數(shù)字化時代彌合“數(shù)字鴻溝”探析

摘要：自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)到進(jìn)入發(fā)展加速期，其便捷、即時和易獲得性等特征曾使學(xué)者和專家們對其彌合“數(shù)字鴻溝”的能力寄予厚望，期待信息資源能在不同社會領(lǐng)域和階層中得到均衡分配，最終打破信息資源壁壘，消除“數(shù)字鴻溝”。信息技術(shù)發(fā)展至今幾十年，“數(shù)字鴻溝”在各方主體的努力下逐漸彌合，期盼中的信息平權(quán)有望在未來實(shí)現(xiàn)。超脫數(shù)字技術(shù)的使用差距這一因素，我們更加需要超越技術(shù)維度的測量尺度，開始著眼于更加廣闊的領(lǐng)域，多層次多角度地探尋產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”的真正原因，并致力于彌合“數(shù)字鴻溝”。

關(guān)鍵詞：“數(shù)字鴻溝”；非網(wǎng)民群體；彌合

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）14-0082-03

一、緒論

20世紀(jì)90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)在中國迅速發(fā)展。信息通信技術(shù)帶來巨大的數(shù)字紅利，使話語權(quán)逐漸被下放至公眾群體，于民眾來說，信息獲取逐漸平權(quán)化，網(wǎng)絡(luò)上幾乎可以獲得任何需要的信息。伴隨數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，民眾生活的極大部分被數(shù)據(jù)占領(lǐng)，我們在日常生活中享有的眾多服務(wù)也被數(shù)據(jù)化。但數(shù)字化在帶來機(jī)遇的同時也為社會帶來了不小的挑戰(zhàn)，一方面社會提供的數(shù)據(jù)服務(wù)不斷增加，另一方面非數(shù)字用戶群體與數(shù)字用戶群體的差距不斷擴(kuò)大，非數(shù)字用戶群體面臨被邊緣化的風(fēng)險，這些人群往往被排斥在日益崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)外，“數(shù)字鴻溝”對他們社會生活的基本權(quán)利產(chǎn)生消極影響。

二、“數(shù)字鴻溝”：從“接入溝”到“使用溝”

由于每個國家互聯(lián)網(wǎng)與信息通信技術(shù)的普及和擴(kuò)散程度不等，所以不同國家學(xué)者的相關(guān)研究進(jìn)度大多不同，但是他們大致都經(jīng)歷了從第一道到第二道鴻溝的兩個階段，即由“接入溝”到“使用溝”。

進(jìn)入21世紀(jì)，社會環(huán)境發(fā)生極大改變，“接入溝”已不再是困擾學(xué)者展開社會研究的攔路虎，因?yàn)殡S著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，一些國家和地區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)“接入溝”的填平，因勢而動，學(xué)者們的研究方向開始從以往的研究物質(zhì)層面的不平等逐漸轉(zhuǎn)向精神層面，多角度探究社會中形成“數(shù)字鴻溝”的原因。

“使用溝”與以往學(xué)者們研探的“接入溝”不同，對“使用溝”的深入分析基于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的相同，即同為使用者，他們各自的使用技能和動機(jī)有差異，對這一部分的原因研判以及相應(yīng)的措施制定是我們當(dāng)下研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。

三、數(shù)字化時代的非網(wǎng)民群體

第47次CNNIC報告顯示，截至2020年12月，我國非網(wǎng)民用戶規(guī)模為4.16億，其中農(nóng)村地區(qū)非網(wǎng)民占比62.7%，非網(wǎng)民用戶仍然以農(nóng)村地區(qū)的人群為主。非網(wǎng)民群體無法接入網(wǎng)絡(luò)，就會導(dǎo)致其在出行、消費(fèi)、就醫(yī)等日常生活中無法充分享受智能化服務(wù)為普通大眾帶來的便利[1]。因此，接入互聯(lián)網(wǎng)與否在很大程度上影響人們的生活質(zhì)量。

