林雪林
摘要:改革開放以來,我國經濟和科技發(fā)展迅速,取得了一定的成就。然而,隨著社會各行業(yè)的發(fā)展,電力行業(yè)作為其他行業(yè)發(fā)展的支撐力量,也越來越需要。電力行業(yè)在滿足其他行業(yè)發(fā)展的同時,也需要對自身的技術進行創(chuàng)新和完善,因此迫切需要提高整個電力系統發(fā)展的技術含量。隨著經濟的發(fā)展、人類生活水平的提高和服務理念的不斷強化,確保電力行業(yè)為用戶提供安全、周到的電力服務是電力行業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。
關鍵詞:電力營銷技術;電力系統;應用分析
導言:
目前,我國經濟建設步伐加快,受現代工業(yè)影響嚴重,導致用電需求不斷增加。因此,電力行業(yè)不僅要突破當前的發(fā)展瓶頸,而且要把工作標準化和業(yè)務信息化作為發(fā)展的核心內容,研究相關技術的發(fā)展前景。通過取消傳統的開發(fā)經驗模式,優(yōu)化工作流程,創(chuàng)新管理機制,可以在一定程度上提高績效水平,不斷提高經濟效益和社會效益,在多變的市場環(huán)境中占據有利地位。
1、電力營銷概念
電力營銷是指電力企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中,以滿足人們的用電需求為目的,通過一系列與市場相關的經營活動,為電力企業(yè)提供電力產品和相應的服務,以滿足用電需求,從而達到企業(yè)的目標。電力營銷的本質是調整電力市場的需求水平和需求時間,以良好的服務質量滿足用戶合理用電的要求,實現電力供需的相互協調,建立電力企業(yè)與用戶的合作伙伴關系,促進用戶改變消費行為和用電方式,提高用電效率,增加企業(yè)效益,實現企業(yè)與用戶的雙贏??梢哉f,電力營銷技術是一種新型的營銷手段,通過多種平臺和渠道為客戶提供電力相關服務,實現企業(yè)服務的信息化和流程化。電力營銷技術的優(yōu)缺點對客戶服務和企業(yè)獲取利益具有重要意義。只有在先進技術支持改革和完善的前提下,企業(yè)才能通過貫穿客戶服務理念實現長遠發(fā)展。
2、電力營銷技術發(fā)展的瓶頸
2.1基礎設施不完善
由于電力營銷技術的發(fā)展,需要投入大量資金。無論是在軟件還是硬件設施上,都要到位才能取得效果。如果這方面的設施不到位,或者運營效果不能滿足發(fā)展的需要,可能會對整體效果產生一定的影響[1]。在大多數電力企業(yè)中,一些財務實力較強的企業(yè)會投入現金設備,電力系統的運行效果較好。但從實際情況分析,由于資金不足,多數企業(yè)基礎設施不完善,不利于電力營銷技術的發(fā)展。
2.2信息化水平低
根據對電力企業(yè)實際情況的分析,電力企業(yè)內部建立的信息平臺都停留在一些生產管理部門和市場營銷部門,生產管理部門和市場營銷部門需要使用不同的信息技術軟件,導致信息資源缺乏內部資源整合,電力營銷技術與生產無法銜接,業(yè)務流程不規(guī)范,應從優(yōu)化客戶業(yè)務拓展入手,促進業(yè)務部門與生產部門之間的溝通,以便開展業(yè)務處理。但由于信息化水平較低,技術支持不到位,影響了工作時間。
2.3核心業(yè)務不明確
現行的職能組織結構將對基層電力企業(yè)的業(yè)務工作產生一定的影響,不僅管理沒有重點,而且核心業(yè)務也不明確。如果客戶在營業(yè)廳申請取消業(yè)務,業(yè)務人員需要與生產管理部進行溝通,也需要與配送團隊進行聯系,影響服務時間和質量。同時,電力企業(yè)沒有建立責任制,導致責任不清,工作效率不斷降低。
3、電力營銷技術在電力系統中的應用
3.1防盜技術
