探析如何提高人員管理水平

苗雪

[摘 要]管理者要想進(jìn)一步提高自身的人員管理水平，需要對人員管理問題做深入的研究和揣摩，做到以下幾個(gè)方面：對人性的理解和寬容;積極暗示，對部屬建立美好的期望;講究方式方法、善于制怒;善于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)長;同情對方的處境，真誠關(guān)愛部屬;關(guān)注壓力管理，緩解部屬心理壓力。

[關(guān)鍵詞]人員管理;皮格馬利翁效應(yīng);壓力管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.095

作為管理者，在工作中可能會遇到比自己資歷老的下級，那么如何管理這些人呢？想要調(diào)動部屬的積極性，最大限度地發(fā)揮他們的潛能，作為管理者有什么行之有效的辦法嗎？部屬當(dāng)中出現(xiàn)了“刺兒頭”“重點(diǎn)人”應(yīng)如何對待呢？這些都是管理者在人員管理工作中常見的、比較棘手的問題，在處理這些問題時(shí)，需要管理者對人員管理問題做深入的研究和揣摩，注意把握以下幾個(gè)方面。

1 對人性的理解和寬容是提高人員管理水平的重要前提

人員管理，顧名思義，其管理對象是人，要想提高對人的管理水平，首先必須了解人性。

1.1 深刻理解人性的兩面性

關(guān)于對人性的爭論是一個(gè)古老的話題，歷史上無數(shù)哲人、思想家都從不同的角度、層次對這一問題進(jìn)行了論述。有人認(rèn)為性本善，有人認(rèn)為性本惡。釋迦牟尼說：“人心可以是天堂，也可以是地獄。”

比如說，外面著火了！人們都跑出去看，如果你就是圍觀的人，那么當(dāng)你剛開始看到濃煙滾滾、火光四射的時(shí)候，內(nèi)心會不會有幾分新奇與興奮？而當(dāng)你又看到財(cái)產(chǎn)受損、人員流離失所的時(shí)候，心里會不會又生出許多憐憫和同情？這就是人性的兩面性，既有超人的一面，也有禽獸的一面。尼采說：“人是一根繩索，架于超人與禽獸之間。”

1.2 時(shí)刻保持對他人的包容之心

作為一名有效的管理者，目的就是要在看到禽獸的同時(shí)，也能看到超人。更希望在管理工作中有了對人性的理解之后，還要有“諒解”與“寬容”。只有這樣的管理者才是成熟的管理者，因?yàn)樗凇翱隙ㄗ约骸钡耐瑫r(shí)，也能“肯定別人”。

我們要用博大的胸懷去感化每一個(gè)人，包括曾經(jīng)反對過你的人，學(xué)會以德報(bào)怨?？梢赃@樣說，管理者對他人的寬容之心，是消除敵視的有效方法，非常容易感動人，有助于減少對立面，提升管理效果。

2 積極暗示、對部屬建立美好的期望是提高人員管理水平的有效途徑

科學(xué)研究表明：人有巨大的潛能未被開發(fā)。那么作為一名管理者，怎樣才能最大限度地發(fā)揮部屬的潛能，從而提高自己的管理水平呢？

心理學(xué)研究表明，暗示對發(fā)揮潛能具有不可低估的作用。

2.1 不可低估的暗示效應(yīng)

“望梅止渴”的典故是歷史上出現(xiàn)較早也是最有效的暗示。三國時(shí)期，魏國的部隊(duì)正在行軍的路上，由于天氣炎熱，士兵們都口干舌燥、士氣低落，隊(duì)伍懈怠。曹操見此情景，大聲對士兵們說，前面有梅林。士兵們一聽立刻口中生津，并且精神大振，大大地提高了行軍速度。

1966年，美國教育學(xué)家羅森塔爾做過這樣的試驗(yàn)：對小學(xué)生進(jìn)行智力測驗(yàn)。在測驗(yàn)后宣布某些學(xué)生屬于大器晚成，學(xué)習(xí)成績將會有較大的進(jìn)步。自羅森塔爾宣布大器晚成者的名單后，再也沒有和這些學(xué)生接觸過，老師再也沒有提起過這件事。事實(shí)上所謂大器晚成者的名單，只是從班級學(xué)生中隨機(jī)挑選出來的，他們與班上其他學(xué)生并沒有顯著不同?？墒牵?dāng)學(xué)期結(jié)束再次對這些學(xué)生進(jìn)行智力測驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的成績顯著優(yōu)于第一次測得的結(jié)果。

