晏麗明

摘要：目前大部分高職院校都在開設(shè)“溝通技巧”等溝通類課程，以提高學(xué)生溝通技巧為基礎(chǔ)，更好地培養(yǎng)并提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。良好的溝通能力是學(xué)生走入社會和職場必備的一項(xiàng)重要技能，是職業(yè)核心能力的重要組成部分，也是在社會生活中人際交往不可或缺的要素。但值得注意的是，在教學(xué)過程中，老師若不重視從塑造學(xué)生的健康人格出發(fā)，不明確教學(xué)方向，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有可能會摻雜急功近利的思想。必須明確的是：溝通技巧是建立在正確的三觀之上的，并把以誠相待作為做人做事的原則。教育部《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》明確指出，要把思想政治教育貫穿人才培養(yǎng)體系，全面提升學(xué)生的素質(zhì)素養(yǎng)，這更清晰了對溝通類課程教學(xué)目標(biāo)的理解，思想道德素質(zhì)和技術(shù)技能素質(zhì)之間是“道”和“術(shù)”的關(guān)系，“道”為先。只有不斷深挖課程中所蘊(yùn)含的思政內(nèi)涵、內(nèi)在動力和精神實(shí)質(zhì)，才能很好地糾正學(xué)生在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的偏差，排解學(xué)生的迷茫與困惑，真正提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 高職院校;溝通;溝通類課程;學(xué)生現(xiàn)狀;課程思政

溝通是人與人之間最重要、最頻繁的活動。好的溝通能增進(jìn)感情、化解矛盾，解除誤會，是人們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的部分，是事業(yè)成功的重要條件。用人單位對高職院校的學(xué)生的溝通能力、實(shí)踐能力都有更高的要求，為全面提升學(xué)生素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，大部分高職院校開設(shè)了“溝通技巧”或“溝通與口才”等溝通類課程。由于溝通技巧的培養(yǎng)有較強(qiáng)的靈活性，且需要因材施教，故而當(dāng)前大部分學(xué)校都暫時(shí)沒有形成較為成熟的課程內(nèi)容體系。老師們?nèi)收咭娙手钦咭娭?，對教學(xué)的方式方法都有不同的理解。且社會上對于溝通技巧的培訓(xùn)直奔技巧和運(yùn)用，忽視溝通技巧的思想性和理論性。在這樣的氛圍下，學(xué)校的老師們或多或少會受影響，學(xué)生也就會變得浮躁。這需要引起學(xué)校與任課教師足夠的重視，不能讓學(xué)生誤以為溝通就是為達(dá)到某種目的而讓自己變得言不由衷或虛情假意。人才培養(yǎng)的目標(biāo)如果偏離立德樹人方向，后果會嚴(yán)重影響學(xué)生的一生。

一、高職學(xué)生的溝通能力及溝通類課程的教學(xué)現(xiàn)狀分析

1.當(dāng)代高職學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀分析

高職學(xué)校大部分學(xué)生的溝通能力相對較弱。高職學(xué)院的學(xué)生大多數(shù)來自農(nóng)村， 在他們之前的生活環(huán)境、應(yīng)試教育學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)過程中，學(xué)生表達(dá)鍛煉的機(jī)會往往會被忽視，導(dǎo)致溝通能力相對較弱，課堂上也缺乏大膽表達(dá)自己觀點(diǎn)的勇氣。有的孩子由于父母常年外出打工，缺失良好原生家庭的呵護(hù)，自信不足、性格內(nèi)向、不善言語，與人溝通的意愿較低;還有少數(shù)孩子說話時(shí)缺乏對他人感受的考慮，溝通方式存在一定的問題， 導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，這些都是高職學(xué)校學(xué)生溝通方面普遍存在的現(xiàn)狀。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)校開設(shè)溝通類課程的意愿是非常歡迎的，很多學(xué)生都想通過對此類課程的學(xué)習(xí)來提高自己的溝通能力。學(xué)校肩負(fù)著為社會培養(yǎng)人才的責(zé)任，無論從學(xué)生個(gè)人的需求出發(fā)還是滿足社會、企業(yè)對人才的需要，都必須開設(shè)溝通類課程，培養(yǎng)提高學(xué)生良好的溝通能力、人際關(guān)系、合作能力等，共同構(gòu)建學(xué)生的社會能力，從而提高學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展和幸福指數(shù)。