（一）健康碼申領(lǐng)與出行之困境

2020年，新冠肺炎疫情的到來擾亂了民眾的正常生活。在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，各方始終高度重視疫情防控，強(qiáng)化內(nèi)防反彈，持續(xù)做好外防輸入工作。在這樣的情勢下，公眾出入公共場所出示健康碼成為必然事項(xiàng)。但是由于非網(wǎng)民用戶在信息意識、信息獲取以及信息技能使用等方面處于相對劣勢的地位，且人數(shù)也相對較少，這一群體的權(quán)益往往得不到社會重視。因此，健康碼在疫情期間發(fā)揮重要作用的同時也給這一群體帶來了麻煩，因其大都具有年齡大、文化水平較低等特征，健康碼的申領(lǐng)甚至成為他們出行無法翻越的一座大山，具體表現(xiàn)為智能手機(jī)的缺失導(dǎo)致其無法申領(lǐng)和使用健康碼，沒有健康碼就意味著其出行等活動極不方便。

（二）線上火車票購買與線下?lián)屍敝Ь?/p>

公眾的日常生活在科學(xué)技術(shù)的驅(qū)動下正在經(jīng)歷新的轉(zhuǎn)向，其顯著特征是民眾可以在任何時候、任何場合無障礙地接觸智能設(shè)備和媒介，享受其給我們的生活帶來的便利。20世紀(jì)的人們?nèi)粝氤俗疖嚕枰热ボ囌九抨?duì)購買車票，遇上節(jié)假日或春運(yùn)，可能還會面臨買不到票的窘境。如今通過智能設(shè)備上的相關(guān)APP，人們可以任意瀏覽適宜自己出行的車次，并直接在線上選擇、付款，完成火車票的購買，十分便利。但這種利用智能手機(jī)線上操作購買火車票的方式對于非網(wǎng)民用戶來說，又是一道不可逾越的鴻溝，他們還需和舊時一樣，去火車站排隊(duì)買票。但無論去多早，各類時間段的票都可能被線上用戶搶購一空，手無智能設(shè)備的非網(wǎng)民群體在這場搶票風(fēng)潮中淪為被排擠的對象。

（三）網(wǎng)絡(luò)掛號就醫(yī)與線下排隊(duì)就醫(yī)之困境

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)惠政策的部分出臺，為“互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)”模式提供了政策支持和法律保障?？梢灶A(yù)見的是，過去人們因?yàn)榫歪t(yī)需花去一上午排隊(duì)等待的體驗(yàn)即將在互聯(lián)網(wǎng)的加持下發(fā)生翻天覆地的變化。特別是由于2020年新冠肺炎疫情的影響，為避免接觸造成感染，一種新型的無接觸治療與診斷的就醫(yī)方式成為群眾剛需，繼而催生出一系列就醫(yī)新模式。如今，全國各大城市的醫(yī)院相繼推出網(wǎng)上掛號問診服務(wù)，如果不是嚴(yán)重的病癥，系統(tǒng)直接分配醫(yī)師對患者進(jìn)行一對一的咨詢，從掛號到提交病歷，再到醫(yī)師問診，開具處方、審核處方，接著下單買藥快遞至家中，全程所需時間不過一小時；如果必須到醫(yī)院就診，也可以通過專門的網(wǎng)絡(luò)渠道提前掛號，系統(tǒng)可精準(zhǔn)測算患者需要到達(dá)醫(yī)院的時間，患者只需按點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院即可，民眾走出了過去排隊(duì)掛號難、就醫(yī)難的困境。但與此同時，對于一些不懂操作甚至沒有智能設(shè)備無法使用網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)服務(wù)功能的非網(wǎng)民病患，只能通過舊辦法，循環(huán)著“排隊(duì)三小時，看病五分鐘”的就醫(yī)體驗(yàn)。

四、非網(wǎng)民群體被“遺棄”之因

（一）地區(qū)：區(qū)域間的發(fā)展進(jìn)度與規(guī)模尚存在不平衡現(xiàn)象

曼紐卡·卡斯特爾在《網(wǎng)絡(luò)社會的崛起》中指出：“這個世界上有許多地區(qū)和相當(dāng)部分的人群被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系所拋棄，不同人群、地區(qū)和國家接觸到新技術(shù)力量的不同時間，構(gòu)成了當(dāng)代社會不平等的重要來源?！盵2]由于地理位置、東西部地形等因素，我國地區(qū)間的發(fā)展在過去很長一段時間內(nèi)處于不平衡狀態(tài)。