這就是所謂的暗示效應(yīng)。它的原理是什么呢？原來，人的思維活動不僅依靠大腦皮層結(jié)構(gòu)，而且是在感情的潛意識的共同參與下進(jìn)行的，是有意識與無意識交織的心理活動。

人的潛意識就像一塊肥沃的土地，給予它什么樣的暗示就好比播撒什么樣的種子。積極的暗示，就是優(yōu)良的種子，它會使?jié)撘庾R這片沃土生長出參天大樹;相反，消極的暗示，就是低劣的種子，它會使?jié)撘庾R這塊土地野草叢生，一片荒蕪。

可見，不斷給予被管理者積極的暗示，有助于發(fā)揮他們的潛能，大大提升管理效果和水平。

在管理學(xué)上，也有一個(gè)理論可以證明這一點(diǎn)，那就是皮格馬利翁效應(yīng)。

2.2 皮格馬利翁效應(yīng)

皮格馬利翁（Pygmalion）是希臘神話中的塞浦路斯國王，他用象牙雕塑了一位名叫加拉蒂亞的少女，不久皮格馬利翁就陷入了對他的雕塑的熱戀。由于皮格馬利翁虔誠的祈禱，愛和美的神賦予了加拉蒂亞真正的生命。皮格馬利翁的熱切愿望使他的期望變成了現(xiàn)實(shí)。

后來，人們便把管理者對被管理者的美好期望所產(chǎn)生的積極效果稱為皮格馬利翁效應(yīng)。

從這個(gè)理論可以發(fā)現(xiàn)，最殘酷的傷害是對一個(gè)人自信心的打擊，最大的幫助是給人以能支撐起人生信念風(fēng)帆的信任和贊美。因此，不論部屬的實(shí)際表現(xiàn)是好是壞，管理者都要施以積極的暗示，賦予美好的期望，并鼓勵這些人樹立自信心，這樣才能調(diào)動部署的積極性，發(fā)揮潛能，從而提高人員管理水平。

3 講究方式方法善于“制怒”是提高人員管理水平的必要條件

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人在生氣發(fā)怒時(shí)，血流速度加快，心跳加速，血壓上升，神經(jīng)處于高度興奮和緊張狀態(tài)，因此不能冷靜縝密地思考問題，容易意氣用事。林則徐的座右銘是“制怒”。發(fā)怒時(shí)，容易做出錯(cuò)誤判斷。古人就說：“主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。”人在怨恨憤怒之中，失去了自我控制的能力，不會顧及親戚好友，也不會遵循以往的禮節(jié)，容易傷害別人的感情，古人云：“怨廢親，怒廢禮?！?/p>

因此，作為一名管理者，當(dāng)聽到那些使你無法忍受的“惡語”，或看到一些使你憤怒至極的事情時(shí)，不要放縱自己的憤怒情緒，必須學(xué)會控制自己，學(xué)會冷靜。只有善于制怒，講究方式方法，才能在人員管理工作中做到游刃有余，進(jìn)而提升自己的管理水平。

4 善于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)長是提高人員管理水平的科學(xué)方法

美國管理學(xué)家杜拉克在其《有效的管理》一書中指出：“一位管理者如果僅能見人之短而不能見人之長，因而刻意于避其短而非著眼于展其長，則這位管理者本身就是一位弱者?！?/p>

卓有成效的管理者在用人時(shí)，從來不問“他不能做什么”，而是問“他能做什么”。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國陸軍參謀長馬歇爾將軍經(jīng)常說的一句話也是“此人能夠做什么”。知道了一個(gè)人能做什么，實(shí)質(zhì)上就知道了他的長處，便于發(fā)揮其優(yōu)勢。

管理者進(jìn)行人員管理的關(guān)鍵就在于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點(diǎn)和長處，并盡最大可能把這些優(yōu)長充分發(fā)揮出來。這樣才能提升自身的人員管理水平。這一方法尤其適用于當(dāng)管理者遇上比自己資歷老而又不服管的下級，挖掘他們的特長并創(chuàng)造條件讓其發(fā)揮出來，定能收到事半功倍的效果。

作為管理者，積極與部屬進(jìn)行溝通，善于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)長，就有機(jī)會變不可能為可能，不斷提高自己的人員管理水平。

