校園閑置易享平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)探究

李子朔 李艷秋 徐康

摘? 要：因社會(huì)生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，大學(xué)生的購(gòu)買力也隨之增長(zhǎng)，導(dǎo)致了大量物品閑置。為緩解大學(xué)生閑置物品較多、缺乏再利用途徑的問題，開發(fā)“閑置易享平臺(tái)”，可實(shí)現(xiàn)物品資源充分有效的利用以及挖掘物品資源的二次價(jià)值，從而達(dá)到物品資源利用最大化。針對(duì)現(xiàn)有的二手交易平臺(tái)存在交易率低、針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法滿足大學(xué)生的需求等問題，本研究設(shè)計(jì)了一個(gè)目標(biāo)用戶為大學(xué)生的二手交易平臺(tái)——“工師閑置易享”平臺(tái)，闡述創(chuàng)建平臺(tái)的目的，平臺(tái)運(yùn)行模式及相關(guān)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展等，以期為大學(xué)生售賣閑置物品提供便利，實(shí)現(xiàn)物盡其用、用有所值。

關(guān)鍵詞：在校大學(xué)生;閑置物品;循環(huán)利用;微信公眾號(hào)

中圖分類號(hào)：TP311? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）17-0113-04

眾所周知，在大學(xué)校園里，大學(xué)生消費(fèi)水平提高，而部分同學(xué)存在非理性消費(fèi)行為，購(gòu)置的物品、書籍等很快就被淘汰或被閑置一旁。為緩解大學(xué)生閑置物品較多、缺乏再利用途徑的問題，本研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)了“工師閑置易享”平臺(tái)。此平臺(tái)是一款類似于閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易平臺(tái)，但它主要針對(duì)的是在校學(xué)生，構(gòu)建起供給與消費(fèi)同時(shí)存在的線上交易體系，在實(shí)現(xiàn)資源利用最大化的同時(shí)，也給學(xué)生帶來一定的收益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

一、平臺(tái)簡(jiǎn)介

“工師閑置易享”平臺(tái)倡導(dǎo)綠色消費(fèi)觀，響應(yīng)國(guó)家政策，在如今互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)蒸蒸日上的當(dāng)下，其更有實(shí)現(xiàn)的可能性。

分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，大學(xué)生的消費(fèi)能力是居于前位的，但大量生活用品閑置的現(xiàn)狀卻令人煩憂：一是距家遠(yuǎn)，物品難以帶回，只能選擇在學(xué)校留滯或扔棄;二是數(shù)量多，大學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)需要的服裝、道具比較多，平時(shí)也易受到不良消費(fèi)觀的影響，選擇大量囤積自己并不需要的東西;三是沒有合適的渠道去解決這個(gè)問題。該平臺(tái)可以解決以上問題，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，開發(fā)程序，給閑置物品找到最佳匹配對(duì)象，讓雙方賣得開心，買得安心，同時(shí)也可以進(jìn)行實(shí)物共享與學(xué)習(xí)共享。其中實(shí)物共享包括服裝、電子設(shè)備、飾品、樂器、出行工具的共享;學(xué)習(xí)共享包括筆記、計(jì)算機(jī)考試輔導(dǎo)、小語(yǔ)種輔導(dǎo)、繪畫攝影、PPT模板制作、游戲陪練等共享。

二、運(yùn)營(yíng)模式

該平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員為數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)專業(yè)學(xué)生，具備數(shù)據(jù)分析處理、軟件開發(fā)能力以及較強(qiáng)的溝通能力。團(tuán)隊(duì)成員分工明確，由不同成員負(fù)責(zé)平臺(tái)的制作、宣傳;市場(chǎng)需求的調(diào)查與分析;項(xiàng)目的財(cái)務(wù)與融資等。

具體流程為：線上瀏覽與調(diào)查——用戶實(shí)名認(rèn)證——賣家發(fā)布商品、增加描述——平臺(tái)上架商品、供用戶瀏覽——買家與賣家進(jìn)行協(xié)商，運(yùn)費(fèi)、調(diào)價(jià)、詢問商品細(xì)節(jié)——商定成功，買家付定金，賣家發(fā)貨——買家確認(rèn)收貨，平攤運(yùn)費(fèi)，交納剩下的費(fèi)用——平臺(tái)顯示交易記錄，根據(jù)評(píng)論或買賣公開記錄進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)定，用于下次交易。