2.高職院校溝通類課程的教學(xué)現(xiàn)狀分析

盡管高職院校目前開設(shè)溝通類課程比較普及，對提高學(xué)生溝通能力也起到一定的推動作用。但也不回避存在的不足，其教學(xué)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是對課程在培養(yǎng)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)與生活性服務(wù)人才中的重要性認(rèn)識不足。由于各院校對此類課程在培養(yǎng)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)與生活性服務(wù)人才中的重要性認(rèn)識不足，造成在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中對溝通類課程的課時(shí)安排上存在較大差異，服務(wù)及管理類專業(yè)必修課開68課時(shí)相對較好以外，其他工科類（專業(yè)技術(shù)類）專業(yè)，一般開32課時(shí)，存在開設(shè)課時(shí)量不足的現(xiàn)象，這勢必影響了人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二是溝通類課程的教學(xué)資源不足。具體表現(xiàn)為教材的適用性不足， 教材內(nèi)容的質(zhì)量不高，針對性、豐富性不夠、可讀性也不夠強(qiáng);老師們獲取正規(guī)的、優(yōu)秀的課程資源渠道不多，很多時(shí)候不得不在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行碎片式的學(xué)習(xí)、積累素材、收集案例。

三是教師的教學(xué)方法和教學(xué)模式有待改進(jìn)。主要表現(xiàn)在對溝通課程的思想性、系統(tǒng)性認(rèn)知不足，教學(xué)方法不夠多樣化，有輕理論，重技巧的問題存在。在教學(xué)中教師雖然使出渾身解數(shù)教導(dǎo)學(xué)生如何與人交流、如何讓客戶滿意、如何推銷產(chǎn)品;苦心設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)場景和腳本，讓學(xué)生一字一句地進(jìn)行情景模仿與訓(xùn)練。這些內(nèi)容看似對提高學(xué)生的溝通能力有幫助，但從部分學(xué)生的反饋中不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中思想產(chǎn)生了偏差——溝通交流與人相處，往往需要控制自己的情緒，言不由衷，表里不一，甚至虛偽做作，裝腔作勢！這種結(jié)果顯然背離了我們的教學(xué)初衷和課程教學(xué)目標(biāo)。

以上這些現(xiàn)狀需要總結(jié)與反思，是不是我們在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會、適應(yīng)崗位，處理人際關(guān)系時(shí)，太過急于求成？太多碎片化及快餐式的教學(xué)使得課程的系統(tǒng)性出現(xiàn)了弱化或缺失？培養(yǎng)出來的學(xué)生是否會變成為達(dá)到目的，盲目揣測和投機(jī)的利己主義者？這種偏離高素質(zhì)人才的培養(yǎng)結(jié)果，是非常危險(xiǎn)的，需要各高職院校引起高度重視。

二、溝通類課程的課程思政實(shí)踐探索

基于上述分析不難看出：提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要任務(wù)，是要切實(shí)把教育教學(xué)作為最基礎(chǔ)最根本的工作，要把立德樹人貫穿于整個(gè)教學(xué)過程中，因此我們要深入挖掘課程和教學(xué)中蘊(yùn)含的思想政治教育內(nèi)涵，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)，通曉天下道理，豐富學(xué)識，增長見識，塑造品格 。筆者通過課程教學(xué)，對高職院校溝通類課程的課程思政做了如下探索。

1.重視教師素養(yǎng)培養(yǎng)和教學(xué)能力的提升

重視教師素養(yǎng)的培養(yǎng)。21世紀(jì)對人才培養(yǎng)提出了更新更高的要求，要實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵，學(xué)校要打造服務(wù)新時(shí)代、建設(shè)新時(shí)代、奉獻(xiàn)新時(shí)代的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，必須引導(dǎo)教師重視以德立身、以德立學(xué)、以德施教，“德高為師，學(xué)高為范”，教師既要做學(xué)問之師，又當(dāng)為品行之師，教師素養(yǎng)要從品德、職業(yè)道德、知識與綜合素養(yǎng)等方面進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)，教師的人格對學(xué)生的態(tài)度，會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。對于溝通類課程的老師，課程的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生成長成才，提高學(xué)生的人文修養(yǎng)、為人處世原則和溝通表達(dá)能力，教師要當(dāng)好學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，不忘育人初心，對課程的理解要站在為學(xué)生立足社會，并求得長足發(fā)展的前提下，才能把溝通類課程中人際交往與溝通技巧運(yùn)用好，達(dá)到提高學(xué)生良好溝通能力的目標(biāo)。

