智慧養(yǎng)老視角下的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)計研究

摘 ?要：在智慧養(yǎng)老的大趨勢下，老年人對互聯(lián)網(wǎng)的渴求非常迫切，但由于本身生理條件或者現(xiàn)有信息設(shè)計的局限性，使得很多老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時遇到困難。在進行信息設(shè)計的過程中不能只考慮形式感，還要考慮到老年人的特點。通過對老年人日常使用網(wǎng)絡(luò)的需求，以及他們生理心理特點的分析，從視覺、聽覺、互動和認知等方面的改進，幫助老年人充分享用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的各方面的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老;信息設(shè)計;聽覺;視覺;互動;認知

近年來，中國老齡化態(tài)勢明顯。根據(jù)2019年01月21日，國家統(tǒng)計局發(fā)布最新的人口數(shù)據(jù)顯示，2018年末，60周歲及以上人口24949萬人，占總?cè)丝诘?7.9%。中健聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)研究中心根據(jù)我國老年人口的增長趨勢對未來三年60歲以上的老年人口預(yù)測數(shù)據(jù)為：2019年60歲以上老年人口增長727萬;2020年60歲以上老年人口增長603萬;2021年60歲以上老年人口增長521萬。2022年60歲以上老年人口增長將比2021年多一倍。到2035年老年人口將達到4億人。通過這組數(shù)據(jù)可以看到中國已經(jīng)逐漸進入到了老齡化社會。針對這種現(xiàn)狀，2019年4月，國務(wù)院辦公廳頒布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》。該文件的最終目標是實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動，持續(xù)推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。核心手段是信息技術(shù)，具體如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、生物識別等技術(shù)。主要方向包括制定智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄、大力開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范、在全國建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”、推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠程智能安防監(jiān)控技術(shù)、探索建立老年人補貼遠程申報審核機制、加強老人身份識別等。伴隨著智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品和服務(wù)的推出，老年人對于信息的需求也越來越迫切。從信息服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)分為文獻提供服務(wù)、報道服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)五種類型。在智慧養(yǎng)老的大背景下，本文主要通過信息設(shè)計來提高老年人網(wǎng)絡(luò)使用體驗。

一、老年人的特征

老年人的特征分為心理特征和生理特征。隨著年齡的增長，老年人的各項機能開始逐漸衰退，例如聽力和視覺能力逐漸衰弱，這會弱化接受外部信息的能力。很多老年人隨著年齡的增長運動機能也逐漸下降，這使他們的行動逐漸遲緩，對部分精細化的運動開始力不從心。還有一部分老年人的運動機能也逐漸開始下滑，影響他們的外出活動，不得不呆在家里。老年人除了在生理方面具有區(qū)別于年輕人的特征之外，在心理方面也具有一些變化。因為身體機能的下降，導(dǎo)致心理方面產(chǎn)生孤獨、焦慮甚至抑郁等現(xiàn)象。很多老年人退休之后，由原來忙忙碌碌的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楸容^休閑，看似每天可以很悠閑的生活，但很多人感覺不適應(yīng)，因為社會角色的改變而產(chǎn)生被社會“拋棄”的錯覺。生理機能的改變和社會角色的變化，使得他們對于被認可以及與社會進行密切的鏈接有著較以往更強烈的需求。

二、老年人的訴求

（一）健康訴求

老年人隨著年齡的增長，身體機能逐年下降。與此同時，老年人對于生活質(zhì)量的要求與日俱增，他們希望依然能夠保持高質(zhì)量的日常生活。因此，老年人對于健康的需求與日俱增。首先，他們非?？释私飧纳坪吞岣呓】档男畔?，這些信息能夠幫助老年人預(yù)防某些慢性或者急性疾病的發(fā)生。對于身體存在某些疾病的老年人來說，這些信息更能幫助他們客觀了解病情科學治療。其次，他們愿意參加一些緩慢的集體活動，例如散步、太極、交誼舞、合唱等，以此來提高身體素質(zhì)。前文提到老年人因為離開以前工作的單位，以家庭生活為主體，難免產(chǎn)生被社會“拋棄”的錯覺，導(dǎo)致他們會產(chǎn)生一些焦慮的情緒。但是通過科學適量的集體活動，老年人又擁有了一個新的集體。在集體活動中他們能夠?qū)W習一門技能、交到新的朋友，進而保持身心的健康愉悅。最后，一旦生病，其繁瑣的就診流程老人很抵觸去醫(yī)院。隨著現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新的就醫(yī)形式的出現(xiàn)，他們能夠通過遠程問診的形式和社區(qū)醫(yī)生甚至各大醫(yī)院的名醫(yī)進行遠程會診。對于一些行動不便的老人來說完全可以通過APP等網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)上預(yù)約，實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)生上門看診的服務(wù)，解決了很多老年人的后顧之憂。