“數(shù)字鴻溝”的定義起源于美國國家遠(yuǎn)程通信和信息管理局于1999年發(fā)表的一篇名為《在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報告。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展， “數(shù)字鴻溝”主要體現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字媒體接觸和使用狀況的差異。從產(chǎn)生原因來看，這種差異主要表現(xiàn)在接觸、基礎(chǔ)技能、內(nèi)容、需求四個方面，其中接觸層面即是“接入溝”，意為不同地區(qū)的民眾獲得的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的條件水平是不一樣的，而在這一層面，先接觸到互聯(lián)網(wǎng)的社會群體往往對這一技術(shù)有著更加深刻的理解與運(yùn)用，他們可以隨時隨地聯(lián)網(wǎng)、利用網(wǎng)絡(luò)解決生活和工作中的難題，而偏遠(yuǎn)地區(qū)因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施建設(shè)等沒有跟上，互聯(lián)網(wǎng)的接入率和使用率往往并不是很理想，同時這也是第一道“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生原因的集中體現(xiàn)。以中國為例，東南沿海地區(qū)的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備度總體高于西北部地區(qū)，因而東南沿海地區(qū)和西北部地區(qū)的公眾存在一定的“數(shù)字鴻溝”，這種鴻溝是客觀存在的，并且在未來一段時間內(nèi)將長期存在，亟待彌合。

（二）年齡：創(chuàng)新與擴(kuò)散下老年人的滯后擴(kuò)散

年齡是創(chuàng)新采納與擴(kuò)散的一個門檻，在創(chuàng)新與擴(kuò)散研究的五類人群中，年齡偏大的老一輩往往屬于拒絕采納創(chuàng)新的滯后者群體。數(shù)字時代的急劇變遷瓦解了老一輩人曾經(jīng)習(xí)以為常的熟人圈子和集體社會，他們在巨大的斷裂中無法完成自我身份的調(diào)適和主體身份認(rèn)同的重建，因?yàn)檫@原本就是一個不屬于他們主場的時代。

自20世紀(jì)90年代起，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展順利進(jìn)入應(yīng)用擴(kuò)散期，中國的網(wǎng)民人數(shù)屢創(chuàng)新高，但同時我們還應(yīng)注意到老年人這一信息弱勢群體在此次跨時代飛躍中的尷尬地位，他們對這次互聯(lián)網(wǎng)奇跡的貢獻(xiàn)始終非常有限。信息和電信技術(shù)缺乏者可分為三類——對技術(shù)進(jìn)步免疫者、邊緣接入者、邊緣使用者[3]。很明顯，老年人屬于對技術(shù)進(jìn)步免疫的滯后者，由于其生長的環(huán)境與當(dāng)下日新月異的時代有很大差別，這種差別既體現(xiàn)在生活習(xí)慣上，又體現(xiàn)在對智能設(shè)備這類新事物的運(yùn)用上。在這個落后一厘即差之千里的時代，技術(shù)的發(fā)展一次又一次地拉開代與代之間的“數(shù)字鴻溝”，在這場技術(shù)的角逐下老人們漸漸被拋棄在時代的洪流中。

（三）技能：個人對技術(shù)使用目的不同催生結(jié)果不平等

隨著信息通信技術(shù)在社會范圍內(nèi)的普及，學(xué)界關(guān)于“數(shù)字鴻溝”的討論也逐漸從之前熱議的“接入溝”轉(zhuǎn)向“使用溝”，除了作為第一道“數(shù)字鴻溝”的“接入溝”外，人們更多地關(guān)注因公眾技術(shù)水平差異的存在而導(dǎo)致群體的分層與隔離這一更深層次的原因，個人對信息通信技術(shù)的掌握程度仿佛成為一種重新劃分社會階層的新的資本。

當(dāng)下，個人對互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)的恰當(dāng)使用已成為個體提升社會地位的重要途徑，因而社會個體需要掌握更多、更優(yōu)質(zhì)的信息通信技能，以免被數(shù)字時代拋棄成為數(shù)字棄民。而不善于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行技能學(xué)習(xí)和資本積累的個體將會深陷信息窮人的漩渦，僅僅將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作娛樂或消遣的工具，久而久之，他們和善于利用高級技術(shù)發(fā)揮自身價值的高層次人才之間的“數(shù)字鴻溝”將更大。日常生活中，具體體現(xiàn)為具有時代前瞻性的一部分人通過在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)高級技術(shù)（例如PR、PS等應(yīng)用軟件），不管是將其作為副業(yè)還是真正的高級技術(shù)從業(yè)人員，這都使得他們與純靠體力輸出掙錢的群體區(qū)別開。

