重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機制與干預策略

周惠子 李學偉

[摘 要]重大疫情視閾中對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的引導與治理非常重要，其能夠消減社會不良的輿論氛圍，引導網(wǎng)民正確表達觀點、意見和情緒，為抗擊重大疫情提供正確的輿情導向和氛圍?；诖耍疚奶岢隽酥卮笠咔橐曢撝袑ψ悦襟w網(wǎng)絡(luò)輿情進行必要干預的重要意義，梳理了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)研究，提出了重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)主體與特征，論述了其傳播機制、動力因素、傳導路徑和演變結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，提出了重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的干預策略體系。

[關(guān)鍵詞]自媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;傳播機制;干預策略

[中圖分類號]G206 [文獻標志碼]A [文章編號] 1672-4917（2021）02-0093-08

一、引言

隨著移動終端技術(shù)的飛速發(fā)展，自媒體逐步進入公眾的生活，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使人們的通訊和交流更加便捷，民眾可以通過自媒體平臺隨時隨地地獲得和發(fā)布信息。

國外研究者對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的研究時間較長，相關(guān)領(lǐng)域的研究成果較多。例如Corbyn（2011年）根據(jù)Twitter文本通過句法分析法監(jiān)測了巴西登革熱疫情時的網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)公眾交流的信息大多與官方發(fā)布的信息有關(guān)[1]。Sayy等（2013年）從自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情事件中采用加權(quán)并提取關(guān)鍵字方式，構(gòu)造了關(guān)鍵字共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，即使用社交網(wǎng)絡(luò)分析方法進行共詞網(wǎng)絡(luò)聚集，采用共視圖譜技術(shù)將輿情話題內(nèi)容展現(xiàn)并提煉出來[2]。Liao等（2019年）采用了基于多層次語義融合方法探討了輿論事件的隱藏信息和隱含的情感關(guān)系[3]。Choi等（2019年）基于多任務學習方法來識別句子與句子之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并以結(jié)構(gòu)化形式呈現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)關(guān)系[4]。D′Andrea等（2019年）通過Twitter網(wǎng)站獲取公眾對于接種疫苗的推文，并使用文本挖掘和支持向量機技術(shù)構(gòu)建主題模型來監(jiān)測自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情[5]。

目前，在國內(nèi)，學者對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情也進行了深入研究，研究領(lǐng)域比較廣泛。例如，郭曉科等（2010年）在共詞分析和社會網(wǎng)絡(luò)分析的基礎(chǔ)上對關(guān)鍵詞進行聚類，并用以揭示話題演變的方向和趨勢[6]。諶楠等（2012年）整合自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的主題和情感因素，提取專家意見和公眾觀點，以發(fā)掘自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)袖意見[7]。洪巍等（2014年）通過時間序列分析方法建立了統(tǒng)計分析模型，用以檢測自媒體平臺中重大疫情的輿情內(nèi)容[8]。王來華（2015年）設(shè)計了一種新聞和論壇自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，基于自媒體網(wǎng)絡(luò)的特點，該系統(tǒng)實現(xiàn)了關(guān)鍵詞挖掘和聚合功能[9]。楊興坤等（2015年）通過實證研究來探尋自媒體平臺中影響意見領(lǐng)袖的因素，并給出了如何增強意見領(lǐng)袖輿情領(lǐng)導能力的方法[10]。儲節(jié)旺等（2017年）從新媒體角度探討了疫情事件輿論的“蝴蝶效應”機制，并認為建立新媒體信息發(fā)布平臺是應對疫情事件輿論的有效手段[11]。毛宇鋒（2017年）認為自媒體平臺已經(jīng)成為人們表達希冀的一個特殊輿論場，通過關(guān)注自媒體平臺，有助于我們對自媒體網(wǎng)絡(luò)的輿情進行治理[12]。

總體而言，國內(nèi)外學者對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情進行了大量的研究，并取得了豐碩的成果，但現(xiàn)有研究尚未從系統(tǒng)的視角對其進行探討。基于此，本文從系統(tǒng)的角度出發(fā)深入研究重大疫情期間自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機制，并提出針對性的干預策略。

