探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對門診患者心理狀態(tài)及護理服務(wù)滿意度的影響

陳竹梅 劉雅 依次 文漢麗 曹媛 齊遠鳳

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對門診患者心理狀態(tài)及護理服務(wù)滿意度的影響。方法選擇2019年3月至2020年3月門診患者140例，按不同護理方法分為對照組和實驗組，每組70例。對照組采用常規(guī)護理服務(wù)，實驗組在對照組的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對兩組護理前后的心理狀態(tài)評分和總滿意度評分進行分析。結(jié)果護理前兩組患者心理狀態(tài)評分無顯著性差異（P>0.05），護理后兩組患者心理狀態(tài)評分有顯著性差異（P<0.05）;兩組護理服務(wù)滿意度總分比較有顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)能積極改善門診患者的心理狀態(tài)，提高患者對護理服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);門診患者;心理狀態(tài);護理服務(wù);滿意度

引言

門診手術(shù)室護理任務(wù)繁重，收治的患者因為對手術(shù)缺乏認知、擔(dān)心手術(shù)效果等因素，容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼等不良情緒。幫助患者保持平穩(wěn)情緒，提高患者配合度，確保手術(shù)順利完成且減輕術(shù)后疼痛，是此類患者的護理重點。將針對性的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于此類患者，對提高患者配合度、減輕其不良情緒有積極的意義，也是手術(shù)順利的保障。本研究以本院接受門診手術(shù)的患者為研究對象，分析實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2019年3月～2020年3月，選取門診患者共140例，按照護理方法的不同分為對照組和實驗組各70例。實驗組男42例，女28例;年齡21～69歲，平均年齡40.36±8.48 歲。對照組男44例，女26例;年齡20～69歲，平均年齡40.27±8.39 歲。兩組門診患者一般資料對比差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護理服務(wù)方法：告知門診患者基本就醫(yī)流程;為有需要的門診患者監(jiān)測體溫、脈搏等;常規(guī)宣教等。

實驗組在對照組基礎(chǔ)上應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法：

①重視參與護理工作人員的綜合素質(zhì)提升，要求護理人員不僅要掌握豐富的護理知識與技能，同時要在日常工作中保持良好形象，穿著整齊，態(tài)度和藹，用語得當，面帶微笑，并且還需具備一定主動服務(wù)意識、責(zé)任心。在工作過程中，要多站在患者的角度看待問題，多幫助其解決實際問題，建立良好的干預(yù)基礎(chǔ)。創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境，更利于患者緩解緊張情緒。②高效率完成基礎(chǔ)護理，提高患者對護理工作的信任。對患者的臨床資料進行收集和記錄，為患者進行綜合評估，找出患者潛在的風(fēng)險因素，制定更有針對性的護理方案。要求護理人員掌握準確的癥狀、并發(fā)癥評估方法，密切觀察患者病情和各項生命體征，及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化。重視實施宣教工作的有效性，通過靈活的宣教手段，提高患者對疾病、治療等方面的認知，進而強化配合度，讓患者能夠積極地調(diào)整心理狀態(tài)。③人文關(guān)懷。預(yù)檢分診是門診護理第一步，護理人員應(yīng)具備敏銳觀察力、分析力，并注重患者心理變化，從患者性別、文化差異、年齡、職業(yè)特點、心理狀態(tài)、家庭背景等評估疾病發(fā)展因素，提高分診準確率，根據(jù)患者需求及季節(jié)不同，門診大屏循環(huán)播放健康教育講座，增加科普病種常識及急救知識;給患者提供與護理人員獨處時間與空間，提供發(fā)泄機會，提高其接受力、適應(yīng)力，消除不良情緒; 加強各類應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，以有效處理突發(fā)緊急狀況，做好搶救工作。

1.3 觀察指標分析

兩組門診患者護理前后的心理狀態(tài)評分：采用焦慮自評量表（self-rating anxiety scale，SAS）評價門診患者的焦慮狀態(tài)、采用抑郁自評量表（self-rating depression scale，SDS）評價門診患者的抑郁狀態(tài)，分數(shù)越高說明門診患者的焦慮和抑郁癥狀越嚴重，分數(shù)越低說明門診患者的焦慮和抑郁癥狀越輕。對護理服務(wù)的總滿意度評分：采用本院特制問卷調(diào)查量表，評價接診流程、就診環(huán)境、護理人員儀表、護理操作以及護理人員服務(wù)態(tài)度等護理服務(wù)項目，總分為100分，滿意為80～100分，不滿意為80分以下。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究采用的統(tǒng)計學(xué)軟件為SPSS 22.0，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理分析，正態(tài)計量資料使用均值±標準差（±s）來表示，兩組間比較采用t 檢驗，P<0.05則表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組門診患者護理前后的心理狀態(tài)評分比較，見表1。

2.2 兩組門診患者對護理服務(wù)的總滿意度評分比較，見表2。

3 討論

隨著人們法律意識的不斷增強，人們對門診護理服務(wù)的要求也隨之增高。門診護理服務(wù)目前也朝著規(guī)范化和多樣化方向發(fā)展。門診患者數(shù)量多且流動性大，就診時間短且較為集中，加上門診患者的心理狀態(tài)和文化水平差異大，所以顯著加大了門診護理人員的心理壓力。門診護理人員想要做好門診護理工作，必須提高自身專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)模式下要求門診護士能夠具備高度的責(zé)任心和耐心，除此之外，要求其掌握較高的護理操作水平。優(yōu)質(zhì)化護理方法充分以患者為中心，對門診患者的身心均予以護理。

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