（四）代際：代代相傳的學(xué)習(xí)習(xí)慣與知識運(yùn)用形塑鴻溝

隨著信息技術(shù)的發(fā)展愈演愈烈，以往民眾大都通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)新技能，如今在很大程度上被娛樂型的獲取替代，不同群體對信息技術(shù)用途的選擇出現(xiàn)了分流。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)接入家庭后，父輩既有的網(wǎng)絡(luò)技能獲得差異在一定程度上仍然以一定的方式影響子輩網(wǎng)絡(luò)技能的獲得[4]。從代際角度看，不同家庭之間父母輩呈現(xiàn)出的“數(shù)字鴻溝”對子女間的“數(shù)字鴻溝”有較大影響。也就是說，大多數(shù)家庭，他們（不論是父母還是孩子）對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出的高度依賴性與其對信息技術(shù)功能應(yīng)用方面的單調(diào)性和局限性形成了鮮明對比。孩子是父母的影子，當(dāng)下的教育除了學(xué)校教育外，家庭教育也格外重要，如果孩子看見家長在家里的活動以電子設(shè)備的娛樂活動為主，他們也會對這一行為進(jìn)行模仿，甚至不清楚如何更好地利用這一技術(shù)，以幫助他們提升自己的知識水平。而知識經(jīng)濟(jì)地位較高的家庭則更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、學(xué)習(xí)技能，并以此作為提升自身素質(zhì)和社會地位的途徑，言傳身教之下，其子女也會學(xué)習(xí)與模仿，知曉在互聯(lián)網(wǎng)的加持之下自身的知識水平與應(yīng)用能力會得到很大的提升，在不斷獲取知識和技能的同時實(shí)現(xiàn)自身及其家庭的良性循環(huán)。

五、彌合“數(shù)字鴻溝”

（一）地區(qū)彌合

哈貝馬斯曾提出“公共領(lǐng)域”的概念，公共領(lǐng)域首先是我們社會生活中的一個領(lǐng)域，它原則上向所有人開放。但從實(shí)際開放程度來看，當(dāng)時資產(chǎn)階級對公共領(lǐng)域全面開放的聲稱并不是事實(shí)，女性、無產(chǎn)階級的男性以及激進(jìn)派人士等社會地位低者都被排除在公共領(lǐng)域之外。同理，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由地理位置差異形塑的“數(shù)字鴻溝”也由來已久，具體表現(xiàn)為大部分中西部地區(qū)城鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村農(nóng)民等群體因?yàn)榈赜蛞蛩乇慌懦谛畔⒓夹g(shù)公共領(lǐng)域之外。

治理“數(shù)字鴻溝”的實(shí)質(zhì)是通過反社會排斥實(shí)現(xiàn)社會融合，對此，國家要進(jìn)行信息資源的宏觀調(diào)度，從大范圍完善邊緣地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)著手，加快落后地區(qū)的數(shù)字化進(jìn)程，這是一個長期的過程，并不是一蹴而就的。具體說來，從地區(qū)角度，國家需要將互聯(lián)網(wǎng)基建工程擴(kuò)散至西部、西北部等偏遠(yuǎn)地區(qū)，對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和信息資源的占有量和應(yīng)用程度進(jìn)行深入調(diào)研；從城鄉(xiāng)角度，政策上需要重視新農(nóng)村建設(shè)，不僅要完善硬件設(shè)施，還需要加強(qiáng)對鄉(xiāng)民、村民的教育，只有民眾主觀上愿意使用、主動使用，才能更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。如此，不同地區(qū)之間的資源流動了，合作成本相應(yīng)降低，利益的分配變得均衡，不同區(qū)域之間公眾的數(shù)字區(qū)隔也會相應(yīng)縮小。

（二）年齡彌合

美國學(xué)者普林斯在2001年首次提出“數(shù)字原住民”和“數(shù)字移民”這兩個概念，用以表征不同年代的數(shù)字產(chǎn)品用戶在接受、采納、使用及管理數(shù)字化技術(shù)方面存在的諸多差異[5]。前者是引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)浪潮的青年人，后者則是步履蹣跚、亦步亦趨、艱難適應(yīng)技術(shù)浪潮的中老年人。因此，如何根據(jù)老人這類社會結(jié)構(gòu)中的信息弱勢群體的需求設(shè)計(jì)信息服務(wù)類產(chǎn)品，以幫助他們完成自我身份的調(diào)適和主體身份認(rèn)同的重建，在信息社會中尋求一方獨(dú)屬于他們的天地，顯得尤為重要。