二、重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)主體與特征

（一）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)主體

重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的范圍更廣，持續(xù)時間更長，這給輿情治理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。為了快速、有效地控制重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的速度，探究輿情傳播的相關(guān)主體及其相互關(guān)系是非常重要的?？傮w而言，自媒體用戶、自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺、政府和其他利益相關(guān)者在疫情輿情的發(fā)展中起著重要的作用，如圖1所示。

1.自媒體用戶在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中的功能

以這次抗擊新冠肺炎疫情為例，許多自媒體用戶需要通過自媒體平臺緊急表達自己的情感和訴求，自媒體用戶具有自發(fā)性和去中心化的特點，網(wǎng)民們的主動權(quán)和地位都得到了極大的提高，能夠?qū)σ咔榈妮浨樾畔l(fā)表自己的觀點和看法，并通過自己的參與增加自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度和風向，從而成為自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的支柱力量。反之，媒體網(wǎng)絡(luò)也會對自媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)行為產(chǎn)生一定的影響，從而引起網(wǎng)下行為的發(fā)生。

2.自媒體平臺在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中的功能

自媒體平臺是自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情信息的載體和媒介，重大疫情期間，自媒體將對疫情的形勢等相關(guān)新聞進行報道，從而使自媒體用戶從平臺中獲取到大量有關(guān)信息，同時將獲得的有關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)或反饋給其他網(wǎng)民，而這些反饋信息會反過來影響自媒體新聞的發(fā)布?？傮w而言，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情所傳播的信息的內(nèi)容和類型都相對豐富，且跟進及時但未必準確真實。

3.政府在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中的功能

政府所發(fā)布的信息是疫情信息可靠的來源，并且政府是輿情的重要引導者。以新冠肺炎疫情為例，在疫情暴發(fā)后，我國政府迅速采取有力措施，有效防控疫情，并通過主流媒體發(fā)布真實可信的數(shù)據(jù)來指導公眾輿情和傳播公眾輿情，控制了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)散。

（二）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體網(wǎng)絡(luò)有其獨有的特征，其無論是在傳播主體、傳播渠道和方式上，還是在傳播內(nèi)容上均與傳統(tǒng)媒體大相徑庭。概括而言，重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征主要有以下幾點：

1.主體的分散性和多元性共存

自媒體平臺是基于移動互聯(lián)技術(shù)，其客戶端可以是智能手機，也可以是筆記本電腦等，因此，其發(fā)布輿情成本低，操作技術(shù)簡便，從而大大降低了網(wǎng)民們的支付費用和進入的技術(shù)壁壘。目前，移動互聯(lián)技術(shù)和智能手機的融合，使得信息傳播超越了時間和空間限制，使不同知識層次、不同技術(shù)水平和不同財富背景的人均有能力使用自媒體平臺，并通過自媒體平臺隨心所欲地傳遞信息和發(fā)表觀點，也可以對平臺中的輿情觀點發(fā)表自己的看法和見解;同時，還可以轉(zhuǎn)發(fā)和互文他人的觀點，進而使得輿情信息的傳遞趨向于個性化、普遍化，并使傳播主體愈加呈現(xiàn)出分散性和多元性的特點，這也是自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情能夠快速傳播和難以控制的主要根源。

2.傳播渠道的多樣性與暢通性并行

隨著QQ、博客、微博、微信等信息媒介進入人們的日常生活，人與人之間的溝通和聯(lián)絡(luò)更加多元化，信息傳播通道比以前也更加流暢。由于自媒體平臺的通信工具是移動互聯(lián)終端，只要被WiFi信號覆蓋，網(wǎng)民們就能用自媒體平臺進行通信和參與輿情傳播，從而使網(wǎng)民們能夠在移動狀態(tài)下實時發(fā)布信息、接收信息并進行評論。自媒體是一種具有綜合功能的傳播媒體，其傳播內(nèi)容不僅有文本和圖像，更包括音頻和視頻等，并能夠進行實時更新。自媒體輿情傳播渠道的多樣性與便利化，促進了信息的傳播，形成了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，并隨著輿情的發(fā)酵，使自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強的擴散性。

