，并在圖書(shū)館感受到“讀者第一、服務(wù)至上”的人性化理念，在實(shí)現(xiàn)學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)將步入一個(gè)全新的臺(tái)階。

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