面對高齡老人這一類的非網(wǎng)民群體，相關(guān)應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要重新設(shè)計(jì)適合他們使用的智能設(shè)備，或是優(yōu)化軟件應(yīng)用，使呆板機(jī)械的技術(shù)操作步驟更加人性化，如此一來，便能消除數(shù)字訪問的特定物理或精神障礙，高齡老人也能受益于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，這個對他們而言曾經(jīng)很陌生的信息通信領(lǐng)域就會顯得和藹可親。

同時，因?yàn)槔先送ǔ２惶赡茉趯W(xué)?；蚬ぷ鲌鏊葘I(yè)機(jī)構(gòu)的環(huán)境中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技能，長居于室的他們面對技術(shù)障礙通常會求助子女一輩的年輕一代，代與代之間的互動（即數(shù)字反哺）或可成為行之有效的方法。

（三）技能彌合

盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“圈層壁”不斷被打破，但不同群體之間的價值融合并不是順理成章的，不同文化圈層以及網(wǎng)絡(luò)世界里不同角色間的沖突是一直存在的，技術(shù)使用的差距也由此拉開。

不同人群對信息技術(shù)掌握的程度不同，可以由此將數(shù)字人群劃分為技術(shù)富有者和技術(shù)貧困者，這一概念的提出成功將這一不平等的議題引入社會、政治與學(xué)術(shù)領(lǐng)域的討論中，成為社會政策甚至政治主張中的一種關(guān)懷[6]。因此，個人使用技術(shù)差異導(dǎo)致的鴻溝，致使其成為技術(shù)貧困者。針對這一群體，社會組織應(yīng)該提供相對集中的技術(shù)訪問與培訓(xùn)，引導(dǎo)其系統(tǒng)地將高級數(shù)字技術(shù)用于工作、生活和教育中，并從中受益；對于一些難懂深奧的軟件應(yīng)用，應(yīng)該開設(shè)無差別的課程教學(xué)，確保打通資源分配不均勻的壁壘，使得新時代的每一個個體都可以踏上通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自我提升的路徑，這是外部環(huán)境可以提供的政策支持和幫扶；從個人來看，處在不利地位的技術(shù)貧困者也應(yīng)主動提高自身媒介素養(yǎng)，提高學(xué)習(xí)能力，以更開放、更積極的胸懷擁抱新技術(shù)。

六、結(jié)語

隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)者們期待以技術(shù)的發(fā)展彌合“數(shù)字鴻溝”的美好設(shè)想并沒有實(shí)現(xiàn)。相反，由于地區(qū)差異、年齡差異、技能使用差異和代際影響等方面的不平等，不同群體之間的鴻溝變得更大。其中，地區(qū)差異主要體現(xiàn)在“接入溝”上，年齡、技能和代際影響主要體現(xiàn)在“使用溝”上。硬件設(shè)施接入上的鴻溝可以通過科學(xué)技術(shù)的普及與推進(jìn)而逐漸縮小，而公眾運(yùn)用信息技術(shù)縮小個體發(fā)展的能力、水平與素質(zhì)方面的差距，則更深層次地體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性不平等造成的鴻溝，并且這種結(jié)構(gòu)性不平等對于不同群體的影響是潛移默化的，因而需要社會多方主體作出努力，以彌合“數(shù)字鴻溝”。

參考文獻(xiàn)：

[1] 第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2021-02-03.

[2] 曼紐爾·卡斯特.網(wǎng)絡(luò)社會的崛起[M].夏鑄九，等，譯.北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001：38.

[3] 韋路，張明新.第三道數(shù)字鴻溝：互聯(lián)網(wǎng)上的知識溝[J].新聞與傳播研究，2006，13（04）：45.

[4] 江宇.社會結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技能獲得——一項(xiàng)關(guān)于高中生互聯(lián)網(wǎng)使用技能差異的實(shí)證研究[J].新聞與傳播研究，20O7（02）：42-49.

[5] 普林斯基.數(shù)字原住民與數(shù)字移民[J].地平線，2001，9（05）：1-6.

[6] 金兼斌.數(shù)字鴻溝的概念辨析[J].新聞與傳播研究，2003（01）：75-79.

作者簡介：曹宇嘉（1999—），女，安徽宣城人，碩士在讀，研究方向：新聞傳播學(xué)。