3.在傳播方式上實時性與互動性交融

自媒體平臺是實時交互式傳遞平臺，其成本極低且具有便捷的信息獲取和傳遞技術(shù)，這使得信息傳遞不受時空的束縛，不受“把關(guān)人”嚴格的檢查與審核，在傳播溝通過程中幾乎沒有阻礙，網(wǎng)民們可以隨心所欲地進行交流和溝通，表達自己的觀點和看法。任何能引起網(wǎng)民興趣的觀點都有可能成為信息的中心，其觀點也有可能引爆輿論場，引導著整個輿情的走向，其他網(wǎng)民也可以隨時隨地地參與到輿情傳播當中，發(fā)表自己的觀點和見解，信息傳輸路徑已經(jīng)發(fā)展為互動式傳播模式，打破了傳統(tǒng)媒體時代的單向傳播模式;并且，信息交換頻率更快，擴散效果更強，也更容易引發(fā)網(wǎng)民的情感共鳴。

4.在傳播內(nèi)容上客觀性與非理性交織

自媒體輿情來源渠道多樣，觀點復雜，即使是草根階層，也可以通過智能手機發(fā)表自己的想法和對問題的看法，從而導致輿情信息發(fā)布和傳播具有自主性，并且信息發(fā)布者很少驗證信息來源的可信度，這是因為實時的信息傳播使信息傳遞者很難有足夠的時間識別信息的真?zhèn)?。當然，這種隨意性和自主性也有其不利的一方面，一些網(wǎng)民在不知不覺中為謠言的散播提供了助力，從而成為謠言的發(fā)布者和傳播者。此外，自媒體在技術(shù)上比之前任何傳統(tǒng)媒體都更具操作性，它可以“同時同地”地將言論復制粘貼在不同時間、不同區(qū)域發(fā)生的事件中。

三、重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機制

（一）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情動力因素分析

在重大疫情視閾中，自媒體用戶不再是孤立的個體，而是由相同或相似的興趣或關(guān)注點相連的同質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。在自媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部，網(wǎng)民之間以及網(wǎng)民與團體之間存在意見和情感的交流，如圖2所示。自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情受到公眾之間情感沖突的影響，從而激發(fā)了大眾輿情。重大疫情事件是產(chǎn)生自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的直接原因，在自媒體平臺中分散的信息傳播是疫情事件下自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的根源，同時自媒體用戶的社會情緒是疫情事件下自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的催化劑。因此，本文認為網(wǎng)民的社會情感和信息碎片化傳播是自媒體輿情傳播的主要動因，這主要基于以下兩個方面：

1.網(wǎng)民的社會情緒

如圖2所示，重大疫情的突發(fā)直接刺激了一些自媒體網(wǎng)民的社會情緒，網(wǎng)民的社會情緒與疫情事件之間的共鳴會引爆自媒體平臺群體的社會輿論場。此外，重大疫情事件進一步激發(fā)了自媒體網(wǎng)民的個人社會情緒，導致網(wǎng)民缺乏理性以及情感迷失，從而造成緊急情況下自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與爆發(fā)。具體表現(xiàn)如下：

第一，催化了網(wǎng)民的主觀焦慮情緒。在重大疫情流行中，網(wǎng)民作為個體，個體利益與大眾利益往往并不一致，當個體利益得不到滿足時，許多網(wǎng)民就會覺得自己的期望和利益被忽視，從而誘發(fā)網(wǎng)民個體極端焦慮情緒的產(chǎn)生，并急需發(fā)泄口來尋求安全感。社會輿論場中的個人不是孤立的個人，而是由許多形形色色的人組成，主觀焦慮的網(wǎng)民個體，總能在自媒體平臺中找到“志同道合”的人和關(guān)注并為自己主張利益的人，這些人能夠給失落的網(wǎng)民帶來慰藉，撫平他們的主觀焦慮感;另一方面，當眾多焦慮的網(wǎng)民集聚在一起時，他們的主觀焦慮性就會被放大，并在一定條件下發(fā)展成集體焦慮，進而刺激網(wǎng)絡(luò)疫情公共事件的出現(xiàn)。

