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摘要:隨著用電規(guī)模的不斷擴展,電費抄核收工作量也隨之增加,電費抄核收工作是供電所的關鍵工作,影響到其經(jīng)濟效益?;诖?,相關部門一定要重視電費抄核收管理問題,促進電費抄核收工作的專業(yè)化發(fā)展,本文主要研究了供電所電費抄核收工作存在的問題,以及管理措施,以供借鑒。
關鍵詞:供電所;電費抄核收;管理措施
引言
社會經(jīng)濟的發(fā)展使得用電需求不斷增長,提供高質(zhì)量的供電服務成為供電所的重要任務,抄核收工作作為供電服務的關鍵環(huán)節(jié),對于提升供電所經(jīng)濟效益有著重要意義,在經(jīng)營管理的過程中,供電所一定要深入研究電費抄核收工作存在的問題,制定更加精細的管理措施,促進電費抄核收工作的進一步發(fā)展。
1.傳統(tǒng)電費抄核收模式中存在的問題
1.1效率低、誤差高
傳統(tǒng)的電費抄核收工作,常常是依靠人工來進行的,這就會導致工作的進度和效率得不到保障。工作人員的精力畢竟是有限的,隨著人們生活水平的提升,用電量的不斷增加,使得工作人員的工作量也相應增加,需要投入更多的時間和精力到工作中。而且由于各項信息數(shù)據(jù)的錄入都是依靠人工進行,這無疑也增加了工作時間。同時,在進行抄表時,常常是工作人員進行讀取數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)之中,而一旦抄表過程中出現(xiàn)誤差或是錄入時粗心大意,那么就會導致相關的數(shù)據(jù)缺乏真實性,不僅對今后的會計工作造成了嚴重的影響,同時還影響了經(jīng)濟效益。同時,在傳統(tǒng)的電費抄核收工作中很難對每個工作環(huán)節(jié)進行監(jiān)管,從而無法及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,加上審核人員經(jīng)常只是檢查一次,這就無法保證信息數(shù)據(jù)的準確性。所以,傳統(tǒng)的工作模式中存在著諸多的弊端,工作效率較低,并且存在的誤差較高,這使得所收資金存在較大的安全風險。
1.2地域廣、監(jiān)控難
在傳統(tǒng)的電費抄核收工作中,還存在著地域廣和監(jiān)管難的問題。我國面積幅員遼闊,每個城市的區(qū)域都十分廣闊,需要抄表人員挨家挨戶的去進行抄表和收費,這無疑增加了工作人員的工作難度,同時還增加了人力的投入。而在此過程中,抄表人員很容易受一些因素的影響而出現(xiàn)漏抄、少算的情況,而供電所卻很難對人員進行有效的監(jiān)管。而部分供電所為了保證工作的效率,常常會加大人力、物力、財力的投入,這無疑影響了投資成本,并增加了工作的不確定性,不利于供電所的發(fā)展。
1.3成本高、效益低
近年來,人們的生活質(zhì)量得到了極大的改善,相應的收入也得到了提升,這使得電力公司的成本也在不斷地提升。傳統(tǒng)人工抄表需要投入大量的人力,而且每個人的精力有限,一套流程下來需要較多的時間,這就增加了供電所的成本投入,進而影響了自身的效益。此外,供電所在人員聘用和管理上也存在不少的問題。需要成立專門的部門進行專人專管,這無疑又提升了成本,從而影響了供電所的經(jīng)濟效益。
2.供電所電費抄核收管理措施
2.1 嚴格落實規(guī)章制度
供電所抄表工作是供電所電費抄核收管理應當重點關注的問題,優(yōu)化電費抄核收模式首先就要嚴格落實抄核收管理制度,依照制度展開工作,實現(xiàn)電費抄核收的嚴謹化和專業(yè)化[1]。除此之外,抄表的準確率和效率也十分重要,針對這一問題,供電所可依據(jù)實際情況,對不同的用戶靈活進行管理,比如,核實用戶信息,分析用戶風險程度,面對信用差的客戶應增加抄表次數(shù),適當增加結算次數(shù),避免推諉;針對遠程抄表用戶,大數(shù)據(jù)抄表驗算工作必不可少,不僅如此,還要配合現(xiàn)場記錄,以此保證抄表數(shù)據(jù)的準確率。在進行抄表時,抄表人員要細心,不僅要保證抄表數(shù)據(jù)的準確,還要對電量異常以及違約的用戶進行記錄,并形成書面報告,及時告知有關部門。