（二）老年人的情感訴求

老年人的生活重心已經(jīng)由社會逐漸轉(zhuǎn)移到家庭，他們不在似之前那樣忙忙碌碌，反而會產(chǎn)生很多空虛、焦慮的情緒。這需要我們了解老年人對于情感方面的訴求，進而探尋通過何種途徑滿足他們的情感需求。

首先，他們有親情的訴求。老年人在退休之后特別期待能夠享受家庭的溫暖，親情可以帶給他們精神方面的慰藉。然而，部分老人因為和兒女不在一個城市生活，在情感上難免會產(chǎn)生孤獨寂寞感。值得欣慰的是，現(xiàn)在通訊工具發(fā)達，兒女們可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程和老人視頻通話，距離雖然遙遠但親情可以通過網(wǎng)絡(luò)進行傳遞。

其次，對友情的渴望。由于兒女工作繁忙或者不在一個城市居住，友情就成為了老年人最渴望的情感之一。他們往往喜歡和同齡的朋友一起聊聊家常、一起鍛煉身體、近郊旅行、學習新的技能等。老年人湊在一起聊聊往日的崢嶸歲月，聊聊各自家庭情況，興趣相投的老年人還能夠一起發(fā)展興趣，這讓他們的晚年生活變得更加有樂趣。

最后，對于社會存在感的需求。很多老年人退休以后，身體硬朗、精神矍鑠，他們大多數(shù)人并不覺得自己應(yīng)該呆在家里，而是想要到社會中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。很多老年人通過網(wǎng)絡(luò)了解到公益項目，他們愿意參與到公益事業(yè)中，為有困難的人們解決燃眉之急。一些有一技之長的老人能夠?qū)⒆约核L教授給同齡朋友，在這個過程中證明自己有用武之地。老人們將自己新學習的技能通過網(wǎng)絡(luò)分享給家人、朋友，在朋友家人的點贊評論中獲得成就感。

三、老年人使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀

伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便使得老年人逐漸融入到網(wǎng)絡(luò)的浪潮中，通過網(wǎng)絡(luò)老年人能夠保持和社會的同步，并獲得最及時的信息。他們對于網(wǎng)絡(luò)信息的需求可以分為通訊工具、娛樂、健康、購物等方面。

首先，老年人為了和異地子女以及老朋友保持聯(lián)系，通常會采用網(wǎng)絡(luò)視頻聊天的形式，在老人看來，視頻聊天既能夠看到圖像又可以聽到聲音，是進行社交和維系親情的最佳方式。

其次，老年人閑余時間比較多，網(wǎng)絡(luò)給他們提供了很多娛樂資源，除了參與線下集體活動之外，他們也喜歡從各大娛樂平臺尋找適合自己的娛樂節(jié)目。還有的老年人喜歡參加文藝活動，把網(wǎng)絡(luò)當成學習和分享的平臺，并且將日常的演出分享到平臺上供人們欣賞，并獲得成就感。

再次，因為很多老年人都有慢性病，他們希望獲得更多的健康指導(dǎo)。目前線下指導(dǎo)是一個方面，但因為時間和地點的限制有時候并不是很方便，相比之下一些口碑很好的APP和微信公眾號就更受到老年人的喜愛。老年人獲得了保健知識，不僅自己收益，也喜歡分享給親人和朋友們，讓更多人獲益。