第二，誘導網(wǎng)民個人情感的非理性迷失。自媒體平臺的開放性使其參與的網(wǎng)民成分復雜，參與者素養(yǎng)參差不齊，網(wǎng)民人數(shù)眾多，某些觀點和意見因各種原因總會獲得一些網(wǎng)民的支持和回應，而且有些回應和支持往往是非理性的，話題生產(chǎn)者們也希望自己發(fā)送的信息受到廣泛關(guān)注，這就導致在自媒體平臺上呈現(xiàn)出“零思考，雙倍反應”的情況。在自媒體平臺上，信息常常是碎片化的，社會個體獲得的信息通常是不完整和不準確的，并且社會個體之間存在盲目的信任關(guān)系，使得他們在沒有識別出事情真相的情況下就評論、轉(zhuǎn)發(fā)信息。這種隨意的在線行為造成互聯(lián)網(wǎng)個體用戶的情感失去控制，導致社會群體情感迷失，這就是社會輿論場中網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力事件產(chǎn)生的根源。

第三，網(wǎng)民個體之間的心理失衡以及個體情緒的共鳴和沖突。在社會輿論場中網(wǎng)絡(luò)疫情事件的發(fā)生，不僅是重大疾病傳播的結(jié)果，而且也是社會個體之間情感沖突的結(jié)果。當社會現(xiàn)實與網(wǎng)民個體的利益背道而馳時，網(wǎng)民個體就會通過自媒體平臺來釋放自己的情緒，這種情感又會在自媒體平臺上得以擴散，從而使平臺內(nèi)不同網(wǎng)民個體之間的情感發(fā)生沖突或者共鳴。在某些情況下，個人的偏執(zhí)可能會造成某些群體的社會情緒失衡，而這種失衡的社會情緒又會增強個體心理失衡，導致網(wǎng)絡(luò)疫情事件的發(fā)生。

2.信息的碎片化傳播方式

在自媒體平臺中，網(wǎng)民個體會依據(jù)他們的喜好選擇信息的傳播方式與內(nèi)容來發(fā)布信息，而這將導致信息的分散傳播，即同一事件在自媒體平臺中以離散化的方式存在。信息傳播方式的碎片化不僅嚴重損害了信息的完整性和清晰性，而且還導致了網(wǎng)絡(luò)謠言以及網(wǎng)絡(luò)疫情事件的產(chǎn)生。

第一，多樣性存在與離散式傳播成就了信息的完整性。在自媒體平臺中，獨立的社會群體不斷地出現(xiàn)，這些群體是由網(wǎng)民個體憑借著相同或相似興趣而自愿組建的，正是因為他們擁有相同或相似的興趣，所以他們會具有相同或相似的關(guān)注點，同時會導致群體中缺乏相異的聲音。除此之外，在諸多要素的影響下，比如不同群體間信息無法通暢的交流、網(wǎng)民個體“零思考、雙倍反應”等，都會導致同一信息的不同方面在自媒體平臺中呈現(xiàn)碎片化的分布。因此，當網(wǎng)民個體通過自媒體平臺了解事實真相時，就無法得到完整的信息，而只能獲取相關(guān)事件的部分片段。由于網(wǎng)民在自媒體平臺發(fā)布信息時對信息的字數(shù)有著嚴格的限制，因此網(wǎng)民個體會依據(jù)“有圖有真相”理論，通過視頻、圖像、文字等方式將信息發(fā)布出去，從而獲取完整和真實的信息。

第二，信息缺乏完整性和清晰性。由于自媒體平臺中信息量龐大，這將導致同一事件的不同方面在不同社會團體中呈現(xiàn)出離散化的分布形態(tài)，在這種情況下，不同社會團體對同一事件信息有著不同的理解，要找出信息之間的聯(lián)系對于社會個體來說較為困難，因為他們往往只能獲取片面的信息而無法了解整個事件的來龍去脈。此時，平臺中的個體就會充分發(fā)揮想象力去發(fā)布和傳播信息，從而導致信息的失真，當這些誤導性極高的信息被大眾利用時，就會引發(fā)自媒體疫情輿情事件。

（二）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導路徑

在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情平臺中網(wǎng)民們的“穿引下”，輿情系統(tǒng)中彼此依存的諸因子間可以相互促進和轉(zhuǎn)化，從而形成如圖3所示的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳導路徑。