該平臺(tái)技術(shù)支持為：依托騰訊微信公共號(hào)平臺(tái)，撰寫商品推文，并給商品標(biāo)號(hào)，用戶在公眾號(hào)對(duì)話窗口回復(fù)數(shù)字，獲得商品收款碼，提醒用戶在付款時(shí)做好地址、聯(lián)系方式等備注。

三、市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)分析

（一）需求分析

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生物品閑置率高達(dá)35%左右，尤其是一些面臨畢業(yè)的大學(xué)生，且學(xué)生閑置物品的適用方面很窄，難以放在二手平臺(tái)上去售賣;如果在校園內(nèi)售賣、流通會(huì)相對(duì)容易，因?yàn)榻佑|群體都是學(xué)生，需求基本一致。

（二）競(jìng)爭(zhēng)分析

目前市面上的二手售賣平臺(tái)不少，但是它們也存在一些不足，如沒有針對(duì)學(xué)生這類群體，平臺(tái)上的種類過于繁多，針對(duì)性不強(qiáng)。本研究提出建立的校內(nèi)平臺(tái)，其服務(wù)范圍就在校園內(nèi)，種類針對(duì)性強(qiáng)、距離近、范圍小，這能更方便查找、派送，更加節(jié)約時(shí)間。

（三）團(tuán)隊(duì)分析

本研究團(tuán)隊(duì)人員均為在校大學(xué)生，對(duì)學(xué)生的需求都有一定的了解，能夠?qū)崟r(shí)掌握學(xué)生需求;且參與人員專業(yè)都是大數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的一些處理比較熟悉，能夠快速發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生需求的變化。但人員較少，且缺乏一些實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。

（四）實(shí)施戰(zhàn)略

運(yùn)營(yíng)初期，該平臺(tái)主要在吉林工程技術(shù)師范學(xué)院校區(qū)內(nèi)運(yùn)行，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的需求與習(xí)慣，定位分析，準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)，確保學(xué)生的滿意度，為以后的發(fā)展積淀一定的知名度、信譽(yù)度。而后期則是向其他校區(qū)發(fā)展，慢慢向外拓展。

四、平臺(tái)存在問題

（一）對(duì)于回收物品的性能、質(zhì)量無(wú)法做出準(zhǔn)確的評(píng)估

在回收人們的閑置物品時(shí)，確保物品的質(zhì)量是難題。僅僅是從物品的外觀、物品主人對(duì)它的介紹以及當(dāng)時(shí)的使用情況來判斷此物品的質(zhì)量、性能，就能夠確保這些物品的質(zhì)量嗎？答案是否定的。在回收物品時(shí)，大多平臺(tái)僅能確保該物品看起來是完好無(wú)損的，并不能確保被送到新主人手里后它能夠使用長(zhǎng)久，也難以評(píng)估它是否會(huì)存在一些問題，這與物品售后服務(wù)有很大關(guān)系。

售后服務(wù)是指在商品信息發(fā)布以后為廣大客戶自行提供的各項(xiàng)售后服務(wù)和促銷活動(dòng)。從品牌推廣的售后工作管理角度出發(fā)來看，售后服務(wù)本身也是一種品牌宣傳和市場(chǎng)促銷的手段。在公司產(chǎn)品的銷售追蹤和市場(chǎng)跟進(jìn)工作階段，推銷員和管理人員通常需要及時(shí)采用各種跟進(jìn)方法和其他形式的市場(chǎng)溝通加以配合跟進(jìn)步驟，通過售后服務(wù)等各種方式跟進(jìn)來有效保證和不斷提高公司的市場(chǎng)信譽(yù)，提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)推銷的實(shí)際工作效率和經(jīng)濟(jì)收益。畢竟，售后產(chǎn)品的質(zhì)量好壞和售后價(jià)格比的優(yōu)劣等，都直接影響著每一位消費(fèi)者的購(gòu)買滿意度。

雖說放上閑置交易平臺(tái)的物品都是一些舊的物品，該平臺(tái)的服務(wù)范圍也比較小，但只要是交易就會(huì)存在售后問題，一旦這些問題沒有得到好的解決，那么必然會(huì)影響其他物品的交易，且還會(huì)大大降低平臺(tái)的信譽(yù)度。一旦信譽(yù)度降低，想要恢復(fù)是一件很艱難的事，因此，平臺(tái)需在一開始就維護(hù)好自身的信譽(yù)度。