最后，隨著老年人對于網(wǎng)絡(luò)的熟悉，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物比線下購物更加方便、更加物美價廉。于是老年人成為了網(wǎng)絡(luò)購物的又一個生力軍。他們更喜歡把購物和社交相結(jié)合，通過分享鏈接獲得優(yōu)惠卷，不僅實現(xiàn)購物也滿足了老年人社交需求。

四、老年人使用互聯(lián)網(wǎng)存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)給老年人的生活帶來了非常多的樂趣和方便，然而，他們在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中也存在一些問題。

首先，在視覺方面老年人的視力普遍有所下降，無論使用手機還是電腦上網(wǎng)都會遇到字太小看不清楚或者字的顏色對比度太高，老年人感到閱讀眼睛非常不舒服。有個別網(wǎng)頁總是彈出或者閃動廣告，這讓本來視力就比較弱的老年人閱讀起來更加困難。這就給老年人使用網(wǎng)絡(luò)造成了很大的障礙。

其次，由于老年人的聽力下降，他們對于視頻資源的音量和音質(zhì)有著很高的要求，老年人不習慣戴耳機，但如果音量太小或者音質(zhì)太差都會影響他們?yōu)g覽的體驗。

再次，部分老年人打字不是很熟練，會影響搜索信息的速度，這導(dǎo)致老年人只能被動接受信息，而沒辦法主動尋找所需要的信息。

最后，認知方面的問題。老年人畢竟對于網(wǎng)絡(luò)的使用屬于“新手”，他們對與網(wǎng)絡(luò)界面的邏輯的適應(yīng)能力比年輕人稍弱一些，需要很長時間才能找到自己想要的信息。還有一些老年人在閱讀信息以后，找不到回到上一級目錄的菜單，只得關(guān)閉網(wǎng)頁。

五、滿足老年人需求的信息設(shè)計方法

針對老年人在使用網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，我們可以從視覺、聽覺、認知和交互四個方面探討，以尋找到更適合老年人閱讀的信息設(shè)計方法。

（一）視覺設(shè)計

在視覺方面主要分為字體、色彩、版式三個方面。

1.字號和字體

目前，很多網(wǎng)頁為了呈現(xiàn)更多的信息，字體往往都很小，雖然信息承載量很大，但老年人閱讀起來非常困難。針對這一問題，可以設(shè)置一個字體放大按鈕，老年人能夠根據(jù)視力的需要決定字體大小，還有的網(wǎng)頁會設(shè)置無障礙瀏覽頁面等。如果沒辦法自由選擇字體，建議字號不要小于14號字，這個字體老年人是比較能夠接受的。除了字體大小之外，字體的樣式設(shè)計也需要考慮到老年人的需求，宋體因為字型過細，如果字號在很小狀態(tài)小很難看得清楚。而黑色字體字體較粗，方便辨認。

2.段落

當老年人閱讀文章時，盡量使一整段文字的距離不要太長，大概65-70個字符比較合適，并且要注意左右對齊，這樣閱讀起來比較容易，如果文字太長，給很多老年人在閱讀上造成了緊張的感覺，影響他們的閱讀效率。每一段文字最好不要使用斜體字和帶下劃線的字，干擾太多也會影響閱讀體驗。另外，段落之間和行與行之間最好留有空白，方便在閱讀間隙視覺可以暫時休息。值得注意的是行間距不要超過1.5倍，行間距過大和過小都會影響人們的閱讀效率。

3.色彩

為了增加視覺辨識度，很多網(wǎng)站喜歡用對比強烈的顏色，以吸引人們的注意。然而對于老年人來說，他們的視力受不了顏色的強烈對比，會嚴重影響老年人的閱讀感受，很多老年人因此放棄瀏覽。因此，網(wǎng)頁信息在設(shè)計時應(yīng)該充分考慮老年人的生理特點，盡量降低對比度。與此同時，背景亮度過高也會影響老年人的瀏覽速度和體驗。設(shè)計師在考慮視覺美觀的同時將背景色彩的亮度降低，提高老年人閱讀舒適度。