如果將重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系視為一個復雜的大系統(tǒng)，如圖3所示，則數(shù)據(jù)流起著連接信息與輿情環(huán)境、信息與主體、主體與環(huán)境的作用，并反映對輿情信息主體內(nèi)容的影響水平，以及輿情信息、輿情主體和輿情環(huán)境各自的價值和影響力變動，屬于效度壓力;同時，數(shù)據(jù)流起著連接信息與平臺、主體與平臺、平臺與環(huán)境的作用，并反映輿情主體、輿情信息和輿情環(huán)境的互動和非靜態(tài)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的變動，屬于結(jié)構(gòu)壓力;信息流起著連接各輿情主體的作用，并反映輿情信息是怎樣在輿情環(huán)境與輿情主體間進化和演變的，屬于循環(huán)壓力。

第一，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境包含技術(shù)硬環(huán)境和社會軟環(huán)境兩個方面，其奠定了輿情傳導的基石。從技術(shù)硬環(huán)境角度來看，自媒體的信息輸送是雙向互動的;從時空局限和信息控制角度來看，自媒體技術(shù)已經(jīng)突破了場域限制，掌握了更大的話語權(quán)，“每個人都有麥克風”“每個人都可隨時隨地發(fā)表觀點”，打破了原有傳統(tǒng)媒體對人們的禁錮，讓公眾尤其是普通民眾在這一互動平臺上可以充分發(fā)表自己的觀點并表達自己的利益訴求。從社會軟環(huán)境角度來看，社會進入了深水改革和快速過渡的時期，經(jīng)濟、政治、社會、生態(tài)等領(lǐng)域的輿論壓力加大，當調(diào)整利益結(jié)構(gòu)時會帶來摩擦和民意多元化從而導致部分輿情井噴。從圖3可以看出，只有在輿情環(huán)境中才能完整地把握輿情信息和主體以及對網(wǎng)絡(luò)平臺整體或局部的評價，同時通過能量流的作用，三者相互轉(zhuǎn)化和促進。

第二，多行為個體構(gòu)成了自媒體輿情的主體范疇。自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情主體與傳統(tǒng)媒體的主體存在較大差異，前者以個體對民意的關(guān)注為出發(fā)點，匯集民眾的相同關(guān)注點，找出其中的關(guān)聯(lián)度，其是各種理性和非理性的博弈結(jié)果，并會引起不同利益團體的共鳴。一些個體會根據(jù)價值立場和利益判斷進行選擇，進而組成不同的集合編隊，這些編隊隨時間而不斷發(fā)展壯大，從而出現(xiàn)輿情主體聚集的情況，我們在網(wǎng)絡(luò)上稱之為種群;隨著公眾對議題的深入了解，信息在不同的“種群”間彼此交換，過濾掉模糊的信息以達到一定的穩(wěn)定狀態(tài)，此時就形成了狀態(tài)不一的生產(chǎn)者、傳播者、管理者、消費者和組織者，輿情主體得以完善。由圖3可見，在信息流的作用下，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情主體間相互競爭，彼此轉(zhuǎn)化，決定了輿情的發(fā)展方向和趨勢。

第三，自媒體輿情信息是輿情傳播中的關(guān)鍵因素，提供了社會輿論場的議題。自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源于社會熱點新聞，其由特定事件或公共事件在社會中的網(wǎng)絡(luò)投射而形成，尤其是重大疫情視閾中的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情，其話題往往會引發(fā)公眾的思考，且參與的門檻較低，各種輿論議題都會得到公眾的廣泛關(guān)注。對于網(wǎng)民個體的生產(chǎn)者發(fā)布的議題，即“原帖”，當社會輿論場在合適的輿情環(huán)境中啟動時，傳播者和消費者就會做出互動回應;若此時網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對原帖進行轉(zhuǎn)發(fā)、修正和推薦等一系列操作，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情就會以幾何形式迅速傳播，最終導致輿情向更高的熱度和集中度發(fā)展。

（三）重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演變結(jié)構(gòu)

基于自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導鏈，可將其演變結(jié)構(gòu)進一步劃分為疫情信息事件、利益關(guān)聯(lián)者、政府、媒體平臺、網(wǎng)民、輿情環(huán)境等，如圖4所示。

從圖4可以看出，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演變結(jié)構(gòu)首先是重大疫情信息出現(xiàn)，隨后被社會輿論場引入到自媒體平臺，在自媒體平臺的轉(zhuǎn)化和助推下，自媒體網(wǎng)民通過自媒體平臺決定和參與到疫情的輿情討論之中。在疫情利益相關(guān)者支撐和推動下，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情不斷地演化和發(fā)展，當輿情的影響達到一定的程度或范圍時，可能會給社會帶來巨大的“反作用”，作為輿情管理者的政府部門勢必