2.2 推動核算體系智能化
在完成抄表工作后,相關部門需要進行核算工作,以此來提高信息數(shù)據(jù)的有效性。隨著智能化、信息化技術的廣泛應用,傳統(tǒng)的核算流程也發(fā)生了改變,不再借助人工進行核算,而是實施自動化無人操作模式,這無疑減少了人力資源的投入,并且在工作中有效避免了可能出現(xiàn)的誤差,進而提高了工作的準確性和工作效率[2]。就目前實際情況來看,傳統(tǒng)電費抄核收管理模式需要所有用戶電費進行細致的審核,這個過程需要多名用心負責并且業(yè)務能力強的核算人員進行連續(xù)的工作,完成工作時間長,而且準確性得不到保證。因此供電所要創(chuàng)新電費“抄核收”管理模式,實現(xiàn)核算工作的智能化和自動化,這樣一來就可以降低人力成本和人工操縱的風險,提升工作效率,且在準確性上也具有十分明顯的優(yōu)勢,能夠同時完成核算和計算等相關工作,實現(xiàn)供電所整體工作水平的提升。
2.3 豐富電費的收取形式
針對地域廣,監(jiān)管難,電費回收率低的問題,供電所可積極引進自動化技術,實現(xiàn)抄核收工作的自動化,節(jié)約人力成本,降低抄核收的難度。傳統(tǒng)的收費模式中,常常是工作人員上門進行抄表和收費,這就會導致出現(xiàn)資金安全風險,貪污、挪用、丟失等問題屢見不鮮。而營業(yè)廳則等著用戶上門繳費,進而常常引發(fā)繳費沖突。因此,要豐富電費收取的形式,積極創(chuàng)新,增加營業(yè)廳的服務功能,并加強與金融企業(yè)的合作,開通自動繳費和網(wǎng)上繳費等業(yè)務,充分利用了互聯(lián)網(wǎng)和信息技術,為客戶提供多渠道、多元化的繳費方式[3]。
2.4 積極地轉(zhuǎn)變用戶以及企業(yè)員工的用電消費理念
倡行節(jié)約用電,根據(jù)實際的情況,并采取有效的措施改變用戶的消費觀念。對此,對那些不愿意主動交費的用戶去制定相關的電費回收措施,并嚴格按照國家制度對這些不良的行為進行懲治,最大程度地保證企業(yè)的權益。而對于那些資金暫時運轉(zhuǎn)不足的人員,采取人性化措施。利用預付或者是分期付款的方式繳納電費,更好地提高電費的回收效率。除此之外,還要強化員工的服務理念,為用戶提供更好的服務態(tài)度。積極轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部員工的觀念。在供電所內(nèi)部管理之中,管理部門一定要實行科學合理的管理方式,在管理中要注重注意以人為本,爭取為員工謀取更多的福利,這樣才能夠讓員工更加真心地為公司效力。
2.5 對供電所的管理制度進行不斷的優(yōu)化
創(chuàng)新是一個企業(yè)進步發(fā)展的靈魂,供電所也不例外,在電費抄核收管理上,供電所要不斷更新管理觀念,創(chuàng)新管理制度,根據(jù)實際情況,建立適合自身的機制,激發(fā)員工潛能。比如,加強工資水平與業(yè)績的聯(lián)系,依靠激勵機制,激發(fā)員工工作熱情。此外,還要積極關注電費風險,為了規(guī)避電費風險,供電所可采取有效措施,例如對電費風險施行動態(tài)的跟蹤,了解資金的動向,更好地降低風險,了解客戶的相關信息;還要注重電費回收情況,仔細保存和整理電費收據(jù),及時與上級部門溝通協(xié)作,針對出現(xiàn)的問題制定詳細的措施和有效的計劃,促進電費抄核收工作的科學化。
3.結語
綜上所述,供電所經(jīng)營管理的重要內(nèi)容就是電費抄核收工作,因此相關人員要提高電費抄核收工作的重要性認識,解決其中存在的問題,順應時代潮流積極創(chuàng)新電費抄核收管理模式,優(yōu)化制度和規(guī)范,豐富抄核收工作的形式,引導人們積極轉(zhuǎn)變用電觀念,以此提升電費抄核收工作的效率,促進自身經(jīng)濟效益的提升,推動電費抄核收工作的穩(wěn)步發(fā)展。
參考文獻:
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