4.圖片和動畫效果

為了增加瀏覽時的趣味性，很多網(wǎng)頁增加了動畫功能，或者增添GIF格式的動圖。然而，這種特效對于老年人的閱讀來說增加了很大的障礙，動圖或者動畫運用了很多平移和旋轉(zhuǎn)的方式，讓本來就眼花的老人更加感覺到頭暈?zāi)垦?，這非常影響老人的閱讀體驗。建議網(wǎng)頁盡量使用靜態(tài)的圖片，如果非要用動圖或者動畫，建議換幀的速度可以放慢，延長老人的關(guān)注時間。

（二）聽覺設(shè)計

隨著年齡的增長老年人的視力力逐漸下降，對于網(wǎng)絡(luò)的需求卻在不斷地提高。針對這一情況，網(wǎng)絡(luò)信息界面應(yīng)該考慮到老年人的生理狀況，增加語音系統(tǒng)。例如有些文章字數(shù)太多，版式排列太緊密，除了可以自行調(diào)整字的大小之外，對于花眼的老年人來說，他們整日盯著屏幕戴著花鏡非常不舒服。根據(jù)這種情況，我們可以增加語音播報的功能，并且能夠調(diào)整音量以方便老年人瀏覽信息。同時，對于打字不方便的老年人來說，語音輸入也是非常好的一個功能，大大提高了搜索效率。

（三）互動設(shè)計

老年人除了視力和聽力下降之外，精細運動能力也隨之下降，在這種情況下對于老年人的互動性設(shè)計，除了保留現(xiàn)有的觸屏互動和語音互動之外，還應(yīng)該增加相應(yīng)的手勢識別系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)對于轉(zhuǎn)換頁面、點擊確定、后退、拖動頁面等常規(guī)動作可以通過使用固定的手勢進行操作。這種操作最好配合語音同時進行。與此同時，在網(wǎng)頁界面設(shè)計的過程中要盡量簡化頁面的布局，將主要信息陳列在首頁上，尤其是導(dǎo)航欄要格外醒目，以幫助老年人進行相關(guān)的操作。在互動過程中，手勢+語音的運用是非常關(guān)鍵的，只有充分考慮到老年人的生理特點才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)為老年人服務(wù)的作用。

（四）認知服務(wù)

老年人的文化水平參差不齊，對于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度不同，但都對于智慧養(yǎng)老和互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息服務(wù)充滿期待。在這種情況下，急需要幫助老年人在互聯(lián)網(wǎng)認知方面進行培訓，而這種培訓并不是一蹴而就、短期內(nèi)培訓就可以完成的。這種培訓需要社區(qū)提供全方位長期的培訓或者咨詢服務(wù)。一方面能夠提高老年人互聯(lián)網(wǎng)的認知能力，充分享受智慧養(yǎng)老給老年人帶來的福利;另一方面通過社區(qū)、學校等社會力量提供資源，幫助老年人進入到不同的學習平臺，培養(yǎng)不同的興趣愛好，豐富老年生活。

通過視覺、聽覺、互動和認知等方面的內(nèi)容能夠為老年人提供更加舒適的信息閱讀體驗，也為設(shè)計師今后進行相關(guān)信息設(shè)計時提供一個新的思路。

六、結(jié)語

在信息化的大背景下，隨著智慧養(yǎng)老的模式的提出，老年人對于網(wǎng)絡(luò)的需求越來越強烈，但在使用的過程中因為生理等方面的特殊原因會遇到種種困難。因此，通過改善網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)計可以使老年人更好地享用網(wǎng)絡(luò)所帶來的服務(wù)。信息設(shè)計的過程中應(yīng)該考慮增加無障礙閱讀選項，在進入該選項之后，所有的頁面設(shè)計都應(yīng)該遵循老年人的心理、生理特點，從視覺、聽覺、認知和互動四個方面進行精心設(shè)計，使老年人通過網(wǎng)絡(luò)享受智慧養(yǎng)老帶來的種種便利，使他們的晚年生活變得更加豐富多彩。

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作者簡介：徐小寧，山東工藝美術(shù)學院副教授。