會通過一定的手段對輿情的影響程度、烈度和范圍施加影響，引導自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情向有利于重大疫情控制和社會安定的方向發(fā)展。因此，從圖4重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演變結(jié)構(gòu)中可以看出， 自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演變具有衍生性和階段性的特征，并以單向或雙向方式彼此轉(zhuǎn)換、相互影響，形成一個不斷發(fā)展并具有曲線演化的路徑，即“形成-發(fā)展-高峰-消退”的過程?；赑oman.E（2018年）[13]和胡峰（2020年）[14]的研究成果，可將重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程歸納如圖5所示。

1.形成階段

通常情況下，在自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情剛顯現(xiàn)時，擁有海量和多元化信息的自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺雖然聚集著大量的網(wǎng)民，但重大疫情信息傳播初期的狀態(tài)并不集中，而是較為零散和碎片化，并且不具有較強的吸引力，粘度并不強。當重大疫情信息事件利益相關(guān)者開始擔心自身學習、工作、生產(chǎn)以及生活等受到影響，并對因重大疫情事件所導致的經(jīng)濟、政治、社會方面的問題表現(xiàn)出極大的關(guān)注時，比如疫病傳播、健康安全、環(huán)境污染、道路封鎖、物資短缺等問題，此時公眾參與自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度就會大幅度提高。同時，隨著自媒體用戶數(shù)量的快速增長，很多要素可能會影響到自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的接續(xù)發(fā)展，如政府的應對能力、對自身發(fā)展的影響，以及自媒體平臺和意見領(lǐng)袖的關(guān)注度等。

2.發(fā)展和高峰階段

在網(wǎng)民們的參與下，自媒體平臺高度關(guān)注重大疫情輿情并快速做出反應，尤其是當意見領(lǐng)袖在自媒體平臺上發(fā)表對熱點事件的見解和意見時，會助推自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。當疫情信息數(shù)量和頻度達到一定的高峰時，閾值上升拐點便由此產(chǎn)生，之后自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情便會得到快速發(fā)展，從而形成輿情危機的第二層結(jié)構(gòu)，即發(fā)展和高峰階段。在圖5中，一些利益相關(guān)者將轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)民，參與的網(wǎng)民數(shù)量越多、積極發(fā)表意見的強度越大、情感表達的程度越強、支持利益相關(guān)者的力量越大，則越會在更大程度上影響疫情輿情的走向，并引發(fā)“井噴效應”，使自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情達到高峰階段，從而話題熱度也達到頂點。

3.消退階段

在重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的演進過程中，一旦新的輿情信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，就會引起多數(shù)網(wǎng)民和輿情主體的注意，如果能夠轉(zhuǎn)移他們的注意力，則本次輿情危機將成功迭代。從圖5可以看出，在前兩個階段之后出現(xiàn)的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情消退階段，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的各種因子開始細化并相互作用。政府以及相關(guān)實體開始積極干預并適時發(fā)布真相，通過一系列措施誘導網(wǎng)民回歸理性，降低輿情熱度，加強對危機事件的高效處理;相關(guān)謠言得以糾正，公眾訴求的強烈意愿下降;大多數(shù)網(wǎng)民和意見領(lǐng)袖知曉了事實的真相，滿足了其參與并糾正輿情的愿望，消除了其對自身利益受損的擔憂，進而降低了其對危機事件的關(guān)注度和參與討論的積極性，事件的焦點隨時間而轉(zhuǎn)移，自媒體平臺中的帖子和跟進活動逐漸減少，至此自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的影響得以消退。

總體而言，重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導路徑、演變結(jié)構(gòu)與演變周期是輿情演化的三個方面：傳導路徑揭示了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方向和途徑，揭示輿情的傳導渠道和路線;演變結(jié)構(gòu)則闡述了輿情演化過程中各主體的行為和作用，體現(xiàn)出自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中各主體和因素的交互關(guān)系;演變周期除了揭示輿情演化的規(guī)律性問題，還揭示了輿情演化的階段和歷程。因此，重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的傳導路徑、演變結(jié)構(gòu)與演變周期三者之間既存在相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，又是相互區(qū)別的輿情演化發(fā)展的三個方面。