從我國電力市場的現狀來看,偷電現象越來越突出。同時,隨著科學技術的發(fā)展和智能化水平的提高,竊電技術也更加多樣化,竊電的隱蔽性大大增強,水平也得到了提高。另一方面,上述現象極為不利,因為它大大增加了我國反盜竊工作的難度。根據我們的深入調查,我們可以發(fā)現,目前國內最常用的防盜技術有以下幾種:
3.1.1在線電路方面,電壓和電流的極性可以有規(guī)律地改變,具有很強的防竊電效果。
3.1.2從供電線路入手,做好防竊電工作。眾所周知,竊電的方法有很多種,但以供電線路的竊電最為廣泛。因此,為了解決這一問題,在設置入口線時一般采用鋼管或PVC管。
3.1.3在防盜工作中,改變線圈匝數也是常用的手段之一。這樣可以改變電流和電壓的作用,從而達到防盜的效果。主要是改進分壓器的測量結構和電路,提高專業(yè)儀表箱的應用程度。
3.1.4不斷完善電表箱的功能,在一些惡劣或特殊的環(huán)境下,電表箱可能會受到磁場的影響,從而影響測量結果,而且由于竊電的證據也會受到影響,所以這些地區(qū)的竊電現象比較嚴重。
3.2服務網格技術
3.2.1網格服務業(yè)務受理
提供基于計算機的網格服務業(yè)務受理,電話受理客戶需求后,記錄客戶需求信息,形成業(yè)務工單。
3.2.2故障排除
登記內容包括信息來源、政府電網服務或電網服務、所屬市、區(qū)、縣、客戶名稱、號碼、聯系人、聯系地址和電話、業(yè)務受理內容、停電地址和參考號,故障的具體和類型(路燈故障、配電網故障或計量點故障)、故障區(qū)域的劃分,然后形成故障搶修工單,并將工單下發(fā)到搶修單位。
3.2.3用戶投訴
電網工作人員通過電話受理用戶投訴,登記的信息內容包括:信息來源、電力電網或政府電網、所屬市縣、客戶姓名、號碼、姓名,聯系人及聯系人電話、地址、投訴內容及級別、一級投訴、二級投訴、三級投訴等,形成客戶投訴工單,并將工單送相關業(yè)務部門處理。
3.3大數據技術
3.3.1開發(fā)新的管理體系
大數據技術與互聯網相結合,對電力局進行整體規(guī)劃,分析電力客戶的潛在需求,并根據電力管理的實際情況建立相應的管理體系。并利用大數據技術對信息數據進行分析,從用戶數據中獲取信息,分析電力查詢工作,以進一步為用戶提供良好的服務。利用互聯網技術,結合電力營銷系統的實際需要,建立信息資源庫,并充分利用大數據信息共享的特點,建立參考系統,在一定程度上保證了電力系統數據信息的安全,避免了事故的發(fā)生數據泄露的風險。在簡化管理的同時,應進一步落實相關營銷措施,向用戶推薦合理有效的數據信息,從而進一步完善電力營銷系統的整體發(fā)展。
3.3.2智能通信平臺的建立
智能通信平臺的建立在一定程度上促進了電力系統的服務,大數據技術可以進一步提高數據傳輸速度。電力局在設計通信平臺時,其目的是為用戶提供全方位的服務,使電力系統在出現問題時能夠及時解決。通信平臺的建立依托網絡建立智能通信模式,優(yōu)化電力營銷系統,可以準確利用大數據技術傳輸的特點,進一步明確電力營銷系統的定位,為用戶提供更加全面的服務。電力局可以通過網絡上傳停電通知等用電信息。對于個別用戶上傳的用電信息,用戶可以查詢。大數據技術的應用將通信平臺與收費控制系統相結合,能夠及時準確地將用戶電費發(fā)送給個人,用戶收到通知后進行支付。因此,利用大數據技術可以進一步優(yōu)化電力營銷系統,使信息管理更加方便、及時。
4、結語
總之,電力營銷技術的發(fā)展代表著更先進的技術和生產力。電力行業(yè)不僅要進行現代化建設,還要不斷提高對客戶的服務水平?;诖?,電力營銷技術應從人員因素和技術改造入手,綜合分析信息和數據,及時洞察市場變化,建立健全營銷機制,滿足人民生活和日常用電需求,不斷創(chuàng)造更高效益,促進社會進步和可持續(xù)發(fā)展。
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