（二）平臺(tái)知名度問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了許許多多類似的物流平臺(tái)App，例如“閑魚”就是淘寶（中國(guó)）軟件有限公司擁有的一款閑置物品的交易平臺(tái)App，這樣的平臺(tái)不僅擁有知名度，而且背后倚傍著大型企業(yè)，這會(huì)讓人們更加信任它，增加使用概率。而就本研究提出的平臺(tái)而言，其可以說是毫無(wú)知名度，但知名度是要靠團(tuán)隊(duì)成員和它本身的質(zhì)量來打響的。

（三）平臺(tái)上物品種類雜亂

因?yàn)榉?wù)人群是在校大學(xué)生，所以在平臺(tái)上售賣物品的種類沒有那么齊全，而且比較雜亂，售賣的物品無(wú)法滿足全部學(xué)生的購(gòu)買欲;需要一定的時(shí)間，該平臺(tái)才可以在校園內(nèi)充分了解學(xué)生所需要的物品，從而進(jìn)行有針對(duì)性的銷售和資源利用。

五、發(fā)展規(guī)劃

1. 健全管理制度，建立管理機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)新的商品時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)在平臺(tái)上發(fā)布商品信息;交易完成后，需刪除平臺(tái)上的商品信息，確保用戶與平臺(tái)之間的信息通暢;對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人信息要收集準(zhǔn)確，讓所有成員各司其職，在各自的位置上發(fā)揮作用，確保平臺(tái)安全平穩(wěn)地運(yùn)行。

2. 加強(qiáng)商品品質(zhì)管理。在電子商務(wù)平臺(tái)，商品質(zhì)量界定會(huì)存在困難，一旦出現(xiàn)售假問題，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)信譽(yù)以及消費(fèi)者的利益，其中，電子設(shè)備、生活用品成為售假重災(zāi)區(qū)。平臺(tái)應(yīng)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人員驗(yàn)證商品的真實(shí)性，確保轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的定價(jià)合理。

3. 提高物流配送質(zhì)量。每位買家都希望自己買到的商品都能夠盡快送到，因此，平臺(tái)應(yīng)從買家角度出發(fā)，制定相關(guān)配送條例：第一，滿足買家的基本需求，保證商品能夠準(zhǔn)確到達(dá)目的地;第二，滿足基本要求后，快速高效地完成運(yùn)輸任務(wù)，讓買家快點(diǎn)見到購(gòu)買的商品;第三，在高效的物流配送過程中不能損壞商品，裝卸貨時(shí)應(yīng)減少貨物的碰撞，避免人為因素的損壞。

4. 加大宣傳力度。平臺(tái)應(yīng)借助同學(xué)關(guān)系，在學(xué)生團(tuán)體的QQ群、微信群進(jìn)行宣傳，還可以去各個(gè)班級(jí)演講，提升大家對(duì)平臺(tái)的信任度，畢竟網(wǎng)絡(luò)宣傳效果不會(huì)立竿見影;可在校內(nèi)人流量集中的位置，比如食堂、籃球場(chǎng)、操場(chǎng)、宿舍樓下掛橫幅，成本低，視覺沖擊力比較強(qiáng)，會(huì)達(dá)到很好的宣傳效果;校園內(nèi)最常見的宣傳方式應(yīng)該是張貼海報(bào)，該平臺(tái)可在校內(nèi)宣傳欄、食堂門口、宿舍樓門口等公共場(chǎng)合粘貼海報(bào)。但是海報(bào)的印刷成本較高，留存時(shí)間短，會(huì)變成校園垃圾，容易被覆蓋，宣傳效果不持久，因此平臺(tái)應(yīng)在資金預(yù)算范圍內(nèi)，控制好印刷數(shù)量;規(guī)劃好主題清晰的宣傳單，根據(jù)學(xué)生人數(shù)確定單數(shù)，爭(zhēng)取能派發(fā)到各學(xué)生宿舍和教室;發(fā)宣傳單要做好監(jiān)管，最好尋找一些靠譜的同學(xué)派發(fā)。

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（責(zé)任編輯：鄒宇銘）