四、重大疫情視閾中自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的干預策略

重大疫情視閾中的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民之間互動的結(jié)果，若管理者能夠正確地認識并利用輿情的發(fā)展規(guī)律，積極配合輿情主體，采取正確的引導措施，分階段高效治理輿情，則能使自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情防控體系得到進一步的完善，具體可以從以下幾個方面著手：

第一，完善對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情中盲點的預防和控制，把有效治理疫情作為防控的重心，提高溝通能力、事件處理能力和整體協(xié)調(diào)能力。在實踐中，政府要建立自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，在緊急情況發(fā)生時采取有效應急機制，綜合治理輿情。同時，政府也必須認真完成疫情的治理任務，采取有效的治理措施，誘導自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向。在輿情蔓延的時候，必須與民眾保持通暢的信息交流，通過跨部門、多層次聯(lián)動大大提高事件的處理效率。了解輿情演變的各個階段所具有的特點，針對疫情的不同階段，根據(jù)“分而治之”的原則采取有針對性的治理策略。掌握輿情發(fā)展規(guī)律有助于政府制定適用于每個階段的治理措施，形成涵蓋事件發(fā)生之前、之中和之后各個方面的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系。

第二，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導體系朝非常態(tài)化方向發(fā)展，以證明科學證據(jù)所具有的合理價值。在重大疫情突發(fā)時會出現(xiàn)不確定且急需解決的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情問題，政府應當從兩方面進行治理：一方面組織相關(guān)研究人員來解決輿情的應急管理和治理有關(guān)的問題，針對輿情性質(zhì)進行實際調(diào)研，并將調(diào)研得來的數(shù)據(jù)和資料進行科學地統(tǒng)計分析，進而形成輿情演化的“證據(jù)”，根據(jù)統(tǒng)計意義選擇可靠的證據(jù)，然后結(jié)合專家經(jīng)驗形成“證據(jù)鏈”;另一方面，根據(jù)“特殊事件特殊處理”的原則，通過分配短期專項資金鼓勵相關(guān)研究人員開展專項科學研究，相關(guān)研究應涉及自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律、輿情偵測、引導和治理等方面。基于證據(jù)鏈，決策者找尋最佳證據(jù)并認真考慮專家建議，利用科學證據(jù)做出正確決策，從而形成非常態(tài)的輿情引導與共同治理機制。

第三，構(gòu)建自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的預警體系，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的功能。自媒體時代，人們進入信息風險社會，由于這個時代充滿了大量的網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息可以迅速地傳播并共享，且自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情場域龐大而復雜，怎樣從海量的信息中甄別并過濾掉無效信息，尤其是重大疫情時期，如何正確引導自媒體網(wǎng)絡(luò)的輿情趨勢，據(jù)此發(fā)布預警，是增強政府響應能力和問題解決能力的關(guān)鍵。政府及其工作人員要設(shè)立媒體輿論預警機制，就必須改變傳統(tǒng)的思想，了解新時代信息傳播的特點，開拓信息社會治理的新思路，從依靠人力資源轉(zhuǎn)向依靠技術(shù)，在過濾和判別網(wǎng)絡(luò)信息中關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、計算機及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的作用，成立專門管控自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的工作小組，推動管理體系的完善，促進政府信息專業(yè)技術(shù)人員隊伍的建設(shè)。

第四，建立政府聯(lián)合回應機制，增強政府應對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情回應的頻度與速度。當今時代，時空因素并不能夠限制信息的傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情生成并傳播的速度非?？?，這是因為信息傳播具有即時性和互動性，如果出現(xiàn)負面或不當信息，若政府不果斷采取行動，則重大疫情期間的自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情就會進一步蔓延，導致社會出現(xiàn)輿情危機，所以政府應提高回應速度。政府面對網(wǎng)絡(luò)輿情應遵照“協(xié)同協(xié)作”理念，消除政府行政體制中各部門之間的行政障礙，加強系統(tǒng)內(nèi)信息交流和共享，促進不同部門之間的協(xié)調(diào)，創(chuàng)建政府對自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動反應機制。

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（責任編輯 劉永?。?/p>