重視教師教學(xué)能力的提升。首先學(xué)校從不斷優(yōu)化溝通類課程教師能力結(jié)構(gòu)入手，以“三教改革”為抓手，打造優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，互相討論，彼此影響、支持和提高，發(fā)揮學(xué)科帶頭人和骨干教師的引領(lǐng)作用，推動優(yōu)質(zhì)課程體系建設(shè)，營造老師潛心研究教學(xué)教法的學(xué)術(shù)氛圍。例如可通過舉辦“上好一節(jié)優(yōu)質(zhì)課”或“寫好課程教案”等各種豐富的教學(xué)比賽活動，傳播和展示優(yōu)秀的教育思想、教學(xué)理念和教學(xué)方法，把溝通類課程打造為優(yōu)質(zhì)示范課程，推進(jìn)教師隊(duì)伍素質(zhì)與能力培養(yǎng)體系的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)德技并修的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。其次，制定教師的培養(yǎng)計(jì)劃，開展溝通類課程教師教學(xué)能力提升的專項(xiàng)培訓(xùn)，重視溝通類課程的教科研工作，開展集體備課、說課等活動，分析所選用的教材內(nèi)容，對課程的章節(jié)及重點(diǎn)部分，結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)情分析、研究和探討，比如針對溝通的概述及理念教學(xué)，常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，老師課講得比較枯燥，學(xué)生不愿意聽，于是老師就把這部分內(nèi)容一帶而過，偏重于講技巧、講話術(shù)、做演練，這猶如蓋樓房地基打不牢，樓房容易倒塌的道理一樣，輕“道”重“術(shù)”導(dǎo)致學(xué)生容易把溝通理解偏，技巧用不當(dāng)。因此對挖掘溝通類課程豐富的思想內(nèi)涵，是課程的重要基石，而老師的教學(xué)能力和思想境界是關(guān)鍵，必須通過共同探討，互相幫助和系統(tǒng)的培訓(xùn)等方式，方能得以提高。

教師要把基礎(chǔ)理論講得入耳入心，入情入理，才能夯實(shí)學(xué)生的思想基礎(chǔ)，把握教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生的品格修養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀向上的思維模式，把握說話做事的原則，多一些真誠，少一點(diǎn)套路，培養(yǎng)學(xué)生的自信、友善、樂觀豁達(dá)、勇敢果斷、堅(jiān)忍不拔、積極主動的品質(zhì)。

2. 幫助學(xué)生樹立正確的三觀，是教好溝通類課程的核心基礎(chǔ)

溝通技巧是建立在正確的三觀之上。學(xué)生在學(xué)習(xí)溝通類課程過程中，為什么會出現(xiàn)急功近利的思想，對溝通技巧的理解容易產(chǎn)生誤解，不能在人際交往中正確運(yùn)用好溝通技巧，分析原因，主要是學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成還不穩(wěn)定，容易受不良的風(fēng)氣影響，所以教師在教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的三觀具有非常重要的意義，這是學(xué)習(xí)溝通技巧的核心基礎(chǔ)，不能被忽視，教學(xué)中適時(shí)的激勵學(xué)生博覽群書，豐富知識，了解世界，擁有力量和勇氣面對生活與學(xué)習(xí)中遇到的困難，面對未來，保持積極向上的樂觀精神;鼓勵學(xué)生熱愛生活，以誠相待，助人為樂，為他人著想，換位思考，理解他人;讓學(xué)生懂得人一生最重要、最值得追求和奮斗的是什么？就不會形成自我為中心的狹隘思想，就能正確的看待金錢、名利和得失。

3. 課程思政有機(jī)融入溝通類課程教學(xué)的探索

教育的根本任務(wù)是立德樹人。新時(shí)代高職教育在各門課程中融入思想政治教育內(nèi)容，已成為高職院校教學(xué)改革工作的重中之重。每一門課程都具有育人功能，所有教師都有育人職責(zé)，溝通類課程是以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)及溝通能力的技能課，課程中融入課程思政元素，對提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)和人文素養(yǎng)，協(xié)同推動溝通課程的教學(xué)質(zhì)量和效果，能直接起到很好的促進(jìn)作用。課程思政是一種教育教學(xué)理念和思維方式，教師通過認(rèn)真梳理溝通課程的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合課程特點(diǎn)，把正確的價(jià)值理念和思維方式，在教學(xué)過程有意、有機(jī)、有效的對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)教育，達(dá)到“潤物無聲，潛移默化”的育人效果，從而培養(yǎng)出適應(yīng)社會和工作崗位需求的高素質(zhì)人才。