5 同情對方的處境、真誠關(guān)愛部屬是提高人員管理水平的有效方式

心理學(xué)研究表明，幾乎每個(gè)人都希望得到別人的同情。比如說，小孩子會迫不及待地叫別人看他手腕上的傷口，大人也一樣——喜歡把所遭遇的困難挫折掛在嘴上。為什么會這樣呢？因?yàn)樽詰z是一般人的通病。

因此，在工作中，管理者要想說服別人，特別是對那些“刺兒頭”“重點(diǎn)人”，一個(gè)較為有效的方法就是先表示理解或同情他們的處境和想法，和他們建立共同意識。

“難怪你會這樣想，如果我處在你的情況，我也會這樣想、這樣做。但是……”不論多么激憤的人，如果聽到如此體諒的話，一般都會平息大半怒氣。因?yàn)檫@句話說明管理者能夠體諒理解部屬的處境和想法，這樣無形間就拉近了管理者和部屬之間的距離。

接下來管理者要做的就是對他們精心“特護(hù)”，就好比醫(yī)院里，對生命垂危的病號要晝夜“特護(hù)”一樣。不要把他們推出門外，更不要對他們歧視冷淡，要在生活上噓寒問暖，加倍關(guān)心，在思想上千方百計(jì)地點(diǎn)燃其心靈深處的微弱火苗，鼓起其奮發(fā)向上的理想風(fēng)帆，進(jìn)而引導(dǎo)他們從點(diǎn)滴小事做起，一步一步地告別“昨天”，邁向光明。

因此可以這樣認(rèn)為，管理者如果能夠做到同情對方的處境，真誠地關(guān)愛部屬，在人員管理工作中往往可以感化人，拉近管理者和被管理者之間的距離，從而達(dá)到優(yōu)化管理效果、提高管理水平的目的。

6 關(guān)注壓力管理是提高人員管理水平的關(guān)鍵因素

心理壓力問題在西方社會普遍存在，并得到人們的普遍認(rèn)同和接受，他們對這類問題會比較重視。比如，在英國就有專門的“壓力日”，在這一天，政府機(jī)構(gòu)以及其他非營利機(jī)構(gòu)會在全國宣傳壓力的危害性，并舉辦各種培訓(xùn)，發(fā)送各種資料以提高人們對這一問題的關(guān)注度，并幫助人們減壓。在這樣的情況下，人們對揭示自己的心理問題會較為坦然，對尋求幫助也會較為主動。目前，心理壓力這一問題在我國也越來越得到了人們的重視和關(guān)注，作為一名管理者首先要在觀念上理解并認(rèn)同心理壓力問題的存在，把壓力管理作為自己工作的重中之重。

心理壓力在人們的日常工作和生活中不可避免，其反面效應(yīng)通常表現(xiàn)在以下方面：首先是降低工作效率，耗費(fèi)精力。人們在長期壓力超載的情況下會陷入一種惡性循環(huán)，其工作效率和創(chuàng)造力都會下降;其次還有可能破壞人際關(guān)系，損害個(gè)人的身心健康，具體有生理癥狀、心理癥狀和行為癥狀三方面的表現(xiàn)。生理癥狀，主要指容易使人產(chǎn)生血壓增高、腸胃不適、上火、失眠等癥狀，引起各類生理疾病。心理癥狀，主要包括使人們產(chǎn)生焦慮、緊張、壓抑、厭煩和不滿的情緒，注意力分散，缺乏主動性和創(chuàng)造性，可能會有健忘的傾向。行為癥狀，主要是指由于壓力引起的拖延和逃避工作、健忘、工作效率低下、冒險(xiǎn)行為增加、與家庭和好友關(guān)系惡化等。作為一名管理者要善于從各種焦慮中找尋其具有積極意義的因素，恰當(dāng)?shù)毓芾韷毫?，這樣往往可以實(shí)現(xiàn)精神或身體狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，在關(guān)鍵情況下發(fā)揮積極作用，引導(dǎo)部屬擺脫高壓困擾，從而提高工作效率。比如，職場競爭的壓力、人際壓力、情緒與情感的壓力等，這些壓力如果管理者引導(dǎo)處理得好，會成為人們工作的動力，相反，如果引導(dǎo)處理不當(dāng)，就有可能導(dǎo)致人們生理、心理或者行為的紊亂。需要指出的是，壓力是一把“雙刃劍”。壓力過大，會影響人們的身心健康，降低工作效率，而壓力過小，往往也會造成人們的懈怠和煩悶。因而，進(jìn)行壓力管理，引導(dǎo)部屬建立適當(dāng)目標(biāo)，保持適度壓力，是壓力管理的核心。

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