課程思政融入溝通課堂教學(xué)，具體需要從課程內(nèi)容體系設(shè)置、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、教材選用、教案設(shè)計(jì)等各方面入手，把頂層的設(shè)計(jì)具體貫穿到課堂授課、實(shí)作訓(xùn)練、教學(xué)研討等環(huán)節(jié)，同時(shí)要創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，積極引導(dǎo)學(xué)生深入思考，提高課程教學(xué)效果和質(zhì)量。

課程思政助力課程教學(xué)效果的實(shí)踐案例。老師在講溝通的理論和原理部分，可以挖掘鮮活的人物和事例進(jìn)行講解，比如在講溝通的理念——“溝通的人格魅力和智慧”時(shí)，可以從中國老一輩無產(chǎn)階級革命家身上的人格魅力，結(jié)合實(shí)際的人物和案例進(jìn)行分析。周恩來總理的例子就很典型，他自然得體、以誠待人，以情感人、以心換心的魅力和智慧聞名遐邇，他在外交史上的軼事，用故事案例或影視作品的方式呈現(xiàn)，既能吸引學(xué)生的興趣又能讓學(xué)生留下深刻印象，通過層層遞進(jìn)的提出問題：同學(xué)們是不是很佩服周總理的睿智和口才？總理身上吸引人的氣質(zhì)、口才、機(jī)智和品質(zhì)從何而來？我們提高溝通能力要具備什么特質(zhì)？……不斷引發(fā)學(xué)生深入思考：好口才非一日之功，要腳踏實(shí)地不斷學(xué)習(xí)積累，了解世界，擴(kuò)充知識面，學(xué)習(xí)溝通的技巧，在日常生活中運(yùn)用，認(rèn)識自己，熏陶氣質(zhì)性格，追求真善美。這種把課程思政生動形象植入教學(xué)的方式，能取得良好的教學(xué)效果，諸如此類的點(diǎn)很多，需要老師用心挖掘、精心打造與生動展現(xiàn)，就可以把課程的理論性講活講透，就能在學(xué)生的心靈上注入力量，教師發(fā)揮課程的德育功能，就會像一盞盞明燈，照亮學(xué)生的人生之路和前進(jìn)的方向。

另外，教師在教學(xué)中要關(guān)注學(xué)生由于成長環(huán)境的不同，對生活理解、性格愛好和心理特征呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，教師要細(xì)致耐心的針對不同情況，因材施教，溝通的能力提高，要從樹立學(xué)生的信心和自信開始，為他們創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會，在學(xué)生中形成團(tuán)結(jié)合作、互幫互助、積極思考、共同探討的氛圍，并通過課程思政潛移默化，提高學(xué)生的道德情操和處事原則，讓不同特點(diǎn)的學(xué)生，學(xué)會換位思考、善良待人、彼此體諒和敞開心扉，在互相理解和包容中成長，學(xué)會自然真實(shí)、和諧與人相處，從而達(dá)到提高學(xué)生人生品質(zhì)的目標(biāo)。

三、結(jié)語

要持續(xù)不斷進(jìn)行課程思政的實(shí)踐探索。課程思政的育人目標(biāo)對應(yīng)于教學(xué)目標(biāo)中的素質(zhì)目標(biāo)，在溝通類課程教學(xué)中植入課程思政，能更好的把握高素質(zhì)人才培養(yǎng)的核心要點(diǎn)及溝通課程的核心要素，實(shí)現(xiàn)溝通類課程的教學(xué)立足于培養(yǎng)學(xué)生由內(nèi)而外，散發(fā)人格魅力及人文修養(yǎng)的高品質(zhì)溝通能力目標(biāo)。教師在今后的課程實(shí)踐中，要結(jié)合實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、組織方式，不斷探索、實(shí)踐和創(chuàng)新，同時(shí)也要重視自身品格素養(yǎng)的提升和教學(xué)能力的提高，有技巧有溫度地在課程教學(xué)中植入正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為學(xué)生的成長奠定科學(xué)的思想基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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